Plateforme de données client : le guide définitif

Publié: 2022-08-12

L'industrie du logiciel continue d'évoluer à un rythme rapide, mais une chose est restée inchangée : toutes les quelques années, une nouvelle catégorie est créée et lorsque cela se produit, de nombreuses entreprises tentent de rejoindre le train en marche et de surfer sur la vague.

Dans le passé, cela s'est produit avec les catégories CRM et marketing par e-mail, de nouveaux acteurs entrant sur le marché de temps en temps. Depuis un certain temps, la même chose se produit avec une variété de catégories telles que l'intégration de données, l'analyse de produits et, bien sûr, la plate-forme de données client ou CDP .

La chose amusante à propos d'une nouvelle catégorie de logiciels en vogue est que de nombreuses entreprises existantes modifient simplement leur messagerie et leur positionnement - sans apporter de modifications substantielles à leur produit - pour être incluses dans cette catégorie.

C'est précisément ce qui se passe avec le CDP en ce moment : tout le monde veut un morceau de cette tarte brûlante.

Confusion du CDP

Un outil de communication populaire répertorie CDP en tant que composant de plate-forme , un outil d'automatisation du marketing inclut CDP en tant que fonctionnalité clé et un outil d'intégration de données s'appelle littéralement CDP.

Le seul point commun ici est que tous ces outils permettent une certaine forme d'activation des données, et voici comment je définis l'activation des données :

"L'activation des données est le processus de personnalisation de l'expérience client à l'aide de données précises dans les outils utilisés pour acquérir, engager et soutenir les clients."

Les cas d'utilisation pour agir sur des données ou activer des données sont nombreux et variés, dont certains que j'ai déjà abordés dans le passé. Cependant, l'activation des données n'est pas synonyme de plate-forme de données client - l'activation des données n'est qu'une des choses que fait un CDP.

Alors que fait un CDP ?

L'utilisation abusive du terme CDP est frustrante pour beaucoup de gens car cela rend le travail de tout le monde plus difficile. Les vendeurs ont du mal à déterminer si leur solution correspond à ce que recherche un prospect et les prospects sont plus confus que jamais.

Il est donc important de comprendre ce qu'est un CDP avant de se plonger dans ce qu'il fait.

Le CDP Institute a défini les capacités suivantes pour qu'un produit soit qualifié de véritable CDP :

Ingérez des données de n'importe quelle source.
Capturez tous les détails des données ingérées.
Stockez les données ingérées indéfiniment (sous réserve de contraintes de confidentialité).
Créer des profils unifiés d'individus identifiés
Partagez des données avec tout système qui en a besoin.
Répondez en temps réel aux nouvelles demandes de données et de profils.

En gardant ce qui précède à l'esprit, un CDP permet aux entreprises de collecter et de stocker des données client à partir de différentes sources, de nettoyer et d'unifier ces données, puis de Par conséquent, un CDP doit comprendre les composants ou outils suivants :

Infrastructure de données client (CDI) pour collecter des données à partir de sources internes
Extraction, chargement, transformation (ELT) pour ingérer des données à partir de sources de données tierces
Résolution d'identité
Créateur d'audience visuelle (segmentation)
Stockage de données
ETL inversé pour synchroniser les données traitées avec les outils en aval

CDP = CDI + ELT + Résolution d'Identité + Stockage de Données + Visual Audience Builder (Segmentation) + Reverse ETL

Une plate-forme de données client rassemble des données provenant de diverses sources, traite les données tout en stockant une copie et envoie les données requises à des destinations spécifiées.

Les sources sont l'origine des données : sites Web et applications (propriétaires), outils et API tiers. Les destinations sont des services en aval où les données sont envoyées pour stockage, analyse et activation.

Avez-vous vraiment besoin d'un CDP ?

La réponse courte est « cela dépend », c'est-à-dire de vos besoins, de vos priorités et des ressources disponibles.

Les entreprises en croissance qui ont besoin d'expérimenter de nouveaux canaux tout en permettant à leurs équipes de mise sur le marché (GTM) d'agir rapidement sans s'appuyer sur des données ou des équipes d'ingénierie, devraient définitivement adopter un CDP si elles en ont également les ressources. pour en mettre en œuvre et en maintenir une correctement.

Si vous n'êtes pas sûr d'investir dans un CDP, je vous recommande de parler à vos équipes GTM pour comprendre leurs défis et priorités en matière de données.

Demandez à vos équipes marketing s'ils ont du mal à consolider les données clients provenant de différentes sources et à agir efficacement sur ces données.

Demandez à vos ingénieurs de données si leur vie deviendra plus facile s'ils n'ont pas à répéter l'exercice de synchronisation manuelle des données en aval chaque fois que le marketing ou la croissance décident d'adopter un nouvel outil.

De nombreuses personnes de votre entreprise ne savent peut-être même pas qu'un CDP peut résoudre avec élégance (ou parfois pas si élégamment) bon nombre de leurs défis quotidiens et les débarrasser de leurs problèmes de données.

Gardez également à l'esprit qu'un entrepôt de données ne remplace pas un CDP. En fait, un entrepôt de données devrait être l'une des premières destinations où votre CDP envoie les données qu'il collecte. Le stockage d'une copie de vos données dans votre propre entrepôt ne devrait pas être négociable.

Comment choisir le bon CDP ?

C'est la question à un million de dollars, n'est-ce pas ?

Donc, ce qui est commun entre une startup SaaS, une marque de commerce électronique et une entreprise de vente au détail, c'est qu'ils peuvent tous avoir besoin d'un CDP. Mais si vous avez déjà acheté un logiciel, vous devez savoir qu'aucun produit ne peut ou ne devrait même répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles et de divers secteurs.

Si vous descendez dans le terrier du lapin et essayez de comprendre chaque petit détail d'un CDP, vous constaterez que chaque CDP offre quelque chose que les autres n'offrent pas - c'est probablement vrai pour tous les produits logiciels.
Par conséquent, j'aimerais proposer quelques considérations importantes qui devraient vous aider à choisir un CDP adapté à votre entreprise :
Sources
Vos sources de données propriétaires ou principales sont-elles prises en charge ?
Les CDP offrent une gamme de SDK côté client (Javascript, Android, iOS, etc.) et côté serveur (API HTTP, Node, Python, etc.) pour collecter des données à partir de votre produit principal : sites Web, applications Web et mobiles, ou même les appareils intelligents.

Et qu'en est-il des sources tierces ?
Ce sont des outils et des API que votre entreprise utilise pour l'engagement, la publicité, les paiements, les expériences dans l'application, l'assistance et les commentaires. Si vous avez besoin de données provenant de l'une de ces sources pour personnaliser l'expérience client, vous devez vous assurer que ces sources sont prises en charge par votre CDP.
Destinations
Existe-t-il des intégrations robustes et bien documentées avec des destinations tierces où vous avez besoin de synchroniser des données ?
Même si les outils tiers de votre répertoire sont déjà pris en charge par les CDP que vous évaluez, il est important d'examiner la profondeur de chaque intégration pour vous assurer que vos exigences spécifiques sont satisfaites.

Il est assez courant que différents fournisseurs proposent des intégrations de différentes capacités. Par exemple, si vous utilisez Amplitude pour l'analyse de produits, envoyer des données à Amplitude est facile car la plupart des CDP prennent en charge Amplitude comme destination de données.
Cependant, si vous utilisez Intercom pour le support et l'engagement et que vous souhaitez synchroniser les données d'événement brutes avec les propriétés des utilisateurs et des comptes pour créer des campagnes hyper-personnalisées, vous devez approfondir les capacités d'intégration offertes par les CDP que vous évaluez.
Il ne suffit pas de regarder le répertoire d'intégration lors du choix d'un CDP ; vous devez revérifier que l'intégration répond à vos besoins et qu'elle est à jour, des informations plutôt difficiles à trouver.
Habilitation
À quoi sert une plateforme de données client si elle ne permet pas aux équipes d'exploiter toutes ces délicieuses données ?
Un CDP doit non seulement responsabiliser les équipes de marketing et de croissance, mais également bénéficier aux équipes de produits, d'ingénierie et de données. Pour cela, les données doivent être exactes, accessibles et faciles à utiliser.
L'une des principales promesses d'un CDP est la résolution d'identité prête à l'emploi. En d'autres termes, un CDP est capable d'identifier les clients lorsqu'ils interagissent avec votre marque à travers différents points de contact et de créer des profils unifiés de ces clients.
En conséquence, les actions des utilisateurs sur différents canaux sont consolidées et les équipes GTM, en utilisant la capacité de création d'audience visuelle, sont en mesure de segmenter les utilisateurs et les clients en fonction des éléments suivants :
Événements et transactions qui ont lieu dans vos applications
Interactions avec votre marque via des applications tierces utilisées pour les ventes, l'engagement, la publicité et l'assistance
Caractéristiques, y compris la personnalité de l'utilisateur, les préférences et les données démographiques
Un bon CDP facilite la découverte, la création et la synchronisation d'audiences dynamiques avec des outils tiers afin de personnaliser l'expérience client sur plusieurs canaux.
Plus important encore, la dépendance à l'égard des équipes d'ingénierie et de données est réduite, tandis que les équipes GTM sont en mesure de posséder leurs flux de travail et d'agir plus rapidement.
Tout le monde est heureux et productif.
Sécurité et gouvernance
La sécurité et la conformité sont des éléments cruciaux à prendre en compte lors de l'évaluation d'un CDP. En plus de respecter les normes de sécurité pour gérer et stocker les données, les fournisseurs de CDP doivent proposer des outils de gouvernance pour vous permettre de vous conformer aux lois locales sur la confidentialité telles que le RGPD et le CCPA.
Les fournisseurs de CDP de toutes tailles et de toutes formes affirment que la sécurité est la priorité absolue et que toutes les mesures requises sont en place. Je vous recommande de demander des références de clients et si vous êtes satisfait des logos, vous pouvez conclure votre évaluation.
Cependant, il est fortement recommandé de bien comprendre les normes de sécurité et les pratiques de confidentialité d'une plateforme de données client avant de prendre une décision finale.
Tarification
En termes de tarification, la plupart des CDP facturent en fonction du nombre d'utilisateurs mensuels suivis (MTU). Gardez à l'esprit que ce nombre inclut également les visiteurs anonymes et n'est pas limité à ceux qui ont un compte avec votre application.
D'autre part, le CDP d'Amplitude ne facture pas l'ingestion de données ; au lieu de cela, il ne facture que le streaming d'événements et les exportations de profils vers des destinations tierces , tout en offrant un niveau gratuit généreux qui comprend 10 millions d'événements et 50 000 exportations de profils.
Il est bon de garder à l'esprit qu'en fin de compte, chaque CDP propose des plans sur mesure et que les prix peuvent varier considérablement en fonction des besoins et des compétences de négociation de l'acheteur.
Réflexions finales
J'espère vraiment que ce guide vous a aidé à comprendre la proposition de valeur d'un véritable CDP - que vous en ayez besoin ou non est secondaire.
Cela dit, si vous êtes convaincu que votre organisation a besoin d'un CDP, vous pouvez commencer votre évaluation par ce qu'Amplitude a à offrir et recevoir une consultation personnalisée dès aujourd'hui.