Que sont les plateformes de données client et comment elles stimulent la croissance des entreprises

Toutes les entreprises doivent trouver de nouveaux clients et conserver ceux qu'elles ont pour se développer.

Les plateformes de données client (CDP) sont des logiciels qui contribuent à cet objectif en gérant et en analysant vos données client.

Selon un récent rapport sur l'état du parcours client , "plus de la moitié des entreprises (54 %) déclarent que leur plus grand obstacle à l'exploitation des données est la fragmentation ou le cloisonnement des données, ce qui rend difficile l'obtention d'une vue précise et intégrée des parcours clients compliqués d'aujourd'hui. ”

Les CDP peuvent aider votre entreprise à en savoir plus sur vos clients, à déterminer quelles stratégies marketing fonctionnent le mieux et à suivre les interactions avec les clients sur différents canaux.

En bref, les CDP stimulent la croissance de l'entreprise en fournissant des informations précieuses sur le comportement des clients.

Il y a un vieil adage qui dit : « Savoir, c'est pouvoir ». Et quand il s'agit d'affaires, il y a certainement beaucoup de vérité dans cette affirmation. Après tout, plus vous en savez sur vos clients, mieux vous êtes en mesure de leur fournir les produits et services qu'ils souhaitent et dont ils ont besoin.

Mais pour vraiment connaître vos clients, vous devez avoir accès à toutes les données que votre entreprise a collectées à leur sujet et les comprendre.

C'est là qu'une plateforme de données client entre en jeu.

En collectant et en unifiant toutes les données de première partie sur une seule plateforme, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs clients et prendre des décisions plus éclairées sur la manière de s'engager avec eux.

En conséquence, votre entreprise peut améliorer vos relations avec les clients, générer plus de ventes, augmenter vos revenus et obtenir plus de succès.

Vous voulez en savoir plus ? Creusons.

Qu'est-ce qu'une plateforme de données client ?

Une plateforme de données client est un logiciel qui aide les entreprises à suivre les données client.

Il peut collecter des données à partir de diverses sources, y compris les interactions en ligne et hors ligne, les médias sociaux et l'activité du site Web.

La plateforme organise ensuite ces données dans un profil client unique, ce qui facilite le suivi du comportement des clients au fil du temps.

Ces informations peuvent améliorer les campagnes marketing, cibler les offres et personnaliser l'expérience client.

En bref, une plateforme de données client est un outil puissant pour comprendre et engager les clients.

A quoi sert un CDP ?

Collectez et unifiez toutes les données de première partie

Les données de première partie sont des informations qu'une entreprise collecte sur ses propres clients via ses propres canaux.

Il peut s'agir de cookies de sites Web, de données de programme de fidélité et d'enquêtes directes auprès des clients.

En revanche, les données tierces sont des informations qu'une entreprise collecte à partir de sources externes, telles que des données démographiques issues des recensements ou des historiques d'achat auprès d'agences de crédit à la consommation.

Bien que les données de première partie soient généralement plus précises et fiables, leur collecte peut être difficile et coûteuse. Les données tierces, en revanche, sont généralement beaucoup plus faciles à obtenir, mais sont souvent moins précises. Par conséquent, de nombreuses entreprises utilisent un mélange des deux pour mieux comprendre leurs clients.

Un CDP aide votre entreprise à collecter et unifier toutes vos données clients.

Bien que les fonctionnalités spécifiques d'un CDP varient en fonction du fournisseur, tous les CDP partagent le même objectif : fournir aux entreprises un référentiel unique et centralisé pour leurs données clients.

Ce référentiel peut ensuite prendre en charge diverses activités de marketing et de vente, telles que la segmentation de la clientèle, la vente croisée et la vente incitative.

En d'autres termes, un CDP aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs données clients. En collectant et en unifiant toutes les données de première partie sur une seule plateforme, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs clients et prendre des décisions plus éclairées sur la manière de s'engager avec eux.

Gestion des données clients

Une plate-forme de données client permet aux spécialistes du marketing de votre entreprise de connecter tous leurs outils en un seul endroit, leur donnant accès et un aperçu des informations client de votre entreprise.

Cela permet aux entreprises disposant de divers ensembles de données client de première partie ou de systèmes isolés d'améliorer leurs opérations commerciales. En comprenant mieux comment les clients interagissent avec votre site Web, votre boutique de commerce électronique et divers canaux, vous pouvez offrir des expériences plus personnalisées à vos clients en fonction de vos données clients.

Quel est l'impact des données sur l'expérience de vos clients ?

Une plateforme de données client est un outil marketing puissant. Votre CDP peut vous aider :

• Offrez une expérience cohérente sur plusieurs canaux et appareils
• Gérer des parcours client complexes, y compris des volumes élevés de clients avec de multiples interactions sur plusieurs plateformes
• Améliorez la personnalisation et le ciblage de votre entreprise, en vous assurant de fournir des messages pertinents aux bons clients au bon moment
• Servir de plate-forme d'engagement pour optimiser et développer votre engagement client, ainsi que surveiller et répondre au comportement et aux interactions des clients

Un CDP aide votre entreprise à collecter en permanence vos données clients, en analysant et en segmentant les informations collectées sur vos clients pour permettre à votre équipe marketing de proposer des programmes marketing pertinents pour chaque client.

Qu'est-ce que les données client ?

Les données client sont les informations que vos clients laissent derrière eux, une sorte de fil d'Ariane, lorsqu'ils utilisent Internet dans leur vie quotidienne et interagissent avec diverses entreprises en ligne et hors ligne.

Cette interaction peut passer par des sites Web, des blogs, des expériences en magasin et des portails de commerce électronique.

Ces informations client sont extrêmement précieuses pour votre entreprise.

Cela dit, il est important de noter que les restrictions légales sur les types de données que votre entreprise peut collecter et sur la manière dont elle collecte ces informations évoluent en permanence.

1. Données d'identité

La base du profil de votre client dans un CDP est constituée de données d'identité. Ces informations critiques permettent à votre entreprise d'identifier de manière unique chacun de vos clients. Les données d'identité comprennent, mais sans s'y limiter :

• Informations sur le nom , telles que le prénom et le nom de votre client
• Informations démographiques , telles que l'âge, l'état civil et le sexe
• Coordonnées , telles que leur numéro de téléphone et leur adresse e-mail
• Informations professionnelles , telles que l'intitulé du poste de votre client et l'entreprise dans laquelle il travaille
• Informations de localisation , telles que l'adresse, la ville et le code postal où vit votre client
• Informations sur la plate-forme sociale , telles que le compte Twitter et l'adresse LinkedIn du client
• Les informations de compte de votre entreprise , telles que les ID utilisateur et les numéros de compte

2. Données descriptives

Les données descriptives créent une image plus solide de votre client en ajoutant des détails supplémentaires.

Les données descriptives varient selon le type d'entreprise. Par exemple, un éditeur de livres peut recueillir des détails sur les habitudes de lecture de ses clients, ses préférences de genre, son niveau d'éducation et le revenu du ménage.

Les données descriptives d'un fabricant de jouets peuvent inclure le nombre d'enfants dans la famille d'un client, les anniversaires et l'état civil des parents.

Les données descriptives comprennent, mais sans s'y limiter :

• Informations sur le mode de vie , telles que le type de maison du client, les modèles de véhicules et les animaux domestiques
• Informations sur la carrière , telles que les employeurs précédents, le revenu, le niveau d'emploi et l'industrie
• Informations sur la famille , telles que le nombre d'enfants et l'état civil de votre client
• Informations sur l'activité , telles que les abonnements et les abonnements à la salle de sport

3. Données quantitatives ou comportementales

Les données quantitatives permettent à votre entreprise d'avoir une vue d'ensemble de la façon dont le client s'est engagé avec votre entreprise à travers ses transactions et ses comportements.

Les données quantitatives comprennent :

• Informations sur les transactions - le nombre et le type de produits que votre client a achetés, s'il a renvoyé des produits ou non et pourquoi, leurs dates de commande et comment les informations sur l'abandon du panier
• Informations de récence - depuis combien de temps le client a effectué un achat
• Données de fréquence - à quelle fréquence le client achète-t-il des produits chez vous
• Valeur monétaire - combien le client dépense généralement par achat et par an
• Communication par e-mail - la fréquence à laquelle votre client ouvre vos e-mails, les clics par e-mail, les réponses par e-mail et les dates d'engagement
• Activité en ligne - visites sur votre site Web, engagement sur les réseaux sociaux, clics sur le site Web et vues de produits
• Informations sur le service client - telles que les modèles de communication et les dates et les détails de la requête

4. Données qualitatives

Les données qualitatives aident à fournir un contexte pour les profils de vos clients. Il comprend les opinions, les motivations et les attitudes de vos clients.

Les données qualitatives peuvent inclure :

• Informations sur l'opinion des clients , telles que la probabilité que le client recommande votre entreprise ou votre produit à un ami, la façon dont il évalue votre service client ou comment il évalue votre produit.
• Informations sur la motivation , comme pourquoi ils ont choisi votre produit ou comment votre client a entendu parler de votre entreprise.
• Informations sur l'attitude , telles que la couleur ou le style préféré (ou le moins préféré) de votre client

Pourquoi les données client sont-elles importantes ?

Les expériences de service client de plus en plus personnalisées ont placé la barre de plus en plus haut. Une fois que vos clients bénéficient d'un service client vraiment personnalisé, ils s'attendent à ce qu'il soit disponible partout où ils font leurs achats.

Pour satisfaire vos clients et développer votre entreprise, vous devez fournir le même service client exceptionnel sur tous vos canaux.

Vos données clients doivent être à jour et accessibles, et une plateforme de données clients rend cela possible.

Comment un CDP augmente-t-il les revenus

Les CDP offrent une opportunité unique aux entreprises d'augmenter leurs revenus.

En consolidant vos données clients à partir de plusieurs sources, les CDP offrent une vue unique à 360 degrés du client.

Cela permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les préférences de leurs clients et d'adapter leurs efforts de marketing et de vente en conséquence.

En outre, les CDP peuvent aider les entreprises à identifier de nouvelles opportunités de revenus, telles que la vente incitative et la vente croisée de produits et services.

En conséquence, les CDP offrent un outil puissant aux entreprises qui cherchent à stimuler la croissance et à augmenter leur résultat net.

Comment un CDP aide-t-il à sécuriser les données client ?

Comme toute entreprise le sait, les données clients sont essentielles au succès. Cependant, la collecte et le stockage des données des clients peuvent également créer un certain nombre de risques de sécurité.

Un CDP aide à atténuer ces risques en fournissant une plate-forme sécurisée et centralisée pour stocker les données des clients.

En plus d'aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients, les CDP jouent également un rôle important dans la protection des données clients. Les CDP permettent aux entreprises de chiffrer les données des clients et de contrôler qui y a accès. Ils fournissent également des outils pour gérer les autorisations et détecter les accès non autorisés.

Ces fonctionnalités aident à protéger les données de vos clients contre les pirates et autres menaces.

Alors que le monde devient de plus en plus numérisé, les CDP deviendront encore plus importants pour aider les entreprises à sécuriser les données de leurs clients et à les protéger des cyberattaques et autres menaces de sécurité.

Comment un CDP aide-t-il à la conformité des données ?

Une plateforme de données client contribue à la conformité des données de plusieurs manières différentes.

Tout d'abord, il fournit une vue unique et centralisée des données client. Cela facilite le suivi de l'origine des données et de la manière dont elles sont utilisées.

Deuxièmement, une plateforme de données client comprend des outils puissants pour gérer la qualité des données et les autorisations. Cela garantit que seuls les utilisateurs autorisés ont accès aux données sensibles et que les données sont exactes et à jour.

Enfin, une plateforme de données client peut générer automatiquement des rapports indiquant qui a accédé à quelles données et quand. Cela aide les organisations à suivre leur position de conformité et à identifier les risques potentiels.

En bref, une plateforme de données client est un outil précieux pour aider les organisations à rester en conformité avec les réglementations sur la confidentialité des données.

Avantages de l'utilisation d'une plateforme de données client

Comme tout spécialiste du marketing le sait, les données client sont essentielles pour générer des conversions et établir des relations. Mais la collecte et la gestion des données clients peuvent être un défi, d'autant plus qu'elles augmentent en volume et en complexité.

C'est là qu'un CDP peut être un outil précieux. Les CDP centralisent les données clients provenant de plusieurs sources, ce qui facilite la segmentation, le ciblage et l'engagement des clients.

Ils fournissent également des informations pour aider votre entreprise à améliorer vos campagnes marketing et à mieux comprendre vos clients.

En bref, les CDP offrent de nombreux avantages qui en font un élément essentiel de toute pile marketing.

Les avantages du CDP incluent :

• Unifie vos données à travers différents groupes et silos
• Améliore l'accessibilité à vos données clients
• Rationalise et centralise l'intégration de vos systèmes dans le service client, le marketing, les systèmes de paiement, les centres d'appels, etc.
• Augmente l'efficacité de votre marketing avec des dossiers clients plus solides
• Vous donne une vitesse de commercialisation plus rapide afin que vos équipes puissent exécuter plus rapidement
• Fournit une conformité réglementaire plus forte, vous donnant un meilleur contrôle sur les données de vos clients
• Rend vos données clients plus organisées et utilisables
• Fournit des analyses client plus perspicaces que vous pouvez utiliser pour générer plus de revenus et établir des relations plus solides avec vos clients

Ce qu'un CDP n'est pas

Pour mieux comprendre ce qu'est un CDP et ce qu'il peut faire pour votre entreprise, il est important de comprendre ce qu'un CDP n'est pas .

Un CDP n'est pas un système CRM

Le CDP et le CRM sont des outils essentiels pour les entreprises modernes, mais ils ont des objectifs différents. Un CDP est un système qui permet aux entreprises de collecter et de gérer les données clients à partir de plusieurs sources. Le CRM, ou Customer Relationship Management, est un logiciel qui aide les entreprises comme la vôtre à gérer leurs interactions avec les clients.

Le CDP se concentre sur la collecte et la centralisation des données clients, tandis que le CRM aide les entreprises à suivre et à gérer les interactions avec les clients. Par conséquent, CDP et CRM sont des outils complémentaires qui peuvent être utilisés ensemble pour créer une vision globale du client.

Un CRM est principalement conçu pour le marketing. Il collecte et unifie les données client de première partie de votre entreprise, à partir de plusieurs sources, pour créer un profil unique, cohérent et complet de chaque client. Le CDP met ensuite ces données à la disposition des spécialistes du marketing de votre entreprise pour créer des campagnes de marketing hautement ciblées et personnalisées.

Un CRM, en revanche, est conçu principalement pour les ventes. Le CRM aide également les spécialistes du marketing à recueillir des données sur les clients que votre équipe marketing peut utiliser pour établir une relation plus solide avec vos clients. Cependant, les logiciels CRM diffèrent des solutions CDP en ce sens qu'ils n'agrègent ou n'analysent généralement pas les données provenant de plusieurs sources de données.

Cependant, la bonne nouvelle est que de nombreuses solutions logicielles CRM peuvent utiliser les données CDP, offrant à votre entreprise le meilleur des deux mondes.

Un CDP n'est pas un DMP

Votre CDP travaille avec des clients anonymes et connus, stockant des informations personnellement identifiables telles que des adresses e-mail, des noms et des numéros de téléphone. Une plateforme de gestion de données (DMP) utilise principalement des données anonymes recueillies à partir de cookies, d'appareils et d'adresses IP.

Un CDP n'est pas un outil de personnalisation

Les CDP sont des outils très efficaces, mais ce ne sont pas des outils de personnalisation. Les CDP fournissent les données qui alimentent les expériences personnalisées, mais ils ne personnalisent pas ces expériences. C'est le travail d'autres logiciels, comme une plate-forme d'automatisation du marketing ou un système de gestion de contenu. Les CDP fournissent simplement les données CPD est un outil qui vous aidera à collecter des données et à les mettre à la disposition d'autres systèmes.

CDP et automatisation du marketing

Votre CDP et l'automatisation du marketing sont deux outils qui peuvent fonctionner ensemble pour créer une expérience client transparente. L'automatisation du marketing est un outil qui aide les spécialistes du marketing à automatiser des tâches telles que le marketing par e-mail, la génération de leads et le lead nurturing.

Bien que le CDP et l'automatisation du marketing soient essentiels pour les spécialistes du marketing modernes, ils peuvent également fonctionner ensemble pour offrir à votre entreprise encore plus d'avantages.

Par exemple, CDP peut aider à alimenter les plates-formes d'automatisation du marketing avec des données client précieuses. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour créer des campagnes ciblées qui sont plus susceptibles de convertir. En outre, CDP peut également aider à suivre les performances des campagnes d'automatisation du marketing et à identifier les domaines à améliorer.

Par conséquent, le CDP et l'automatisation du marketing peuvent parfaitement se compléter, offrant des avantages qu'aucun des deux ne pourrait obtenir seul.

Fonctionnalités à rechercher dans une plateforme de données client

Il y a quelques caractéristiques clés à rechercher lors du choix d'un CDP.

Premièrement, le CDP doit pouvoir s'intégrer à d'autres plates-formes logicielles utilisées par l'entreprise, telles que son système CRM ou son système de planification des ressources d'entreprise (ERP).

Deuxièmement, le CDP doit disposer de fonctionnalités de sécurité robustes pour protéger les données des clients.

Troisièmement, le CDP doit être convivial afin que les employés puissent facilement extraire des informations à partir des données.

Quatrièmement, le CDP doit être évolutif pour évoluer avec l'entreprise.

En recherchant ces fonctionnalités dans un CDP, votre entreprise peut être sûre que vous choisissez un outil qui répondra à vos besoins actuels et futurs.

Lorsque vous choisissez un CDP pour votre entreprise, recherchez ces caractéristiques clés :

• Gestion des données clients
• Capacités d'ingestion de données
• Résolution d'identité
• Données en ligne/hors ligne
• Hygiène des données
• Inclusion de données structurées/non structurées
• Analyses robustes
• Conformité à la réglementation des données
• Intégration de systèmes tiers

Dernières pensées

Un CDP est une technologie importante pour toute entreprise qui cherche à développer sa clientèle et à augmenter ses revenus. En prenant le contrôle de vos données clients, votre entreprise peut créer des stratégies marketing plus personnalisées qui sont plus susceptibles de convertir vos prospects en clients. Si vous n'utilisez pas de CDP, nous vous recommandons d'envisager cette puissante technologie dans le cadre de votre stratégie commerciale globale.