Comment les e-mails automatisés d'éducation des clients nourrissent vos prospects

Saviez-vous qu'environ quatre nouveaux prospects sur cinq ne se traduisent pas par une vente ?

Ce n'est pas un couple. Ce n'est pas la moitié. Nous parlons d'environ 80 % de vos nouveaux prospects. Ils… disparaissent tout simplement.

Disons que votre site Web de commerce électronique a collecté 10 nouveaux prospects par e-mail chaque jour pendant un an.

Sur ces 3650 prospects (365 jours x 10 inscriptions), environ 2920 personnes n'achèteront jamais chez vous.

Pas génial, Bob !

Alors, comment battre les cotes?

Eh bien, ce sont des inscriptions par e-mail, donc utiliser le courrier électronique pour résoudre ces défis semble naturel.

Mais comment? C'est simple — en éduquant vos clients.

Nourrir vos prospects avec des e-mails automatisés d'éducation des clients

Selon une étude d'InvespCRO, les organisations ayant mené à bien des campagnes de maturation de prospects ont généré 50 % de ventes en plus à un coût inférieur de 33 %.

Et le canal le plus percutant pour ce lead nurturing était – roulement de tambour s'il vous plaît – le courrier électronique.

En bref, les campagnes par e-mail de lead nurturing envoient des messages automatisés qui personnalisent l'expérience du destinataire.

Les e-mails d'éducation des clients vont encore plus loin dans la gestion des prospects.

Les séquences d'e-mails éducatifs favorisent les relations avec les consommateurs en fournissant des informations précieuses qui renforcent leur compréhension de votre marque et de vos produits.

En fournissant cette valeur, vous gagnerez la confiance de vos prospects, augmenterez leur fidélité et guiderez davantage de vos acheteurs potentiels tout au long d'un parcours d'achat réussi.

Mais la question est, comment ? Comment créez-vous ce type de contenu d'e-mail ? Quels types d'e-mails fonctionnent ? Que peuvent contenir vos e-mails ? Nous examinerons ci-dessous des conseils et des exemples utiles pour répondre à ces questions.

Le cadre HAS pour les e-mails d'éducation des clients

Si vous avez du mal à comprendre ce que ces types d'e-mails devraient dire, essayez d'utiliser le cadre Aide, Répondre, Afficher (HAS) pour découvrir un message précieux qui résonnera. Il se décompose ainsi :

1. Aider. Que fait votre produit ou service pour aider vos clients ? Quel problème votre produit résout-il ? Que pouvez-vous apporter qui serait utile aux personnes ayant ce problème et renforcerait votre autorité dans ce domaine ?
2. Réponse. Quelles sont les questions courantes concernant votre ou vos produits ? Que demandent les gens lorsqu'ils ont le problème auquel vous vous adressez ?
3. Spectacle. Pouvez-vous démontrer la valeur de vos produits ? Pouvez-vous faire une vidéo explicative ou un didacticiel qui met en évidence les fonctionnalités de votre produit ?

En supposant que votre produit a réellement de la valeur pour ces clients potentiels, cette approche est un bon moyen de découvrir de quoi il s'agit.

L'étape du brainstorming est également importante pour voir ce qui distingue votre marque et vos produits.

Vous pourriez être comme Pura Vida, une entreprise avec une histoire intéressante qui soutient le travail des autres. Ou si vous avez déployé beaucoup d'efforts pour créer un système de support client solide, vous pouvez le mettre en évidence.

C'est là que vous indiquez clairement à votre public que non seulement vous êtes unique, mais que vous êtes également le bon choix pour leur achat.

Lorsque vous trouvez ces différenciateurs, vous pouvez les utiliser pour renforcer la notoriété de votre marque en éduquant vos abonnés et en créant un lien émotionnel plus fort.

Si vous ne savez pas par où commencer, nous avons rassemblé quelques exemples qui ont réussi à combiner de manière transparente leur proposition de valeur avec leurs campagnes d'éducation des clients.

Rituel : la transparence va loin

Beaucoup d'entre nous ont des idées préconçues sur «l'éducation» - à savoir que c'est ennuyeux, sec et rebutant.

Mais éclairer les gens sur vos produits ne doit pas nécessairement être l'une de ces choses. Consultez cet e-mail de Ritual :

Ritual fait un excellent travail en mariant l'éducation des clients et les valeurs de la marque dans ce message. Il n'y a même pas d'appel à l'action jusqu'à la toute fin - l'intégralité de l'e-mail est axée sur la fourniture d'informations.

Ceci n'est qu'un exemple de contenu éducatif qui peut refléter votre marque. Il existe de nombreuses façons de montrer la valeur de votre offre et d'informer votre public sur vos produits ou fonctionnalités sans les endormir.

Un peu d'explication et de démonstration peut aller très loin, vous n'avez donc pas toujours besoin de trop y penser.

Fender : aidez votre public à s'améliorer

Fender est un fabricant de guitares qui s'est penché sur le commerce électronique et l'image de marque pour créer un public en ligne fidèle.

En plus de mettre en évidence un nouveau produit dans cet e-mail, Fender établit également un lien vers le compte de ce destinataire dans sa base de connaissances, que vous pouvez voir dans la barre en haut :

Les aficionados de Fender savent que ces guitares ont déjà de la valeur, c'est pourquoi la marque fait monter les enchères en proposant des leçons, des séquences de démonstration et bien plus encore pour inciter les «lèche-vitrines» à en savoir plus.

Cet e-mail "highlight reel" éduque les clients nouveaux et existants sur la nouvelle offre de Fender et donne aux prospects des raisons de cliquer avec une copie évocatrice comme "son brûlant" et "nouvelles couleurs sonores" pour générer des clics.

Fender regroupe une formation sur les nouveaux produits dans un e-mail engageant sans paraître insistant ou autoritaire. Cela aide probablement que les guitares aient un facteur "cool" intégré, alors regardons un autre e-mail d'éducation des clients qui a un point de départ moins excitant.

Absent : une grève préventive de la FAQ

Chaque marque a une liste de questions standard liées à ses produits ou à son offre.

Quelques-uns peuvent être uniques à votre boutique, mais certains sont presque universels, tels que "offrez-vous la livraison gratuite ?" et "quelle est votre politique de retour ?"

Quiconque envisage un premier achat ou un achat répété auprès de votre marque, en particulier si vous vendez des articles coûteux, voudra des réponses à ces questions. Et si vous ne répondez pas (ou ne pouvez pas) répondre, c'est peut-être la différence entre "Ajouter au panier" et "Se désabonner".

Away adopte une approche proactive face à ce défi en fournissant des réponses aux questions courantes dans cet e-mail :

Ces réponses informent les acheteurs et augmentent la probabilité qu'ils restent engagés avec votre marque et reviennent plus tard pour des achats supplémentaires.

L'ajout de ce type d'e-mail à votre série de bienvenue ou à votre flux post-achat est un excellent moyen de partager des informations et d'améliorer les relations des acheteurs avec votre marque.

Jack Mason : Augmentez la valeur en racontant l'histoire de votre produit

Vos clients perçoivent une certaine valeur dans les produits que vous vendez.

Si vous pouvez augmenter cette valeur perçue en éduquant vos clients, ils sont plus susceptibles de voir un achat dans votre magasin comme un achat qui en vaut la peine.

C'est exactement ce que fait Jack Mason dans cet e-mail, qui explique l'histoire et les réflexions derrière leur dernier appareil de chronométrage :

Le message derrière cet e-mail est que l'achat d'une montre Jack Mason n'est pas seulement un choix, c'est un mode de vie . Et si vous en obtenez un, vous pourriez être aussi cool et confiant que le gars qui ressemble à Ewan McGregor sur la photo.

Ce qu'il faut retenir ici, c'est que raconter l'histoire derrière votre produit donne à vos clients plus d'éléments à retenir et augmente votre valeur à leurs yeux.

Le commerce électronique sans éducation des clients est une bataille difficile

La plupart des acheteurs en ligne veulent connaître votre marque et vos produits avant de vous donner leur argent.

Avec les e-mails d'éducation des clients dans un entonnoir d'e-mails automatisé, vous pouvez conserver un plus grand segment de ces prospects que vous perdez et augmenter vos revenus en conséquence.

Encore une fois, utilisez le cadre HAS pour réfléchir à des idées d'e-mails pour votre entonnoir et gardez une trace de ce qui génère de l'engagement et de ce qui n'améliore pas votre flux au fil du temps.

Et parce qu'elle est automatisée, cette séquence s'exécutera en arrière-plan et générera des résultats sans trop d'efforts quotidiens de votre part.

Le marketing par e-mail automatisé est génial, non ?

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