9 exemples d'engagement client à ne pas manquer

Publié: 2023-06-28

Avez-vous un café préféré qui va au-delà du bon café, offrant une ambiance chaleureuse où vous vous sentez détendu ? Et tu n'arrêtes pas de suggérer aux gens d'y aller ? Eh bien, vous n'êtes pas seulement leur client, mais leur client engagé !

Un client engagé est celui qui vit une expérience à travers votre marque et reste connecté même après avoir acheté vos produits. Ils sont comme vos fidèles défenseurs de la marque. C'est pourquoi les marques se concentrent désormais sur les stratégies d'engagement client.

Vous vous demandez peut-être comment ils vous engagent. Ce n'est pas seulement le goût du café ; c'est l'expérience :

Baristas offrant des sourires et suscitant des conversations.
Se souvenir de votre boisson préférée et la préparer pour vous.
Vous surprendre avec des cadeaux.

Y a-t-il une différence entre un client et un client engagé ? Explorons à travers quelques exemples d'engagement client !

Nous avons également d'excellentes stratégies d'engagement client pré-planifiées pour vous aider à libérer votre créativité ! Préparez-vous pour un flot d'idées inspirantes !

Qu'est-ce que l'engagement client ?

L'engagement client est le processus consistant à impliquer activement les clients dans les interactions et les expériences avec une marque pour établir des relations durables. Cela va au-delà des transactions, favorisant la fidélité et la satisfaction. Grâce à une communication efficace et à un contenu précieux, les entreprises peuvent créer des liens significatifs et répondre aux besoins des clients.

L'engagement des clients renforce la fidélité à la marque, encourage les achats répétés et amplifie la défense des clients. En optimisant les stratégies d'engagement client, les entreprises peuvent améliorer leur présence en ligne, accroître la satisfaction client et, en fin de compte, stimuler la croissance et le succès.

Meilleurs exemples d'engagement client

Nous avons rassemblé des exemples vraiment impressionnants d'engagement client qui vous feront vous demander : « Pourquoi n'y ai-je pas pensé ?!

Eh bien, ces 9 exemples réels d'engagement client de grandes marques ont déchiffré le code, et nous sommes sur le point de révéler tous les secrets.

Sortie de la saison 4 de Stranger Things de Netflix
LEGO Reconstruire le monde
Les torréfactions Twitter de Wendy
Programme de propositions de valeur de Spotify
HMxME
L'histoire de joie de BMW
Le programme Beauty Insider de Sephora
L'application Nike+ de Nike
Contenu généré par les utilisateurs de Glossier

1. Sortie de la saison 4 de Stranger Things de Netflix

Netflix n'est plus seulement un passe-temps favori ; c'est une dépendance maintenant, grâce à ses excellentes stratégies de marketing et à son engagement client !

De toutes ses stratégies, l'exemple d'engagement client de Netflix concernant la sortie de Stranger Things Saison 4 est un excellent exemple d'engagement client captivant.

Un élément notable de cette stratégie a été l'introduction de " A Stranger Morning ", une série de dessins animés créée par les esprits derrière Stranger Things. Ce spin-off animé a servi d'échauffement pour la saison à venir, immergeant davantage les fans dans l'univers de la série et créant de l'excitation.

Cet exemple d'engagement client présente l'engagement de Netflix non seulement à fournir un contenu de qualité, mais également à comprendre et à engager son public cible.

2. LEGO Reconstruit le monde

Qui a dit que le public cible d'une marque de jouets devait être les enfants ? LEGO a brisé cette croyance et maintenant nous aimons tous jouer avec les LEGO et créer des créations uniques. Qu'est-ce qui a aidé LEGO à le reconstruire ? C'était leur campagne appelée #RebuildTheWorld.

Cette campagne est un exemple exceptionnel d'engagement client qui exploite efficacement le lien émotionnel des gens avec LEGO. En promouvant la créativité, l'imagination et le jeu, la campagne résonne auprès des individus de tous âges, les invitant à participer à l'expérience LEGO.

L'exemple de l'engagement client s'appuie sur le contenu généré par les utilisateurs et le hashtag #RebuildTheWorld pour encourager les clients à partager leurs créations, histoires et idées, favorisant la communauté et l'engagement. Cette approche interactive transforme les clients en défenseurs de la marque.

De plus, la campagne cible les clients existants et potentiels, soulignant l'attrait universel des produits LEGO.

La campagne "Rebuild The World" est un exemple exceptionnel d'engagement client car elle se concentre sur la narration émotionnelle, le contenu généré par les utilisateurs et la messagerie inclusive, permettant aux passionnés de LEGO du monde entier de co-créer et de célébrer le pouvoir de l'imagination.

3. Les torréfactions Twitter de Wendy

Les marques sont devenues folles en pensant aux campagnes sur les réseaux sociaux, en concevant des publications et en élaborant des stratégies pour leur contenu. Votre stratégie d'engagement client doit-elle vraiment être aussi compliquée ? Wendy's ne le pense pas.

Les torréfactions et les retours spirituels et humoristiques de Wendy sur Twitter sont devenus un exemple légendaire d'engagement de contenu dans le monde du marketing des médias sociaux.

Leur stratégie marketing s'articule intelligemment autour de l'interaction avec les clients de manière ludique et légère. Leur compte Twitter est connu pour ses réponses impertinentes et ses plaisanteries amusantes avec les abonnés et les concurrents, c'est pourquoi c'est un bon exemple d'engagement client.

Ces interactions génèrent non seulement du buzz et de la viralité, mais démontrent également l'engagement de Wendy's à établir des relations avec ses clients d'une manière unique et mémorable.

4. Programme de propositions de valeur de Spotify

Les histoires de tout le monde à la fin de l'année ressemblent à ceci,

Grâce à Spotify Wrapped, c'est comme un rapport annuel que Spotify fait pour ses utilisateurs qui résume votre année dans la musique, révélant vos meilleurs artistes, votre temps d'écoute total, etc. C'est une façon délicieuse de réfléchir à votre voyage musical.

L'accent mis par Spotify sur la personnalisation de l'expérience client est un brillant exemple d'engagement client efficace. Ils ont maîtrisé l'art de garder leurs utilisateurs accrochés et de revenir pour plus.

En exploitant un contenu personnalisé et pertinent basé sur les préférences musicales individuelles, Spotify crée une expérience unique pour chaque auditeur.

Des fonctionnalités telles que Discover Weekly et Daily Mixes fournissent des listes de lecture personnalisées adaptées aux goûts des utilisateurs, leur donnant l'impression d'avoir leur propre DJ personnel.

Cette approche personnalisée satisfait les envies musicales des utilisateurs et favorise une connexion plus profonde avec la plateforme, ce qui en fait un excellent exemple de stratégie marketing d'engagement client.

5. HMxME

"J'adore ta jupe, où l'as-tu eu ?" Je suis sûr que vous avez l'habitude d'entendre cela si vous magasinez chez H&M. Cette marque ne se limite pas à des vêtements de haute qualité et à des prix avantageux, elle vend plus d'expérience que ses produits en restant en contact avec ses clients.

La campagne #HMxME de H&M est un excellent exemple de marketing d'engagement client efficace. La campagne encourage l'acquisition de clients pour présenter leur style personnel et leurs choix de mode en utilisant le hashtag #HMxME. En tirant parti du contenu généré par les utilisateurs, H&M exploite l'influence des médias sociaux pour amplifier le message de sa marque.

La campagne présente des photos de clients sur diverses plateformes, y compris le site Web de la marque, les canaux de médias sociaux et les présentoirs en magasin. Cette stratégie d'engagement client utilise également le pouvoir de la preuve sociale, car de vraies personnes présentent leur

Les tenues H&M inspirent et attirent les clients potentiels.
Grâce à cet exemple d'engagement client, H&M transforme efficacement ses clients en défenseurs de la marque, renforçant ainsi le lien entre la marque et son public.

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6. L'histoire de joie de BMW

Quand vous êtes sur la route et qu'une voiture passe qui vous fait tourner la tête, c'est forcément BMW ! À un moment donné, cette voiture était le cadeau de Noël le plus demandé, même par les enfants, savez-vous pourquoi ? La réponse est simple, ils se sont concentrés sur leur stratégie d'engagement client ! Vous voulez savoir comment ?

La campagne « Story of Joy » de BMW , lancée en 2010, était axée sur l'engagement des clients en capturant et en célébrant le lien émotionnel entre les propriétaires de BMW et leurs véhicules.

La campagne a utilisé des techniques de narration pour créer des récits convaincants résonnant avec le public cible, établissant un lien émotionnel.

BMW est allé au-delà de la publicité traditionnelle en impliquant les clients dans la narration, en les encourageant à partager leurs histoires et expériences personnelles à travers différents canaux. Cette approche a renforcé la relation marque-client, promu un sentiment de communauté et transformé des clients satisfaits en défenseurs de la marque, favorisant le marketing de bouche à oreille et la fidélisation de la clientèle. C'est pourquoi c'est un exemple épique d'engagement client.

7. Le programme Beauty Insider de Sephora

A quelle fréquence achète-t-on du maquillage ? Un peu trop souvent quand c'est sur Sephora ! Voyons pourquoi.

Le programme Beauty Insider de Sephora présente une stratégie marketing remarquable car elle se concentre sur l'amélioration de l'expérience client. Il offre aux clients des avantages et des récompenses exclusifs, les incitant à faire partie d'une communauté florissante.

En fournissant un système à plusieurs niveaux où les membres peuvent passer d'Insider à VIB (Very Important Beauty Insider) et finalement au statut Rouge, Sephora crée un sentiment d'accomplissement et de progression pour ses clients.

Le programme est un excellent exemple d'engagement client car il se concentre sur des recommandations personnalisées, l'accès à des produits en édition limitée, un accès anticipé aux ventes et des événements exclusifs.

Le succès du programme réside dans la création d'un lien émotionnel solide avec les clients, les transformant en défenseurs de la marque qui participent activement aux forums en ligne, aux critiques de produits et aux campagnes sur les réseaux sociaux de Sephora.

Alors si vous voulez que vos clients reviennent vers vous, écrivez cet exemple de stratégie d'engagement client de Sephora, ça fera l'affaire !

8. L'application Nike+ de Nike

En un clin d'œil, Nike est passée d'une simple marque de vêtements de sport à une ressource de sport et de fitness, avec l'application Nike+ en se concentrant sur l'engagement client.

La stratégie marketing de Nike pour l'application Nike+ est de niveau supérieur lorsqu'il s'agit d'engager les clients.

Ils ont fait bouger les choses et sont allés au-delà des trucs marketing habituels. Ils ont combiné la technologie, le suivi de la condition physique et des fonctionnalités personnalisées dans un seul package. C'est ce qui les rend éligibles pour être un exemple réussi d'engagement client.

Ils ont créé ce pont entre leur marque et les clients. Vous pouvez suivre vos entraînements, définir des objectifs et obtenir des recommandations personnalisées via l'application.

De plus, vous pouvez vous connecter avec une équipe de personnes qui partagent votre amour pour Nike. Ce n'est pas seulement une chose ponctuelle non plus. Nike veut être là pour vous tout au long de votre parcours de remise en forme, en vous fournissant les outils et le soutien nécessaires pour atteindre vos objectifs.

Cette application est un exemple réussi d'engagement client car elle montre que Nike vise à établir une véritable connexion avec ses clients, allant bien au-delà de la simple vente de produits.

9. Contenu généré par les utilisateurs de Glossier

N'aimons-nous pas que notre travail soit publié quelque part, ou que notre réussite soit affichée ? Eh bien, Glossier le sait trop bien, car sa stratégie d'engagement client repose fortement sur le contenu généré par les utilisateurs, ce qui signifie essentiellement qu'ils n'ont pas à créer de contenu.

Ils republient simplement le contenu créé par les clients engagés. C'est un excellent exemple d'engagement client. Voulez-vous aussi l'essayer pour votre marque ? Laissez-nous vous aider!

Glossier est passé maître dans l'art d'utiliser le contenu généré par les utilisateurs (UGC) comme élément central de sa stratégie marketing. La marque encourage et met activement en valeur le contenu créé par sa communauté dédiée, ce qui se traduit par une expérience de marque unique et percutante.

Grâce aux plateformes de médias sociaux, Glossier a cultivé un réseau fidèle de clients qui partagent volontiers leurs expériences authentiques avec les produits de la marque.

En amplifiant ce UGC sur différents canaux, Glossier transforme efficacement ses clients en ambassadeurs de la marque, en favorisant les recommandations entre pairs et en favorisant l'inclusivité et la relatabilité.

Cette approche améliore la visibilité de la marque, renforce la confiance et renforce le lien entre Glossier et ses clients, les faisant se sentir valorisés et reconnus.

En reconnaissant et en célébrant la créativité et l'individualité de ses clients, Glossier a réussi à créer une conversation dynamique et bidirectionnelle au sein de ses efforts de marketing.

Conseils pour la mise en œuvre de stratégies d'engagement client

Très bien, comme promis, voici un petit quelque chose pour vous ! Nous avons passé en revue tous les exemples d'engagement client réussis et sélectionné ceux qui fonctionnent le mieux et qui sont communs à tous.

Nous avons fait cela pour vous permettre de comprendre et d'utiliser plus facilement les meilleures stratégies d'engagement client !

Personnalisez les interactions et les messages en fonction des préférences et des besoins individuels des clients.
Utilisez plusieurs canaux, tels que les médias sociaux, les e-mails et les chatbots, pour interagir avec les clients.
Écoutez activement les commentaires des clients et répondez rapidement à leurs préoccupations.
Produisez une communication client active par le biais de mises à jour régulières, de newsletters et de campagnes ciblées.
Pour instaurer la confiance et la fidélité, fournissez des produits ou services cohérents et de haute qualité.
Pratiquez la transparence et l'authenticité dans toutes les interactions pour établir votre crédibilité.
Créez un programme de fidélisation de la clientèle pour récompenser et encourager les clients réguliers.
Tirez parti des données et des analyses pour mieux comprendre le comportement et les préférences des clients.
Encouragez et facilitez les commentaires et les témoignages des clients pour présenter des expériences positives.
Favoriser une culture centrée sur le client dans toute l'organisation pour donner la priorité à la satisfaction du client.

Meilleures pratiques pour l'engagement client :

Maintenez une voix et un ton de marque cohérents à travers tous les points de contact avec les clients.
Surveillez et mesurez en permanence l'efficacité de vos stratégies d'engagement client.
Mettez régulièrement à jour et adaptez vos stratégies en fonction des commentaires des clients et des tendances du marché.
Formez et responsabilisez vos représentants du service client pour offrir des expériences exceptionnelles.
Établissez un système de support client clair et accessible pour une résolution rapide des problèmes.

Ce qu'il faut éviter lors de l'engagement client :

Automatisation excessive des interactions avec les clients, ce qui peut conduire à des expériences impersonnelles.
Être trop axé sur les ventes et négliger d'établir de véritables relations.
Ignorer les commentaires des clients ou ne pas répondre rapidement aux préoccupations.
Traiter l'engagement client comme un effort ponctuel plutôt que comme un processus continu.
Négliger l'importance de la confidentialité et de la sécurité des données dans les interactions avec les clients.

En mettant en œuvre ces stratégies, en suivant les meilleures pratiques et en évitant les pièges courants, vous pouvez interagir efficacement avec vos clients, les fidéliser et stimuler la croissance de votre entreprise.

Conclusion

Pour résumer, nous avons exploré quelques exemples d'engagement client exceptionnels qui vous laisseront bouche bée.

Nous avons vu comment des entreprises de premier plan comme Netflix, Wendy's, Spotify, H&M, BMW, Sephora, Nike, Glossier et LEGO ont réussi à ravir leurs clients et à établir des liens solides avec eux.

Des campagnes de marketing créatives aux expériences personnalisées et au contenu généré par les utilisateurs, ces entreprises ont placé la barre très haut en matière d'engagement client.
Nous avons également discuté de quelques exemples pratiques de stratégie d'engagement client, sans oublier certaines des meilleures pratiques suivies par les plus grandes marques pour l'engagement client, ainsi que certaines erreurs courantes à éviter au cours de la même période.

En suivant ces directives, vous pouvez engager efficacement vos clients, les fidéliser et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.