Tendances croissantes de l'engagement client sur le marché

L'engagement client est un concept important sur le marché depuis un certain temps maintenant. Cependant, lorsque nous réfléchissons vraiment à l'engagement client , nous commençons également à comprendre pourquoi il est devenu important. Le fait est que s'engager avec les clients contribue à ajouter de la valeur au parcours client et leur offre également une expérience personnalisée.

La conception d'une stratégie d'engagement client permet à une personne d'établir une connexion solide avec les clients et permet également une interaction sur les canaux qui sont importants. C'est ainsi que vous pouvez avoir une idée de l'importance de créer une stratégie d'engagement client efficace .

Pendant tant d'années, les entreprises se sont concentrées uniquement sur la conquête de parts de marché et en tirer profit. Cependant, la pandémie a pratiquement tout changé. Les préférences des consommateurs ont radicalement changé maintenant, et la façon dont ces préférences interagissent avec les entreprises a également changé.

Le grand virage des consommateurs a tenté d'imposer une nouvelle expérience d'achat depuis le début du Covid-19. Cela a ouvert de nombreuses nouvelles opportunités aux entreprises pour accéder à de nouveaux clients et également offrir une expérience client agréable tout au long du parcours de l'acheteur.

Dans ce blog, nous verrons ce qu'est l'engagement client et quelle est son importance ?

Qu'est-ce que l'engagement client ?

L'engagement client peut être simplement défini comme le moyen par lequel une organisation crée une relation avec une large base de clients dans le but de favoriser la fidélité et la notoriété de la marque. Cela peut être facilement accompli par des campagnes de marketing, de nouveaux contenus créés et publiés sur des sites Web et la sensibilisation via les médias sociaux et les appareils portables, entre autres méthodes.

Même s'il peut y avoir de nombreuses variantes à cette définition, la prémisse reste à peu près la même. Une entreprise vise à favoriser une relation positive avec les clients dans le but de promouvoir la marque, de générer plus de ventes et d'offrir une expérience incroyable sur le plan personnel.

Importance de l'engagement client

L'engagement client est facilement l'un des aspects les plus importants d'une organisation réussie. Un client engagé avec une entreprise spécifique est capable de générer plus de revenus qu'un client qui se sent moins connecté à une entreprise. Par conséquent, la stratégie d'engagement client signifie plus de profit pour l'entreprise et presque tous ceux qui dirigent une entreprise le souhaitent.

Dans le cas où une entreprise n'a pas de plan pour améliorer l'engagement client, vous pouvez manquer beaucoup d'argent et des opportunités d'interagir avec des clients précieux et même potentiels. Construire une relation avec les clients ne fait pas seulement plus, mais cela aide également à établir la confiance et la fidélité avec les clients. Avoir des clients qui font confiance à une entreprise les fidélise pendant longtemps tout en faisant d'eux des clients fidèles.

Même le lien entre l'engagement client et la fidélité client est assez profond. Quelqu'un qui est un client fidèle est susceptible de faire preuve de plus de fidélité en achetant à plusieurs reprises auprès d'une entreprise, en faisant connaître une entreprise par le partage social et en se référant à d'autres personnes comme ses amis et sa famille.

Un client actuel qui passe le mot à d'autres personnes est peut-être un outil important dans l'arsenal d'une entreprise. Communiquer avec les clients de manière positive les encourage à faire tout leur possible pour promouvoir une entreprise socialement et par le bouche à oreille. Cette communication aide à contrôler ce que les autres disent de vous sur Internet.

1. Engagement client centré sur Insight

Les données, la personnalisation et l'intelligence artificielle ont permis aux plateformes technologiques de marketing d'offrir des analyses de campagne dans des moments comme ceux-ci. Ces informations ont conduit les plateformes d'engagement client à permettre aux spécialistes du marketing de marquer les moments importants du parcours d'un acheteur tout en créant une expérience client transparente .

La collaboration entre le marketing et les informations aide les deux parties du partenariat à prendre de bien meilleures décisions tout en concevant des campagnes plus solides et plus axées sur le client qui stimulent les entreprises.

Les données peuvent être utilisées pour personnaliser les campagnes, étape essentielle pour l'engagement des clients. Une stratégie comme celle-ci ne laisse presque aucune place aux méthodologies d'essais et d'erreurs tout en menant à des campagnes de marketing ciblées et fondées sur des données.

2. Intelligence artificielle

L'intelligence artificielle a ajouté une touche plus personnelle aux tendances et aux processus d'engagement des clients. Dans le passé, les spécialistes du marketing collectaient de grandes quantités de données centrées sur le comportement des consommateurs.

Cependant, le manque d'outils d'analyse de données signifiait également que les marques ne pouvaient pas exploiter complètement les données pour la stratégie et la prise de décision. À l'heure actuelle, les spécialistes du marketing ont facilement accès à des outils avancés basés sur l'IA dans lesquels la valeur principale est apportée par la vitesse à laquelle de grands ensembles de données peuvent être analysés et utilisés pour générer des informations prédictives.

Se concentrer sur la façon dont l'IA a donné une approche beaucoup plus centrée sur l'humain. L'amélioration de l'analyse des données a offert au monde un aperçu des besoins des clients qui ont soit perdu leur emploi, soit ressenti le besoin de se perfectionner pendant la pandémie. Grâce à l'adoption d'une automatisation avancée du marketing basée sur les données, les marques ont pu proposer du contenu et des remises qui s'adressent à divers clients tout en se concentrant sur une stratégie marketing ciblée .

De plus, l'IA a également minimisé les efforts manuels tout en offrant une touche humaine aux interactions client avec la personnalisation des campagnes. L'apprentissage automatique devenant plus mature, il est probable que nous verrons davantage de capacités d'automatisation du marketing orientées client.

Ainsi, avec les canaux alimentés par l'IA, les marques peuvent analyser efficacement les données et également fournir un contenu pertinent en fonction de l'étape du parcours de l'acheteur. Les chatbots activés par l'IA fournissent une assistance constante aux utilisateurs en cas de besoin. Ces assistants IA s'avèrent être d'excellents outils pour offrir un support et un engagement client.

3. Contenu personnalisé

Une communication personnalisée, lorsqu'elle s'appuie sur des points de données appropriés, aide les organisations à percer la chaîne des messages génériques tout en se démarquant sur le marché actuel, qui est assez saturé. Faire cela est une étape importante pour traiter tous vos clients comme un individu et offrir des services pertinents.

La raison de la popularité des marques est une expérience personnalisée qui permet aux clients de passer des commandes et de les récupérer en magasin. Toute tactique de marketing qui apparaît comme créée par une machine et transactionnelle ne s'avère pas efficace pour fidéliser la clientèle et cela, quelle que soit la manière dont les données sont exploitées.

Il doit y avoir une approche unique qui s'avère suffisante pour attirer et même fidéliser les clients. En effet, cette stratégie d'engagement client contribue à offrir la meilleure expérience client et la plus grande valeur à vie du client.

La personnalisation est devenue un investissement important avec la reprise économique et les consommateurs se sentent en sécurité pour recommencer à dépenser. Toutes les marques qui personnalisent leur approche du lieu et de la manière dont elles interagissent avec les clients peuvent investir de manière sélective dans les médias payants. Cela aide à gagner car une bonne part des ventes revient.

4. Interface unique

Une autre tendance émergente sur le marché axée sur l'engagement client est l'accès facile à tous les canaux en un seul endroit. Une interface unique est simple pour permettre à n'importe quel canal numérique d'être accessible facilement et à partir d'un seul endroit.

Avec une seule interface, beaucoup de temps et d'argent peuvent être économisés, ce qui se traduit également par une expérience sans tracas pour les clients. En fait, l'approche multicanal aide à trouver tous les points de contact du parcours d'informations client sur tous les canaux.

5. Plateformes infonuagiques

L'objectif final de l'expérience client est toujours de créer un consommateur satisfait. Il n'y a pas de meilleur moyen d'obtenir une meilleure satisfaction client qu'en utilisant des plateformes cloud.

Le cloud fait un excellent travail en offrant de nombreux avantages aux entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience, notamment la possibilité de personnaliser les expériences, d'améliorer la collaboration, d'offrir un meilleur service client et de subir une transformation numérique. Pendant ce temps, une entreprise devrait également être en mesure d'offrir des fonctionnalités conviviales qui peuvent inciter les clients à revenir pour plus.

Les plateformes cloud sont parfaites pour gérer l'engagement client . Ils fournissent un emplacement sûr et centralisé pour la gestion des clients et les interactions en un seul endroit. Cela facilite également le suivi du comportement des clients au fil du temps, la recherche de tendances et la prise de meilleures décisions concernant les produits et services à proposer aux clients.

Cela aide également à comprendre comment les entreprises se comportent par rapport à leurs concurrents. Les plates-formes cloud simplifient également la collecte et l'analyse des données tout en offrant des fonctionnalités qui améliorent les interactions et créent un meilleur engagement client . Il existe de nombreuses solutions sur le marché et chacune d'elles a son propre ensemble de fonctionnalités.

6. Réalité Augmentée

Une autre tendance à la hausse en matière d'engagement client est la réalité augmentée. Il a offert aux détaillants un moyen de traduire les visites en magasin en expériences numériques. Les clients veulent toujours comprendre, voir et expérimenter un produit avant de l'acheter.

Étant donné que la réalité augmentée offre une expérience client transparente , la plupart des clients s'attendent à ce que les détaillants offrent une expérience AR. AR permet aux clients de parcourir les produits 3D dans le confort de leur foyer, d'essayer des produits 3D, de recueillir des informations, notamment des avis, des prix et des options de couleur, et d'utiliser des salles d'essai virtuelles.

Il ne faut pas s'étonner que les clients qui utilisent la RA soient plus susceptibles d'acheter. En outre, la réalité augmentée offre aux détaillants la possibilité de surmonter les barrières géographiques et de réduire les coûts immobiliers, d'infrastructure et autres dépenses opérationnelles tout en renforçant la reconnaissance de la marque et en se différenciant sur le marché.

7. Engagement visuel

Les vidéos se sont avérées être un grand gagnant depuis un certain temps lorsqu'il s'agit d'une stratégie d'engagement client . Tout, des réunions d'équipe aux appels commerciaux, tout s'est transformé en appels vidéo. De plus, de plus en plus de commerces de détail ont pu placer les vidéos au cœur des stratégies marketing.

Il est difficile de discuter lorsque la plupart des millennials disent avoir acheté après avoir vu une vidéo. Les détaillants utilisent de nombreux types de vidéos pour engager les clients, notamment des vidéos explicatives, des vidéos promotionnelles, des témoignages, des vidéos sur la culture d'entreprise, etc.

De nombreux détaillants redéfinissent également l'expérience d'achat en ligne grâce à l'utilisation de vidéos d'achat interactives. Ces vidéos permettent également aux consommateurs d'acheter instantanément un produit directement à partir du contenu en quelques clics sans laisser de vidéo.

Un autre domaine important où l'engagement visuel est visible est le support client et les détaillants le font en combinant les chats vidéo et la co-navigation. C'est là que les agents voient les écrans des clients en temps réel et les guident avec des formulaires, des processus, des transactions et des démonstrations. Par exemple, les détaillants utilisent la co-navigation pour la prise en charge du commerce électronique afin d'aider les consommateurs à trouver les produits qu'ils souhaitent et à réduire les abandons de panier.

Conclusion

Zoho propose Zoho SalesIQ qui vous aide à suivre les tendances croissantes du secteur et à faire passer votre stratégie d'engagement client à un autre niveau. De plus, Zoho apporte également Zobot à la table qui est un chatbot alimenté par l'IA utilisé pour le partage d'écran, les appels vocaux et le routage des discussions.

Les clients peuvent avoir plus que ce dont ils ont besoin pour s'engager de manière proactive avec les marques si les marques utilisent Zoho et les multiples fonctionnalités qu'il est capable de mettre en avant. Chez Encaptechno, nous proposons des conseils Zoho qui peuvent aider votre entreprise à répondre aux tendances croissantes de l'engagement client sur le marché.