9 exemples et modèles de formulaires de commentaires clients pour commencer

Cela fait partie de la nature humaine que nous aimons partager nos expériences avec notre famille et nos amis.

Que nous trouvions un nouveau coiffeur ou un magasin vendant des produits faits à la main, nous aimons donner des recommandations ou simplement partager nos commentaires.

Ainsi, pour vous en tant que propriétaire d’entreprise, ce type de retour d’information peut faire une grande différence en matière de croissance.

Et des formulaires de feedback efficaces jouent un rôle crucial dans ce processus.

Dans cet article, vous apprendrez comment recueillir les commentaires des clients, explorer diverses options de formulaire de commentaires et vous inspirer de neuf exemples réels.

Prêt à plonger ? Allons-y!

Pourquoi est-il important de recueillir les commentaires des clients ?

Les formulaires de commentaires des clients font plus que simplement poser des questions ; ce sont comme des bilans de santé pour votre entreprise. Ils vous fournissent des informations importantes qui peuvent vous aider à ajuster vos stratégies et actions en fonction des besoins et des préférences de vos clients.

Une enquête de satisfaction client est une petite aide secrète pour les chefs de produit. Ils leur permettent de prendre des décisions basées sur les données et de garantir que les produits répondent aux besoins des clients tout en identifiant les améliorations potentielles.

Mais les commentaires des clients ne concernent pas uniquement les produits. Voici pourquoi il est important de demander leur avis à vos clients :

• Obtenez des informations sur les préférences des clients : les commentaires des clients vous aident à comprendre leurs besoins et leurs préférences.
• Identifiez les domaines à améliorer : les commentaires peuvent vous fournir des informations précieuses et mettre en évidence les domaines qui doivent être améliorés.
• Améliorez l'expérience client : en écoutant activement les clients, vous pouvez leur montrer que vous appréciez leurs opinions.
• Stimulez l’innovation : les commentaires peuvent susciter de nouvelles idées que vous pouvez utiliser pour le développement de produits.
• Prévenir le désabonnement des clients : les commentaires des clients peuvent vous aider à identifier les problèmes qui peuvent entraîner le désabonnement des clients ou leur passage chez des concurrents.
• Établissez la confiance : la recherche de commentaires peut démontrer une transparence et un engagement à écouter vos clients.
• Prenez des décisions basées sur les données : en analysant les tendances et les données des commentaires, vous pouvez étayer vos décisions avec des informations précieuses.
• Restez compétitif : en restant à l’écoute des informations que vous obtenez grâce aux commentaires des clients, vous pouvez vous démarquer sur un marché encombré.

5 types de formulaires de commentaires clients

Les formulaires de commentaires des clients ne sont pas universels. Ils se présentent sous différents formats, chacun adapté à des objectifs spécifiques et à différents segments de clientèle.

Examinons les cinq types de formulaires de commentaires les plus courants.

1. Enquêtes de satisfaction clients

Ceux-ci sont utilisés pour évaluer le niveau de satisfaction à l’égard d’un produit, d’un service ou d’une expérience. Elles incluent généralement des questions sur divers aspects du parcours client, tels que la qualité des produits, le service client, la facilité d'utilisation et la satisfaction globale.

2. Enquêtes sur l'expérience utilisateur

Les enquêtes sur l'expérience utilisateur se concentrent sur la compréhension des interactions des utilisateurs avec un produit ou un service et sur l'identification des changements qui pourraient être apportés pour améliorer l'expérience utilisateur globale. Ces enquêtes approfondissent souvent les aspects de convivialité, de navigation, de conception et de fonctionnalité.

3. Score net de promoteur (NPS)

Le NPS mesure la fidélité des clients en posant une seule question : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service à un ami ou un collègue ? Les répondants fournissent une réponse numérique à cette question sur une échelle de 0 à 10, ce qui permet aux entreprises de les catégoriser comme promoteurs (9-10), passifs (7-8) ou détracteurs (0-6).

4. Score d'effort client (CES)

Les enquêtes CES évaluent la facilité avec laquelle les clients peuvent accomplir une tâche spécifique ou résoudre un problème avec un produit ou un service. Ces enquêtes collectent généralement des réponses pour évaluer l'effort requis pour accomplir une tâche, comme résoudre un problème d'assistance ou finaliser un achat.

5. Formulaires de commentaires sur l'identification du problème

Ces formulaires sont utilisés pour recueillir des informations détaillées sur des problèmes spécifiques rencontrés par les clients. Ils incluent souvent des questions ouvertes ou des champs dans lesquels les clients peuvent décrire le problème qu'ils ont rencontré dans leurs propres mots.

9 exemples concrets de formulaires de commentaires

Si vous souhaitez recueillir des commentaires, il faut faire preuve de créativité tout en gardant une expérience utilisateur simple.

Vous souhaitez créer votre propre formulaire de commentaires mais vous avez besoin d’un peu d’inspiration ? Voyons quelques exemples de la manière dont certaines grandes marques procèdent.

1. Cinqurr

Le formulaire de commentaires de Fiverr est un excellent exemple d'enquête de satisfaction. Il demande aux utilisateurs où ils ont découvert le service.

Cette enquête client aide Fiverr à recueillir des commentaires sur les endroits où ses clients en apprennent davantage sur eux afin de mesurer l'attribution réelle.

2. GIMBRE

Le formulaire de commentaires de GIMBER vise à comprendre pourquoi les clients visitent leur site et pourquoi ils envisagent d'effectuer un achat.

Ces informations fournissent non seulement un aperçu de leur public cible, mais permettent également un ciblage plus efficace des publicités.

3. Retourner

Le formulaire de commentaires sur l'identifiant de problème de Flip est affiché dans une fenêtre contextuelle d'intention de sortie pour les visiteurs qui sont sur le point de quitter le site Web sans effectuer d'achat.

Cela les aide à mieux comprendre pourquoi un client a choisi de ne pas proposer son service. Ces informations précieuses peuvent aider l'équipe Flip à comprendre quels pourraient être les obstacles pour leur public.

4. Étiquette de courrier

L'enquête NPS conviviale de MailTag est simple mais efficace.

Le visiteur peut facilement saisir sa réponse à la question, et il existe un champ de formulaire facultatif dans lequel il peut étendre sa réponse.

5. Pourvoiries urbaines

Le formulaire de commentaires sur l'expérience utilisateur d'Urban Outfitters est la quintessence de la simplicité. Il apparaît sous la forme d'une barre latérale, afin que le visiteur puisse facilement le fermer ou choisir d'avancer et de fournir des commentaires.

Notez que dans la copie, ils soulignent que cela ne prendra que quelques minutes, répondant ainsi à une objection majeure des gens aux formulaires de commentaires.

6. Le chien du fermier

Le formulaire de commentaires sur l'identification du problème Farmer's Dog apparaît pour les visiteurs qui ont commencé à remplir leur quiz mais qui n'ont pas fini de le compléter ou d'effectuer un achat. Et il s’agit avant tout d’aider (et de sauver ces visiteurs).

Cet excellent formulaire de commentaires les aide à mieux connaître leurs clients et leurs besoins afin qu'ils puissent améliorer leurs services.

7. Mailchimp

Les enquêtes en ligne de Mailchimp sont clairement sur place. Le visiteur peut soumettre ses commentaires en cliquant sur le bouton « Bien sûr, je fournirai des commentaires ».

Notez comment ils soulignent que cela ne prend que 3 minutes, garantissant ainsi au visiteur que cela ne lui prendra pas trop de temps.

8. Google Rencontre

L'enquête NPS de Google Meet apparaît une fois que le visiteur termine un appel, afin qu'il puisse immédiatement fournir des commentaires sur son expérience.

C'est une excellente tactique pour encourager les utilisateurs à partager leurs commentaires alors qu'ils sont encore récents.

9. SeanWes

Le formulaire de commentaires de SeanWes permet de recueillir des informations sur les professions de leurs visiteurs, leur donnant plus d'informations sur leur public cible.

Forts de ces connaissances, ils peuvent adapter leurs offres, leur contenu et leurs stratégies marketing pour trouver un écho plus efficace auprès d'eux.

Comment concevoir votre propre formulaire de commentaires ?

Voyons maintenant quelques bonnes pratiques que vous pouvez mettre en œuvre pour créer facilement votre propre formulaire de commentaires.

1. Soyez bref et simple

Dans les commentaires des clients, la simplicité est souvent la meilleure voie.

Réduisez au minimum les champs de votre formulaire et restez concis pour améliorer les taux de réponse et minimiser le risque de lassitude des répondants aux enquêtes.

2. Utilisez un langage clair et cohérent

Le langage que vous utilisez dans vos formulaires de commentaires influence grandement l'exactitude et la fiabilité des réponses que vous recevez.

Un langage clair et direct garantit que les répondants peuvent répondre honnêtement et sans confusion.

Évitez d'utiliser du jargon technique ou des termes spécifiques à la marque, car ils pourraient dérouter les participants et fausser les résultats. L’objectif est de rendre l’enquête facile à remplir.

3. Choisissez les bons types de questions

Les types de questions que vous choisissez peuvent avoir un impact significatif sur la qualité des réponses que vous collectez.

Les échelles d'évaluation sont efficaces pour mesurer les niveaux de satisfaction ou d'accord, tandis que les questions à choix multiples avec boîtes à suggestions offrent des options de réponse rapides et simples afin que vous puissiez obtenir un aperçu immédiat.

Envisagez de mettre en œuvre des fonctionnalités telles que la canalisation et le routage pour améliorer l'expérience de l'enquête, permettant aux répondants d'ignorer les questions non pertinentes et de se concentrer sur les parties qui s'appliquent à eux.

Les meilleurs modèles de formulaires de commentaires clients

OptiMonk vous permet de créer des formulaires, des enquêtes et des quiz qui incluent des éléments multimédias et présentent les questions une par une, garantissant une expérience utilisateur fluide.

Voici quelques exemples de formulaires de commentaires pour vous aider à démarrer.

6 conseils pour encourager les clients à donner leur avis

Malgré l’immense valeur que les commentaires des clients apportent aux entreprises, il peut parfois être difficile d’encourager les clients à participer à des enquêtes.

Voici quelques stratégies pour motiver efficacement les clients à participer aux enquêtes :

1. Offrez des incitations

Offrir des incitations aux clients peut augmenter considérablement les taux de participation aux enquêtes. Pensez à offrir de petites récompenses telles que des packs d'autocollants, des cartes-cadeaux électroniques ou un accès aux résultats d'enquêtes : les gens sont curieux, après tout !

Les récompenses instantanées peuvent également servir de gratification immédiate, encourageant les clients à répondre immédiatement au sondage.

2. Personnalisez les enquêtes

Adapter les enquêtes avec un langage centré sur le client permet de créer une expérience plus personnalisée.

Lorsque les clients ont l'impression que l'enquête est conçue spécifiquement pour eux, ils sont plus susceptibles de s'engager et de fournir des commentaires significatifs.

3. Personnalisez les invites

Personnalisez les invites d'enquête en fonction de l'activité ou des préférences uniques de chaque client.

En abordant leurs intérêts spécifiques ou leurs problèmes, vous pouvez rendre l'enquête plus pertinente et plus intéressante pour eux.

4. Intégrer la gamification

L'ajout d'éléments de gamification tels que des défis, des récompenses ou des éléments interactifs peut rendre l'expérience d'enquête plus attrayante et plus agréable pour les clients.

Les enquêtes gamifiées peuvent augmenter la motivation et encourager la participation répétée.

5. Inclure du contenu de marque

L'intégration des éléments visuels, du message et du ton de votre marque tout au long de l'enquête peut renforcer votre identité de marque et rendre l'expérience de l'enquête plus cohérente et mémorable pour les clients.

6. Fournir un indicateur de progrès clair

L’inclusion d’une barre de progression ou d’un indicateur clair aide les clients à comprendre la quantité restante de l’enquête, ce qui réduit les taux d’abandon de l’enquête.

La transparence sur la durée de l'enquête peut également aider à gérer les attentes des clients et à encourager leur participation.

FAQ

Comment rédiger un formulaire de commentaires client ?

Lorsque vous rédigez un formulaire de commentaires, soyez bref pour encourager davantage de réponses et utilisez un langage simple pour éviter les préjugés. Pensez à utiliser une barre de progression et à personnaliser le formulaire selon les préférences de votre public. Évitez de submerger les utilisateurs avec trop de questions et visez une expérience de feedback transparente et personnalisée.

À quoi ressemble un bon formulaire de commentaires ?

Un bon formulaire de feedback se caractérise par un langage simple, une conception d'enquête claire et des questions spécifiques mais faciles à comprendre. Cela garantit que les clients comprennent mieux les questions et fournissent des réponses impartiales.

Emballer

Nous espérons que ce guide vous a aidé à comprendre ce qui constitue un excellent formulaire de commentaires clients !

Que vous souhaitiez simplement mettre en œuvre un formulaire de commentaires de base ou que vous recherchiez quelque chose de plus complexe, utilisez les conseils de cet article pour créer un formulaire que vos clients rempliront avec plaisir.

OptiMonk est un excellent créateur de formulaires de commentaires, alors n'hésitez pas à créer un compte gratuit dès aujourd'hui pour commencer à recueillir des commentaires !

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