30 questions de commentaires des clients à poser en 2022 (et outils à utiliser)

Les commentaires des clients sont le processus de collecte, d'évaluation et d'action sur les informations partagées par vos clients. Ceux-ci peuvent inclure l'apprentissage de leurs pensées, de leurs sentiments, de leurs désirs, de leurs besoins et de leur expérience globale de votre marque.

Mais pour obtenir des informations précieuses, vous devez poser les bonnes questions, ce qui est souvent un défi.

Si vous ne savez pas par où commencer pour recueillir des informations sur les commentaires, ne vous inquiétez pas ! Nous avons tout ce dont vous avez besoin pour entreprendre des recherches sur les clients et obtenir un aperçu approfondi de votre public.

Lisez la suite pour quelques excellentes questions d'enquête auprès des clients.

Vos clients actuels peuvent vous fournir des informations précieuses sur :

• Comment ils vivent votre marque
• Problèmes auxquels ils sont actuellement confrontés
• Quels sont leurs objectifs
• Ce qu'ils recherchent

Vos clients existants sont souvent démographiquement et motivationnellement similaires à vos prospects. Vous pouvez donc utiliser ces données pour comprendre et attirer plus de clients. Cela vous aidera à augmenter les conversions et à augmenter vos revenus.

Jetons un coup d'œil à certaines des meilleures questions !

1) Quel âge as-tu ?

Cette question vous permet de comprendre et de segmenter votre audience. Les personnes de différents groupes d'âge utilisent différents canaux pour trouver des informations et effectuer des achats, des chatbots aux lignes téléphoniques.

Si vous constatez que la plupart de vos clients appartiennent à un groupe d'âge particulier, vous pouvez concentrer vos efforts de marketing sur leurs canaux de prédilection.

Par exemple, si votre public cible est la génération Z, concentrez-vous sur TikTok et Instagram.

2) Quel est votre état civil ?

Cette question vous permet de comprendre les priorités de vos clients.

Les célibataires auront probablement des priorités différentes de celles des personnes avec enfants. Leur comportement d'achat variera également.

3) Quel est le revenu de votre ménage ?

Vous pouvez utiliser cette question pour en savoir plus sur les habitudes de consommation de vos clients . Puisqu'il existe une corrélation évidente entre combien ils gagnent et ce qu'ils peuvent se permettre et sont prêts à dépenser.

Laissez les répondants choisir parmi des plages. Et assurez-vous d'inclure une option "préfère ne pas répondre".

4) Quelle est votre situation professionnelle actuelle ?

Posez cette question pour déterminer les meilleurs moments et endroits pour cibler vos clients.

Par exemple, si la majorité de vos clients dirigent leur propre entreprise, la meilleure plateforme pour les atteindre est LinkedIn Ads au lieu de Facebook/TikTok Ads.

5) Quel défi ou problème notre entreprise/produit résout-il pour vous ?

Cette question vous permet de comprendre avec précision les défis que votre entreprise va résoudre pour les clients.

Utilisez ces informations pour découvrir (et cibler) d'autres prospects avec les mêmes problèmes et points faibles.

Votre site Web est généralement le premier endroit que vos clients visitent pour rechercher vos produits ou services.

Par conséquent, vous devez offrir une expérience utilisateur fluide et transparente.

HubSpot rapporte que 76% des clients classent la facilité d'utilisation comme la caractéristique la plus importante d'un bon site Web.

Vos clients interagiront plusieurs fois avec votre site Web tout au long de leur parcours client.

C'est une excellente occasion de solliciter des commentaires sur leur expérience utilisateur.

6) Où avez-vous entendu parler de nous pour la première fois ?

Des outils tels que Google Analytics et votre plateforme d'automatisation du marketing (MAP) vous aideront à comprendre votre trafic entrant au niveau macro, ce qui inclut également le trafic organique, le trafic direct, le trafic provenant des réseaux sociaux et le marketing par e-mail.

Mais ce ne sont que des informations sur leur dernière interaction avec votre site Web.

Souvent, les plateformes d'analyse ne fournissent pas de détails sur où et comment un visiteur a trouvé le site Web de votre entreprise et pourquoi il s'y trouve ce jour-là.

Cette question vous aide donc à identifier et à choisir les meilleurs canaux dans lesquels investir votre budget marketing.

7) Quel est le but de votre visite aujourd'hui ?

Posez cette question pour comprendre vos visiteurs individuels à un niveau plus personnel, afin de pouvoir les segmenter pour les futures campagnes de reciblage et de maturation.

Vous pouvez également utiliser les réponses de vos visiteurs pour les guider vers les informations et le contenu dont ils ont vraiment besoin.

Plus vite vous pouvez aider vos visiteurs à trouver ce qu'ils recherchent, plus vite vous pouvez les convertir en utilisateurs ou clients actifs.

8) Cet article a-t-il répondu à toutes vos questions ?

Cette question vous aide à savoir si votre article répond ou non aux besoins de vos lecteurs.

Les équipes de réussite client investissent beaucoup de temps dans la création de contenu utile pour leurs utilisateurs. Cependant, il est difficile de savoir quelles informations sont les plus utiles.

Posez simplement cette question à la fin de chaque article. Il montrera à votre équipe comment créer les informations les plus pertinentes, opportunes et utiles pour vos visiteurs.

9) Avez-vous trouvé l'information que vous cherchiez sur cette page ?

Utilisez cette question sur vos pages Web les plus essentielles, comme :

• Votre page d'accueil
• Votre page FAQ
• Votre page de tarification
• Fiches produits
• Page de fonctionnalités, etc.

Vous découvrirez si vos pages sont informatives, faciles à utiliser et à naviguer. Cela vous aide à découvrir les défauts qui peuvent faire grimper vos taux de rebond (le nombre de personnes qui quittent votre site sans agir).

10) Qu'est-ce qui vous a poussé à quitter le site ?

Invesp a indiqué que le taux de conversion moyen des sites de commerce électronique est de 2,58 % . Cela signifie que plus de 97% des visiteurs quitteront votre site sans acheter.

Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs chariots ?

Il existe de nombreuses raisons : temps de chargement, vitesse, image de marque rebutante ou peut-être que votre visiteur ne peut tout simplement pas trouver les informations dont il a besoin.

Dans quelle mesure vos produits ou services répondent-ils aux besoins, aux désirs et aux attentes de vos clients ? Utilisez ces questions pour le savoir.

11) Êtes-vous satisfait de nos produits ou services ?

Associez cette question à une échelle d'évaluation et à une zone de texte supplémentaire pour qu'ils expliquent davantage. Cela donne à vos clients la possibilité de fournir des commentaires détaillés sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

12) Pourquoi nous avez-vous choisis parmi d'autres options sur le marché ?

La plupart des acheteurs évaluent différents magasins lorsqu'ils achètent un produit. En posant cette question, vous pouvez comprendre ce que font et ne font pas bien vos concurrents.

Vous apprendrez également comment vous pouvez vous différencier de vos concurrents.

13) Quel est votre objectif principal en utilisant ce produit ?

Utilisez cette question pour comprendre le problème ou le problème réel que vos clients essaient de résoudre.

Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer votre produit, votre base de connaissances, vos supports marketing, vos pages de vente, etc.

Vous pouvez également tirer parti de ces informations pour trouver, cibler, commercialiser et vendre à d'autres clients cherchant à résoudre le même problème.

14) Si vous pouviez changer une chose à propos de notre produit/service, quelle serait-elle ?

Cette question donne à vos clients la possibilité de vous proposer des idées concrètes. Il mettra également en évidence les plus gros problèmes avec vos offres et ce que vous devez mettre à niveau.

15) S'il y a une chose que notre produit fait mieux que d'autres, quelle est-elle ?

Utilisez cette question pour comprendre votre proposition de vente unique (USP) - ce qui rend votre marque et votre produit uniques et désirables pour vos clients.

De nombreuses entreprises essaient de définir leur USP, mais leur définition peut être différente de ce que leurs clients considèrent comme la chose la plus unique de leur marque.

L'identification de votre USP en fonction du point de vue de vos clients vous aidera à développer votre marque et à générer des conversions.

Votre expérience client couvre toutes les interactions de votre client avec votre marque, des appels téléphoniques avec votre équipe au passage à la caisse.

Chaque expérience est totalement unique et personnelle pour vos clients, mais vous pouvez utiliser des stratégies pour optimiser leur parcours client.

Voici les meilleures questions de rétroaction du service client pour savoir comment les clients perçoivent votre marque et comment vous pouvez passer au niveau supérieur.

16) Notre produit ou service répond-il à vos objectifs ?

La meilleure façon de savoir si votre produit fait le travail prévu est de demander directement à vos clients. Ils fourniront généralement des commentaires francs.

Voici ce qu'il faut faire en fonction de leurs réponses :

Si la majorité dit oui, c'est une excellente occasion de leur vendre un produit connexe. Vous pouvez également leur demander des avis ou des références. C'est une preuve sociale impressionnante pour vendre vos produits ou services.

S'ils répondent non, profitez-en pour comprendre pourquoi votre solution ne répond pas aux objectifs de vos clients.

17) Êtes-vous satisfait de notre service client ?

En savoir plus sur l'expérience de vos clients avec votre personnel de support. Utilisez cette question pour identifier les canaux les plus efficaces pour communiquer avec vos clients (e-mail, téléphone, chat en direct, réseaux sociaux) et la meilleure façon de les soutenir.

18) Quelles suggestions avez-vous pour améliorer votre expérience avec notre entreprise ?

Ceci est une autre excellente question de rétroaction du service client. Il est ouvert et vous donnera des tonnes d'idées sur la façon d'améliorer vos services, votre flux de travail, vos processus et même vos personnes.

19) Quels sont les mots que vous utiliseriez pour décrire notre service ?

Vos clients vous diront exactement comment ils perçoivent votre marque. Cela peut vous inspirer pour façonner votre marque à mesure que vous avancez.

20) Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à vos amis ou collègues ?

Dans un monde hyper-connecté, le marketing de bouche à oreille reste l'une des formes les plus rentables d'acquisition de nouveaux clients.

Si vos clients aiment votre produit, ils sont plus susceptibles de le recommander à leur famille et à leurs amis.

Si les gens expriment leur satisfaction dans leurs réponses, tirez parti de cette interaction positive pour créer des études de cas, des témoignages et des critiques.

Selon HubSpot, le coût par lead (CPL) moyen est d'environ 200 $ . Dans certaines industries, comme les technologies de l'information, il peut atteindre 370 $.

À mesure que la concurrence pour capter l'attention de votre public augmente, le coût d'acquisition de nouveaux clients augmente également.

Les coûts d'acquisition client (CAC) sont un moyen efficace de réduire votre CPL . Vous pouvez optimiser vos dépenses marketing en sondant régulièrement vos clients.

Les commentaires de vos clients nouveaux et existants vous aideront à identifier vos canaux marketing les plus efficaces et les plus rentables.

21) Comment avez-vous entendu parler de nous ?

Comme la plupart des entreprises de commerce électronique, vous divisez probablement vos dollars de marketing en différents canaux. Mais savez-vous lequel est le plus réussi et le plus rentable ?

Les outils d'analyse sont utiles, mais interroger vos clients est le meilleur moyen de le savoir. Utilisez cette question pour identifier les meilleurs canaux marketing pour votre entreprise.

22) Pourquoi nous avez-vous choisis ?

C'est une question idéale pour les nouveaux clients. Découvrez les principales raisons pour lesquelles ils ont décidé d'acheter chez vous.

Creusez en profondeur la valeur que vous offrez : vos listes de produits, les descriptions de produits, le processus d'achat, les options de paiement, le service client, etc.

23) Qu'est-ce que vous aimez dans notre contenu et qu'aimeriez-vous que nous améliorions ?

Le marketing de contenu continue d'être une source importante de trafic et de prospects pour de nombreux sites Web et sociétés de commerce électronique.

Posez cette question spécifique pour améliorer votre blog, vos réseaux sociaux et votre newsletter.

Vos clients vous diront exactement le type de contenu et de ressources qu'ils souhaitent voir sur votre site Web.

24) Qu'est-ce qui vous a spécifiquement motivé à évaluer notre solution ?

Votre client passe généralement par plusieurs points de contact avec votre entreprise avant d'être prêt à acheter.

Si vous pouvez identifier l'e-mail, l'article de blog ou la campagne exact qui les a motivés à démarrer un essai ou à envisager votre produit, vous pouvez doubler cette stratégie à l'avenir.

Par exemple, si l'une de vos séquences d'e-mails a été un énorme succès, vous pouvez créer des séquences similaires à l'avenir.

25) Qu'est-ce qui vous empêche d'acheter notre produit ?

Quelles sont les principales objections et obstacles à l'achat de vos clients ? Découvrez-le avec l'une des meilleures questions de rétroaction sur les produits.

Vos supports marketing doivent répondre aux principales inquiétudes de vos clients.

Attaquez-les de front et introduisez des réducteurs de risques (comme des garanties de remboursement de 30 jours ou la livraison gratuite) pour vous aider à augmenter vos ventes.

Si votre processus d'achat est relativement simple et fluide, vos clients seront plus enclins à acheter. Jetons un coup d'œil aux questions les plus efficaces que vous pouvez poser pour améliorer ce domaine clé de votre entreprise.

26) A-t-il été facile de trouver ce que vous cherchiez ?

Posez cette question lors de la première visite sur votre site Web via une enquête contextuelle. Cela aide à comprendre l'expérience de vos clients et à apporter des améliorations en conséquence.

27) A-t-il été facile d'acheter votre article ou service ?

Selon l'Institut Baymard, les visiteurs du site Web abandonnent les pages du panier d'achat environ 69 % du temps . Cela entraîne une énorme perte de revenus. Il est maintenant temps de découvrir les lacunes de votre processus de paiement ou de vente.

Vous pouvez donc les corriger immédiatement et optimiser l'expérience de vos clients sur votre page de paiement.

28) Vous êtes-vous senti à l'aise pour magasiner chez nous ?

Cette question de feedback client basée sur les émotions invite vos acheteurs à s'ouvrir sur les aspects positifs et les plus difficiles de leur parcours d'achat.

Découvrez comment vous pouvez améliorer la satisfaction globale lors de leur expérience d'achat, d'un paiement plus rapide à plus de preuves sociales, comme des témoignages.

29) Quelle est la probabilité que vous achetiez à nouveau dans notre magasin ?

Selon ZenDesk, 52 % des clients feront un achat répété s'ils ont eu une expérience positive avec une entreprise. C'est pourquoi poser cette question est important.

Si la réponse est oui, vous pouvez vendre aux mêmes clients en faisant la promotion de produits pertinents, plus chers et similaires à leurs achats précédents. Pensez : une version plus récente de l'iPhone.

Cette approche peut augmenter la valeur moyenne de vos commandes et augmenter votre LTV (valeur à vie) , qui fait référence au montant des revenus que vous générez à partir d'un seul client.

30) Quelle a été la meilleure partie de l'achat auprès de notre société ?

Comprenez exactement pourquoi les clients achètent chez vous. Leur chose préférée à propos de votre marque ou de votre solution pourrait être liée à vos produits, à des frais d'expédition réduits ou à des options de paiement pratiques. Vous pouvez offrir les mêmes caractéristiques positives aux nouveaux clients.

Il n'y a pas de moment idéal pour demander un avis de satisfaction client. Vous devez recueillir les commentaires des clients tout au long du parcours client .

Un parcours client typique de commerce électronique ressemble à ceci :

• Recherche : le client recherche une solution.
• Découverte : ils trouvent plusieurs options.
• Évaluation : ils évaluent et comparent leurs options pour identifier la meilleure pour eux.
• Commande : ils effectuent un achat.
• Livraison : le produit leur est livré.
• Usage : ils utilisent le produit.
• Transactions répétées : s'ils sont satisfaits, ils achèteront plus.
• Références/Commentaires : s'ils sont satisfaits, ils partageront la bonne nouvelle ou donneront des références à l'entreprise.

Source : Expérience client pour le commerce électronique

Comme vous pouvez le voir, il y a de nombreuses étapes avant que quelqu'un ne devienne client.

Toutes ces étapes individuelles sont des opportunités fantastiques pour vous d'interagir avec vos visiteurs. Et vous pouvez obtenir des informations précieuses sur la façon de les faire avancer dans le parcours client.

Voyons maintenant quelques exemples des meilleurs moments pour afficher vos questions de rétroaction.

1) Juste après une interaction

Que ce soit sur Instagram ou dans une conversation avec un voicebot ou un chatbot, demandez à vos clients potentiels des commentaires juste après les avoir aidés.

Vous voulez découvrir ce qu'ils ont trouvé le plus et le moins utile dans leur interaction avec vous.

Une fois l'interaction terminée, vous pouvez également leur envoyer une courte enquête par e-mail pour évaluer leur expérience.

Source : Abhisi

2) Juste après un achat

Juste après qu'un visiteur ait effectué un achat, vous pouvez immédiatement comprendre pourquoi il a acheté chez vous.

La meilleure façon de le faire est de leur envoyer une courte enquête par e-mail juste après avoir payé. Vous pouvez poser deux ou trois questions sur ce qui les a motivés à acheter auprès de votre entreprise.

3) Juste après que votre client ait reçu votre produit

C'est le moment idéal pour transformer les commentaires des clients en témoignages générateurs de ventes, car vos acheteurs sont toujours enthousiasmés par leur nouvel article. Pour obtenir leur avis, vous pouvez leur demander : êtes-vous satisfait ?

Les avis en ligne sont primordiaux dans le commerce électronique. Selon Shopify, environ 63% des consommateurs achèteront sur un site qui propose des évaluations et des critiques de produits.

Découvrez comment Casper (un détaillant de matelas en ligne) a demandé à ses clients d'évaluer son produit :

Source : Agence Saluton

4) Quand les clients partent

Parfois, vos clients peuvent décider d'annuler leur commande ou de retourner un produit. Ça arrive aux meilleurs d'entre nous.

Cependant, c'est aussi une excellente occasion d'apprendre pourquoi ils partent. Alors demandez-leur directement pour savoir ce qui n'a pas fonctionné en ce qui concerne votre produit, service et expérience utilisateur.

Vous pouvez également utiliser ces données pour fidéliser les visiteurs.

Voici un exemple de modèle d'e-mail simple et efficace de Groove. Ils ont reçu un taux de réponse de 10,2 % et ont pu dévoiler les bugs du produit et les problèmes d'UX (expérience utilisateur).

L'équipe Groove a ensuite utilisé ces informations pour résoudre ces problèmes et améliorer ses taux de fidélisation de la clientèle.

Source : rainure

5) Lorsqu'un client abandonne son panier

Selon l'Institut Baymard, le taux moyen d'abandon de panier de commerce électronique est de 69,57 % .

Cela signifie que près de 7 clients sur 10 quitteront votre magasin sans rien acheter. C'est une perte importante de ventes potentielles.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles l' abandon de panier est si élevé pour les magasins de commerce électronique :

Source : Institut Baymard

Vous pouvez utiliser les e-mails de récupération de panier abandonné pour convertir certains clients. Ou vous pouvez utiliser des e-mails de suivi pour obtenir des commentaires précieux sur les raisons pour lesquelles ils n'ont pas acheté.

Voici un exemple de Beardbrand. Ils ont utilisé un simple e-mail avec des questions ouvertes pour demander à leurs clients pourquoi ils étaient partis sans acheter. Il y a aussi un lien dans l'e-mail qui les ramène à leur panier abandonné.

Vous savez maintenant quand et comment demander des commentaires. Mais où demander (quels canaux) est tout aussi important pour obtenir des tonnes de réponses précieuses de vos visiteurs et clients.

1) Sur les popups

Vos prospects et clients visitent votre site web pour de nombreuses raisons :

• Pour lire les évaluations et les avis sur les produits.
• Pour vous comparer à vos concurrents.
• Pour connaître votre tarif.
• Pour lire le contenu de votre blog.
• Pour obtenir des informations de votre base de connaissances.
• Pour effectuer un achat.

Chacun de ces scénarios peut être l'occasion de recueillir des commentaires précieux des clients.

La meilleure façon de le faire sur place est d'utiliser une fenêtre contextuelle magnifiquement conçue qui n'interfère pas avec l'expérience de vos visiteurs.

L'avantage des fenêtres contextuelles est qu'elles sont difficiles à manquer et qu'elles entraînent des taux de réponse élevés.

Vous pouvez les utiliser pour recueillir des commentaires lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web afin de savoir pourquoi ils n'ont pas acheté chez vous.

Vous voulez commencer à recueillir les commentaires des clients avec des popups ? Voici quelques modèles de questionnaire client impressionnants à essayer :

2) Par e-mail

Pour les entreprises de commerce électronique, le marketing par e-mail offre l'un des retours sur investissement les plus élevés par rapport aux autres canaux de marketing. Les e-mails sont également un outil de conversion et de vente efficace.

En outre, ils sont utiles pour recueillir des commentaires, en particulier pour les nouveaux clients.

Source : Getsitecontrol.com

Vous pouvez également utiliser des e-mails pour collecter les demandes de fonctionnalités de produit de vos clients existants.

Origine : Cuivre

3) Chat en direct

Selon une enquête de Harris Research, plus de 53 % des clients préfèrent les chats en direct aux appels téléphoniques.

Les chats en direct sont un excellent moyen de recueillir les commentaires des clients.

Vous pouvez parler à vos visiteurs sans interrompre leur expérience de navigation. C'est à leurs conditions.

Source : GetSiteControl

Maintenant que vous connaissez les meilleurs canaux pour recueillir les commentaires des clients, examinons quelques-uns des meilleurs outils.

Il existe plusieurs outils que vous pouvez utiliser pour simplifier le processus de rétroaction des clients. Vérifions-les.

1) OptiMonk

OptiMonk est un outil contextuel utilisé à la fois par les entreprises en ligne et les magasins de commerce électronique. Il aide les marques à augmenter leurs conversions et à obtenir des commentaires précieux des visiteurs et des clients du site Web.

Caractéristiques d'OptiMonk :

• Enquêtes en un clic, boutons radio, questions à choix multiples et questionnaires personnalisés.
• Plus de 200 modèles prédéfinis que vous pouvez entièrement personnaliser.
• Tableau de bord de rétroaction visuelle pour voir les réponses et examiner les éléments de rétroaction en temps réel.
• Des champs personnalisés qui peuvent être ajoutés à vos messages pour collecter des informations supplémentaires sur le client (par exemple, sexe, date de naissance ou pays).
• Personnalisez le flux en fonction de vos besoins et ajoutez autant de questions que vous le souhaitez.

Tarification OptiMonk :

• Le plan gratuit permet aux sites Web d'essayer OptiMonk. Il n'y a pas de limite au nombre de campagnes que vous pouvez déployer avec le forfait gratuit.
• Les plans Premium vont de 29 $/mois à 199 $/mois.
• Le prix est basé sur le nombre de pages vues et les fonctionnalités supplémentaires.

2) SurveyMonkey

SurveyMonkey est un logiciel d'enquête et de commentaires en ligne utilisé par les entreprises pour mener tout type d'enquête, y compris les commentaires sur les produits, les commentaires des employés et les études marketing.

Fonctionnalités de SurveyMonkey :

• Créez des retours clients personnalisés et des enquêtes de fidélisation client, puis déployez-les facilement par e-mail, mobile ou réseaux sociaux.
• Posez des questions dans de nombreux formats (choix multiples, échelle de notation, questions ouvertes, curseur, etc.).
• Choisissez parmi plus de 200 modèles prédéfinis et personnalisables.

Tarifs SurveyMonkey :

• Le plan de base est gratuit.
• Les prix des forfaits Premium vont de 20 $/mois à 45 $/mois et plus
• Les prix dépendent de nombreux facteurs : le nombre de réponses à l'enquête, le type de support proposé, les fonctionnalités de création de rapports, le nombre d'utilisateurs et les capacités de personnalisation de la marque.

3) Hotjar

HotJar est un logiciel d'analyse du comportement des sites Web et de commentaires des utilisateurs qui fournit une gamme d'outils avancés de collecte et d'analyse de données. Ceux-ci incluent des cartes thermiques, des enregistrements de session et des enquêtes de rétroaction.

Caractéristiques de HotJar :

• Créez des sondages et des questionnaires pour recueillir les commentaires des utilisateurs après qu'ils ont visité une page Web particulière ou lorsqu'ils sont sur le point de quitter le site Web.
• Créez des sondages et envoyez-les aux visiteurs après qu'ils aient quitté votre site Web.

Prix ​​​​HotJar:

• Le plan de base (gratuit) est idéal pour les sites Web avec moins de 2 000 pages vues par jour.
• Le plan Plus est idéal pour les startups en démarrage qui souhaitent collecter des données pour des sites Web avec moins de 10 000 pages vues par jour. Le prix du plan Plus est de 29 $/mois.
• Il existe également un modèle de tarification à plusieurs niveaux pour les sites Web qui reçoivent de grandes quantités de trafic.

4) Bazarvoice

Bazaarvoice est un logiciel que les détaillants et les entreprises de commerce électronique utilisent pour ajouter des avis clients sur leurs sites Web.

Les détaillants peuvent ajouter des critiques de produits, des évaluations et des vidéos générées par les clients à leurs sites Web pour accroître la crédibilité et la preuve sociale.

Fonctionnalités de Bazaarvoice :

• Utilisez cette fonctionnalité de Bazaarvoice pour recueillir les commentaires et avis de vos clients.
• Affichez le contenu généré par les clients sous des produits ou des catégories spécifiques pour stimuler les ventes et fidéliser la marque.
• Les acheteurs peuvent demander et publier des questions sur un produit ou un service particulier. Faites-le pour aider à augmenter l'engagement et les ventes.

Tarification Bazaarvoice :

• Trois forfaits différents : Starter, Professional et Enterprise.
• Aucune information sur les prix n'est disponible ou affichée sur le site Web de Bazaarvoice. Vous ne pouvez obtenir ces informations qu'en les contactant directement.

5) Forme de caractères

Vous pouvez utiliser Typeform pour créer et déployer des formulaires de contact, des questionnaires, des enquêtes de rétroaction, des sondages et des questionnaires avec une interface simple et facile à créer.

Caractéristiques du formulaire :

• Créez et personnalisez des formulaires de commentaires clients interactifs.
• Ajoutez plusieurs types de questions (choix multiples, ouvertes, oui/non, choix d'image, données démographiques, etc.).
• Vaste bibliothèque de modèles et de cas d'utilisation, que vous pouvez personnaliser et utiliser pour vos propres enquêtes de satisfaction client.

Tarification des formulaires :

• Trois forfaits différents (Basic, Plus et Business).
• La tarification varie de 21 EUR/mois à 75 EUR/mois selon le nombre de réponses reçues, la personnalisation, les intégrations, etc.

Les commentaires des clients sont une mine d'or d'informations inédites sur votre marque, vos solutions, votre site Web, votre expérience client et commerciale et vos supports marketing.

Utilisez ces questions, canaux et stratégies d'enquête d'évaluation uniques pour comprendre ce que vos clients veulent vraiment.

Transformez ces réponses en meilleures expériences client, plus de ventes et de meilleurs taux de fidélité.

Nous espérons que vous avez trouvé ces questions d'enquête auprès des clients utiles !

Quelles sont certaines des meilleures questions que vous avez posées à vos clients ? Partagez dans les commentaires ci-dessous!