15 outils de feedback client + widgets de feedback pour votre site Web

La collecte des commentaires des clients peut être un défi, mais nous devons toujours les collecter pour améliorer la satisfaction client, l'expérience client et la fidélité des clients. Heureusement, la technologie et les solutions logicielles innovantes d'aujourd'hui peuvent considérablement faciliter ce processus de collecte de données client.

Les outils logiciels d'enquête simples mais puissants offrent différentes façons de recueillir des commentaires sur de nombreux endroits tels que les pages Web, les applications mobiles de messagerie, les médias sociaux et les e-mails sans avoir besoin de compétences techniques avancées. Et tout ce que les utilisateurs ont à faire est de créer un compte et de commencer à faire glisser et déposer des éléments prédéfinis pour créer une enquête, un formulaire ou même des widgets de formulaire interactifs.

Dans cet article de blog, nous passerons en revue les fonctionnalités des 10 meilleurs outils de feedback client pour 2021 et quelques informations de base sur l'importance des outils de feedback, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient et obtenir facilement des commentaires.

Plongeons dedans.

Qu'est-ce qu'un outil ou logiciel de feedback ?

Les outils de rétroaction ou les plateformes de rétroaction aident à recueillir des avis, des opinions et des impressions sincères des clients pour nous aider à comprendre ce que les clients aiment à propos de notre produit/service ou s'il y a des problèmes qui les empêchent de devenir des clients payants.

Il n'y a pas de meilleur moyen de diagnostiquer un problème, d'améliorer une fonctionnalité déjà existante et d'augmenter les conversions qu'en demandant des commentaires sur le produit à ceux qui l'utilisent le plus.

Comme expliqué à plusieurs reprises auparavant, les commentaires des clients sont l'épine dorsale du succès de chaque entreprise. Peu importe la quantité de statistiques et d'analyses de données que vous avez effectuées, donner à vos clients la possibilité d'exprimer leurs opinions peut vous donner des informations précieuses et exploitables qu'aucune des applications analytiques ne peut fournir.

« Pourquoi les clients abandonnent-ils le panier ? “, Pourquoi abandonnent-ils juste avant d'appuyer sur le bouton d'envoi de votre site e-commerce ?

Les outils d'analyse ne peuvent pas vous donner ces réponses, mais les outils d'enquête en ligne et les widgets de commentaires sur les sites Web le peuvent.

La meilleure partie des outils de rétroaction est que vous n'avez pas toujours à recueillir des commentaires avec des questions ennuyeuses. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser des enquêtes rapides interactives avec des emojis, des cases à cocher ou des boutons radio.

Types d'outils de feedback les plus courants

Les commentaires des clients peuvent prendre plusieurs formes.

Parfois, les images valent mieux que les mots, les commentaires des enquêtes NPS (score net du promoteur) peuvent être plus précieux que les commentaires en temps réel via les chats en direct, et la collecte de commentaires sur les réseaux sociaux peut être meilleure que les commentaires sur la page.

La bonne chose est que les propriétaires d'entreprise peuvent recueillir des commentaires n'importe où et à tout moment.

Les méthodes les plus utilisées pour recueillir des commentaires sont les enquêtes de satisfaction client classiques, les avis en ligne, les formulaires partagés sur les réseaux sociaux, les e-mails ou les forums, les formulaires de commentaires intégrés sur un site Web, les formulaires prenant en charge les commentaires visuels (captures d'écran), les chats en direct et le bon vieux temps. questionnaires.

La section suivante passera en revue les commentaires en ligne et les outils de suivi qui offrent toutes ces options et plus encore, afin que vous puissiez facilement choisir celui qui vous aidera à recueillir des commentaires et à augmenter la fidélisation de la clientèle.

Liste des outils de commentaires des clients

La liste ci-dessous présente les meilleurs outils de rétroaction qui offrent des fonctionnalités avancées pour recueillir des commentaires.

1. EmbedForms

Prix ​​:

• Plan illimité gratuit (comprend le logo EmbedSocial)
• Forfait payant : 39 $/mois

Aperçu:
EmbedForms est l'un des plus récents créateurs de formulaires en ligne pour recueillir des commentaires sur le marché. L'outil de commentaires dispose d'un éditeur de formulaire flexible qui permet à quiconque de créer des formulaires de commentaires, des formulaires de contact ou n'importe quel formulaire en quelques secondes.
L'atout le plus vital d'EmbedForms, comme son nom l'indique, est l'intégration du formulaire sur n'importe quel site Web.
La plate-forme génère automatiquement un code que les utilisateurs peuvent intégrer sur n'importe quel site Web créé avec des constructeurs Web tels que WordPress, Wix ou autres.
Avec EmbedForms, vous pouvez concevoir de superbes formulaires Web personnalisables et des widgets de formulaire interactifs.
Vous pouvez également concevoir le widget en choisissant une couleur, une copie, un format et une position.
Les widgets de commentaires sont parfaits pour recueillir des commentaires à chaque point de contact du parcours client, ainsi que pour montrer à vos visiteurs que leurs commentaires sont les bienvenus chaque fois qu'ils interagissent avec votre page spécifique sur votre site Web.

Pour commencer à utiliser EmbedForms, créez simplement un compte ou commencez par consulter d'abord notre base de connaissances.

Autres caractéristiques:

• Modèles de formulaires prédéfinis
• Éditeur flexible
• Champs de formulaire avancés
• Personnalisation de l'en-tête
• Composant de téléchargement d'images
• Rediriger les soumissions de formulaire
• Enquêtes et soumissions de formulaires illimitées
• Notifications par email
• S'intègre aux outils de gestion et à d'autres applications
• Support client dédié
• Fonctionne pour Ios et Android

2. Formulaires Google

Prix:

• Forfait gratuit : Entièrement gratuit pour les utilisateurs individuels

Aperçu:

Si vous recherchez un moyen simple et rapide de créer des formulaires et des enquêtes sans les modifier, Google Forms devrait faire l'affaire. Semblable au moteur de recherche le plus utilisé dans le monde, Google Forms est un outil intuitif créé pour tout le monde. Avec Google Forms, vous pouvez créer gratuitement des sondages, des questionnaires ou des évaluations CES (score d'effort client) NPS ou CSAT et collecter des données pouvant être utilisées comme référence pour comparer vos résultats.

L'inconvénient de ce constructeur de formulaires est le manque d'options pour modifier les formulaires. Pourtant, il est excellent pour créer des questionnaires pour diverses recherches où l'image de marque n'est pas d'une grande importance, les start-ups avec de petits budgets ou des entreprises qui aiment évaluer l'engagement des employés.

Autres caractéristiques:

• Bibliothèque de modèles
• Plusieurs options de champ
• Options de partage
• Possibilité de collaboration
• Option de compléments

3. Forme de caractères

Prix:

• Forfait gratuit : réponses limitées
• Forfait payant :
  • Plus : 59 $/mois
  • De base : 29 $/mois
  • Entreprise : 99 $/mois

Aperçu:

Typeform est un autre créateur de formulaires et de sondages bien connu. Typeform propose plusieurs modèles d'enquête prédéfinis basés sur l'industrie, conçus par des professionnels, mais pouvant être personnalisés pour répondre aux besoins de chacun. Typeform offre des tonnes d'options qui rendent la collecte des commentaires des utilisateurs attrayante et amusante pour les utilisateurs de Typeform et les répondants. Ensuite, vous pouvez partager vos formulaires, enquêtes ou sondages sur Facebook, Twitter, Linked In, Buffer ou sous forme de code QR.

Autres caractéristiques:

• Intégrations multiples
• Options de paiement
• Webhooks
• Notification par e-mail
• Méta description personnalisée et plus
• Configurer les types de champs

4. Singe d'enquête

Prix:

• Plans d'équipe :
  • Avantage d'équipe : 30 €/mois
  • Première équipe : 75 €/mois
  • Entreprise: /
• Forfaits individuels :
  • Premier annuel : 99 €/mois
  • Avantage annuel : 38€/Mois
  • Mensuel standard : 39 €/mois

Aperçu:

SurveyMonkey est probablement la société qui vient en premier à l'esprit lorsque le mot enquête est mentionné. SurveyMonkey est idéal pour créer des études de marché, recueillir les commentaires des parties prenantes et répondre à des quiz et des sondages pour vos répondants. Et ce n'est pas un hasard puisque ce logiciel d'enquête dispose d'une bibliothèque remplie de modèles d'enquête créés par des professionnels pour presque tous les domaines et secteurs que leurs utilisateurs souhaitent explorer.

Comme de nombreux autres outils de rétroaction avec Survey Monkey, vous pouvez partager votre enquête via un lien Web, un e-mail, un chat mobile et les réseaux sociaux.

Autres caractéristiques:

• Outils d'analyse
• Diffusion par e-mail
• Gestion des commentaires
• Sondage en ligne

5. Mopinion

Prix:

• Forfait gratuit : essai gratuit de 14 jours
• Forfaits payants :
  • Croissance : 289 $/mois
  • Turbo : 699 $/mois
  • Entreprise: /

Aperçu:

Mopinion est un outil de feedback complet qui permet aux utilisateurs de collecter, d'analyser et de segmenter les commentaires des clients en ligne à partir d'un seul endroit. De plus, cet outil offre aux utilisateurs une interface utilisateur conviviale et peut créer toutes sortes de formulaires et de boutons de rétroaction. La meilleure partie de Mopinion est son outil d'analyse qui représente visuellement toutes les données de rétroaction entièrement personnalisables.

Autres caractéristiques:

• Retour visuel
• Widgets de commentaires
• Formulaires de commentaires
• Analyse de texte
• Collaboration en ligne

6. Qualaroo

Prix:

• Forfaits payants :
  • Essentiels : 80 $/mois
  • Prime : 160 $/mois
  • Entreprise : personnalisé

Aperçu:

Qualaroo est un logiciel de feedback client qui permet aux utilisateurs de créer des sondages contextuels de recherche d'utilisateurs appelés Nudges. Les utilisateurs peuvent recueillir les commentaires des clients en ajoutant des questions démographiques, des questions comportementales ou d'autres questions de sélection. L'objectif de Qualaroo est de permettre aux utilisateurs de recueillir des commentaires en temps réel sans être intrusifs ou ennuyeux. Les formulaires de Qualaroo peuvent apparaître pendant que les utilisateurs font défiler la page et ainsi obtenir un taux de réponse client plus élevé.

Leurs enquêtes auprès des clients peuvent être mises en œuvre dans des produits numériques pour recueillir différents types de commentaires dans des produits SAAS, des applications mobiles, des sites Web et même des prototypes dans Figma, InVision, Marvel, AdobeXD et Axure.

Autres caractéristiques:

• Ciblage avancé
• Options de personnalisation
• Modèles professionnels
• Analyses et rapports d'IA
• Questions préfabriquées
• Analyse des sentiments
• Intégration avec API, Zapeir, Hubspot, Slack, CRM, Zendesk, etc.
• Options d'exportation : CSV, XLS, PDF, PPT et SPSS.
• Commentaires intégrés à l'application

7. Hotjar

Prix:

• Plan de base gratuit
• Forfaits payants :
  • Pro : 39 $/mois
  • Entreprise : 99 $/mois
  • Échelle : 389 $/mois

Aperçu:

Hotjar est un outil de test utilisateur tout-en-un qui vous aide à recueillir la voix des données client avec des enquêtes et des outils analytiques avancés pour mesurer la convivialité.

Hotjar propose des cartes thermiques, ce qui, selon beaucoup, est la principale raison pour laquelle Hotjar est le logiciel de rétroaction le plus approprié pour les concepteurs d'expérience utilisateur.

Hotjar inclut des cartes de défilement, des clics, des défilements, etc., ce qui donne aux organisations des informations visuelles précieuses sur le comportement des utilisateurs sur leur page Web.

De la même manière, Hotjar propose une fonction de création d'enquêtes permettant à ses utilisateurs de recueillir des informations sur les clients par e-mail, sur les réseaux sociaux ou sur leurs sites Web.

Autres caractéristiques:

• Membres d'équipe illimités
• Prise en charge multi-appareils
• Exportez et partagez et plus encore

8. UserEcho

Prix:

• Gratuit : essai gratuit de 15 jours
• Payant : prix universel 19 $/mois

Aperçu:

Les commentaires peuvent être recueillis n'importe où tant que vos clients sont ouverts pour épargner quelques instants pour partager leurs opinions. Et les forums ne font pas exception. C'est pourquoi UserEcho aide ses utilisateurs à créer des forums communautaires où les gens peuvent interagir, partager des idées et s'engager les uns avec les autres. Cette solution logicielle comprend également des outils tels qu'une base de connaissances, un service d'assistance, un chat en direct et des systèmes de vote pour vous aider à découvrir ce que vos clients aiment ou n'aiment pas. UserEcho canalise également toutes les communications d'un site Web, d'un e-mail ou d'un réseau social en un seul endroit, ce qui facilite le flux de travail quotidien.

Autres caractéristiques:

• Autorisation facile
• Recherche d'automatisation
• Demandes contenant des informations sensibles
• Rétroaction ciblée

9. Utilisez la réponse

Prix ​​: à partir de 149,00 $ par mois

Aperçu:

UseResponse est un autre outil de rétroaction de la communauté. Comme UserEcho, cet outil de commentaires des clients offre plusieurs façons différentes de recueillir des commentaires, comme les communautés de commentaires, le logiciel d'assistance, le logiciel de base de connaissances et le chat en direct avec des messagers. UseResponse propose également des widgets de commentaires personnalisables, afin que les visiteurs de votre site Web puissent donner des réponses sans quitter votre site Web.

Autres caractéristiques:

• Analytique et tendances
• CSAT
• Remarques internes
• Champs conditionnels
• Serrure communautaire
• Limiteur de votes
• Délais

10. Interphone

Prix:

Intercom propose différents packages, mais pour les petites entreprises, le prix commence à partir de 79 $/mois.

Aperçu:

Intercom est une plate-forme de communication client tout-en-un offrant une messagerie commerciale, un logiciel de gestion, une plate-forme de données client, des applications et une intégration.

Intercom fournit des informations telles que qui utilise votre site Web et peut envoyer des e-mails en fonction du comportement de l'utilisateur. De plus, les utilisateurs d'Intercom peuvent gérer les demandes d'assistance et les questions provenant de n'importe quel canal via la boîte de réception.

Les chats en direct, en général, sont parfaits pour recueillir des commentaires directs en temps réel. Les clients communiquent directement avec le support technique et les équipes de produits, il est donc facile de diagnostiquer leurs dilemmes concernant un produit ou un service spécifique. De cette façon, vous obtenez d'excellents commentaires que vous pouvez ensuite appliquer à d'autres décisions commerciales.

Autres caractéristiques:

• Chat en direct pour l'assistance
• Boîtes de réception d'équipe
• Articles d'aide
• Robots conversationnels
• Messages push et notifications, et plus encore

Liste des widgets de commentaires sur le site Web

Certains des outils mentionnés offrent des options pour créer des widgets qui sont généralement intégrables sur des sites Web ou des produits SaaS, offrant une collecte de commentaires plus facile et rapide.

Les widgets de commentaires sont parfaits pour recueillir des commentaires sur des pages spécifiques, et c'est un moyen interactif et engageant pour vos clients de laisser des avis.

Jetez un œil à 5 ​​widgets de feedback des outils de feedback que nous avons mentionnés précédemment :

• EmbedForms
• HotJar
• Mopinion
• TypeForm
• SurveyMonkey

1. EmbedForms

2. HotJar

3. Mopinion

4. Forme de caractères

5. Qualaroo

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Les outils de feedback s'améliorent constamment et ajoutent de nouvelles fonctionnalités pour améliorer le processus de demande de feedback client, faciliter la création de la feuille de route du parcours client et vous aider à améliorer vos produits et services en fonction de commentaires perspicaces.

Choisissez l'outil de rétroaction le plus approprié dans notre liste et commencez à recueillir des commentaires dès aujourd'hui.

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