Analyse du parcours client pour le commerce électronique : suivez le cheminement de vos clients vers les conversions

Dans le paysage en évolution rapide du commerce électronique, comprendre et optimiser le parcours de vos clients est essentiel pour réussir. Pour naviguer sur ce terrain complexe, vous avez besoin d'un outil puissant pour créer des rapports de parcours client. Ce qui est un simple ensemble d'événements de conversion regroupés dans un excellent rapport est une technologie complexe rendue possible par des données de première partie et des technologies de suivi exquises.

RedTrack est l'une des principales plates-formes qui transforme un vaste ensemble de données en rapports de performances clairs et personnalisables sur lesquels vous pouvez facilement agir et optimiser vos campagnes.

L'un des Le dernier ajout à la plateforme RedTrack est le reporting du parcours client pour le commerce électronique.

Avant d'expliquer pourquoi cette mise à jour est si importante pour tous les magasins de commerce électronique et DTC, parlons de la signification et de l'importance du parcours client pour les spécialistes du marketing à la performance et le succès des entreprises en général.

Qu’est-ce que l’analyse du parcours client ?

À l'aide d'un parcours client, vous pouvez tracer un « chemin » emprunté par un utilisateur particulier avant d'effectuer un achat. Il s'agit d'un réseau de plusieurs clics publicitaires, canaux publicitaires et points de contact unifiant le parcours client avant la vente.

Le parcours client est un ensemble de points de contact que votre client a eu avec votre produit/site Web/ou spécifiquement votre publicité.

Pourquoi les rapports sur le parcours client sont-ils si importants pour les spécialistes du marketing e-commerce ?

Eh bien, l'équipe marketing de chaque entreprise gagnerait à « parcourir le chemin » main dans la main avec vos clients. Cela permet de mieux comprendre la manière dont vos activités marketing interagissent et quel type d'effet elles ont sur vos KPI.

Le commerce électronique est l'un des principaux créneaux où le suivi de chaque interaction avec les publicités est important en raison de la nature multitouch des campagnes marketing.

Les entreprises de commerce électronique habituelles travaillent avec divers canaux publicitaires payants (comme Meta, Google, TikTok), des influenceurs, le marketing par e-mail, le marketing de contenu, le marketing d'affiliation pour l'e-com, etc. Tous ces canaux nécessitent une approche unique lorsque l'on travaille sur l'analyse de son performance.

Surtout lorsqu'il s'agit de courriers électroniques, les entreprises doivent également configurer DMARC pour garantir une sécurité adéquate des courriers électroniques et offrir une expérience de courrier électronique transparente.

De plus, les coûts des campagnes (surtout lorsqu'il s'agit de chaînes payantes) sont en constante augmentation.

L'augmentation des budgets de campagne signifie qu'il est indispensable d'augmenter le ROAS. Et ce n'est qu'avec des données précises sur les clics et les conversions que des rapports sur le parcours client sont possibles.

L'analyse des performances et du parcours client devient une priorité absolue pour les spécialistes du marketing électronique qui souhaitent augmenter la rentabilité de leurs campagnes, réduire le CAC et optimiser les performances sur la base de données précises, et non seulement de suppositions et d'intuitions.

4 cas d'utilisation de l'analyse du parcours client pour augmenter les revenus du commerce électronique

Examinons 4 exemples les plus courants de la façon dont l'analyse du parcours client peut aider votre entreprise de commerce électronique ou DTC à prospérer.

Visibilité complète de l'entonnoir avec les rapports de parcours client

Grâce aux parcours clients, les activités de commerce électronique bénéficient d'une clarté imbattable dans l'interaction de l'utilisateur avec les publicités et les campagnes du magasin.

Vous verrez chaque clic provenant de différents canaux et comment ils s'alignent tous dans une séquence d'événements qui mènent à l'achat.

La meilleure partie est que vous pouvez l’analyser au niveau de l’utilisateur.

En tant qu'acheteur de médias électroniques ou propriétaire d'entreprise, vous pouvez analyser chaque achat ou créer un rapport plus avancé, dans lequel vous pourrez approfondir les raisons de la conversion.

Vous pouvez analyser votre parcours client par canal spécifique (qu'il s'agisse de publicités Facebook, de publicités TikTok ou de publicités Google) et de campagne et comprendre ce qui a réellement un impact sur votre stratégie marketing.

Optimisation, personnalisation et personnalisation

Connaissant l’image réelle du parcours de conversion suivi par les clients, vous pouvez vous lancer dans l’optimisation de vos campagnes.

Avec la plateforme tout-en-un de RedTrack pour le commerce électronique, vous pouvez optimiser vos campagnes de plusieurs manières :

– Utiliser des règles pour automatiser les campagnes basées sur les performances

Vous pouvez configurer des flux d'automatisation avec des règles avancées qui arrêteront les publicités ou les campagnes non performantes ou augmenteront les budgets/enchères pour les campagnes qui vous rapportent le plus de revenus.

– Élaborez une stratégie pour vos campagnes en toute connaissance de l’entonnoir

Les annonceurs prennent souvent des décisions importantes concernant le sort de la campagne ou même la rentabilité de la chaîne sur la base de simples hypothèses et suppositions. Grâce aux données de conversion RedTrack et aux rapports de parcours client, vous pouvez prendre vos décisions en fonction des données et avoir confiance dans vos changements pour un ROAS plus élevé.

Allocation budgétaire efficace dans le commerce électronique

En analysant les performances de chaque canal dans divers rapports (y compris les rapports sur le parcours client), vous pouvez prendre des décisions éclairées concernant les investissements financiers et les budgets qui doivent être répartis sur toutes les campagnes publicitaires.

Clarté de l'attribution dans le monde du marketing e-commerce multicanal

L'élaboration de votre stratégie publicitaire n'est possible qu'avec une attribution précise. S'appuyer sur Meta Ads Manager ou Google Analytics est un moyen sûr de prendre des décisions inexactes puisque ces réseaux sont considérés comme des plateformes d'auto-attribution.

En savoir plus sur le modèle d'attribution Facebook ici >>>

En un mot, le principal problème lorsque l’on travaille avec des outils de Meta, Google ou TikTok est l’utilisation de la modélisation des données et ne vous donne pas une image réelle de chaque conversion. Il s'agit plutôt d'une approximation de vos performances.

Et rappelons que l'attribution de ces conversions aux annonces prend jusqu'à 72 heures.

Par conséquent, ce serait une grave erreur pour tout acheteur de médias e-commerce de faire confiance à Google Analytics, même au dernier Google Analytics 4.

Ad Tracker VS Google Analytics 4 — en savoir plus >>>

RedTrack ouvre à votre entreprise de commerce électronique un monde de clarté et de confiance en matière d'attribution.

Comment RedTrack aide les annonceurs e-commerce à suivre les parcours clients ?

Avant de passer aux rapports sur le parcours client, il est important de comprendre que la qualité des données est la clé de tout autre rapport que vous souhaitez créer pour suivre l'efficacité de vos publicités.

Chez RedTrack, nous plaçons la qualité des données au cœur de tout.

La plateforme d'analyse RedTrack en quelques mots

Notre technologie commence par être pionnière dans le suivi de serveur à serveur, ce qui permet à RedTrack de recevoir des données brutes précises (sans échantillonnage) de vos canaux publicitaires préférés (Meta, Google, TikTok, Bing et autres).

La plateforme RedTrack se connecte également à la plateforme de commerce électronique de votre choix (comme Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, etc.) et permet les échanges de données de vente.

Cette configuration nous aide à suivre toutes les annonces que vous diffusez, ainsi que les conversions provenant de diverses campagnes, ensembles de publicités ou annonces, et à attribuer toutes les conversions (ventes) aux annonces pertinentes.

RedTrack garantit une attribution de conversion précise à 100 % pour les annonceurs de commerce électronique. Vous pouvez réaliser une synchronisation des dépenses publicitaires et des revenus en temps quasi réel sur toutes vos campagnes marketing dans une interface unique de la plateforme RedTrack.

Vous souhaitez en savoir plus sur le suivi des conversions pour le commerce électronique ? Cliquez ici!

Lorsque vous choisissez votre solution d'attribution et d'analyse des conversions, et avant de vous lancer dans une fonctionnalité intéressante de « parcours client », vous devez vous assurer que l'exactitude des données que vous verrez dans les parcours clients est de qualité supérieure.

RedTrack introduit le reporting du parcours client pour le commerce électronique

L'un des Le dernier ajout à la plateforme RedTrack est le reporting du parcours client. Il est là pour compléter une plateforme destinée aux annonceurs e-commerce et en faire une solution tout-en-un.

La fonctionnalité de rapport sur le parcours client est disponible sur chaque abonnement e-com, de sorte que chaque annonceur e-com peut bénéficier d'une visibilité complète sur l'entonnoir de conversion pour aussi peu que 149 $/mois.

Pour mettre en place des Parcours Clients, vous n’avez pas besoin de grand-chose. Dès que vous connecterez tous vos canaux publicitaires aux modèles d'intégration d'API intégrés fournis par RedTrack, vous pourrez voir comment les clients interagissent avec vos annonces lors de leur conversion.

Vous pouvez analyser le parcours client par un canal particulier ou plusieurs canaux ; vous pouvez personnaliser la période que vous consultez.

Vous pouvez voir un identifiant client unique pour suivre le parcours de cet utilisateur depuis le premier clic sur l'annonce jusqu'à un achat réussi.

Cela peut paraître simple, mais vous disposez de nombreuses possibilités pour examiner votre marketing à la performance, analyser son efficacité et allouer des budgets en conséquence.

Au-delà des rapports sur le parcours client : RedTrack aide à faire évoluer les campagnes e-com.

Outre un suivi précis, une attribution et des rapports sur le parcours client, RedTrack fournit une automatisation des publicités pour les entreprises de commerce électronique.

Avec RedTrack, vous pouvez :

• Suspendez les publicités en fonction des KPI que vous avez définis pour éviter le gaspillage de budget avec des publicités non performantes ;
• Modifiez les enchères et les budgets pour adapter les meilleures campagnes ou réduire les dépenses des autres campagnes ;
• Gérez manuellement vos annonces depuis l'interface utilisateur RedTrack avec la fonctionnalité Ads Manager.

5 cas d'utilisation de l'automatisation des publicités par RedTrack >>>

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