Définition de la gestion de la relation client (CRM)

La gestion de la relation client (CRM) consiste à établir des relations avec vos clients. Le CRM aide les entreprises à suivre ce qui arrive à chaque client tout au long de son interaction avec l'organisation. Cela comprend tout, depuis la collecte d'informations sur le client jusqu'au suivi des besoins du client.

Une relation client solide contribuera à renforcer la confiance et la fidélité des clients. Si vous souhaitez fidéliser vos clients, il est important de fournir un excellent service client. Vous ne voulez pas seulement bien traiter vos clients ; vous voulez vous assurer qu'ils sentent qu'ils font partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes.

Votre image de marque dépend de l'expérience globale que vos clients reçoivent. Lorsque les gens pensent à votre entreprise, ils pensent souvent à la qualité du service client. Ils pourraient même penser que vos produits ou services sont de haute qualité en raison de la façon dont vous vous comportez.

De bons exemples de gestion de la relation client amélioreront les taux de vente et de rétention. Les entreprises qui investissent dans un logiciel CRM ont tendance à voir de meilleurs taux de conversion et une augmentation de leurs revenus. En fait, certaines études montrent que les entreprises dotées de systèmes CRM génèrent 1 million de dollars de revenus annuels par employé.

Chaque client est important

J'ai toujours été très reconnaissant pour les relations que j'ai cultivées au fil des ans. Si vous êtes une petite entreprise, vous savez que chaque client aide. Construire avec succès une relation client se traduit par un retour sur investissement positif et un retour sur investissement. Comment créer une stratégie de relation client en ligne gagnante ?

Les spécialistes du marketing des médias sociaux qui réussissent savent que les relations sont le moteur de la réussite commerciale. Pour maintenir le pipeline plein, vous devez établir des relations significatives avec les clients et les autres propriétaires d'entreprise.

Étapes pour construire une stratégie CRM réussie

Objectif : Compilez une liste de relations qui vous permettront de vous connecter avec des personnes essentielles à votre succès.

Étape 1 : Définissez votre client idéal

Demandez-vous : qu'est-ce que les 10 à 20 % de vos meilleurs clients ont en commun ?

• Questions faciles : quel est son âge, sa formation, sa profession ou son activité ? Quels sont ses revenus ou sa situation financière ? Quelle est sa situation aujourd'hui dans la vie ou au travail ?
• Questions plus stimulantes : quel problème résolvez-vous pour votre client idéal ? De tous les avantages que vous offrez, lesquels sont les plus importants pour votre client idéal ? Quels sont les besoins les plus pressants auxquels votre produit ou service répond ? Pourquoi votre client devrait-il acheter chez vous plutôt qu'à quelqu'un d'autre ?

Mettez-vous du point de vue de vos clients :

• Que fait votre produit pour votre client idéal ?
• Quels problèmes votre produit résout-il pour votre client ?
• À quels besoins de votre client votre produit répond-il ?
• Comment votre produit améliore-t-il la vie ou le travail de vos clients ?

Étape 2 : Faites une liste de vos 100 meilleurs clients en vous basant sur l'étape 1.

Inclure:

• • Perspectives
  • Sources de référence potentielles
  • Clients actuels

Étape 3 : Définir comment construire la relation

Comment établissez-vous de véritables relations d'affaires - celles qui mèneront à des amitiés à long terme, à une croissance personnelle et à des ventes pour votre entreprise ? Regardez vos meilleurs clients - et regardez un processus étape par étape de la façon dont ils ont atteint ce titre.

Façons d'établir des relations d'affaires significatives

• Remarquez ce qu'il y a sur les murs… « Tant que vous n'avez pas affaire à des personnes que vous connaissez, vous ne pouvez pas exploiter toute la puissance de votre réseau. – Mike Muhney, co-inventeur d'ACT!
• Prévoyez du temps pour des conversations individuelles en face à face.
• Privilégiez les personnes aux projets.
• Prenez l'appel.
• Renvoyez des faveurs.

Remarque - La mise à jour de votre statut Facebook n'est pas un réseautage, et accumuler des connexions avec des personnes que vous connaissez à peine sur LinkedIn ne vous rapportera rien.

Étape 4 - Construire la relation. Soyez un donneur.

Passez une heure chaque semaine à renouer avec eux en les aimant, en favoris, en retweetant, en planifiant des réunions en face à face, en envoyant une note manuscrite - restez simplement en contact.

Assurez-vous d'offrir:

• Ton temps
• Vos ressources
• Vos connaissances
• Vos encouragements
• Ton soutien

Exemples de stratégies CRM réussies

Marketing innovant et CRM vont de pair. Ce sont deux outils essentiels pour fidéliser durablement les clients et développer la notoriété de la marque. En fait, de nombreux experts pensent que sans CRM, il devient presque impossible de commercialiser efficacement des produits et des services.

Voici huit exemples de marketing et de CRM innovants :

1. Une épicerie locale utilise les médias sociaux pour engager les clients.

2. Un site de commerce électronique offre la livraison gratuite pour encourager les achats répétés.

3. Un restaurant offre des réductions aux clients fidèles.

4. Un hôtel récompense ses clients avec des points pour chaque dollar dépensé.

5. Un concessionnaire automobile distribue des cartes-cadeaux pour attirer les acheteurs potentiels.

6. Un détaillant de vêtements envoie des e-mails à ses clients existants pour leur rappeler des promotions spéciales.

7. Une chaîne de magasins encourage les clients à faire leurs achats en ligne en leur offrant un code de réduction.

8. Une banque permet aux clients de payer leurs factures en ligne.

Exemples d'efficacité CRM

Les systèmes CRM sont utilisés par les entreprises pour suivre et analyser les interactions avec les clients. Ils permettent aux entreprises de mieux comprendre l'impact de chaque interaction sur les revenus, d'améliorer la satisfaction client et d'augmenter la fidélité. Voici cinq exemples d'efficacité CRM.

1. Un grand détaillant utilise un logiciel CRM pour identifier les acheteurs potentiels en fonction de leur historique d'achat. Cela permet à l'entreprise d'envoyer des e-mails ciblés sur les promotions et les remises à venir.

2. Un assureur suit l'état des réclamations soumises en ligne et via une application mobile. En analysant les données, l'entreprise peut déterminer si elle doit ajuster ses tarifs ou offrir une couverture supplémentaire.

3. Un cabinet d'avocats utilise un logiciel CRM pour suivre les informations sur les clients et communiquer avec eux. Cela garantit que les avocats n'oublient pas les délais importants et qu'ils sont en mesure de fournir des relevés de facturation précis.

4. Une institution financière utilise un logiciel CRM pour rationaliser les processus liés aux demandes de prêt. Par exemple, le système génère automatiquement des lettres et des formulaires requis par les régulateurs.

5. Un établissement de santé utilise un logiciel CRM pour suivre les rendez-vous des patients et s'assurer que les médecins voient les patients dans les délais recommandés.

Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?

La gestion de la relation client (CRM) est l'un des éléments les plus importants de la stratégie de toute entreprise, car elle vous permet de suivre chaque aspect de l'interaction client. En fait, de nombreuses entreprises utilisent aujourd'hui des systèmes CRM pour suivre les informations sur les clients, telles que l'historique des contacts, les prospects et même les préférences de produits.

Un système CRM aide les entreprises à maintenir des relations avec les clients en fournissant des outils pour aider les employés à mieux comprendre ce qui motive chaque client spécifique. De cette façon, vous pouvez offrir des expériences personnalisées adaptées spécifiquement à chaque client.

5. Coordination entre les applications

La gestion de la relation client (CRM) consiste à gérer les clients tout au long du cycle d'achat. Cela comprend tout, depuis l'identification des acheteurs potentiels, la qualification des prospects, l'entretien des prospects, la conclusion des ventes et le suivi des clients existants.

Un système de gestion de la relation client automatise bon nombre de ces processus, vous permettant de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise plutôt que de perdre du temps sur la saisie manuelle des données.

L'automatisation du marketing aide les entreprises à suivre et à organiser toutes les informations liées aux campagnes marketing. Des listes de diffusion aux comptes de médias sociaux, il suit toutes les activités associées à chaque campagne.

L'automatisation des ventes garantit le bon déroulement de chaque interaction entre une entreprise et ses clients, que ce soit via des appels téléphoniques, des e-mails ou des SMS.

4. Suivi de l'activité des clients

Les entreprises les plus prospères sont celles qui suivent l'activité des clients sur plusieurs canaux. Cela vous permet de voir ce qui fonctionne le mieux pour chaque client. Par exemple, les campagnes par e-mail peuvent bien fonctionner pour certaines personnes, tandis que les publicités Facebook peuvent mieux fonctionner pour d'autres. Vous pouvez utiliser des outils d'analyse pour vous aider à déterminer quels canaux fonctionnent le mieux pour chaque client.

Un CRM aide les entreprises à mieux comprendre comment les clients interagissent avec elles. En suivant les interactions des clients, vous pouvez en savoir plus sur leurs préférences et leurs besoins. Ces informations peuvent vous aider à adapter les communications futures pour répondre aux exigences spécifiques des clients.

3. Gérer les commentaires des clients

Les médias sociaux offrent un moyen facile de communiquer avec les clients. Mais cela ne fonctionne pas toujours bien pour les entreprises. En fait, selon une étude menée par l'American Express OPEN Innovation Lab, près de la moitié des consommateurs interrogés déclarent qu'ils sont moins susceptibles d'acheter auprès d'une marque en raison de publications négatives sur le produit ou le service sur les réseaux sociaux. Et tandis que de nombreuses marques utilisent les médias sociaux pour répondre aux plaintes, d'autres ne savent pas quoi faire une fois qu'elles reçoivent une plainte.

Un bon système CRM aide les entreprises à améliorer la satisfaction de leurs clients et à augmenter leurs revenus. Cependant, la plupart des petites entreprises n'ont pas les ressources nécessaires pour en construire et en entretenir une. Heureusement, il existe aujourd'hui des options abordables. Voici trois façons de commencer à améliorer la satisfaction client dès aujourd'hui.

1. Utilisez un système CRM

Les systèmes CRM aident les entreprises à suivre les interactions avec les clients et les prospects sur plusieurs canaux. Ils fournissent des informations détaillées sur chaque interaction, y compris la date, l'heure, le lieu, le type d'appareil utilisé et si la personne a contacté l'entreprise en ligne, par téléphone ou en personne. Ces données permettent aux entreprises d'identifier les tendances et les modèles susceptibles d'améliorer les campagnes marketing, les stratégies de tarification et l'expérience client globale.

2. Gérer les commentaires des clients

Une fois qu'un client a contacté une entreprise via les réseaux sociaux, par e-mail ou par téléphone, l'étape suivante consiste à répondre de manière appropriée. Si un client se plaint d'un service client médiocre, la meilleure réponse peut être de s'excuser et d'offrir un code de réduction ou une réduction. D'autre part, si un client demande un remboursement, l'entreprise doit s'assurer qu'elle traite correctement la demande.

3. Améliorer la satisfaction client

Si votre entreprise a une bonne réputation sur les réseaux sociaux, vous devez encourager les clients à partager leurs expériences. Une simple note de remerciement peut grandement contribuer à renforcer la confiance et la loyauté. Une fois que vous avez établi une relation avec un client, vous pouvez également demander des commentaires. Les clients apprécieront de savoir que leurs opinions comptent.

Utiliser l'analyse commerciale

Les données sont une denrée rare, en particulier dans les grandes organisations. Mais il ne s'agit pas seulement de collecter des données ; il faut savoir l'analyser.

Les plates-formes CRM aident les entreprises à repérer les modèles qui peuvent présenter des opportunités ou des problèmes pouvant conduire à une escalade du problème. Les entreprises sont en mesure d'identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent un problème plus important.

De plus, le logiciel CRM permet de rationaliser les processus et de s'assurer que les employés suivent les meilleures pratiques. Cela permet aux entreprises d'améliorer la satisfaction de leurs clients tout en réduisant leurs coûts.

Automatiser des réponses cohérentes

Les messages automatisés sont formidables car ils vous permettent de répondre rapidement aux demandes des clients sans avoir à saisir manuellement la réponse dans votre système CRM à chaque fois. Mais qu'est-ce qui rend un message automatisé efficace ? Voici quelques conseils pour vous aider à créer une expérience cohérente sur tous les canaux.

Image de marque et clients

L'image de marque consiste à créer une perception positive de votre produit auprès des consommateurs. Cela implique de créer une identité cohérente sur plusieurs canaux, y compris les médias sociaux, les publicités imprimées, les emballages, etc. De plus, cela vous aide à développer une relation solide avec votre public cible. Si votre marque est bien connue, les gens sont susceptibles de faire confiance à ce que vous dites et faites. Ils pourraient même acheter vos produits simplement parce qu'ils vous aiment.

Une image de marque forte augmentera la satisfaction des consommateurs et contribuera à leur fidélisation. Vos clients veulent savoir qu'ils peuvent compter sur vous pour leur fournir des produits et des services de qualité.

Le marketing de bouche à oreille est l'un des moyens les plus efficaces d'établir une image de marque forte. Lorsque quelqu'un recommande votre produit ou service à d'autres, cela les fait bien paraître. Les gens aiment parler de grandes marques, en particulier celles qui proposent des produits et des services de haute qualité.

Résoudre les problèmes des clients

La satisfaction client est directement liée à la résolution ou non des problèmes des clients. Si vous ne savez pas par où commencer, posez-vous des questions telles que « Qu'est-ce que je veux que mes clients disent de moi ? et "Comment vais-je maintenant?" Vous constaterez que la plupart des gens ne sont pas satisfaits de leur situation actuelle. Ils cherchent des moyens d'améliorer les choses.

Les clients s'attendent à ce que les entreprises aillent au-delà de ce qui est nécessaire pour satisfaire les clients. Cette attente découle du fait que les clients se sentent souvent en droit de bénéficier de certains niveaux de service. Lorsqu'une entreprise fait quelque chose de plus, les clients se sentent valorisés.

Les entreprises qui recherchent les commentaires des clients peuvent améliorer leurs services et augmenter leurs revenus. En demandant aux clients ce qu'ils pensent de votre produit, vous pouvez savoir quelles fonctionnalités ils aimeraient voir ajoutées, ce qu'ils n'aiment pas à propos de votre produit et quels changements pourraient les aider à utiliser votre produit plus efficacement.

Améliorer les taux de conversion

La chose la plus importante que vous puissiez faire pour améliorer votre entonnoir de vente est d'augmenter les conversions. Vous n'avez pas nécessairement besoin de dépenser de l'argent pour gagner de l'argent, mais vous devez vous concentrer sur l'augmentation des conversions. Si vous dépensez de l'argent en publicités, vous constaterez probablement une certaine amélioration, mais cela ne suffira pas à vraiment faire bouger l'aiguille.

En fait, il existe de nombreuses façons d'améliorer les conversions sans dépenser d'argent. Voici six choses que vous pouvez faire dès aujourd'hui pour commencer à améliorer vos taux de conversion :

1. Assurez-vous que votre page de destination est optimisée pour les conversions.

2. Utilisez des appels clairs à l'action.

3. Inclure une vidéo.

4. Fournir des échantillons gratuits.

5. Offrez un rabais.

6. Offrez un bonus.

Utiliser les médias sociaux pour le service client

Les médias sociaux sont un excellent moyen pour les entreprises de se connecter avec les clients et de nouer des relations plus solides. Cependant, il est important de se rappeler que les médias sociaux ne consistent pas seulement à publier des photos de vous et de vos produits. Vous devez répondre aux critiques et commentaires négatifs et vous assurer de fournir des informations utiles aux personnes qui posent des questions.

Répondez rapidement aux avis sur les réseaux sociaux. Si quelqu'un laisse un avis sur Facebook, Twitter ou Instagram, répondez dans les 24 heures. Cela vous donne une chance d'aborder le problème directement et de résoudre le problème. N'oubliez pas non plus de remercier la personne d'avoir pris le temps d'écrire un avis.

Assurez-vous que vos réponses sont personnalisées et pertinentes. Lorsque vous répondez à un commentaire ou à une question, essayez d'y répondre spécifiquement. Par exemple, si quelqu'un vous demande si votre produit fonctionne bien avec les enfants, dites quelque chose comme "Oui, nos enfants adorent jouer avec". Ne postez pas simplement une réponse générique telle que « Merci de nous l'avoir fait savoir. Nous apprécions les commentaires de nos clients.

Engagement marketing continu

La fidélisation de la clientèle est essentielle pour établir des relations solides à long terme. L'engagement est la base de toute relation client réussie. Un engagement marketing continu est nécessaire pour instaurer la confiance entre les entreprises et les clients, et il contribue à fidéliser les clients.

Les programmes de fidélité sont très populaires aujourd'hui. Ces programmes vous donnent l'opportunité d'un engagement marketing continu avec vos clients. Les clients qui reçoivent des récompenses ont tendance à dépenser plus d'argent.

Automatisez le support client

Les chatbots sont de plus en plus populaires car ils offrent une solution rentable pour le support client. En fait, selon Forrester Research, 60 % des entreprises prévoient d'utiliser des chatbots dans les trois prochaines années.

Un chatbot est un programme conçu pour simuler une conversation avec des humains via des messages texte. Ces programmes peuvent gérer des demandes simples telles que des informations de vol, des réservations d'hôtel, des recommandations de restaurants et même des rendez-vous.

Le type de bot le plus courant est appelé « agent conversationnel ». Ce type de bot utilise le traitement du langage naturel (NLP), l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique et la technologie de reconnaissance vocale pour comprendre ce que les gens disent et répondre de manière appropriée.

Chat en direct et chatbots

Les plateformes de chat en direct vous permettent d'interagir avec les clients en temps réel. Les chatbots sont des programmes d'intelligence artificielle conçus pour simuler une conversation humaine. Ils utilisent le traitement du langage naturel pour comprendre ce que les gens disent et répondre de manière appropriée.

Une bonne stratégie de gestion de la relation client comprend à la fois des canaux en ligne et hors ligne, tels que les e-mails, les appels téléphoniques, les SMS, les publications sur les réseaux sociaux, le courrier physique, etc. Des outils de marketing en ligne tels que les publicités Facebook, les campagnes Twitter et les groupes LinkedIn peuvent être utilisés pour promouvoir produits et services. Les stratégies de marketing hors ligne comprennent des événements, des salons professionnels et des recommandations de bouche à oreille.

La relation client est importante pour tout type d'entreprise. Ils peuvent aller de choses simples comme répondre à des questions sur les produits à des choses complexes comme développer des relations solides avec les clients au fil du temps. Dans cet article, nous verrons comment vous pouvez utiliser la relation client pour développer votre entreprise.

Avantages des chatbots

Pourquoi les clients aiment-ils parler aux chatbots ? Parce que cela leur fait gagner du temps et de l'argent. Lorsque quelqu'un tape une question dans un chatbot, le bot répond immédiatement. Si la personne a besoin d'informations supplémentaires, elle peut poser des questions de suivi. Et s'il n'y a pas de réponse, le client peut envoyer une autre demande.

En plus de faire gagner du temps et de l'argent, les chatbots sont préférés aux méthodes de communication traditionnelles. Les gens préfèrent discuter avec un bot plutôt que d'appeler un être humain. Une enquête menée par IBM a révélé que 75 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles préféreraient parler à un robot plutôt qu'à une personne en direct.

Un autre avantage des chatbots est qu'ils peuvent fournir une assistance en temps réel aux clients. Au lieu d'attendre des jours ou des semaines pour une réponse, un client peut recevoir des réponses immédiates d'un chatbot.

Enfin, un chatbot peut améliorer la satisfaction client. En fournissant des réponses rapides aux questions fréquemment posées, un chatbot contribue à fidéliser les clients.

Ayez une présence omnicanale

Le marketing omnicanal consiste à créer une vue unique de votre marque sur plusieurs canaux. Cela inclut une forte empreinte numérique, des vitrines physiques, des applications mobiles, des campagnes par e-mail et même des emplacements physiques. Une stratégie omnicanal vous aide à atteindre les clients là où ils sont le plus susceptibles de passer leur temps en ligne et hors ligne.

Par exemple, disons que vous vendez des chaussures. Vous voulez vous assurer que les gens voient vos produits sur les réseaux sociaux, lisent les critiques et trouvent des informations sur votre produit. Mais vous ne voulez pas simplement mettre en place un magasin de chaussures sur Facebook. Vous voulez offrir une variété de façons aux clients potentiels d'acheter vos chaussures. Par exemple, vous pouvez ajouter une section sur votre site dédiée à la vente de chaussures. Ensuite, vous pouvez utiliser les publicités Facebook pour promouvoir votre magasin de chaussures. Ou, vous pouvez inclure un lien vers votre magasin de chaussures dans vos articles de blog. Et enfin, vous pouvez envoyer des e-mails à votre liste en leur demandant de vérifier votre magasin de chaussures.

La clé ici est la cohérence. Si quelqu'un voit votre magasin de chaussures sur Facebook, il doit avoir la même apparence que sur votre site Web. Sinon, vos clients ne sauront pas s'ils achètent des chaussures sur votre site Web principal ou sur Facebook.

Réduisez l'effort client et augmentez la satisfaction client

Les solutions de chat en direct et de cobrowing font gagner du temps et de l'énergie aux agents. Ils peuvent se concentrer sur la fourniture d'un excellent service client tout en ayant encore du temps pour faire d'autres choses.

Par exemple, un agent de CBK passait jusqu'à quatre heures par jour à rechercher des informations sur les produits et services. Maintenant, elle passe 30 secondes par appel à découvrir ce que veulent ses clients. Elle économise du temps et de l'énergie, et ses clients l'apprécient.de CRM Marketing Automation

L'automatisation du marketing est un outil puissant utilisé pour aider les entreprises à se développer. Les entreprises l'utilisent pour nourrir les prospects, convertir les prospects en acheteurs et améliorer la fidélisation de la clientèle. Voici quelques exemples de la façon dont les spécialistes du marketing utilisent l'automatisation du marketing.

1. Campagnes par e-mail

Le marketing par e-mail est l'une des formes les plus populaires de marketing numérique aujourd'hui, car il vous permet de communiquer directement avec votre public. Vous pouvez envoyer des messages automatisés aux personnes en fonction de leurs intérêts, de leur comportement, de leur emplacement et d'autres facteurs. Ce type de campagne emailing peut être très utile pour générer des leads et améliorer la relation client.

2. Gestion des médias sociaux

Les outils de gestion des médias sociaux vous permettent de programmer des publications sur plusieurs réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc. Ces plateformes facilitent la gestion de la présence de votre marque en ligne. Certains incluent même des fonctionnalités d'analyse pour mesurer les performances et suivre les conversions.

3. Gestion de la relation client

Les CRM sont des logiciels conçus pour suivre les interactions avec les clients et les clients. Ils vous permettent d'organiser des contacts, des notes, des tâches, des documents et d'autres informations sur chaque personne. De nombreux CRM offrent des fonctionnalités d'automatisation du marketing telles que l'envoi d'e-mails aux clients, la planification d'appels de suivi et l'automatisation des tâches répétitives.

La gestion de la relation client (CRM) est importante pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Un logiciel CRM aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients et les prospects sur plusieurs canaux. Les systèmes CRM aident les entreprises à suivre les prospects, à les entretenir, à les qualifier, à les convertir en ventes et à conclure des affaires.

Relation client réactive vs proactive

Il existe deux grands types de relation client : la relation client réactive et la relation client proactive. Les relations client réactives sont celles qui se produisent lorsque quelque chose ne va pas. Par exemple, si quelqu'un appelle dans votre magasin pour se plaindre d'un problème avec l'un de vos produits, vous pourriez réagir en proposant de le remplacer gratuitement. Il s'agit d'une relation client réactive car vous réagissez à une expérience négative.

Les relations client proactives sont celles où vous essayez activement de vous assurer que les gens ont une excellente expérience. Celles-ci sont généralement réalisées en offrant des incitations pour les achats répétés. Si vous vendez des chaussures en ligne, vous pourriez récompenser les clients qui achètent plusieurs paires en leur offrant une remise sur leurs prochains achats. Vous feriez des relations client proactives parce que vous essayez d'encourager les gens à faire ce que vous voulez qu'ils fassent.

Un bon moyen d'améliorer la relation client est d'offrir des récompenses pour les achats répétés.

Quelle est l'importance de la relation client ?

La relation client est un élément essentiel dans toute entreprise. Ils aident les entreprises à établir des relations avec leurs clients et à maintenir ces relations dans le temps. En fait, selon une étude menée par l'OPEN Innovation Center d'American Express, 63 % des consommateurs affirment qu'un excellent service client les fait se sentir valorisés et appréciés. Feriez-vous affaire avec une entreprise qui vous traite mal - s'il y avait des alternatives ?

Une bonne stratégie de relations avec la clientèle aidera les entreprises à conserver leurs clients existants et à en attirer de nouveaux. Si vous voulez vous assurer que vos clients sont satisfaits, il est utile de savoir ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas dans vos produits et services. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer vos offres et offrir une meilleure expérience client.

Voici quelques façons de commencer dès aujourd'hui à établir de solides relations avec vos clients :

1. Soyez transparent

Vos clients veulent vous faire confiance. En leur montrant que vous vous souciez d'eux et de leurs besoins, vous gagnerez leur loyauté. Assurez-vous de communiquer clairement et honnêtement avec vos clients. Cela inclut de répondre rapidement aux questions et aux préoccupations.

2. Écoutez attentivement

Vous n'êtes pas toujours obligé de parler. Parfois, écouter est tout aussi efficace que parler. En écoutant attentivement les problèmes de vos clients, vous saurez comment les résoudre. Et vous pourriez même découvrir quelque chose d'utile que vous ne saviez pas que vous deviez savoir.

Récapitulatif : Qu'est-ce que la gestion de la relation client (CRM) ?

La gestion de la relation client (CRM) est un moyen de gérer les relations avec les clients. En bref, c'est une méthode pour comprendre ce que vos clients veulent et comment le leur fournir au mieux.

Un modèle de gestion de la relation client aide les entreprises à comprendre ce que veulent leurs clients et ce qu'ils attendent d'eux. Ce processus implique la collecte de données, leur analyse et la décision d'apporter ou non des modifications en fonction de l'analyse. Une fois que vous avez identifié votre public cible, vous devez développer une stratégie appropriée pour atteindre ces personnes.

Salesforce est l'une des solutions CRM les plus populaires pour les petites et moyennes entreprises. Il fournit tout le nécessaire pour gérer efficacement tous les aspects de la relation entre une entreprise et ses clients.