Fidélisation des clients : le guide ultime pour réduire le taux de désabonnement des clients
Publié: 2024-03-16Les meilleurs clients sont ceux qui reviennent sans cesse vers vous pour en savoir plus.
Ils vous choisissent plutôt que vos concurrents et vous aident à augmenter vos revenus.
Cela montre clairement pourquoi la fidélisation des clients joue un rôle important dans la réussite d’une entreprise.
Ne souhaitez-vous pas établir des relations significatives, à long terme et génératrices de revenus avec vos clients ?
Une étude réalisée par Harvard Business Review a révélé que l'acquisition d'un nouveau client coûte entre 5 et 25 fois plus que la fidélisation d'un client existant.
Votre entreprise peut être petite ou grande, mais les stratégies de fidélisation des consommateurs sont tout aussi essentielles dans les deux cas.
Et l’application de ces stratégies de fidélisation fera avancer votre entreprise très loin.
Qu’est-ce que la fidélisation de la clientèle ?
« La fidélisation de la clientèle est un concept simple : des clients satisfaits qui se sentent importants et avec lesquels on communique régulièrement de la bonne manière reviendront sans cesse. »
Stratégiquement, l’objectif principal est de fidéliser les clients et d’acheter vos produits à plusieurs reprises.
En termes plus simples, fidélisez vos clients afin qu'ils restent fidèles à votre produit ou à votre entreprise et ne choisissent pas d'autres concurrents sur le marché.
Quels sont les avantages de la fidélisation de la clientèle ?
Même si l’acquisition ou la satisfaction des clients est essentielle au succès à long terme de toute entreprise ou de tout produit, la fidélisation des clients joue un rôle clé.
Mais pourquoi est-il si important de fidéliser les clients, et pourquoi tout ce battage médiatique, demandez-vous peut-être ?
Pour commencer, une étude Invesp montre que le taux de réussite de la vente à un client existant est de 60 à 70 % supérieur à celui de l'acquisition d'un nouveau client.
Maintenant, dissipons tous les doutes avec les avantages –
- Augmentation du comportement de rachat :
- Sensibilité aux prix diminuée :
- Bouche à oreille positive :
Le rachat et la fidélisation de la clientèle entretiennent une relation directe et positive.
La fidélisation des acheteurs conduit au rachat, ce qui entraîne une augmentation du chiffre d'affaires, car les clients continueront de revenir.
Par conséquent, une relation positive aura un impact considérable sur les affaires.
Les clients retenus sont fidèles à l’entreprise ou au produit.
Pour eux, l’entreprise/le produit répond à leurs demandes.
C'est pourquoi ils ont du mal à abandonner une légère augmentation de prix, car les avantages qu'ils en retirent pour le client l'emportent sur le changement.
Cela les rend plus susceptibles d’accepter une hausse des prix.
Des clients satisfaits et fidèles font la publicité de votre produit pour vous par le bouche à oreille positif.
Le bouche à oreille est considéré comme un outil de marketing puissant, même à l’ère des affaires modernes. Les clients potentiels sont plus susceptibles de croire les recommandations d'un autre client plutôt que l'auto-publicité d'une marque.
Sans beaucoup d’efforts et d’argent, cela s’avère être une méthode économiquement avantageuse avec de meilleurs résultats.
Ce ne sont là que quelques-uns des différents avantages qu’offre la fidélisation de la clientèle.
D'autres avantages incluent une diminution des coûts d'acquisition de nouveaux clients, le renforcement de la proposition de vente unique (USP), l'obtention de commentaires qualitatifs, et bien plus encore.
Comment calculer le taux de fidélisation client ?
Mesurer le taux de fidélisation des clients est crucial pour comprendre l’efficacité de vos efforts de fidélisation.
Il vous aide à prendre le pouls de votre entreprise, à évaluer la santé des relations clients et à exploiter le pouvoir des clients fidèles.
Cette mesure simple mais perspicace aide également à déterminer dans quelle mesure vous avez fidélisé vos clients au fil du temps.
Voyons comment analyser les chiffres.
Formule du taux de fidélisation des clients
Taux de fidélisation des clients = {(Nombre de clients en fin de période – Nombre de clients acquis pendant la période) / Nombre de clients en début de période} x 100
Étapes pour calculer
- Choisissez votre période : décidez si vous examinez des chiffres mensuels, trimestriels ou annuels. Cela définit la portée de votre analyse.
- Comptez vos clients au début : comptez le nombre total de clients que vous aviez au début de la période choisie. Chaque mécène fidèle compte !
- Suivez les nouveaux arrivants : gardez un œil sur le nombre de nouveaux arrivants qui ont rejoint vos rangs au cours de la période spécifiée. Ce sont les nouveaux visages qui s’ajoutent à votre clientèle.
- Voyez où vous en êtes à la fin : faites le décompte de vos clients à la fin de la période. Cela inclut vos fidèles habitués et les nouveaux arrivants que vous avez accueillis.
- Appliquez la formule : insérez les chiffres des étapes 2, 3 et 4 dans la formule du taux de fidélisation des clients.
- Faites des calculs : calculez le pourcentage pour dévoiler votre taux de fidélisation de la clientèle.
En calculant et en surveillant régulièrement votre taux de fidélisation des acheteurs, vous ne vous contentez pas de faire des calculs : vous évaluez l'efficacité de vos stratégies de fidélisation et identifiez les opportunités d'amélioration.
Comment les entreprises peuvent-elles fidéliser leurs clients ?
Maintenant que vous en savez beaucoup sur la fidélisation des clients et ses avantages, parlons de stratégie.
Les stratégies de fidélisation de la clientèle sont les plans que vous élaborez pour fidéliser les clients que vous avez acquis.
Cela comprend le développement de programmes visant à accroître la fidélité de la clientèle et à réduire le chiffre d'affaires.
Nous avons déjà établi que la fidélisation des clients est bien plus importante que l'acquisition.
Mais la question se pose : comment fidéliser les clients ?
Pourquoi les entreprises devraient-elles se concentrer sur la fidélisation de la clientèle ?
Comme mentionné précédemment, le taux de réussite de la vente à un client existant est de 60 à 70 % plus élevé que celui de l'acquisition d'un nouveau client.
Il est donc tout à fait clair que la fidélisation de la clientèle coûte moins cher.
De plus, les clients fidèles deviennent des défenseurs de la marque, attirant ainsi davantage de clients. Et ces clients ont tendance à rester grâce au pouvoir du bouche à oreille.
Mais ce n’est pas seulement une question de profit.
La fidélisation de la clientèle est essentielle pour apprendre à connaître les clients, résoudre leurs problèmes, leur offrir de meilleurs services et créer un lien permanent avec vos clients.
Le résultat à long terme de toute stratégie d’expérience client est de développer et d’accroître la valeur commerciale.
Et cette valeur s’acquiert grâce à l’acquisition, à la fidélisation et à la croissance des clients.
À vous de jouer !
Un produit ou une entreprise consiste à fournir des services ou à acquérir des clients et à les fidéliser en améliorant leur expérience.
Augmenter les ventes et la rentabilité en investissant moins est la clé de la croissance de l'entreprise, et la fidélisation de la clientèle contribue à atteindre ces deux objectifs.
L’objectif principal de la fidélisation de la clientèle est de créer des relations positives avec des clients fidèles et de se détacher des clients non rentables et contraires à l’éthique.
Essayez d'appliquer les stratégies suggérées ci-dessus et voyez votre entreprise de commerce électronique fleurir.
BTW, si vous avez des astuces/stratégies/outils fiables qui vous ont aidé à fidéliser les clients dans votre entreprise, n'hésitez pas à les partager avec nous dans les commentaires.
FAQ sur la fidélisation des clients
Qu’est-ce qu’une fidélisation élevée des clients ?
Une fidélisation élevée de la clientèle fait référence à la capacité d'une entreprise à fidéliser un pourcentage élevé de ses clients sur une période spécifique. En règle générale, un taux de fidélisation de la clientèle élevé indique qu'une partie importante des clients continue d'acheter ou d'interagir avec l'entreprise de manière répétée.
Quel est un exemple de fidélisation de la clientèle ?
Un exemple de fidélisation de la clientèle pourrait être un service par abonnement offrant des remises ou des récompenses exclusives aux abonnés à long terme. En offrant une valeur continue et des incitations, le service encourage les clients à rester fidèles et à poursuivre leurs abonnements.
Comment fidéliser plus de clients ?
Pour fidéliser davantage de clients, les entreprises peuvent se concentrer sur la fourniture d'un service client exceptionnel, d'expériences personnalisées, de programmes de fidélité, d'une communication proactive et d'un engagement continu via divers canaux tels que les newsletters par courrier électronique, les réseaux sociaux ou les applications mobiles.
Qu’est-ce qu’un taux de désabonnement acceptable ?
Un taux de désabonnement acceptable varie en fonction du secteur, du modèle commercial et des circonstances spécifiques. En général, un taux de désabonnement plus faible est préféré, mais ce qui est considéré comme acceptable peut différer. Pour les services par abonnement, un taux de désabonnement inférieur à 5 % par mois est souvent considéré comme acceptable, mais les entreprises doivent s'efforcer de minimiser le taux de désabonnement autant que possible.
Quelles mesures dois-je utiliser pour suivre la fidélisation des clients ?
Les indicateurs clés pour suivre la fidélisation des clients incluent le taux de fidélisation des clients, le taux de désabonnement, le taux de réachat, la valeur à vie du client (CLV) et le score net du promoteur (NPS). Ces mesures fournissent des informations sur la satisfaction des clients, leur fidélité et l'efficacité des stratégies de fidélisation.
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