Stratégies de fidélisation de la clientèle qui fonctionnent réellement

Trop souvent, lors de l'élaboration d'une stratégie marketing, l'accent est mis sur l'acquisition de nouveaux clients, alors qu'en réalité, la fidélisation de la clientèle est tout aussi importante. Non seulement il est plus rentable de conserver un client existant que d'en acquérir un nouveau, mais des recherches ont montré qu'une augmentation de 5 % de la fidélisation peut augmenter les bénéfices d'une entreprise de 25 % à 95 % . Parallèlement, une étude de Bain & Company révèle que les clients fidèles dépensent en moyenne 33 % de plus par commande que les autres clients.

Il est clair que la fidélisation des clients est importante, mais quelles sont les mesures pratiques que votre équipe marketing peut prendre pour fidéliser les clients ?

1. Démarrer une newsletter

Les newsletters par e-mail peuvent être un excellent moyen de garder votre marque à l'esprit des anciens clients. De plus, la création et l'envoi d'un bulletin d'information sont relativement rapides et rentables ; vous pouvez même utiliser un service d'automatisation pour envoyer des e-mails au moment le plus opportun pour votre public sans avoir à vous rappeler de cliquer sur "envoyer".

Soyez aussi créatif que vous le souhaitez avec le contenu de votre newsletter. Considérez cela comme une opportunité de créer une certaine autorité de marque avec un contenu de qualité. Pour inciter les clients à revenir, vous pouvez même inclure un petit code de réduction ou une autre offre spéciale dans la newsletter elle-même.

2. Utilisez un chatbot

De nos jours, les consommateurs s'attendent de plus en plus à un service client à la demande et réactif . Bien sûr, pour de nombreuses entreprises en pleine croissance, il est tout simplement impossible de recruter des représentants du service client 24 heures sur 24, sept jours sur sept. C'est là qu'il peut être extrêmement utile de mettre en place un chatbot capable de gérer les demandes du service client. Cela peut être un excellent moyen de fournir un service client 24 heures sur 24 qui valorise vos clients et les incite à revenir. Croyez-le ou non, des études ont révélé que 62 % des consommateurspréfèrenten fait utiliser un chatbot plutôt que d'attendre l'aide d'un agent humain.

3. Offrez des sondages et d'autres opportunités de rétroaction

Vous ne pouvez pas vous attendre à améliorer votre expérience client si vous ne demandez jamais de commentaires, alors assurez-vous de fournir de nombreuses opportunités de commentaires à vos clients actuels et existants. Cela vous permet de déterminer ce que vous faites bien par rapport à ce qui pourrait nécessiter des améliorations. L'envoi d'enquêtes par e-mail et même par SMS est un excellent moyen d'inviter des commentaires, et de nombreux clients apprécieront que votre marque les contacte et leur demande leur avis.

4. Rédigez un énoncé de mission qui colle

Si votre entreprise n'a pas encore d'énoncé de mission affiché en évidence sur votre site Web (et incarné dans votre travail quotidien, bien sûr), il est maintenant temps d' en faire une priorité . Après tout, votre énoncé de mission vous aide à communiquer les valeurs fondamentales et les objectifs de votre entreprise à vos clients. Pourquoi est-ce important du point de vue de la fidélisation de la clientèle ? Parce que la recherche a montré que 82% des consommateurs veulent que les valeurs d'une marque s'alignent sur les leurs.

5. Capitalisez sur le contenu généré par les utilisateurs

Amener les gens à parler de votre marque et créer leur propre contenu de médias sociauxautourde votre marque est un excellent moyen de promouvoir votre marque tout en fidélisant vos clients existants. En fait, 90 % des consommateurs trouvent le contenu généré par les utilisateurs utile et sont plus susceptibles de faire confiance à ce que les clients existants ont à dire sur une marque qu'à la marque elle-même.

Il existe de nombreuses façons d'encourager le contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux , notamment :

• Organiser des concours et des cadeaux
• Partenariat avec des influenceurs
• Créer des hashtags uniques

6. Concentrez-vous sur l'instauration de la confiance

La confiance est un élément si important de la fidélisation de la clientèle ; Lorsqu'un client sent qu'il peut faire confiance à votre marque, il ressent un plus grand sentiment de confiance lorsqu'il effectue un achat répété. Évidemment, instaurer la confiance entre votre marque et vos clients demande beaucoup de temps et d'efforts. Vous pouvez partir du bon pied en donnant la priorité au service client, en demandant (et en répondant) aux commentaires et en adoptant la transparence dans tout ce que fait votre entreprise.

7. Démarrer un programme de fidélité client

Vous voulez que les clients reviennent ? Donnez-leur une incitation à avec un programme de fidélisation de la clientèle! Il existe de nombreuses façons de structurer ces programmes pour répondre aux besoins de votre marque tout en répondant à votre public cible. Qu'il s'agisse d'offrir des points avec chaque achat pouvant être échangés contre des produits/services gratuits ou des programmes basés sur des niveaux qui récompensent vos clients les plus fidèles, vous avez le choix. De plus, des recherches ont révélé que les membres de ces programmes génèrent entre 12 % et 18 % de revenus en plus que les clients qui ne sont pas membres.

8. Soyez réactif sur les réseaux sociaux

Avoir une forte présence sur les réseaux sociaux est important non seulement du point de vue de la fidélisation de la clientèle, mais aussi pour le marketing global de la marque. De nombreux consommateurs d'aujourd'hui établissent des liens solides et fidélisent leurs marques préférées grâce aux interactions sur les réseaux sociaux. Pour favoriser ces connexions, votre marque doit être active sur les réseaux sociaux. Cela signifie non seulement créer de nouveaux messages régulièrement, mais interagir avec les messages des autres, répondre aux commentaires et aux messages directs et engager votre public.

9. Allez au-delà

Si vous pouvez trouver des moyens d'impressionneret de ravir vos clients existants, vous êtes susceptible de créer des clients fidèles pour la vie. Et, croyez-le ou non, vous n'avez pas besoin de dépenser beaucoup de temps ou d'argent pour aller au-delà. Inclure une courte note manuscrite dans une livraison pour un nouveau client peut faire une énorme différence dans la perception de votre marque. De même, si votre client a partagé sa date de naissance avec vous, prendre le temps d'envoyer une carte d'anniversaire ou un e-mail d'anniversaire peut aider vos clients à se sentir spéciaux tout en les fidélisant.

10. Tirez parti de la personnalisation

80% des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui offre une expérience sur mesure. Cela reste vrai pour vos anciens clients, qui seront plus enclins à effectuer un achat répété si leur expérience d'achat est personnalisée d'une manière ou d'une autre. Il existe de nombreuses façons de procéder, par exemple en personnalisant les lignes d'objet de vos e-mails pour inclure les noms des clients. Si possible, envisagez d'aller au-delà pour offrir une expérience d'achat sur mesure. Existe-t-il un moyen pour vos consommateurs de personnaliser leurs produits ou services avec votre marque ? Si c'est le cas, cela peut valoir la peine d'être exploré.

L'essentiel sur les stratégies de marketing de rétention

Quel que soit votre secteur d'activité, votre entreprise peut bénéficier de clients réguliers qui renforcent la reconnaissance et l'autorité de votre marque tout en étant une source de profit fiable. Bien que certaines de ces stratégies de fidélisation puissent mieux fonctionner pour certaines entreprises que pour d'autres, vous connaissez suffisamment bien votre public pour déterminer laquelle de ces stratégies sera la plus applicable à votre propre stratégie marketing .

Bien sûr, si vous pouviez utiliser un peu d'aide pour votre marketing en cours de route, l'équipe Hawke Media vous a couvert. Réservez votre consultation gratuite dès aujourd'hui pour commencer et en savoir plus sur ce que nos experts en marketing peuvent faire pour votre entreprise.