Outils et stratégies de fidélisation de la clientèle pour la croissance de l'entreprise

Êtes-vous fatigué d’essayer toutes les astuces du livre pour augmenter vos résultats ? Réfléchissez-y à deux fois, vous pourriez rater quelque chose.

Avez-vous déjà pensé aux outils de fidélisation de la clientèle ? Eh bien, vous pourriez essayer de vous renseigner. Ils vous aident à économiser du temps, des ressources et des efforts pour fidéliser les clients existants pendant que vous recherchez constamment de nouveaux pour dynamiser votre entreprise.

Économisez du temps, des ressources et des efforts tout en recherchant constamment de nouveaux clients pour soutenir votre entreprise.

Vérifier pourquoi il est important que les clients restent dans une entreprise pour qu'elle prospère et les avantages que cela peut offrir.

Pourquoi la fidélisation des clients est-elle importante ?

La fidélisation des clients est directement corrélée à la satisfaction des clients, ce qui la rend encore plus importante. Cela aide les marques à réduire le temps et les efforts nécessaires pour atteindre de nouveaux clients.

De plus, la statistique ci-dessous montre plus clairement pourquoi la fidélisation des clients est importante.

Selon Hubspot, seule une fidélisation de 5 % de la clientèle peut augmenter les revenus de l'entreprise de 25 à 95 %. Il s’agit sans aucun doute d’un taux de croissance des revenus important.

Une bonne stratégie de fidélisation de la clientèle garantit que vos clients connaissent votre marque avec précision et efficacité. Cette stratégie conduit également à des clients satisfaits du produit et de l’expérience client.

Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel de fidélisation de la clientèle ?

Il va sans dire que les clients sont la bouée de sauvetage d’une entreprise, et un logiciel de fidélisation de la clientèle vous y aide.

Voici quelques principales raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d’outils de fidélisation de la clientèle :

• Augmente la fidélité et les taux de rétention des clients

  Selon Hubspot, fidéliser les clients existants coûte cinq fois moins cher que d'acquérir de nouveaux clients.

  Récompenser vos clients existants pour avoir rédigé des avis, envoyé des références à des amis et partagé sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de fidéliser vos clients.

  Vous pouvez également personnaliser les récompenses pour que les clients accomplissent une action. Ceux-ci incluent des remises, des codes de réduction, des échantillons, des crédits en magasin, et plus encore.

  De telles actions améliorent les taux de rétention et la fidélité des clients, permettant ainsi à votre public de vous choisir plus facilement que vos concurrents.

• Améliorer la gestion de la relation client

  Le logiciel de fidélisation de la clientèle simplifie l'engagement avec la marque.

  En un mot, cela aide à répondre aux questions et réduit les efforts sur les tâches manuelles et banales : signaler des problèmes, contacter l'équipe d'assistance, et bien plus encore.

  Du côté des clients, cela conduit à une expérience utilisateur supérieure, ce qui les incite à rester fidèles à la marque plus longtemps.

  Pour atteindre le même objectif, essayez d'automatiser vos réponses, de résoudre les requêtes plus rapidement, d'offrir des ressources précieuses, de planifier des suivis avec des experts, de distribuer des tickets aux clients et d'offrir des remises prospectives et des essais gratuits .

• Analyse des données et reporting

  Le logiciel de fidélisation de la clientèle fonctionne également comme un outil d'analyse de produits et de données.

  Il vous aide à comprendre plus efficacement les données comportementales des utilisateurs, à suivre les types de ressources et à améliorer la navigation sur les sites Web ou les applications . Rencontrer manuellement de tels problèmes peut entraîner des problèmes liés à l’expérience utilisateur.

  Ici, un outil de fidélisation de la clientèle aide les marques à avoir une idée claire des performances de leur site Web, de leur application, de leurs outils et autres ressources numériques.

• Augmenter les ventes et améliorer les efforts de marketing

  Vous pouvez également suivre vos efforts de vente et de marketing avec une plus grande précision à l’aide d’un logiciel de fidélisation de la clientèle.

  Les segmentations peuvent améliorer encore les efforts de marketing grâce à des filtres tels que les prix, l'emplacement, etc. Vous pouvez également augmenter vos ventes en proposant des ressources précieuses et du contenu à la demande, qui aident les marques à résoudre efficacement les problèmes.

  Selon Semrush, il y a 60 à 70 % de chances de vendre à un client existant. Il est donc encore plus important d’opter pour un logiciel de fidélisation de la clientèle.

• Améliorer le support client

  Offrir une expérience agréable grâce à un support client transparent est un autre avantage du logiciel de fidélisation de la clientèle.

  En plus d'améliorer la satisfaction des clients, cela permet également de résoudre facilement les problèmes des clients.

  Il aide les représentants clients à améliorer les relations avec les clients, à établir la confiance, à personnaliser l'assistance et à obtenir ainsi des commentaires pour améliorer considérablement l'expérience.

  Une façon d’y parvenir consiste à créer des déclencheurs qui orientent les utilisateurs dans la bonne direction, facilitant ainsi une résolution rapide.

Meilleurs outils de fidélisation client en 2024

La fidélisation des clients s'est avérée beaucoup plus facile grâce à l'amélioration continue des outils de fidélisation de la clientèle.

Ces outils fournissent tout ce qu’un spécialiste du marketing recherche.

Voici quelques-uns des meilleurs outils de fidélisation de la clientèle en 2024 qui peuvent donner des résultats prometteurs :

Hotjar

Hotjar aide à améliorer l'expérience client tout en fournissant des commentaires et des informations sur le comportement.

De plus, il capture des analyses de produits et des informations sur les clients via des cartes thermiques et montre aux spécialistes du marketing une image d'un nombre élevé d'interactions sur les sites Web et les applications.

Hotjar facilite également les rediffusions de sessions de l'expérience à l'écran des clients et des visiteurs lors de la navigation dans vos ressources Web . Cela aide les marques à évaluer l’expérience utilisateur et à apporter des corrections si nécessaire.

Essayez Hotjar

Putler

Putler aide à suivre les mesures de fidélisation des clients au fil du temps tout en fournissant également un aperçu détaillé des revenus, des visiteurs et des conversions .

De plus, Putler propose également une segmentation des clients via des filtres avancés tels que la valeur moyenne des commandes, l'historique des achats, les données démographiques, les niveaux d'engagement (RFM), l'emplacement, les produits, les types de clients , etc.

Étant donné que le commerce électronique est un domaine dynamique, Putler vous aide également à prévoir le taux de désabonnement, comme le suivi des changements de comportement des clients et de leurs habitudes de dépenses.

En approfondissant, Putler peut également vous aider à évaluer les modèles de comportement des clients tels que la fréquence et la répétition des achats (le cas échéant), la valeur moyenne des commandes, etc.

L'analyse Web de Putler offre aux spécialistes du marketing une vue d'ensemble ainsi qu'un aperçu zoomé sur de multiples aspects de la gestion d'une entreprise de commerce électronique.

Essayez Putler gratuitement

Zendesk

Zendesk vous aide à gérer les conversations clients en un seul endroit, aidant ainsi les marques à offrir un meilleur service client.

Cet outil permet d'interagir avec les clients via un chatbot. Il propose également plus de 1 000 applications tierces et rapports clients qui peuvent être analysés en graphiques et rapports soignés et faciles à lire.

De plus, il aide les clients à créer des bibliothèques d'auto-assistance et des forums communautaires. Ces ressources aident à résoudre le problème sans appeler l'équipe d'assistance.

Essayez Zendesk

Glacegramme

Icegram aide les marques de manière globale avec des fonctions autour des campagnes de marketing, d'automatisation et de marketing par e-mail .

En plus de réduire les coûts, il permet également de personnaliser à grande échelle grâce à ses plugins pour WordPress et WooCommerce.

Grâce à ses sous-produits tels qu'Icegram Express, Icegram Engage et Icegram Connect, l'outil est prêt à faire de votre entreprise de commerce électronique un succès.

Essayez Icegram

HubSpot

Hubspot aide au marketing, au support client et aux ventes destinés aux entreprises de différentes tailles.

L'outil vous aide à capturer, segmenter et engager des prospects tout en stockant toutes les données client au même endroit. Il propose également un CMS pour créer des pages de destination et des formulaires.

Sa fonctionnalité Service Hub permet une boîte de réception partagée pour les requêtes des clients, les enquêtes et les playbooks d'assistance pour résoudre les problèmes.

Essayez HubSpot

Yotpo

Yotpo aide à fidéliser les clients avec des récompenses et vous tient au courant des tendances marketing qui façonnent le parcours de fidélisation des clients.

Cela vous aide également à fidéliser vos meilleurs clients et à en faire des évangélistes de la marque.

De plus, Yotpo contribue également à des parcours post-achat fluides et adaptés à chaque client. Cela aide à suivre les performances de vos efforts marketing et leur permet de voir ce qui fait avancer votre fidélisation.

Essayez Yotpo

Conclusion

Le meilleur outil de fidélisation de la clientèle aide les marques à réduire le taux de désabonnement et à transformer leurs clients en évangélistes de la marque.

Le logiciel aide les spécialistes du marketing à comprendre et à améliorer l'expérience utilisateur, ce qui peut faire monter en flèche les conversions et les résultats.

Cela amène finalement les spécialistes du marketing à persuader les clients de continuer à utiliser leur produit.

Cependant, les marques peuvent encore avoir des raisons de souffrir lorsqu’elles fidélisent leurs clients.

Vous avez du mal à fidéliser les clients de votre entreprise de commerce électronique ?

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Non seulement nous vous offrons un coup de main pour vous sortir du pétrin, mais nous vous aidons également à jongler avec toutes les balles avec succès !

FAQ

Comment suivre la fidélisation des clients ?
Vous pouvez suivre la fidélisation des clients de la manière suivante :

Taux de fidélisation des clients = (nombre de clients à la fin d'une période donnée – nombre de nouveaux clients)/nombre de clients au début de cette période.

Comment le logiciel aide-t-il à fidéliser les clients ?
Le logiciel de fidélisation de la clientèle contribue à l'automatisation et à l'IA, ce qui réduit ainsi la charge de travail des agents pour les tâches manuelles, l'analyse des données et les interactions avec le support client.

Quels sont les meilleurs outils de fidélisation client ?
Certains des meilleurs outils de fidélisation de la clientèle incluent Putler, Hotjar, Zendesk, Icegram, Hubspot, Yotpo, etc.