Avis clients : façons d'améliorer le référencement organique

Dernière mise à jour le 28 décembre 2021

Le comportement et les avis des clients fournissent des informations précieuses sur votre entreprise. Ces avis peuvent être utilisés comme guide pour votre stratégie de référencement organique et vous aider à optimiser les performances de votre contenu sur les moteurs de recherche. Afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles, vous devez vous concentrer sur la gestion des avis négatifs, améliorer l'expérience des clients et utiliser les avis positifs comme gage de réussite.

Il y a beaucoup de choses qui pourraient affecter négativement votre classement SEO. Les avis négatifs, par exemple, peuvent entraîner la chute de votre site Web dans le classement. En effet, Google utilise les médias sociaux comme outil pour évaluer la réputation de votre entreprise. Les avis négatifs sur les réseaux sociaux peuvent suggérer que vous n'avez pas traité efficacement les réclamations des clients ou que la qualité de vos produits ou services n'était pas à la hauteur. Si vous pouvez montrer que vous avez résolu ces problèmes avec succès, votre classement SEO devrait s'améliorer.

Réduire votre nombre d'avis négatifs est donc un facteur important pour améliorer votre référencement organique. Pour ce faire, vous devez faire appel à une société compétente de gestion de la réputation en marque blanche pour traiter les plaintes et les litiges en votre nom. Même si vous pensez avoir géré la situation de manière satisfaisante, il vaut toujours la peine d'obtenir l'opinion impartiale d'un tiers. Cela garantira que toutes les préoccupations des clients sont résolues et qu'il n'y a pas de détails qui pourraient affecter négativement votre classement SEO.

Avis des clients

Il existe 3 types d'avis clients qui peuvent être utilisés comme guide pour améliorer votre référencement organique.

• Avis positifs : pour gagner des points de référencement supplémentaires, vous devez remercier les évaluateurs positifs et encourager les autres à publier des avis en leur nom ainsi qu'au nom de leurs amis et des membres de leur famille. Cela peut être réalisé en offrant aux clients actuels une incitation telle qu'un prix réduit sur leur prochaine commande ou en les invitant à partager leur expérience sur les réseaux sociaux.
• Avis négatifs : prenez des mesures immédiates si vous recevez un avis négatif et résolvez-le rapidement et de manière appropriée. Si votre client n'est pas satisfait, essayez de le rassurer et de regagner la confiance de vos clients. Réfléchissez aux moyens d'améliorer le service client. Si la critique est injustifiée, assurez-vous de répondre rapidement pour vous défendre. Par exemple, si un client se plaint des frais de livraison ou de la taille du produit, mais que cette information est clairement indiquée sur votre site Web, assurez-vous de lui fournir les informations correctes et de répondre à toute préoccupation qu'il pourrait avoir.
• Avis neutres : Les avis neutres sont également importants. Si vous n'avez pas de commentaires négatifs, les gens supposeront que votre entreprise est excellente sans être conscients des possibilités d'amélioration. Vous pouvez utiliser ces informations positives comme raison pour convaincre de nouveaux clients que vos produits et services sont tout simplement les meilleurs choix sur le marché et qu'ils devraient vous choisir par rapport à vos concurrents.

Les dirigeants ont la capacité d'influencer les clients non seulement en fournissant un service client exceptionnel, mais également en répondant rapidement aux questions et aux plaintes. Cela garantit que les clients continueront à utiliser le produit ou le service que vous fournissez et, en fin de compte, fourniront des commentaires sur la façon dont vous pouvez améliorer votre service ou vos offres de produits.

Gérer les commentaires négatifs

Lorsque les clients laissent des commentaires négatifs, vous devez réagir rapidement. Un avis négatif peut entraîner de graves conséquences pour votre entreprise, en particulier s'il apparaît sur la première page des résultats de recherche. Cependant, vous ne devez pas répondre publiquement. La meilleure façon est de gérer l'examen en privé sans aborder aucun de ses points individuels ou en s'excusant trop à ce sujet. De plus, vous ne devez supprimer aucun avis négatif, car Google pourrait pénaliser votre site pour la suppression de liens non naturels.

Les sociétés de gestion de réputation pour les solutions de référencement local peuvent vous aider avec toutes les critiques négatives. Bien qu'il soit vrai que votre réputation soit gérée par une partie externe, il y a des avantages à utiliser un système comme celui-ci. Premièrement, il est généralement plus rentable que d'employer un système interne. Il offre la liberté de réduire le nombre d'employés dans votre équipe et vous permet d'investir davantage dans le développement et le marketing des produits.

Comment les avis clients affectent le référencement organique

Le référencement organique et les avis clients ne s'excluent pas mutuellement, mais ce sont deux stratégies différentes qui, lorsqu'elles sont utilisées ensemble, peuvent créer un paysage puissant pour votre entreprise.

La création d'un bon référencement organique n'est qu'un aspect du marketing en ligne. Le référencement organique est plus difficile à réaliser dans l'environnement en constante évolution d'aujourd'hui, vous devez donc le mettre à jour et l'améliorer en permanence. Ensuite, il y a le marketing payant. Et si vous n'avez pas de couverture de relations publiques, il est même difficile de se faire remarquer par les moteurs de recherche. La plupart des sites utilisent donc le marketing payant via des publicités au paiement par clic ou PPC.

Les avis des clients peuvent être un excellent outil pour aider votre site à se classer de manière organique, car ils améliorent l'expérience utilisateur et la qualité d'un site Web. Chaque fois qu'un client écrit une critique positive, cela signifie essentiellement que votre entreprise dépasse ses attentes parce que sa satisfaction l'a amené à écrire cette critique. Les avis permettent aux moteurs de recherche de savoir que vous offrez le niveau de service que les gens attendent en ligne. Si vous dépassez ces attentes, vous dépassez les attentes des clients.

Les avis sont des outils de classement inestimables

Un avis client peut être un outil précieux pour augmenter le trafic et le classement de votre site Web, mais il ne doit jamais être négligé en tant que stratégie de référencement potentielle.

Une entreprise peut utiliser les avis pour interagir avec la communauté, promouvoir le marketing de contenu et améliorer la qualité globale du site.

3 personnes sur 4 déclarent laisser des avis pour des entreprises en ligne après avoir reçu un service client exceptionnel. C'est énorme! Étant donné que le service client est l'un des aspects les plus importants d'une entreprise, il est temps de commencer à mettre en œuvre cette stratégie. Les clients veulent se sentir reconnus et leurs opinions comptent. Les avis sont le meilleur moyen de s'assurer que les clients se sentent entendus.

Lorsqu'un client laisse un avis, il dit essentiellement que votre entreprise a dépassé ses attentes. Et si vous dépassez les attentes, cela signifie également que vous dépassez le niveau de service auquel les gens s'attendent. Cela signifie que les avis peuvent offrir aux entreprises de sérieux avantages en matière de référencement !

Conclusion

Les avis peuvent aider à améliorer le classement en informant les moteurs de recherche de la qualité de votre entreprise. Ils montrent également aux moteurs de recherche comment vous dépassez le niveau de service que les clients attendent en ligne. La création de votre propre contenu de qualité n'est qu'une partie de votre stratégie de référencement, mais l'utilisation des commentaires des clients peut être exactement ce dont votre entreprise a besoin pour la propulser sous les projecteurs de la première page de Google.

Il n'y a pas de meilleur moyen de gagner en visibilité qu'en ayant une bonne critique sur votre site. Obtenir un afflux de trafic provenant des moteurs de recherche est le meilleur moyen d'augmenter votre taux de conversion et, en fin de compte, de vous faire gagner plus d'argent.

Pour résumer, le référencement organique est une stratégie à long terme qui prend du temps et beaucoup de travail acharné à accomplir. Les commentaires des clients peuvent être un excellent ajout à vos stratégies de référencement organique, car ils contribuent à la nature qualitative de votre site Web. En mettant en œuvre des commentaires et des critiques et en améliorant et en optimisant votre site, vous obtiendrez un marketing de contenu précieux qui vous aidera éventuellement à développer une stratégie de référencement réussie. Bien sûr, cela peut être fait par des entreprises de toutes tailles.