6 façons de partager les avis des clients sur les réseaux sociaux

Rechercher des magasins et des produits en ligne avant même d'envisager de les acheter est un rituel que nous avons tous. Pouvez-vous même vous souvenir d'un moment où votre étape dans la prise de décision n'était pas de "googler" ? Et plus que le produit, les gens regardent ce que les autres ont à dire à son sujet.

Les avis et les témoignages ont une plus grande valeur que tout autre contenu qu'une entreprise peut partager sur Internet. Il authentifie votre entreprise et fournit un cadre de référence pour le type d'expérience que les clients peuvent attendre de votre marque.

Il n'est donc pas étonnant que tant d'entreprises utilisent les avis dans leur marketing. Souvent, simplement en publiant des captures d'écran ou en partageant directement à partir de sites d'examen. Mais vous pouvez faire tellement de choses pour tirer le meilleur parti de vos avis.

Ce guide Kimp vous donnera quelques façons innovantes d'utiliser les avis de vos clients. Et cela vous aidera à renforcer pourquoi votre marque mérite un second regard.

Avant d'entrer dans le vif du sujet, examinons comment et pourquoi les avis et les témoignages jouent un rôle essentiel dans vos campagnes de marketing et de publicité sur les réseaux sociaux.

Comment les témoignages sur les médias sociaux profitent à votre marque

Les médias sociaux vous donnent beaucoup de pouvoir pour influencer les gens autour de vous. Les marques et les influenceurs l'utilisent pour pousser doucement les gens vers leurs produits et services, en plus de ce qu'ils recommandent.

En tant qu'entreprise qui se fraye un chemin dans le labyrinthe des médias sociaux, les avis et témoignages de clients peuvent vous aider à atteindre plus rapidement des taux d'engagement et de conversion plus élevés.

Les témoignages et les avis des clients renforcent la devise sociale de votre marque en :

Établir la confiance

Les avis et témoignages clients ont l'avantage d'être absolument réels. Il n'y a pas de gimmick ou d'activité promotionnelle en eux en tant que tels. Ils proviennent de clients payants. Être témoin de la valeur que vous offrez grâce aux commentaires de vos clients renforce la confiance envers votre marque et ses produits parmi votre public de médias sociaux.

Accélération des conversions de ventes

La plupart des clients craignent d'acheter des choses sur Internet en raison de leur incapacité à inspecter eux-mêmes le produit ou le service. Les témoignages de clients les aident à franchir cette barrière et les aident à prendre cette décision plus facilement.

Les avis sont un puissant outil de médias sociaux qui peut changer radicalement vos conversions de ventes. Ils humanisent votre marque et fournissent une preuve sociale pour chacune de vos revendications.

Définir les bonnes attentes des clients

Souvent, l'expérience client se dégrade car il est difficile de définir les bonnes attentes des clients sur Internet. Les entreprises finissent généralement par sous-vendre ou survendre leurs services, incapables de projeter la réalité dans leurs messages. Ici, avis et témoignages viennent à la rescousse.

Ils vous permettent d'offrir aux clients un véritable aperçu de votre processus. Et ils fournissent également des informations non filtrées provenant directement de quelqu'un qui vient de s'engager avec votre entreprise. Cela dissipe beaucoup de confusion.

Solliciter des témoignages – trucs et astuces

Désormais, si vous souhaitez faire des avis et des témoignages de clients une partie importante de votre campagne de marketing sur les réseaux sociaux, vous devez savoir comment les trouver.

Il existe de nombreuses avenues pour solliciter des témoignages de clients, telles que :

Vous pouvez également solliciter des avis en personne et les réutiliser plus tard pour vos réseaux sociaux. Les processus d'examen basés sur des enquêtes en personne peuvent être utiles pour obtenir des commentaires détaillés.

Astuce Kimp : Les témoignages vidéo peuvent être assez efficaces pour faire bonne impression sur votre public, mais ils peuvent être difficiles à enregistrer. Surtout si le client le fait lui-même. Assurez-vous donc de donner à votre client des instructions détaillées sur la manière dont il doit enregistrer son témoignage. Vous ne savez pas quelles seraient ces spécifications? Parlez-en à votre équipe de conception!

Kimp Video peut transformer les enregistrements vidéo en un témoignage engageant et touchant avec un montage pour s'assurer qu'ils sont engageants et sur la marque.

6 façons créatives de partager les avis clients sur les réseaux sociaux

Nous venons d'évoquer le bien-fondé du partage des avis clients sur les réseaux sociaux et les différents endroits où vous pouvez les solliciter. Mais, il ne suffit pas de solliciter les témoignages des clients et de les partager tels quels sur les réseaux sociaux.

Attirer l'attention des clients est extrêmement difficile car chaque réseau social regorge de contenu et de créateurs. Après avoir déployé des efforts considérables pour obtenir ces témoignages, il serait dommage qu'ils ne reçoivent pas l'attention qu'ils méritent.

Pour résoudre ce problème, Kimp vous propose six façons créatives de partager vos avis clients sur les réseaux sociaux.

Avec ces idées, vous pouvez transformer vos avis et témoignages de clients en outils puissants pour votre marque.

Allons droit au but.

1) Entrevues

Les histoires et les conversations engagent toujours les gens sur les réseaux sociaux. Transformer vos avis clients en format d'entretien les rend clairs et concis. Et soulage également le client de la pression pour atteindre tous les points dont vous avez besoin.

Les examens du format d'entretien vous permettent également de poser les bonnes questions aux clients afin que les informations vitales sur votre entreprise soient clairement présentées. Mais attention à ne pas donner l'impression que l'entretien est trop scénarisé.

Voici quelques façons de partager les avis des clients dans ce format :

• Choisissez parmi vos clients réguliers et fidèles, qui se sentent à l'aise devant la caméra et qui vous ont laissé un avis. Posez des questions qui les incitent à donner des informations plus détaillées sur leur avis. Vous pouvez le faire via vidéo ou audio. Et les questions peuvent être ajoutées sous forme de texte superposé et/ou de voix off que vous enregistrez séparément.
• Si le client n'est pas à l'aise devant la caméra, vous pouvez utiliser l'animation (inclure du texte animé) et la conception graphique pour décomposer son avis sous forme d'interview/de questions-réponses. Points bonus si vous obtenez un enregistrement audio qui peut fonctionner comme voix off.
• Vous souhaitez entrer en contact avec des clients qui ne vous ont pas encore laissé d'avis ? Envoyez-leur un questionnaire, puis réutilisez leurs réponses dans une publication vidéo/carrousel pour votre flux de médias sociaux.

Astuce Kimp : Vous avez peut-être remarqué à quel point la qualité vidéo et audio joue un rôle crucial dans la réussite de ces publications. C'est intentionnel. Nous ne saurions trop insister dessus. Assurez-vous que vos clients enregistrent leurs vidéos avec un éclairage suffisant, sans nuisances sonores, avec un micro d'excellente qualité et une tenue professionnelle. Si vous serez avec eux pour l'enregistrement, assurez-vous d'apporter une lampe annulaire et de mener l'entretien dans une pièce insonorisée.

2) Témoignages vidéo

Parfois, les avis, comme nos interactions avec les clients, sont courts et agréables. Ils n'ont peut-être pas assez de contenu pour les transformer en format d'entretien, et vous ne pouvez pas exactement courir après chaque client pour vous donner des avis plus longs. Cela ne fera que les détourner de vous.

Mais le contenu vidéo fonctionne très bien sur les réseaux sociaux, en particulier les témoignages. Alors, quelle est la solution de contournement ? Eh bien, utilisez ce que vous avez, mais avec style.

Si vous demandez à votre client un témoignage vidéo et qu'il vous renvoie une ou deux vidéos, vous pouvez toujours égayer cela. Demandez à votre équipe de montage vidéo d'ajouter une introduction, des séquences de produits, des superpositions de texte et un cadre de sortie. Voilà, vous avez un témoignage vidéo engageant.

Les superpositions de texte, les images ou les enregistrements de produits et les transitions rendent également les témoignages vidéo significatifs et faciles à consommer.

Vous pouvez également compiler les vidéos que vous recevez de différents clients pour le même produit/service et les utiliser pour promouvoir cette offre particulière.

Les témoignages vidéo ont un taux d'engagement plus élevé sur différents canaux comme LinkedIn, Facebook, Instagram Reels, YouTube et Twitter.

Astuce Kimp : Chaque plate-forme a des exigences différentes en matière de taille, de qualité et de formatage. Gardez cela à l'esprit et faites redimensionner et ajuster vos vidéos selon les besoins pour chaque plate-forme. De plus, les vidéos natives fonctionnent mieux que les liens, vous voudrez donc télécharger vos vidéos directement.

Cette vidéo est un excellent exemple de la façon dont vous pouvez prendre le témoignage vidéo d'un client et le modifier avec des détails et des graphiques pour améliorer sa valeur.

3) Annonces sur les réseaux sociaux

La preuve sociale fait vendre, cela ne fait aucun doute. Nous venons de discuter de la façon dont cela accélère les conversions de ventes et renforce la confiance envers votre marque. C'est ce qui le rend également idéal à utiliser dans les publicités. Alors, réutilisez vos avis clients sous forme de vidéos ou de conceptions graphiques pour vos publicités numériques.

Vous pouvez également les utiliser sur vos pages de destination. Ce sont des points de contact cruciaux dans le parcours d'un client. Renforcer la valeur de votre marque, et pourquoi votre produit ou service est le bon choix à faire, peut vraiment faire une grande différence dans l'ensemble du processus.

Les témoignages peuvent également être un ajout intéressant à vos vidéos promotionnelles pour un produit ou un service particulier.

Astuce Kimp : Les publicités vidéo sont un meilleur choix pour les plateformes comme Facebook, Twitter et LinkedIn. Vous pouvez ajouter des superpositions de texte et des sous-titres pour améliorer l'accessibilité de ces publicités.

4) Flux de publications et d'histoires

Réutilisez vos avis clients pour votre flux de médias sociaux et vos histoires. Cela peut être très utile pour montrer constamment à votre public ce que vos clients pensent de vous. Vous pouvez même lancer une fonctionnalité hebdomadaire lorsque vous partagez des avis clients. Sur votre flux, vous pouvez utiliser :

• Avis Google My Business
• Avis sur les pages d'entreprise Facebook
• Avis reçus via des sondages
• Avis par e-mail
• Examens de plateformes tierces

Incluez une photo, un nom et le produit en discussion lorsque vous partagez ces avis sur votre flux de médias sociaux. Mais, comme nous le savons, les partager comme ça ne suffira pas. Alors soyez créatif en :

• Tirez une citation intrigante de l'examen et transformez-la en un article de conception graphique de marque avec le logo de votre entreprise, l'image du produit et les détails du client.
• Création d'un audiogramme à partir d'un enregistrement audio.
• Utiliser des titres d'appâts à cliquer avant de partager l'avis afin que les clients restent et interagissent plus longtemps avec le contenu.

Vous pouvez également utiliser ces types de conceptions dans vos histoires. Et cela en plus de republier les mentions positives, les balises et les commentaires des clients. N'oubliez pas de créer également une surbrillance afin que toute personne qui rencontre votre profil puisse accéder à ces messages rapidement et facilement.

Astuce Kimp : les publications contenant des images et des vidéos ont une plus grande portée que le texte sur les réseaux sociaux. Créez des images et des vidéos basées sur la conception graphique de marque avec une équipe professionnelle afin que ces publications correspondent également à l'esthétique de vos profils de médias sociaux et de votre image de marque.

5) Fonctionnalité de parcours client

Ce format de partage des avis clients fonctionne bien pour les entreprises et les marques telles que les salons, les centres de fitness, les prestataires de soins de santé et d'autres marques de cosmétiques. Les gens aiment les histoires, en particulier celles avec des arcs de personnages, des aspects inspirants et un véritable changement.

C'est pourquoi les images Avant/Après que vous voyez sur la page d'un gymnase sont un énorme succès. En incluant les sentiments du client sur ce parcours et votre rôle dans celui-ci, vous pouvez créer des messages vraiment émouvants.

Il met en lumière le travail que vous faites et le rend plus réel que jamais. Vous pouvez choisir de présenter les parcours clients via des images ou des vidéos. Dans la mesure du possible, efforcez-vous toujours de partager ces voyages en format vidéo.

Les vidéos engagent les gens et les font également rester longtemps sur vos profils. Vous avez besoin à la fois d'améliorer votre portée et de transmettre efficacement vos messages à votre public.

La compilation d'histoires de parcours client d'Apple sur la façon dont la montre Apple a joué un rôle clé dans la vie des clients vous montre à quel point les témoignages sous forme d'histoire peuvent être puissants.

6) GIF

C'est peut-être le format le plus amusant pour partager des avis et des témoignages de clients sur les réseaux sociaux. Les GIF sont un favori de la foule, et ils sont également l'une des formes de contenu partageables. Les gens les utilisent dans leurs conversations quotidiennes, le facteur de relatabilité est donc élevé.

Lorsque la sécurisation de témoignages vidéo ou d'interviews devient un défi, vous pouvez créer votre propre GIF personnalisé avec des photos et des citations de clients. Les GIF vous aident à partager beaucoup d'informations dans un petit format et gardent le ton léger et décontracté.

C'est le mélange parfait de fantaisie et de professionnalisme. De plus, les marques qui utilisent les GIF dans leur marketing sur les réseaux sociaux s'accordent à dire que la réponse est en effet formidable pour ce format.

Ce GIF embellit une critique et la rend plus visible et amusante. L'animation incite vraiment les gens à prêter attention au contenu et c'est ce que vous attendez d'un message de témoignage.

Conseil Kimp : demandez des images haute résolution aux clients pour vos témoignages et commentaires. De cette façon, vos GIF personnalisés et d'autres types de messages auront fière allure tout en augmentant la notoriété de la marque. L'équipe de Kimp Video peut vous aider à créer des GIF authentiques, informatifs et fidèles à votre marque.

Enrichissez vos avis et témoignages clients avec Kimp

Satisfaire un client et l'amener à vous envoyer un avis positif est un travail déjà assez difficile. Et optimiser vos avis pour les médias sociaux peut devenir trop difficile à gérer en plus de tout cela.

Laissez ce travail à une équipe professionnelle avec un abonnement de conception comme Kimp Graphics, Kimp Video ou Kimp Graphics+Video. Nos équipes de conception comprennent l'importance de présenter une preuve sociale d'une manière qui attire instantanément l'attention de vos clients.

Et nous le faisons pour un forfait mensuel. Quelque chose de super pratique puisque le partage des avis clients n'est pas un exercice ponctuel. C'est quelque chose que vous devez faire régulièrement.

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