Guide rapide de la segmentation client : définition, types, méthodes, avantages, inconvénients et solution

Imaginez présenter des produits haut de gamme aux clients, qui visitent à peine votre magasin , ça va aider ? Bien sûr, ce ne sera pas le cas. Ou disons, il y a une cliente X dont l'historique d'achat passé reflète l'inclinaison vers les cosmétiques et vous l'informez sur les accessoires pour hommes, encore une fois cela génère-t-il des prospects ?

Ce n'est pas le cas. En fait, vous n'augmenterez les dépenses de marketing qu'avec des retours minimes ou nuls. C'est là qu'intervient l'idée de l'analyse de la segmentation de la clientèle. Ce guide est spécialement conçu pour vous éduquer sur la segmentation client et comment ça se passe cela aide à optimiser vos efforts de marketing .

Qu'est-ce que la segmentation client ?

En termes simples, la segmentation de la clientèle est la processus de division des clients en groupes en fonction de certains facteurs .

Cela signifie que les clients ayant des caractéristiques similaires ou présentant des comportements d'achat similaires sont regroupés.

La seul but derrière une telle segmentation ou la division clientèle est d'améliorer les normes du marketing, en personnalisant en quelque sorte l'ensemble du processus.

La segmentation de la clientèle peut être effectuée de plusieurs manières et en adoptant plusieurs approches.

Quelles sont les méthodes pour réaliser la segmentation client ?

Segmentation par valeur

Comme le spécifie le terme, la segmentation basée sur la valeur est différencier les clients en fonction de leur valeur économique. Les utilisateurs possédant des statuts économiques similaires seraient regroupés en un seul groupe et les initiatives de marketing seraient alors ciblées selon les normes.

Segmentation par besoins

Cette délimitation est basée sur besoins spécifiques exprimés par les clients pour un produit particulier. Par exemple, les clients qui manifestent de l'intérêt pour acheter un produit particulier à un moment donné sont segmentés dans un groupe particulier.

Segmentation à priori

Si vous recherchez quelque chose de plus générique et sur une base plus large, la segmentation à priori est l'une des formes les plus simples d'analyse de la segmentation de la clientèle et est en fonction de la taille de l'industrie/de l'organisation.

Suivant une analogie similaire, le Le processus de segmentation de la clientèle pourrait inclure les facteurs de base suivants :

Quels sont les types courants de segments de clientèle ?

Démographie

La segmentation des clients en fonction de leur âge, de leur profession, de leur sexe, de leurs revenus, etc. est une démarcation démographique. Imaginez avoir un groupe de clients distinct composé de femmes âgées de 18 à 28 ans. Des stratégies marketing distinctes sont utilisées pour cibler chacun des groupes.

Géographie

C'est la ligne tracée entre les personnes appartenant à l'état/la ville/la région/le pays.

Données comportementales

Ce type de différenciation est essentiellement motivé par le modèle d'achat et le comportement de consommation des clients. Il y en aura peu qui seront plus enclins à produits haut de gamme alors que certains chercheraient toujours produits les moins chers .

Psychographie

La segmentation psychographique est décrite sur la base des style de vie et personnalité de personnes. Imaginez quelques-uns commandant fréquemment des produits biologiques. Ainsi, votre magasin peut alors avoir une stratégie marketing bien personnalisée pour clientèle cible appartenant à un segment particulier.

Comment la segmentation réduit les efforts/coûts marketing et génère un retour sur investissement élevé

Cela étant dit, les questions qui se posent ici sont les suivantes :

• Pourquoi est-il important d'avoir une analyse de la segmentation de la clientèle ?
• Comment la méthode affecte-t-elle les efforts de marketing ?

Il est maintenant assez clair que la segmentation de la clientèle consiste à regrouper vos clients de manière à ce que ceux qui présentent des caractéristiques similaires se trouvent dans le même segment. Une fois cela fait, l'équipe marketing peut alors rédiger des plans et des stratégies marketing spécifiques à un groupe particulier.

Par exemple

Supposons que vous ayez prévu d'annoncer une vente de fin de saison avec des remises importantes sur des livres et des articles pertinents.

Maintenant, au lieu de présenter l'offre à tous les clients, vous pouvez tirer parti des groupes créés.

Une analyse approfondie de la segmentation de la clientèle vous aiderait à localiser clients qui sont des acheteurs fréquents ou qui ont, à un moment donné à temps pour faire un achat.

Des offres spécifiques et des offres basées sur le client peuvent être créées pour cibler les clients.

Ne pas oublier que cibler le bon produit pour le bon client conduit à de meilleures ventes . C'est comme leur donner ce qu'ils veulent.

Avantages de la segmentation client

• Améliorer l'ensemble de votre produit : la segmentation de la clientèle vous aide à mieux comprendre vos clients et leurs besoins. Vous pouvez utiliser cet apprentissage pour améliorer votre produit et augmenter le niveau de satisfaction de vos clients existants et nouveaux.
• Améliorer le message marketing : Semblable à l'amélioration du produit, la segmentation de la clientèle vous aide également ciblez au laser votre marketing messages et dans le la bonne affaire augmente les conversions .
• Permettre à vos équipes de vente d'être plus performantes : en comprenant vos segments de clientèle, votre équipe marketing crée facilement des stratégies pour eux. La segmentation de la clientèle fournit aux spécialistes du marketing toutes les informations dont ils ont besoin pour présenter des produits, créer des pages de vente, rédiger des e-mails, etc. et ils n'ont plus besoin de recourir à des essais et des erreurs. Cela permet non seulement d'économiser du temps, de l'énergie et de l'argent, mais conduit également à une augmentation des bénéfices et des revenus .

Pour résumer ce qui précède, le marketing axé sur le consommateur aide à personnaliser les offres, à graver augmentation des ventes et amélioration des résultats .

Pourquoi RFM est la méthode de segmentation client préférée ?

Quel que soit le type d'entreprise dans lequel vous vous trouvez et le plan marketing adopté, un seul facteur de segmentation de la clientèle ne suffit pas. Il peut arriver que vous ayez un client qui a effectué un achat de grande valeur. Si vous segmentez les clients en fonction de la tarification monétaire, il/elle pourrait se classer en premier.

Que se passe-t-il si l'achat a été effectué il y a longtemps et qu'il s'agit du seul achat effectué, le ciblage du client vous aidera-t-il ? Il y a de fortes chances que vous n'obteniez même pas de taux d'ouverture par clic. D'où la méthode RFM.

RFM signifie

• Récence : à quand remonte le dernier achat ?
• Fréquence : à quelle fréquence le client initie-t-il un achat ?
• Monétaire : la valeur des biens achetés ?

En savoir plus sur la segmentation RFM

C'est le meilleur moyen de segmenter les clients car il prend en compte tous les paramètres importants tels que la récence , la fréquence et la valeur monétaire avant de classer les clients en différents groupes.

Maintenant que nous connaissons la meilleure stratégie de segmentation, voyons comment la mettre en pratique.

Difficultés à faire la segmentation manuellement

Aussi simple que tout cela semble être, ils sont remplis de défis et de goulots d'étranglement.

• Quelle que soit votre efficacité dans vos calculs, des erreurs techniques ou des données non pertinentes peuvent survenir.
• Il se peut que les données dont vous disposez datent de plusieurs mois et soient sans valeur aujourd'hui.

REMARQUE : Il est important de prendre tout cela en considération lorsque vous travaillez sur l'analyse de la segmentation de la clientèle.

Effectuez la segmentation de la clientèle en quelques secondes à l'aide de Putler

Lorsque vous êtes propriétaire d'une entreprise et que vous avez des milliers de clients, les segmenter manuellement ne servirait à rien.

Voici le rôle de Putler dans l'image.

UN outil d'analyse et de segmentation RFM dédié , il vous aide à configurer différentes règles et graphiques pour trouver votre clients au meilleur rapport qualité-prix . Il a un tableau de bord intuitif qui vous aide à sélectionner la période pour laquelle vous souhaitez afficher le graphique.

Mais est-ce seulement les facteurs RFM qui peuvent être utilisés ? Qu'en est-il de la segmentation basée sur la géographie , le produit ou le prix ?

Exemples de segmentation client : comment Putler aide-t-il à segmenter les clients ?

Segment basé sur le comportement d'achat

Avez-vous déjà ressenti le besoin d'exporter la liste des clients segmentés en fonction de leur comportement d'achat et de leur envoyer des campagnes marketing ? Alors la segmentation RFM de Putler est la meilleure pour vous.

Imaginez la charge de travail que vous devez accomplir lorsque lancer des campagnes de marketing par e-mail . Ne vous inquiétez pas. Putler réduit l'ensemble du processus et propose une approche optimisée. Par exemple, si vous avez proposé des ventes et des offres intéressantes pour la saison des fêtes, Putler vous permet d'avoir une vue d'ensemble des chiffres et des taux de conversion afin que vous puissiez savoir quel segment cibler et comment .

Par exemple

Putler est déjà intégré à votre boutique de commerce électronique et à vos passerelles de paiement, il segmente vos clients en fonction de la date à laquelle ils ont acheté récemment dans votre boutique, de la fréquence à laquelle ils achètent et de la valeur monétaire qu'ils ont apportée jusqu'à présent à votre boutique.

Tout ce que vous avez à faire est concevoir le contenu marketing par e-mail et soit envoyer directement l'e-mail du segment RFM ciblé de Putler ou exportez le segment et envoyez-leur un e-mail depuis votre ESP.

Plus de feuilles de calcul. Plus de segmentation manuelle. Et plus de tracas.

Vous vous concentrez simplement sur les stratégies, en réduisant le taux de désabonnement et en augmentant vos revenus.

Cool non ? Passons à la prochaine forme de segmentation proposée par Putler…

Segmentation basée sur les produits

Rien à craindre ici, car Putler dispose d'un tableau de bord facile à utiliser qui vous donne la possibilité de localiser les clients qui ont acheté des produits similaires !

Par exemple

Supposons que vous deviez envoyer des e-mails aux clients qui ont acheté un téléphone portable au cours des trois derniers mois, par exemple.

Tout ce que vous avez à faire est simplement visiter le tableau de bord, filtrer les résultats pendant la durée des derniers mois, puis recherchez le produit.

Les résultats générés afficheraient les clients qui ont acheté ce produit dans ledit laps de temps. Facile, non ?

Segmentation basée sur la géographie

Présentez les produits en fonction de la localisation des clients.

Par exemple

Supposons que vous prévoyez d'avoir une offre spéciale pour le 4 juillet. Maintenant, cela doit être ciblé uniquement sur les clients des États-Unis. Dans le cas où vous suivez la méthode conventionnelle, elle sera présentée à tous. Par conséquent, Putler.

Le tableau de bord Putler vous permet de segmenter facilement les clients en fonction de leur emplacement. Ce que vous pouvez faire, c'est visiter la page, filtrer les résultats en fonction de l'emplacement , puis ciblez votre offre par e-mail sur la liste générée.

Segmentation basée sur les prix

Un autre bon exemple d'utilisation de Putler serait de présenter des produits en fonction du prix.

Par exemple

Imaginez que vous hébergez des campagnes par e-mail pour des produits plus chers, par exemple : un ordinateur portable, un réfrigérateur ou un iPhone. Avec l'aide de Putler, vous pouvez exécuter une opération de recherche basée sur la fourchette de prix. La plateforme filtrerait les noms de tous ceux qui ont effectué un achat dans la gamme donnée. Une fois que vous avez la liste de vos clients premium, vous êtes maintenant prêt à partir. Sans oublier, un tel ciblage segmenté donne de meilleurs résultats et des ventes plus élevées.

6 façons pratiques d'utiliser la segmentation de la clientèle en entreprise

Maintenant que vous savez comment Putler vous aide à segmenter les clients en fonction de différents paramètres (facilement), voici quelques façons d'utiliser réellement les segments de clientèle.

Envoyez des e-mails ciblés en fonction du comportement d'achat du client

Pour cela, nous utiliserons la segmentation RFM de Putler. En effet, RFM segmente les clients en fonction de leur comportement d'achat.

Vous pouvez envoyer plusieurs e-mails ciblés comme :

• Envoyez des coupons de réduction à durée limitée pour les personnes qui sont dans le segment de l'hibernation et incitez-les à faire un achat
• Envoyez des crédits de magasin aux segments qui sont perdus, sur le point de s'endormir.
• Construisez une meilleure relation client avec votre segment fidèle et champion.

Recueillir des commentaires

Les commentaires sont toujours un excellent moyen d'obtenir des informations précieuses de vos clients. Vous pouvez recueillir les commentaires de deux segments, à savoir les nouveaux clients et les clients qui ont demandé un remboursement .

• Nouveaux clients - Vous pouvez facilement trouver vos nouveaux clients en accédant au tableau de bord client de Putler et en sélectionnant le filtre de type de client comme nouveau. N'oubliez pas de conserver la période de date à 90 jours. Et envoyez un e-mail de commentaires à tous ceux qui sont vos clients depuis au moins 30 jours.
• Clients remboursés – Pour cela, accédez au tableau de bord des ventes de Putler et sélectionnez le filtre Statut comme Remboursement. Envoyez-leur un e-mail leur demandant la raison du remboursement. Écoutez leurs préoccupations et trouvez un moyen d'y répondre.

Convertir les prospects perdus

Par prospects perdus, j'entends les clients dont l'abonnement est passé à l'état Échec. Vous pouvez trouver ce segment dans le Tableau de bord des transactions et sélectionnez le filtre d'état sur Échec . Vous pouvez leur envoyer les étapes pour relancer leur abonnement et ainsi conclure d'autres ventes.

Exécutez des remises festives

Pour cela, vous pouvez utiliser la segmentation basée sur la localisation dans Putler. Tu peux allez dans le tableau de bord des ventes, sélectionnez le filtre de localisation selon le pays qui a un festival à venir. Dites sélectionner l'Irlande et envoyez une remise festive à tous vos clients d'Irlande pendant la Saint-Patrick.

Vendre des produits pertinents

Supposons que vous ayez une nouvelle variante améliorée d'un produit A ou que vous ayez un produit complémentaire au produit A, allez dans le tableau de bord des clients, sélectionnez le filtre de produit comme A et envoyez un e-mail de vente incitative à tout le monde qui a acheté le produit A. Puisqu'il s'agit d'une vente incitative pertinente, il y a des chances que votre segment achète la nouvelle offre. Augmenter ainsi les ventes.

Bienvenue aux nouveaux clients

Semblable aux e-mails de commentaires, vous pouvez envoyer des e-mails de bienvenue aux nouveaux clients qui viennent de rejoindre votre entreprise. Encore allez sur le tableau de bord du client, sélectionnez tapez un nouveau et conservez la période en semaine/mois et envoyez des e-mails de bienvenue aux nouveaux clients.

Conclusion

La segmentation de la clientèle n'est pas un processus ponctuel mais un long voyage et répétitif.
Le comportement d'achat du client ne cesse de changer et afin de libérer le véritable potentiel du processus, il est préférable de continuer à affiner votre liste de segmentation et à moduler les clients en fonction de différents facteurs.

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