25 façons de rendre les clients amoureux de l'entreprise

En affaires, les clients sont plus qu'un simple profit. Aussi son coût d'avoir un nouveau client que de garder les anciens. Ainsi, lorsque vous avez des clients, vous devez les nourrir et en prendre soin.

Il est important que le client se sente heureux et aimé. De plus, vous devez leur faire fidéliser les clients afin qu'ils amènent leurs amis.

Si vous avez des clients mécontents, ils partageront les expériences négatives et causeront des dommages à la marque.

C'est pourquoi les entreprises exigent que leurs clients tombent amoureux de la marque, afin qu'ils puissent rester plus longtemps.

Et pour ce faire, voici ce qui peut vous aider.

Reconnaître l'importance du marketing de bouche à oreille

Le WOM ou le bouche à oreille est un atout inestimable pour votre entreprise, peu importe ce que vous faites, le WOMM est sans conteste le type de marketing le plus efficace et le plus fiable.

Les raisons pour lesquelles le WOM revêt une telle importance :

Confiance et crédibilité

Les consommateurs font davantage confiance à leurs amis qu'à la marque qui vend son produit pour en tirer un profit.

C'est pourquoi le bouche à oreille est la source de marketing la plus précieuse.

Selon une étude Neilsen, 92% des consommateurs pensent que les suggestions ou recommandations de leur famille ou amis ont plus de confiance que la publicité.

Références et plus de clients

Le WOM ne s'arrête pas à un seul client, il devient de plus en plus au fur et à mesure qu'une personne en parle à une autre et que l'on le dira à quelqu'un d'autre. Il forme une chaîne qui s'assure que la marque attire des clients sans même faire beaucoup de publicité.

Il donne une grande exposition et distribution si vous l'utilisez avec succès.

L'autre côté de WOM

L'autre côté de l'utilisation de WOM dit que si vous ne l'utilisez pas bien ou que vous finissez par faire des erreurs majeures, tout cela peut devenir négatif pour vous.

Comme le dira une personne qui a eu une mauvaise expérience aux autres et la chaîne continue. Ainsi, sans même avoir une expérience de première main, l'autre personne n'envisagera pas d'utiliser la marque.

Commencez avant qu'ils ne soient votre client

Aidez les clients chaque fois que vous le pouvez, avant même qu'ils ne deviennent vos clients. C'est l'un des meilleurs moyens de tomber amoureux de votre marque. Cependant, cela doit être soigneusement planifié.

Il y a trois étapes de base

Comprendre les clients idéaux

Si vous voulez offrir aux acteurs ce qu'ils veulent, vous devez d'abord savoir qui ils sont.

La première chose dont vous aurez besoin est d'avoir des profils de clients clairs indiquant qui sont vos prospects et clients idéaux.

Un profil de client idéal aidera à développer les données démographiques de base, les désirs, les craintes et les besoins du segment. En outre, cela vous aidera à vous constituer une clientèle fidèle.

Vous pouvez créer un profil détaillé de ce à quoi ressemblent vos types de clients et les meilleures bases peuvent vous aider à cibler l'adéquation naturelle à votre marque.

En outre, vous pouvez mettre en évidence qui sont vos clients problématiques, cela aidera à réduire les plaintes et les critiques négatives.

Qualité des prospects

Après avoir créé le profil client idéal, vous devez également comprendre le système qui peut placer vos prospects de qualité.

Les prospects de qualité sont ceux qui sont sérieux au sujet de leurs besoins et de ce que vous faites comme preuve et prêts à acheter.

Peut-être qu'ils ne le font pas tout de suite mais à un moment donné, ils font l'achat.

Ces types de prospects sont fidèles, restent sur le long terme et sont considérés comme l'investissement à long terme de la marque.

Concevoir l'expérience

Une fois que vos prospects de qualité sont devenus vos clients, vous devez vous assurer qu'ils vivent une expérience agréable, ce qui contribue à fidéliser la clientèle.

Vous aiderez également à comprendre ce que votre client recherche mais aussi à le fidéliser en lui offrant une bonne expérience agréable.

Gérer les attentes des clients

Lorsque vous avez trop d'expériences négatives, cela peut se résumer à des attentes non satisfaites.

En outre, le client attend quelque chose de vous, mais lorsque vous ne le livrez pas ou peut-être que cette attente ne s'est jamais produite, ou que vous n'avez aucun contrôle sur cela.

Cependant, cela peut être résolu facilement, voici quelques-uns des points qui pourraient vous aider.

Découvrez ce qu'ils recherchent

Découvrez ce que vos clients attendent, rendez-le aussi personnel que possible. La meilleure façon est de leur parler, mais posez des questions ouvertes pendant votre conversation.

Aussi, comprenez la précipitation des clients. De plus, les questions ouvertes sont celles où le client doit dire plus que oui ou non.

Voici quelques-unes des questions que vous pouvez poser, notamment :

• Quel genre de résultats attendez-vous?
• Où vos objectifs globaux se vendent-ils ou s'adaptent-ils ?
• Quel est votre délai idéal ?
• Que se passera-t-il d'autre dans la vie ou dans les affaires pour atteindre les objectifs ?

Soyez honnête et une divulgation complète

La clé pour gérer les attentes des nouveaux clients, vous devrez être plus honnête avec vos termes et termes modérément importants.

Pensez à la divulgation complète, gardez à l'esprit que vous devez leur dire à l'avance ce qu'ils obtiendront.

Pour vous permettre cela du point de vue de votre client pour assurer la satisfaction du client.

Considérez la sous-promesse et la surlivraison

Cela peut être utile pour satisfaire le client à chaque fois. Cependant, pour la nouvelle entreprise, il pourrait être tentant de trop réfléchir avec eux-mêmes et de faire tout ce qu'il faut pour le faire.

Mais au lieu de faire cela, vous pouvez faire le contraire afin de pouvoir terminer le produit ou le livrer dans les jours que vous avez promis ou même avant.

Communiquez souvent et plus

Communication ce qui fait que votre client se connecte avec vous. C'est pourquoi ils le font plus souvent, avec cela, vous pouvez leur dire s'il y a un problème lors de la livraison ou du produit.

Soyez authentique lorsque vous interagissez

Les gens de nos jours sont plus pointus et sceptiques. Ainsi, lorsqu'ils sentent que quelqu'un essaie de les déjouer, la première chose qu'ils font est de laisser tomber leur marque.

Donc, ne donnez jamais aux vibrations comme si vous jouiez avec eux ou promettez quelque chose que vous pouvez offrir.

Lorsque vous construisez une entreprise prospère, assurez-vous de suivre le principe savoir, aimer, faire confiance.

Puisque la confiance joue un rôle crucial, la marque doit instaurer la confiance et améliorer la notoriété

Cependant, pour être plus authentique, voici quelques façons que vous pouvez envisager de le faire.

Abandonnez ce que dit le script

La meilleure façon de rester plus authentique est de le garder original plutôt que scénarisé. Les clients ne font pas seulement affaire avec vous, ils connaissent d'autres marques et sont bien conscients de la réponse scénarisée lorsqu'ils l'obtiennent.

C'est pourquoi vous devez rendre l'interaction aussi originale que possible.

Être honnête

L'honnêteté ne résout peut-être pas le problème à chaque fois, mais elle empêche également le client de quitter la marque. Lorsque vous ne connaissez pas la réponse à quelque chose, la meilleure façon est de leur dire la vérité.

Lorsque vous essayez de dissimuler l'ignorance, cela rend le client plus en colère et se sent trompé.

Reconnaître que vous n'avez pas la solution et vous excuser peut aider à résoudre la moitié des problèmes.

De plus, cela renforce la confiance entre la marque et le client.

L'expérience personnalisée

La première impression est importante dans l'entreprise, alors lorsque vous les approchez, assurez-vous de la rendre impressionnante.

Aussi, pour ce faire, vous devez ajouter plus de personnalisation et le garder pour eux, au lieu de votre marque ou de votre profit.

Gardez les prix et la promotion directs

Certaines tactiques de marketing peuvent nuire à la relation avec votre client, et c'est pourquoi vous devez vous assurer que tout ce que vous faites est direct.

N'essayez pas de les tromper ou de leur donner l'impression d'avoir été trompés. La stratégie de marketing doit être directe afin que le client sache ce qu'il obtiendra et à quoi il a affaire.

Traitez-les comme des rois

Les clients sont importants et ce sont eux qui vont payer le chèque de paie.

Assurez-vous donc de vous en souvenir pendant que vous faites des affaires. Traitez votre entreprise comme des rois et donnez la priorité à leurs besoins par rapport aux vôtres.

Cela ne signifie pas que votre entreprise doit subir des pertes, mais trouvez l'équilibre qui peut satisfaire votre client ainsi que votre entreprise.

Pour qu'ils se sentent appréciés et valorisés, vous pouvez faire les choses suivantes car cela vous aidera à atteindre vos objectifs.

Dites merci quand ils vous rendent visite, cela peut les aider à se sentir bien et cela ne coûte pas cher.

• Écoutez leurs plaintes et répondez, puis résolvez-les.
• Ne mentez jamais et n'essayez jamais de couvrir les erreurs que vous avez commises. Gardez les choses honnêtes avec eux.
• Tenez-les au courant des progrès si vous prenez leurs commentaires au sérieux ou non.
• Envisagez de leur écrire des notes manuscrites.
• Surprenez-les avec de petits cadeaux pour les couples pour exprimer leur gratitude
• Faites-leur sentir le héros, partagez votre parcours de réussite et dites quel rôle ils ont joué.

Améliorez votre écoute active et suivez-la

Eh bien, en ce moment, il est plus facile que jamais de communiquer avec les clients. Vous pouvez simplement vous connecter avec eux via les médias sociaux.

De plus, en écoutant activement, vous améliorez l'engagement client qui dépasse la fidélité client.

Eh bien, vous pouvez utiliser différentes méthodes qui peuvent vous aider à comprendre leurs opinions, et cela inclut

• Des médias sociaux
• Service Clients
• Point de vente
• Groupes de discussion
• Observation
• Enquêtes
• Courriel et formulaires Web
• Logiciel GRC

Communautés et groupes

Assurez-vous que, quel que soit le média qu'ils utilisent pour partager leur opinion, vous écoutez activement leurs pensées.

Mais lorsque vous faites cela, voici également quelques points à retenir :

• Filtrez les commentaires qui ne font aucun bien à vous ou à l'entreprise.
• Économisez du temps, de l'énergie et de l'argent sur les clients qui sont simplement « problématiques » au lieu d'avoir de véritables soucis.
• Faites-leur savoir que vous les écoutez, afin qu'ils sachent que leurs voix sont entendues
• Soyez ouvert aux changements et aux conseils, mais sachez ce que vous allez réellement suivre afin de pouvoir être honnête avec vos réponses.

Faites attention à votre apparence visuelle

La présence de votre marque et des produits est l'un des facteurs qui attirent le public.

Si vous n'avez pas un bon objectif, vous perdez non seulement l'attention, mais aussi la confiance de vos clients.

À cette époque, l'apparence de votre présence numérique est cruciale pour rivaliser avec d'autres marques.

Vous devez vous concentrer sur l'apparence de votre site Web. Environ 46% des personnes interrogées affirment que la conception Web est le principal facteur qui joue un rôle important dans la crédibilité de la marque.

Si vous n'avez pas un beau site, vous créez une mauvaise réputation sur le marché.

En général, plus de 90 % des décisions d'achat sont influencées par l'apparence des facteurs. Les couleurs jouent également un rôle important et vous pouvez augmenter la reconnaissance de la marque de 80 %.

Respectez les clients et ne soyez pas trop fort

Un tiers des consommateurs déclarent avoir un mauvais service client ou une interaction grossière avec les athlètes de la marque pence en un mois.

58% des expériences sont partagées par leurs amis ou un proche,

C'est donc comme ça que le bouche à oreille joue contre l'entreprise et nuit à la rupture pour très longtemps.

Il est très important que vous appreniez à lire l'humeur de votre client et à montrer ce respect.

Au lieu de résoudre le problème tout de suite, concentrez-vous sur l'adressage et avant cela, écoutez d'abord le problème.

Gardez votre patience lorsque vous leur parlez afin qu'ils puissent partager leur véritable problème.

Cela créera plus d'opportunités afin que vous puissiez comprendre leurs problèmes et savoir ce dont ils ont réellement besoin.

La moitié du problème est causée par le fait que la marque n'écoute pas le vrai problème et travaille sur quelque chose qui n'est pas réellement le problème.

Cela finit par mécontenter le client et le fait détester la marque.

Sources supplémentaires