5 façons dont les marques de commerce électronique D2C ont un avantage sur les autres entreprises

Alors que les marchés ont du mal à répondre aux commandes des clients et que les magasins de détail restent fermés, les consommateurs ont commencé à se tourner directement vers les sites Web des marques ou les magasins en ligne pour acheter des produits. Cela a donné naissance au secteur du commerce électronique D2C en Inde.

Qu'est-ce que le D2C ?

Une vente directe au consommateur (D2C) est un modèle commercial qui permet aux entreprises de prendre le contrôle de la distribution de leurs produits en éliminant les intermédiaires, les grossistes et les détaillants.

Il permet aux marques de vendre leurs produits en ligne directement aux consommateurs. Même de grandes marques comme Loreal, PepsiCo et Nike ont adopté le modèle D2C pour répondre aux besoins changeants du marché.

Mais ces entreprises font-elles le saut vers D2C maintenant ?

Les entreprises adoptent une approche directe pour une raison simple : rester compétitives.

Selon Insider Intelligence, entre 2016 et 2019, les ventes D2C en ligne ont augmenté de 3 à 6 fois le taux des ventes globales et devraient atteindre environ 103,4 millions d'ici 2022.

La vente directe vous donne le contrôle total du parcours de bout en bout de votre produit. Vous avez un contact direct avec vos clients, offrant des opportunités d'offrir de la valeur, de résoudre les problèmes et de créer une expérience de marque exceptionnelle.

99% des dirigeants d'entreprises de biens de consommation investissent dans les ventes D2C, selon les biens de consommation et la bataille pour les relations B2B et B2C, Salesforce Research.

5 façons dont votre entreprise profite des canaux D2C

1. Expérience client personnalisée

Lorsqu'un intermédiaire vend vos produits aux consommateurs finaux, lui seul a accès à ces données client. Qu'il s'agisse de détaillants ou d'un marché comme Amazon, ils ont tendance à ne pas partager ce qu'ils savent.

Au lieu de cela, si vous décidez de vendre des produits directement aux consommateurs, vous collectez ces données de première partie et en savez plus sur vos clients. Ces données aideront votre marque à effectuer des ventes croisées et incitatives. Vous pouvez acquérir de nouveaux clients plus facilement en utilisant ce que vous savez de vos clients actuels.

2. Rétroaction directe

Grâce à une connexion directe avec les clients, vous pouvez en savoir plus sur leurs expériences et leurs besoins. grâce à des sondages en ligne. Il vous permet d'améliorer vos produits en fonction des commentaires des clients. Vous pouvez découvrir ce que vos clients aiment et n'aiment pas dans vos produits et développer rapidement de nouvelles itérations.

Par exemple, la société de snacks KIND vend des produits directement aux consommateurs et propose un service d'abonnement et la possibilité pour les particuliers de choisir leurs snacks. Cela permet aux clients d'essayer de nouveaux produits avant de s'engager davantage. Par conséquent, l'entreprise apprend rapidement quels nouveaux produits sont un succès et lesquels pourraient nécessiter des ajustements.

3. De meilleures relations clients

La capacité à développer des relations directes avec les clients est l'un des plus grands avantages de la DTC. Vos canaux numériques peuvent fournir des informations précieuses sur les attitudes, les données d'achat et les préférences de vos clients. Grâce à ces données, vous pouvez établir des relations plus solides avec les clients à chaque point de contact. Il vous permet de créer l'expérience que vos clients recherchent.

Un exemple concret : un fabricant de vélos de premier plan a ouvert un canal D2C. Ils ont recueilli des données auprès de leurs clients et ont appris que les tailles différenciées selon le sexe n'étaient pas nécessaires puisque chaque cycliste était unique. Ils ont économisé des millions de dollars en éliminant les vélos spécifiques aux hommes et aux femmes.

4. Développer les ventes

Vous n'avez plus à dépendre des partenaires de distribution pour vous donner plus d'espace en rayon. En vous adressant directement aux consommateurs, vous pouvez atteindre des consommateurs qui ne vivent pas à proximité d'un détaillant et proposer vos produits. Cela résout également le problème des clients qui n'ont pas accès à votre produit lorsque les magasins de détail sont en rupture de stock. Vous pouvez combler le vide avec votre propre canal de commerce électronique D2C.

5. Améliorer les marges bénéficiaires

Les distributeurs achètent des marchandises à des rabais importants tandis que d'autres intermédiaires et marchés facturent une commission. Grâce à un canal D2C, vous pouvez saisir le montant total payé par votre client. Cela signifie une marge bénéficiaire plus élevée pour votre marque !

Bien que la vente directe présente de nombreux avantages, il existe de nombreux défis à relever lors de l'adoption d'un modèle direct. Avant d'adopter un canal de vente directe aux consommateurs, vous voudrez peut-être vous poser ces questions :

• Votre marque est-elle prête pour les ventes et le marketing DTC ?
• Avez-vous une capacité d'entreposage suffisante?
• Existe-t-il des restrictions ou limitations légales ?
• Vendrez-vous toute la gamme de produits ou juste un ensemble limité ?
• Allez-vous aussi l'utiliser comme outil de marketing ?
• Devriez-vous avoir un service d'abonnement pour vos clients réguliers ?

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Maintenant que vous vous êtes posé toutes ces questions, examinons quelques conseils qui vous aideront à créer une marque DTC réussie.

3 conseils pour créer une marque DTC réussie

1. Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs

La première étape pour toute entreprise DTC est de capter l'attention des acheteurs. Le contenu généré par l'utilisateur est une technique de marketing efficace et économique pour faire connaître votre marque, encourager les clients à acheter et à partager votre produit et susciter l'engagement avec d'autres clients potentiels.

Prenez BarkBox par exemple. BarkBox s'appuie sur une stratégie de contenu généré par les utilisateurs très efficace. Ils encouragent les clients à partager des vidéos de déballage à partir de leurs boîtes d'abonnement de friandises pour chiens, ce qui les aide à obtenir une exposition positive.

2. Adoptez une approche centrée sur le client

L'approche centrée sur le client est la clé de la réussite d'une marque. C'est l'un des facteurs du succès de Glossier. Leur publication de beauté en ligne Into the Gloss a organisé du contenu sur les réseaux sociaux et a aidé leur communauté à se rassembler dans l'espace beauté. Cette approche centrée sur le client a conduit à de nouvelles idées de produits et a contribué à améliorer leurs ventes en ligne.

3. Maintenir l'engagement client après la vente

Il est facile de perdre l'attention d'un client après la réalisation d'une vente et il peut s'éloigner de votre site. Fidélisez vos clients et gardez votre marque en tête en créant une stratégie de communication après-vente.

Bloomscape est un vendeur de plantes d'intérieur qui fournit une riche bibliothèque de vidéos, des guides d'entretien des plantes et un kit unique pour aider les clients à prendre soin de leurs plantes d'intérieur. Cela engage les clients et ouvre la porte à la fidélisation et à la fidélisation des clients.

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Pour conclure, Going D2C est votre opportunité de connaître vos consommateurs comme vous ne l'avez jamais fait auparavant. Ils aident à exploiter de nouvelles opportunités pour établir des relations, étendre la portée à de nouveaux publics et augmenter les ventes.

Les marques peuvent même utiliser leurs canaux D2C pour tester de nouveaux produits et collecter des données de première partie qui peuvent les aider à améliorer leur activité.

Vous voulez l'entendre d'un expert? Nous sommes allés EN DIRECT avec Arjun Vaidya, fondateur de D2C et investisseur providentiel, pour en savoir plus sur les secrets de la création de votre propre chaîne D2C en ligne.

Regardez la vidéo complète ici

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