Qu'est-ce que l'agilité des données ?

Alors, qu'est-ce que l'agilité des données, exactement ?

L'agilité des données, c'est quand vos données peuvent se déplacer à la vitesse de votre entreprise. Pour que les entreprises atteignent une véritable agilité des données, elles doivent pouvoir accéder aux données dont elles ont besoin, quand et où elles en ont besoin.

D'accord, mais à quoi cela ressemble-t-il réellement pour les marques ?

Avec la bonne infrastructure de données, les entreprises peuvent déplacer en toute transparence les données dont elles ont besoin entre différents outils, offrant une vue unique de chaque client dans tous les départements et, en fin de compte, une meilleure expérience pour l'utilisateur final.

Cela permet aux entreprises d'être aussi flexibles qu'elles doivent l'être lorsqu'il s'agit de tester de nouvelles technologies ou tactiques, stratégies ou idées innovantes sans être freinées par la réingénierie des pipelines de données ou avoir à se soucier de perdre des données historiques. Les données.

Pourquoi l'agilité des données est-elle importante pour l'engagement client ?

Il y a beaucoup de bruit dehors. Transmettre le bon message à la bonne personne au bon moment est essentiel si vous souhaitez établir une relation solide avec votre client. D'un autre côté, les problèmes liés à la façon dont vous gérez vos données peuvent revenir hanter vos efforts d'engagement client en offrant des expériences qui aliènent les clients au lieu de les récompenser.

Imaginez que vous voyez une nouvelle paire de chaussures sur le site Web d'une entreprise de chaussures, puis que vous vous rendez dans l'un des magasins physiques de cette entreprise pour les acheter en personne. Imaginez ensuite que lorsque vous revenez sur votre ordinateur, vous vous retrouvez suivi sans fin par des publicités pour ces mêmes chaussures. Vous allez ignorer ces publicités - ou essayer de toute façon - mais recevoir des communications non pertinentes comme celle-ci ne fait que créer une mauvaise expérience client et gaspille une opportunité pour cette entreprise de s'engager avec vous et potentiellement de vous convaincre de faire un achat supplémentaire.

Les entreprises ont la possibilité d'éviter ce genre de situations en s'assurant que l'agilité des données est une priorité et que les différents systèmes, technologies et solutions qui composent leur écosystème d'engagement client peuvent communiquer efficacement.

Investir du temps, des efforts et des ressources dans le bon CDI pour leurs besoins en données permet aux marques d'être plus agiles et d'itérer de manière plus cohérente, ce qui leur donne la flexibilité dont elles ont besoin pour adopter des technologies capables de proposer des solutions innovantes aux points faibles des clients et de fournir un support plus percutant. , des stratégies d'engagement client plus rentables. De plus, en s'assurant qu'elles peuvent fournir une expérience transparente et continue à travers une variété de points de contact avec les clients, les entreprises avec une véritable agilité des données sont en mesure de fournir une expérience cohérente qui maintient les clients engagés dans toutes les interactions, qu'elles soient en ligne ou hors ligne.

Attendez, c'est quoi le CDI ?

CDI est l'abréviation de « Customer Data Infrastructure » ​​et constitue la base technique de nombreuses entreprises axées sur le client. En investissant dans CDI, les marques peuvent atteindre trois capacités essentielles :

• Intégration de données
• Gouvernance des données
• Gestion du public

Ensemble, ces composants peuvent vous permettre de connecter et d'unifier vos données de première partie (même si elles proviennent d'une grande variété de plates-formes, de canaux et d'autres sources), tout en vous aidant à garantir que les données dont vous disposez sont exactes et que vous adaptons chaque interaction client aux préférences de cet individu unique.

Avec le bon CDI, vous pouvez prendre des décisions éclairées par les données concernant votre produit et votre marketing, soutenir des expériences personnalisées et, en fin de compte, augmenter l'engagement et les revenus des clients. (Pour en savoir plus sur la façon dont Segment prend en charge CDI, consultez notre explicatif CDI.)

Attendez, de quels types de données parlons-nous même ?

Il existe différents types de données qui peuvent éclairer vos efforts liés aux clients, mais la grande distinction à l'esprit est entre les données de tiers et les données de première partie. Chez Segment, nous nous efforçons d'aider les entreprises à collecter des données client de première partie, c'est-à-dire des données sur la manière dont les clients de ces entreprises utilisent leurs produits et services. Les sources de ce type de données peuvent être des plates-formes (telles que le site Web d'une marque, des applications mobiles et des serveurs) et des canaux (comme les canaux publicitaires, les e-mails, le CRM, les systèmes de paiement, etc.).

Quelle est la différence entre les données propriétaires et les données tierces ?

Pense-y de cette façon.

Les données de première partie sont des informations collectées à partir des interactions qui se produisent directement entre votre entreprise et un client ou un utilisateur donné. Ces interactions peuvent être des soumissions de formulaires, des achats en magasin ou des ouvertures d'e-mails. La clé est qu'il s'agit de données de première partie si les informations sont collectées et utilisées par l'entreprise avec laquelle l'utilisateur interagit sciemment.

Les données tierces, en revanche, sont des données que les entreprises reçoivent de tiers ou de fournisseurs, généralement en payant pour les acheter. L'adresse e-mail d'un consommateur qui est agrégée à partir de plusieurs sites ou fournisseurs dans une plate-forme de données tierce, puis partagée avec votre entreprise est un exemple classique de données tierces.

De nombreuses entreprises utilisent à la fois des données propriétaires et des données tierces dans le cadre de leurs efforts d'engagement client. Mais l'adoption du règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne (UE) et d'autres nouvelles réglementations en matière de confidentialité ont rendu l'exploitation des données de tiers plus difficile - et potentiellement plus juridiquement contraignante - pour les fournisseurs et les marques, ce qui rend encore plus important de vous assurer que vous faites ce que vous pouvez avec les données de première partie à votre disposition.

Comment les marques peuvent-elles équilibrer l'agilité des données avec les besoins de confidentialité et de sécurité des informations ?

Il n'y a pas de réponse unique, mais les entreprises peuvent prendre quelques mesures clés pour faciliter cet exercice d'équilibre.

Tout d'abord, faites preuve de diligence raisonnable sur chaque technologie au fur et à mesure que vous construisez votre écosystème technologique. Font-ils à la fois de l'agilité des données et de la confidentialité et de la sécurité des données des priorités dans la manière dont ils construisent et exploitent leur solution ? Sont-ils matériellement conformes au RGPD et aux autres réglementations clés en matière de confidentialité des données ? Prennent-ils des mesures continues pour approfondir leur engagement envers leurs procédures de sécurité ? Possédez-vous vos propres données brutes si vous utilisez ce fournisseur ? Le CDI que vous utilisez dispose-t-il d'autorisations utilisateur, de paramètres de confidentialité et de moyens simples de supprimer les coordonnées de tous vos outils ?

Deuxièmement, regardez-vous longuement dans le miroir et réfléchissez au niveau de maturité des données de votre entreprise en ce moment. Il est important de garder à l'esprit que l'agilité des données ne signifie pas que tout le monde devrait avoir accès à toutes les données que vous détenez ; vous devriez plutôt être en mesure de fournir à chaque équipe les données pertinentes pour leur travail. Considérations clés : êtes-vous à un stade où vous pouvez mettre en œuvre des autorisations qui garantiront que les employés n'ont accès qu'aux données dont ils ont besoin, plutôt que d'avoir à choisir entre leur donner un accès total ou aucun accès ? Avez-vous un plan de suivi des données qui peut évoluer avec votre équipe et votre entreprise au fur et à mesure de sa croissance, pour garantir la responsabilité des données collectées et de la manière dont elles sont utilisées ?

Équilibrer l'agilité des données avec la confidentialité/sécurité des données est un processus complexe, mais il est essentiel de bien le faire. Ne pas donner la priorité à la confidentialité et à la sécurité des données peut exposer votre marque à des sanctions, y compris des amendes importantes ; ne pas se concentrer sur l'agilité des données peut nuire à l'efficacité de vos efforts d'engagement client, entravant votre croissance et vos revenus à long terme.

Bon, une dernière question : quels conseils avez-vous pour les marques qui cherchent à améliorer leur agilité des données ?

La vérité est qu'il est difficile d'atteindre une véritable agilité des données. Il ne suffit pas d'investir dans la bonne pile de données pour les besoins uniques de votre marque (bien que, oui, vous devez le faire) - vous devez également mettre en place une culture de données où tous ceux qui touchent votre stratégie de données sont encouragés et reçoivent les ressources ils ont besoin d'accéder aux informations qui soutiennent leur travail.

Une bonne première étape consiste à établir une mentalité de démocratisation des données dans votre entreprise. Une fois que vous avez cela, il est possible de commencer à identifier et à supprimer les silos d'informations avec l'infrastructure et la stratégie de données nécessaires.

Mais sans cette première étape, vous aurez de nouveaux outils brillants, mais vous n'aurez pas l'alignement de l'entreprise dont vous avez besoin pour les utiliser à leur plein potentiel. Cela vous expose au risque de tomber dans la disparité et la fragmentation des données ou de voir votre équipe de données tellement submergée de demandes qu'elle finit par être réactive au lieu de se concentrer sur des initiatives plus tournées vers l'avenir. Quoi qu'il en soit, c'est une mauvaise scène et pas quelque chose sur lequel vous pouvez construire un excellent programme d'engagement client durable.

Dernières pensées

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez tirer parti de Braze et Segment au sein de vos écosystèmes technologiques pour soutenir une plus grande agilité des données pour vos efforts d'engagement client, consultez le Braze Alloys Partnership Hub.