4 petites modifications basées sur les données pour que vos clients de commerce électronique continuent de venir pour plus

Les attentes et les demandes des clients du commerce électronique augmentent, mais le paysage devient de plus en plus difficile.

Les magasins doivent améliorer leur jeu pour atteindre les yeux, les cœurs et les portefeuilles, mais il peut être difficile de comprendre exactement quelle action entreprendre.

Ainsi, après avoir passé en revue certaines des dernières tendances et études, voici quatre ajustements et changements fondés sur des données que vous pouvez utiliser pour inciter ces acheteurs à acheter plus et à revenir souvent.

Passez au vert avec les produits et les emballages

Vous souhaitez encourager des dépenses plus élevées et des achats plus réguliers auprès de votre public ? Envisagez de passer au vert avec vos produits, vos emballages et vos messages généraux. Les consommateurs recherchent des options respectueuses de l'environnement dans leur vie et 64 % des Américains sont prêts à payer plus pour des produits durables, selon les données de GreenPrint.

Quelque chose d'aussi simple que la mise à jour vers des emballages et des remplissages recyclables peut vous aider à commencer à promouvoir vos références vertes. Et, ces mêmes données suggèrent que 78% des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter un produit lorsqu'il a une étiquette claire et un lien avec le respect de l'environnement. Les Millennials sont les plus disposés à dépenser plus pour un produit durable (75 %), mais tous les segments de consommateurs ont plus de la moitié d'entre eux ont déclaré qu'ils ouvriraient un peu plus leur porte-monnaie.

Partout sur la planète, le vert se vend bien et devrait continuer. Plus de 60 % des personnes déclarent faire des achats plus durables depuis le début de la pandémie, et 90 % disent qu'elles continueront à le faire à l'avenir. Les achats écoresponsables sont désormais une habitude.

Envisagez d'offrir acheter maintenant, payer plus tard

L'incertitude du marché et la pandémie en cours modifient la façon dont les gens font leurs achats et ce que les gens recherchent à la caisse. Un désir croissant est le choix « achetez maintenant, payez plus tard » (BNPL). Shopify affirme que les achats de la BNPL ont augmenté de plus de 60 % depuis le début de la pandémie, menés par les pères de la génération Y.

Les options BNPL sont tentantes pour différentes raisons. Premièrement, ils rendent les achats plus importants plus raisonnables et permettent à votre public d'agir sur une bonne affaire dès qu'ils la voient. Un budget de 75 $ ou 100 $ par mois peut sembler plus facile à gérer que d'essayer de dépenser 300 $ à 400 $ en une seule fois.

Dans de nombreux cas, les options BNPL sont sans intérêt si l'acheteur effectue ses paiements à temps, ce qui en fait une option préférable aux cartes de crédit où il devrait conserver un solde. Selon WiX, de nombreux fournisseurs de paiement BNPL couvriront le risque de rétrofacturation et de fraude.

Et vous pouvez également avoir accès à des acheteurs plus riches. Une étude de 2021 a révélé que cette option de paiement était la plus populaire parmi les acheteurs ayant un revenu de 100 000 $ à 149 000 $, en partie à cause de leur capacité à faire approuver ces prêts. Les personnes dans les tranches de revenu plus élevées sont également plus satisfaites du processus de prêt et des options de financement. Dans le même temps, vous ciblez les jeunes consommateurs, dont environ 87 % déclarent préférer les paiements échelonnés aux cartes de crédit.

Fossé frustrant, expédition coûteuse

Les remises sur la livraison gratuite étaient autrefois l'un des meilleurs modules complémentaires que les magasins de commerce électronique pouvaient ajouter en bonus à leurs acheteurs. Maintenant, c'est devenu le coût de faire des affaires auquel vos employés s'attendent. Selon de nouvelles données, les deux tiers des acheteurs en ligne s'attendent à la livraison gratuite sur chaque achat, tandis que 80 % s'y attendent lorsqu'ils atteignent un montant élevé pour une commande.

Les gens veulent la livraison gratuite et sont prêts à payer pour une livraison plus rapide, mais exigent que ce soit simple et clair. Les retards, la confusion et les frais cachés envoient les clients vers d'autres magasins de commerce électronique. Et à moins que vous n'offriez un produit personnalisé, la plupart des gens magasinent. Free les met à la porte et ensuite, tout ce que vous faites pour réduire les frais d'expédition contribue directement à améliorer votre résultat net.

Une enquête approfondie de Jungle Scout brosse un tableau plus clair :

• 70 % sont contrariés lorsque les commandes n'arrivent pas à temps
• 41 % s'attendent à ce que deux à trois jours soient le délai d'expédition standard par défaut
• 47 % des personnes sont prêtes à payer ou à expédier plus rapidement
• La livraison gratuite reste la principale raison pour laquelle les gens achètent en ligne, suivie de la commodité

N'oubliez pas de garder tout cela en perspective car les définitions des gens changent régulièrement. En 2022, 88 % des personnes ont déclaré qu'elles préféreraient attendre plus longtemps que de payer pour l'expédition, mais ce temps d'attente "plus long" peut aller jusqu'à sept jours ouvrables. Seulement environ un tiers de votre public est prêt à attendre plus d'une semaine pour de petits achats.

Les gens regardent maintenant l'expédition (lors du paiement et lors de l'exécution) pour juger de la valeur, de l'honnêteté et de la valeur des achats de retour d'une entreprise. Passez en revue votre public spécifique pour déterminer la meilleure façon de répondre. En moyenne, les hommes sont plus susceptibles de payer pour une livraison plus rapide, mais les femmes sont plus disposées à attendre cinq jours ou plus pour recevoir leurs commandes. Connaître votre marché vous aide à faire correspondre les offres à ces habitudes, tout en positionnant les modules complémentaires ou les économies de coûts de manière appropriée.

Soutenir les achats impulsifs

Cherchez des moyens d'améliorer vos ventes et offrez plus d'options aux utilisateurs pour acheter à la volée. Cela peut signifier améliorer les paniers d'achat et les processus de vente ou s'intégrer à davantage de canaux permettant la vente directe, tels qu'Instagram et Facebook. Vous voulez être disponible lorsque les acheteurs sont prêts, peu importe comment ils vous trouvent.

La majorité des acheteurs d'aujourd'hui déclarent vouloir une expérience cohérente sur tous leurs appareils lorsqu'ils visitent votre site Web et vos réseaux sociaux. Votre marque doit ressentir la même chose et les étapes qu'ils voient pour voir les produits ou effectuer un achat doivent également être cohérentes. Quelque 42 % des personnes interrogées déclarent qu'il s'agit d'une "attente majeure" de votre marque et d'une raison déterminante pour finaliser un achat.

L'un des meilleurs moyens d'y parvenir consiste à activer davantage de campagnes et d'achats sur vos réseaux sociaux. Le shopping social permet non seulement de vous trouver plus facilement, mais les rapports indiquent que 76 % des personnes déclarent que cela facilite les achats et 71 % déclarent qu'ils préfèrent effectuer un achat en ligne plutôt que via votre site Web .

Les gens font confiance aux transactions sociales. Ils sont également beaucoup plus présents sur les réseaux sociaux que sur votre site Web. Cela fait des publicités et des publications sur les réseaux sociaux un excellent moyen de susciter l'intérêt et de passer à l'achat en quelques instants et encore moins de clics ou de tapotements.

S'attaquer d'abord aux frustrations des clients

La plupart des tendances du commerce électronique que vous verrez en 2022 se concentreront sur la simplification des achats et de l'exécution pour les clients. Les gens en ont assez des sites et des applications confus, des frais surprises et des retards de la chaîne d'approvisionnement. Lorsque vous démarrez, recherchez des opportunités pour supprimer les maux de tête de vos clients. Cela facilite cet achat initial et peut vous donner l'augmentation de revenus dont vous pourriez avoir besoin pour réviser des processus plus importants ou des options de vente de base.

À vous de jouer : essayez ces modifications !

Voici donc mon top 4 des ajustements simples mais efficaces. Essayez-les et partagez vos résultats dans la section des commentaires ci-dessous. Au cas où, si vous avez essayé quelque chose de différent qui a fonctionné, partagez-les également.

Jake Rheude est le vice-président du marketing pour Red Stag Fulfillment, un entrepôt de traitement de commerce électronique né du commerce électronique. Il a des années d'expérience dans le commerce électronique et le développement des affaires. Pendant son temps libre, Jake aime lire sur les affaires et partager sa propre expérience avec les autres.