Un guide étape par étape pour gérer les clients en colère

70% du parcours client dépend de la façon dont le client se sent et est traité par la marque.

Les clients en colère sont courants même si vous essayez, mais vous finirez par en avoir peu. C'est une situation inévitable pour toute entreprise.

Le point fondamental est de comprendre comment les traiter.

Souvent, les clients n'expriment pas leur frustration tant qu'elle n'atteint pas le toit. En utilisant le bon moyen de communication, vous pouvez traiter et résoudre leur problème sans l'aggraver.

Pourquoi votre entreprise a-t-elle plus de clients en colère ?

Selon Conversocial , 88% des clients n'achètent pas auprès de la marque qui laissent la plainte sans y assister.

Tous les clients que vous avez ne vont pas se plaindre. Beaucoup de gens passent tranquillement à d'autres marques. En conséquence, vous perdez vos clients importants.

Pour éviter cela, il est important d'assister les clients en colère et de résoudre leur problème.

Eh bien, vous avez plus de clients en colère, il peut y avoir des raisons comme -

• Vous ne tenez pas votre promesse
• Vous avez un mauvais service client
• Vous avez un personnel désagréable
• Vous n'avez pas l'omnicanal
• Vous n'êtes pas à l'écoute de votre client
• La qualité de votre produit est faible
• Vous n'avez pas résolu les problèmes
• Vous n'êtes pas facile à contacter

Raisons pour lesquelles un client en colère est en fait une bonne chose

Aucune entreprise ne veut traiter avec des clients en colère. Mais c'est aussi l'une des parties les plus importantes.

Les clients en colère sont bons pour la marque. Surtout pour ceux qui se concentrent sur l'orientation de leurs services vers le client.

Voici quelques-unes des meilleures raisons pour lesquelles avoir un client en colère peut vous faire du bien.

Vous obtenez une meilleure compréhension

L'une des meilleures façons dont les clients mécontents peuvent aider votre marque est d'être franc et honnête sur ce qu'ils ont aimé ou ce qu'ils n'ont pas aimé.

Un client en colère peut vous parler du problème auquel vos clients pourraient être confrontés lorsqu'ils traitent avec vos services et produits.

Cela peut aider à comprendre quels sont les points qui déplaisent à vos clients. Grâce à cela, vous pouvez également améliorer vos services.

Cela vous donne beaucoup plus d'informations sur ce que vous faites de mal pour rendre votre client insatisfait.

Vous obtenez des solutions plus rapidement

Pour les petites entreprises qui recherchent des solutions pour améliorer le taux de satisfaction client. Les clients en colère peuvent vous parler des options.

Cependant, il ne s'agit pas vraiment de représenter l'ensemble de votre client, mais il s'agit d'une voix importante de la minorité qui joue un rôle important.

L'écoute de leurs problèmes peut aider à trouver des moyens efficaces et d'autres solutions qui peuvent améliorer votre entreprise dans son ensemble.

Vous pouvez avoir une idée de la façon de satisfaire vos clients.

Vous savez qui s'en soucie

Alors que les clients en colère peuvent parfois être frustrants et qu'ils crient généralement après les appels. Mais étonnamment, ces personnes sont les passionnées de ce que vous

Ces personnes apprécient généralement vos produits et se sentent en colère lorsque vous ne montrez pas votre potentiel.

Il est important d'obtenir plus d'informations et de détails sur ce qui cause tant leur déception.

N'ignorez pas ces clients qui vous disent que vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Ils sont une partie importante qui peut vous donner des informations importantes pour améliorer votre entreprise.

Vous vous connectez avec les clients

Éviter les clients en colère peut également vous amener à vous déconnecter de vos clients.

Éviter le client qui est déçu et en colère contre vos services ne va pas aider. À un moment donné, la plupart de vos clients passeront par cette phase.

Il n'est pas bon pour vous de leur faire sentir qu'ils ne sont pas bien traités et qu'ils sont nécessaires.

Vous restez sur vos orteils

Les clients en colère sont utiles pour vous montrer la réalité. Cela vous gardera sur vos gardes et vous rendra humble envers vos clients.

Réagir à des situations négatives vous rend également plus patient et plus agile pour satisfaire les clients.

Gérer les clients mécontents sur les réseaux sociaux et d'autres canaux peut aider à éviter d'avoir de mauvaises critiques et une mauvaise réputation sur le marché.

Vous gagnez une perspective extérieure

Parfois, vous créez les murs qui vous éloignent de votre potentiel.

Avoir trop de connaissances sur tout peut ralentir la croissance de votre entreprise et parfois vous n'essayez même pas de faire quelque chose de nouveau.

Les clients en colère peuvent vous donner une perspective extérieure sur ce que les autres pensent. Cela peut fonctionner comme une vision tunnel de votre marque.

En outre, vous pouvez trouver les limites de vos propres produits, services et marques.

Vous en savez plus sur le produit

Il arrive parfois que vous n'en sachiez pas plus sur votre produit. Et comment cela affecte les clients et quels en sont les tenants et les aboutissants.

Les clients en colère en disent plus sur vos produits et parfois vous obtenez des détails que vous n'aviez même pas pris en compte plus tôt.

Plus vous obtenez le point de vue, mieux vous en saurez sur votre produit et sur ses performances.

Vous savez quand vous excuser

Les clients en colère vous aident à savoir quand vous excuser et quoi dire pour améliorer votre relation.

Cela vous donne l'occasion de savoir comment traiter correctement vos clients. Vous pouvez également améliorer votre relation client en vous excusant et en les aidant lorsqu'ils se sentent contrariés.

Vous transformez des clients plus satisfaits

L'une des principales raisons pour lesquelles les clients mécontents sont bons pour votre entreprise est que vous avez la possibilité d'en faire des clients satisfaits.

Les chances d'obtenir des clients fidèles de ceux qui sont en colère et contrariés sont toujours élevées.

Lorsqu'un client obtient la solution même s'il est de mauvaise humeur. Ils se sentent respectés et heureux de la marque.

Comment gérer les clients en colère ?

Même après avoir été insatisfaits et s'être plaints, les consommateurs continuent de faire affaire avec la marque.

Selon le paradoxe de la récupération de service, les réclamations pour les entreprises doivent être considérées comme une opportunité qui peut changer le regard sur la marque.

Après l'avoir traité et résolu à temps, vous pouvez donner une vision beaucoup plus positive à vos clients.

Mais aborder leur problème et le résoudre est un processus complet en soi. Le manipuler correctement peut vous être bénéfique, et il y a des étapes à suivre.

Étape 1 : Creusez plus profondément et posez des questions

Les plaintes sont perspicaces. Vous pouvez en savoir beaucoup sur ce qui vous manque si vous savez ce que votre client essaie de dire dans ses plaintes.

Pour trouver la perspicacité, utilisez des questions socratiques car cela peut aider à trouver la source qui cause des frictions.

Souvent, les plaintes sont les problèmes refoulés qui devaient être résolus plus tôt.

Poser les questions peut aider à comprendre le problème à partir de son niveau racine.

Conseil de pro : dans une situation où vous n'êtes pas la bonne personne, transférez l'appel. Ainsi, votre client et vous ne perdez pas de temps et trouvez une solution beaucoup plus facilement.

Étape 2 : Découvrez votre type de client

Les clients sont différents et ils sont motivés par leur attitude,

besoins et croyances.

Une étude de l'Université de Floride a rapporté que différentes personnalités interagissent lorsque vous traitez les plaintes des clients.

Voici quelques types que vous pourriez rencontrer-

• Des clients qui ne sont pas timides

Ces types de clients sont plus loquaces sur leurs problèmes. Ils montrent et disent quand ils sont contrariés.

De plus, ils sont sensibles et moins filetés pour dire ce qu'ils n'aiment pas.

Comment traiter - Lorsque vous traitez avec eux, essayez de ne pas refléter leurs actions. Cela les énervera davantage.

Soyez ferme, poli et manipulez-le avec douceur.

• Clients qui ne se plaignent pas

Ces clients sont complètement opposés et ils ne vous font pas savoir s'ils sont mécontents de vos services.

Au lieu de se confronter, ils confieront leurs affaires à quelqu'un d'autre. Ils ne se plaignent pas et ne vous font même pas savoir s'il y a un problème.

Comment faire face – Pour comprendre et résoudre leur problème, vous devez être plus actif.

Plus de connexions doivent être établies afin que vous puissiez résoudre quelles que soient leurs plaintes.

Au cas où vous ne le feriez pas, ils passeront tranquillement à une autre marque sans donner de commentaires.

• Clients qui contactent beaucoup

Ces types de clients communiquent beaucoup par e-mail, appels téléphoniques, etc.

Ils partagent ce qu'ils ressentent ou affrontent. Et contacter encore et encore.

Ils sont plus fréquents et plus axés sur les détails.

Comment traiter - Traiter avec de tels clients nécessite d'apprendre la patience.

Les appels fréquents peuvent être frustrants et parfois sans problème majeur.

Au lieu de montrer votre frustration, répondez de manière professionnelle.

Ces clients peuvent être les défenseurs de la marque lorsqu'ils sont satisfaits.

• Clients qui paient et demandent

Ces clients sont ceux qui sont prêts à payer un supplément pour les services et les produits. Mais en retour, ils veulent un support premium.

Ils auraient peut-être eu besoin d'une livraison plus rapide ou de quelque chose qui n'est pas pour tout le monde.

Comment traiter – Pour ces clients, il est préférable de créer une section VIP. En outre, vous pouvez offrir des services premium à ceux qui ont besoin d'un service supplémentaire et qui ont une plus grande demande.

L'identification de tels clusters est utile pour augmenter les ventes et la fidélité à votre marque.

Étape 3 : Répondez rapidement

45 % des consommateurs américains renoncent à faire des affaires si leurs réclamations ne sont pas traitées rapidement.

Lorsque vous voulez que vos clients soient satisfaits, la rapidité est l'une des choses indispensables.

Résoudre les plaintes à temps peut résoudre de nombreux effets négatifs.

Il est important de définir la priorité. Ce ne sont pas tous les esprits de vos clients si vous prenez une journée pour leur répondre.

Cependant, les clients qui s'arrachent les cheveux de la situation ne le feront pas si longtemps.

Pour résoudre leur problème, créez un dossier séparément et ajoutez leurs problèmes. Filtrez les messages les moins enthousiastes pour savoir qui contacter en premier.

Étape 4 : Répétez ce qu'ils ont dit

Une fois que vous savez ce qui les dérange, assurez-vous de le répéter. Mettez en surbrillance les points qui, selon vous, sont le gros problème ici.

Peut-être que votre client était en colère parce qu'il n'a pas reçu le produit et maintenant les remboursements sont en retard. Ou peut-être que l'ancien employé dont ils ont parlé a été impoli avec eux et n'a pas aidé non plus.

Assurez-vous d'utiliser des mots qu'ils peuvent comprendre. Soyez également précis lorsque vous reformulez la plainte de votre client.

Demandez au client s'il est d'accord ou s'il vous manque quelque chose d'autre.

Cela éliminera les tracas futurs et répéter le problème refroidit la température car ils sentiront que vous avez entendu leur problème.

Conseil de pro : pour ne pas oublier ce que les clients vous ont dit, gardez un bloc-notes ou quelque chose à écrire.

Décomposez les mots-clés qu'ils ont utilisés, afin que vous puissiez vous référer pour comprendre les problèmes clés tout en parlant.

Étape 5 : proposer une solution et vérifier

Lorsque vous êtes tous les deux d'accord et maintenant sur la même longueur d'onde, il est important de trouver la solution.

Aussi, si cela prend du temps, demandez-leur d'attendre. Envoyez les problèmes et demandez à vérifier si cela a aidé ou non.

Voici quelques moyens que vous pouvez utiliser pour savoir si le problème d'un client est résolu ou non -

Lorsque vous ne parvenez pas à le vérifier au travail. Assurez-vous d'ajouter une ligne comme "S'il vous plaît, faites-moi savoir si je peux faire autre chose". C'est positif et montre que vous êtes désireux de résoudre leur problème.

Si vous pouvez le vérifier par vous-même, répondez-leur en disant que vous avez testé et que cela fonctionne. Ajoutez une preuve pour montrer que vous dites la vérité. Mais ajoutez également la ligne comme "Si le problème persiste, veuillez me le faire savoir"

Vous pouvez communiquer avec eux après quelques jours pour vérifier si tout va bien avec eux ou non.

Étape 6 : Expliquez-leur les étapes

Si la solution est un peu plus longue et qu'elle comprend des étapes. Assurez-vous que votre client le sait aussi.

Pour cela, assurez-leur que vous devez régler le problème. Quoi que vous puissiez faire en ce moment, vous le faites et d'autres étapes pourraient prendre du temps à suivre.

Assurez-vous de ne pas mettre votre client dans le noir, sinon il pensera que vous essayez de trouver des excuses.

Conseil de pro : indiquez-leur vos étapes importantes. Il leur fera connaître le processus et le moment où ils obtiendront la solution.

Étape 7 : Réglez la minuterie pour effectuer le suivi

Certaines questions nécessitent plus d'attention de la part d'autres personnes de l'entreprise. Il peut s'agir de demander au responsable ou de parler à l'équipe produit, etc.

Une telle solution peut être réalisée en un seul appel. Dans de telles conditions, faites savoir à votre client que le processus va prendre du temps et qu'il n'est pas possible de le faire par téléphone.

Vous pouvez leur proposer un calendrier, afin qu'ils sachent que vous recherchez également une solution.

Aussi, si cela prend plus de jours, continuez à suivre et restez en contact.

Conseil de pro : Certains clients peuvent se fâcher et pour les calmer, vous pouvez leur ajouter des avantages comme une remise ou une offre exclusive afin qu'ils puissent eux aussi se détendre.

Étape 8 : Mettez en surbrillance la priorité

Beaucoup de clients pensent que leur problème n'est pas une grande préoccupation pour l'entreprise. C'est frustrant et donne le sentiment de ne pas être apprécié.

Il est important que vos clients ne se sentent pas comme ça. Pour résoudre ce problème, assurez-vous de mettre en évidence la priorité du cas.

Dites-leur merci d'avoir fait l'effort et de vous avoir adressé le problème. Et aussi comment cela vous aiderait, vous et votre équipe.

Étape 9 : Consignez les compliments pour le suivi

Si vous avez ce client qui continue de signaler un problème particulier sur une longue période, cela ne vaut peut-être pas la peine d'être traité.

Mais si plusieurs de vos costumes continuent de rapporter les mêmes plaintes, alors c'est un problème important qui devrait vous préoccuper.

Continuez à suivre les plaintes qui ont un volume élevé. Surveillez la fréquence à laquelle vous recevez des messages et des appels pour résoudre le même problème.

Faites également un suivi pour savoir si les clients sont maintenant satisfaits et si leur problème est résolu ou non.

Façons de gérer lorsque votre client est en colère

Faire face à un client en colère n'est pas facile. Il faut beaucoup de patience pour ne pas dire quelque chose qui pourrait finir par exciter votre client.

Il est également important de se concentrer sur ce qu'il faut faire et comment le faire, afin de pouvoir proposer une solution.

Voici quelques façons d'essayer de gérer les clients mécontents et de trouver des solutions.

Travaillez votre écoute réflexive

"Je comprends" n'est pas la ligne qui a jamais aidé quelqu'un à se sentir mieux quand il est contrarié par quelque chose.

Une conversation où les clients se plaignent et montrent leurs frustrations et où vous utilisez des likes similaires comme "Je comprends" est quelque chose que vous savez ne pas bien finir.

Dans une telle situation, vous allez avoir besoin d'une écoute réfléchie. La compétence vous aide à trouver la bonne approche sans interpréter le langage corporel et les mots de votre client.

Par exemple - Si votre client dit qu'il est frustré parce qu'il a un budget limité et que la remise que vous offrez est trop faible.

La compétence d'écoute réfléchie peut être utilisée et vous pouvez répondre en répétant la même ligne et en vous concentrant sur les points qui causent des problèmes tels qu'un budget limité, et les remises ne les aident pas.

Si vous n'avez pas bien compris, demandez-leur de vous en dire plus afin que vous puissiez trouver une solution.

Conseil de pro : Ne promettez jamais à votre client que vous le réparerez s'il n'est pas entre vos mains.

L'objectif principal est de faire en sorte que votre client se sente valorisé et entendu.

Rechercher l'affect heuristique

L'heuristique de l'affect est une technique mentale qui aide à trouver la solution en un temps limité.

Il comprend tous les facteurs comme le sentiment envers la personne. Situation, lieu, etc. C'est un jugement que vous prenez en fonction de votre vision du monde et de vos expériences.

Cependant, les techniques vous ajoutent du poids car la décision est basée sur ce que vous croyez et l'opinion que vous avez.

L'effet fonctionne mieux lorsque vous ne pouvez pas retarder le processus. Par exemple, si le client demande pourquoi il devrait croire ou quel est le piège pour lui ?

En leur disant quelque chose comme "Vous avez déjà payé un abonnement d'un an, alors allez de l'avant". eh bien, cela leur donnera l'impression que vous les avez piégés.

Cela n'endommagera pas seulement votre image, mais le client ne considérera pas non plus que votre entreprise continue à l'avenir.

Arrêtez de vous sentir sacré

C'est un sentiment normal que vous ayez peur de recevoir un résultat négatif. Dans une telle situation, vous réagissez parfois comme vous ne devriez pas.

Lorsque vous avez peur, vous pourriez ne pas remettre en question ou risquer la relation.

La première chose à retenir est de laisser passer le sentiment de tout réparer.

Lorsque vous traitez avec un client difficile, votre travail consiste à écouter, à comprendre et à passer à l'étape suivante.

Par exemple, lorsque vous êtes coincé dans une telle situation. Évitez de vous excuser et de proposer des solutions médiocres.

Vous pouvez montrer votre mécontentement que votre client doive faire face à une telle situation. Comprendre comment cela a affecté leur vie.

Ajoutez également que vous avez apprécié leur patience et que vous travaillerez pour le résoudre.

Trouver une solution ne doit pas être votre première action. Cela ajoutera une pression inutile sur vous et cela se verra dans la façon dont vous parlez.

Ressources d'assistance à utiliser

Certaines astuces peuvent être utilisées pour gérer votre client.

Ce sont des armes qui peuvent être utiles et interagir mieux lorsque vous avez affaire à des clients en colère.

Cependant, lorsque vous utilisez de telles astuces, assurez-vous de les utiliser lorsque cela est nécessaire. Toutes les astuces ne peuvent pas toujours aider. Cela dépendait au cas par cas.

Lorsque vous leur montrez la solution complexe, configurez le partage d'écran ou vous pouvez enregistrer le dépannage pour donner des conseils étape par étape.

Quand la situation devient trop houleuse et que ça va dégénérer. Tenez l'appel pour gagner du temps.

De plus, cela vous donnera de l'espace pour respirer et calmer vos nerfs.

Demander confirmation à votre collègue et ajouter des extras pour savoir si votre solution conviendra ou non.

Cela contribuera à renforcer la confiance et à donner aux clients un regain de confiance également.

Diviser les problèmes en plus petites portions

Faire face à beaucoup de choses en même temps peut créer des tensions. De plus, cela crée beaucoup de frustration lorsque vous n'obtenez pas le résultat.

La segmentation est l'option idéale à utiliser lorsque vous êtes dans la même situation. C'est un processus pour diviser un gros problème en petites parties et le rendre gérable à traiter.

La plus petite partie est plus précise et plus facile à aborder que de traiter le gros problème à la fois.

Restez calme et restez logique

Entrer dans un moment chaud où le client crie et se met en forme est l'une des situations courantes.

Cependant, faire face à de tels scénarios peut vous aider à réduire les dégâts.

Comprenez que leur colère n'est pas dirigée contre vous. Ils sont frustrés de ne pas obtenir ce pour quoi ils ont payé et peut-être que les services ne sont pas ce à quoi ils s'attendaient.

Dans une telle situation, vous devez garder le contrôle de vos émotions. Au lieu de répéter la façon dont il parle, gardez une voix douce et compréhensive.

Souvent, les gens finissent par refléter la voie des autres. Cela les calmera naturellement et vous pourrez continuer à proposer la solution.

Identifier l'esprit du débutant

Il est également connu sous le nom d'esprit zen, c'est une stratégie qui consiste à vous approcher comme un débutant.

Lorsque vous adoptez l'état d'esprit, vous abordez chaque conversation avec un esprit « je ne sais pas ».

Cela vous permet de préjuger du client et d'éviter les « devrait ».

Les « devrait » sont ces pensées tenaces qui restent dans votre tête lorsque votre client vous parle de la situation.

Cela met votre esprit dans un état défensif et le met en danger. Lorsque cela se produit, vous pouvez avoir une conversation productive.

Cela ressemble -

• Le client doit avoir lu les messages et les e-mails concernant l'expiration de ses remises.
• Le client doit savoir qu'il n'a pas son budget.
• Le client ne doit pas s'en douter déjà.

De plus, l'esprit zen garde vos pensées sans expert. Vous avez peut-être beaucoup d'expérience et de connaissances, mais comme chaque client est différent, sa situation aussi.

Vous n'êtes pas un expert en la matière. C'est nouveau pour vous et cela fait de vous un débutant.

Erreurs que vous devez éviter pour les clients en colère

Lorsque vous traitez avec des clients en colère, vous devez avoir la peau dure pour gérer toute la conversation.

Gérer ces clients qui sont au-delà du point de résoudre leur problème ou qui n'essaient pas d'aggraver la situation qu'elle ne l'est déjà.

Voici quelques erreurs majeures que vous devez éviter à tout prix.

Devenir défensif et argumenter

Deux choses que vous ne devriez jamais faire - Se mettre sur la défensive ou commencer à se disputer.

Être sur la défensive lorsque le client est hyper à propos de ses problèmes avec vous. Expliquer pourquoi c'est arrivé n'est pas ce qu'ils veulent savoir maintenant.

Ces clients sont au-delà du point d'écoute et ils veulent que vous le répariez.

Ici, la priorité doit être de résoudre le problème et de s'assurer que vous trouverez la solution.

Au lieu d'expliquer les raisons et pourquoi c'est arrivé. Concentrez-vous sur sa résolution plus rapide.

Conseil de pro : vous expliquer vous creusera un trou plus profond et cela devrait être évité à tout prix.

Élever la voix

Lorsque vous faites face à une situation difficile. À tous les niveaux, ne laissez jamais votre voix s'élever.

C'est la pire chose que vous puissiez faire lorsque votre client crie si vous lui répondez. L'argument mènera à plus et il y aura un moment où vous ne pourrez plus revenir en arrière.

Au lieu de crier ou d'élever la voix. Gardez votre voix normale et douce.

Les gens se sentent stupides quand ils sont les seuls à crier.

Le prendre personnellement

Beaucoup de temps où vous pourriez avoir l'impression d'avoir de la patience est à l'épreuve. Lorsque votre client crie, il n'est pas facile de composer vos pensées.

La première chose dont vous devez vous souvenir dans cette situation est - ce n'est pas vous, ce n'est pas à propos de vous.

La personne qui crie n'est pas en colère contre vous. Ils crient parce qu'ils ont eu une mauvaise expérience avec l'entreprise.

Conseil de pro : Faites preuve d'empathie dans une telle situation, entendre les mots que le client ressent est normal de ressentir aidera à réclamer votre client en colère.

Manque d'empathie

L'empathie est l'une des raisons pour lesquelles le taux de satisfaction est faible.

Faire face à de telles situations n'est pas toujours facile. Même si vous essayez de sympathiser avec les clients et de vous mettre dans leur situation.

La meilleure chose que vous puissiez faire est de ne pas laisser filer votre tolérance. Si vous ne trouvez pas de terrain d'entente, restez professionnel.

Réponse lente et insouciante

La vitesse est importante après avoir été empathique envers votre client. Parfois, cela peut être plus important que d'être empathique.

La rapidité peut résoudre les problèmes ou au moins calmer vos clients qui se sentent frustrés.

Cela dépend également du canal utilisé pour la communication.

Si vous utilisez les médias sociaux, le client vous a envoyé un message et un tweet en colère, il est préférable de lui répondre rapidement.

Cela montre au client que vous êtes disponible pour lui. Même si vous ne résolvez pas la situation tout de suite, il peut être utile de faire preuve d'inquiétude rapidement.

Agir sans répondre

Le manque d'urgence montre que vous n'êtes pas intéressé à entendre ce qu'ils veulent. Pour vous, cela peut être simple, mais cela peut être très important pour votre client.

Personne ne veut passer son temps à parler des plaintes. Leur temps est important et ils veulent le consacrer à des questions importantes plutôt que de le dépenser pour vous.

Agir de manière distante ne va pas aider à résoudre les problèmes. Concentrez-vous sur l'attention dont vos clients ont besoin.

Ignorer pour demander des commentaires

Lorsque vous gérez le client qui est nerveux lorsqu'il vous appelle, il est important de demander son avis.

Demandez-leur comment ils se sentent et ce qu'ils aimeraient voir différemment.

Conseil de pro : les clients en colère sont les plus directs et les plus honnêtes. Leurs commentaires peuvent aider à découvrir les problèmes majeurs.

Foire aux questions (FAQ)

Sources supplémentaires