Démystifier les mythes courants sur l’accessibilité sur le lieu de travail

Il n’est pas nécessaire d’avoir toutes les réponses pour commencer à devenir une organisation plus accessible aujourd’hui. Créer une entreprise plus inclusive et accessible commence par votre état d'esprit. Pour les personnes handicapées, l’un des plus grands défis auxquels elles sont confrontées concerne les attitudes à l’égard du handicap, ou « barrières comportementales ».

Ces obstacles comportementaux sont des hypothèses, des perceptions et des comportements discriminatoires envers les personnes handicapées. Si vous parvenez à modifier les barrières comportementales au sein de votre entreprise, vous pouvez changer radicalement l’expérience vécue des personnes handicapées et bénéficier également d’une multitude d’avantages pour votre entreprise.

Heureusement, plus vous en savez sur l’accessibilité et le handicap, plus ces barrières comportementales peuvent se dissoudre. Démystifions ensemble certaines des idées fausses les plus courantes sur l'accessibilité sur le lieu de travail.

Mythe n°1 : Être accessible coûte trop cher et prend trop de temps

La grande majorité des mesures d’accessibilité sont :

• Sans frais
• Faible coût
• Ou rentable

Selon le Conseil canadien du commerce de détail, plus des deux tiers des aménagements d'emploi coûtent moins de 500 $. Il existe de nombreux aménagements qui ne coûtent rien à l’entreprise.

En Colombie-Britannique, les entreprises admissibles peuvent accéder à la Workplace Accessibility Grant, qui offre des remboursements allant jusqu'à 5 000 $ aux employeurs de petites entreprises pour créer des environnements de travail accessibles. Ainsi, si vous effectuez un investissement important en matière d’accessibilité, il peut être couvert.

Les organisations peuvent également profiter de la cote d'accessibilité de la Fondation Rick Hansen. Il peut aider les organisations à démontrer leur engagement en faveur de l'accessibilité et à identifier les obstacles à l'accessibilité pour un coût raisonnable.

Inclure l’accessibilité dans vos flux de travail ne prend pas nécessairement beaucoup de temps. En fait, ignorer l’accessibilité peut vous coûter plus cher à long terme. Par exemple, rendre votre site Web accessible dès le départ est beaucoup plus facile que d’essayer de résoudre ultérieurement de nombreux problèmes d’accessibilité.

Mythe n°2 : le handicap est rare

Le handicap est courant au Canada, puisque plus du quart de la population a au moins un handicap. Le nombre de Canadiens handicapés augmente également. Selon les dernières données de Statistique Canada de 2022 :

• Huit millions de Canadiens âgés de 15 ans et plus (27 pour cent) avaient au moins un handicap.
• Le nombre de personnes handicapées a augmenté de cinq pour cent depuis la dernière enquête.
• Cette augmentation est due au vieillissement global de la population et à une augmentation des handicaps liés à la santé mentale chez les jeunes générations.

Aujourd’hui, les attitudes à l’égard du handicap évoluent. Les personnes handicapées peuvent plus que jamais se sentir plus à l’aise de révéler leur handicap. Les petites entreprises ont la possibilité de jouer un rôle de premier plan à cet égard en créant des environnements dans lesquels les personnes handicapées se sentent libres d'être elles-mêmes et de parler ouvertement de leurs expériences.

Mythe n°3 : L’accessibilité concerne uniquement l’environnement physique

Des éléments tels que des rampes pour fauteuils roulants rendent les bâtiments accessibles à certaines personnes handicapées, mais l'accessibilité ne se limite pas à l'environnement physique.

L'accessibilité comprend également les attitudes, les communications, les processus et les espaces numériques. Cela concerne tous les aspects de votre entreprise.

Par exemple, l’accessibilité numérique est un domaine que Small Business BC s’efforce d’améliorer. Avant le lancement prévu d'un nouveau site Web, nous veillons à ce que notre site Web réponde aux directives établies pour l'accessibilité du contenu Web (WCAG 2). En respectant ces directives, SBBC peut garantir que le contenu Web, comme les informations contenues dans un site Web, est accessible aux personnes handicapées.

Mythe n°4 : L’accessibilité et le handicap sont statiques

Plutôt qu'un projet ponctuel avec une date d'achèvement fixe, l'accessibilité est un processus continu visant à identifier, prévenir et éliminer les obstacles afin que les personnes handicapées puissent participer activement et sur un pied d'égalité.

Les handicaps ne sont pas non plus statiques. Les handicaps peuvent être dynamiques et épisodiques et nécessiter différents niveaux de soutien à différents moments.

Parce que l'accessibilité et le handicap ne sont pas fixes, une communication ouverte est votre outil le plus important pour garantir que les aménagements de chacun soient respectés.

Mythe n°5 : L’accessibilité est une solution universelle

Les besoins de chaque personne sont uniques, il est donc préférable d'adapter les aménagements aux exigences individuelles. Même deux personnes ayant le même handicap peuvent avoir des exigences très différentes car les handicaps varient considérablement. Les individus peuvent se heurter à des obstacles distincts qui nécessitent des aménagements spécifiques.

Une personne peut avoir plusieurs handicaps concomitants qui nécessitent un soutien. Les données de Statistique Canada de 2022 indiquent que 37 pour cent des Canadiens handicapés avaient deux ou trois handicaps, et 34 pour cent avaient quatre handicaps.

Enfin, réfléchissez à la façon dont l'intersectionnalité – la nature interconnectée des catégories sociales comme la race, le sexe, l'orientation sexuelle et plus encore – pourrait affecter l'expérience d'une personne. Plus une personne appartient à des groupes méritants d’équité, plus elle est confrontée à des formes d’oppression et de discrimination.

Mythe n°6 : L'accessibilité est facultative et ne profite qu'à une petite minorité de personnes

L'accessibilité n'est pas facultative. Il fait partie de la Loi canadienne sur l'accessibilité, du Code des droits de la personne de la Colombie-Britannique et de l'Accessible BC Act. Être légalement conforme aux exigences d’accessibilité est un bon début. Cependant, l’accessibilité ne se limite pas à satisfaire à une obligation légale.

Être accessible signifie créer un environnement inclusif et accueillant pour tous. Tout le monde bénéficie d’espaces, de produits et de procédures accessibles. Par exemple, l’installation d’une rampe ne profite pas seulement aux personnes qui utilisent un fauteuil roulant ; il aide également les mères avec des poussettes, les personnes âgées avec des cannes ; ou des personnes transportant des colis.

Même si nous avons défendu l'accessibilité sur le plan commercial, inclure les personnes handicapées est la chose moralement juste à faire.

Mythe n°7 : les employés handicapés représentent beaucoup de travail

Peut-être le mythe le plus néfaste de notre liste, il est faux que les personnes handicapées soient moins productives, moins fiables ou nécessitent une attention particulière pour les aider à accomplir leurs tâches.

L’embauche de personnes handicapées présente de nombreux avantages, notamment une rotation plus faible et des taux de rétention plus élevés.

Par exemple, selon le Business Case for Accessibility de Bill Wilkerson, aux États-Unis, Pizza Hut a constaté que les taux de rétention des employés handicapés étaient 22 % plus élevés que la moyenne de l'ensemble des employés.

De meilleurs taux de rétention ont entraîné des économies en matière d'embauche, de formation, une augmentation de la productivité et du moral des employés. De plus, comme un de ses clients sur dix avait un membre de sa famille handicapé, les pratiques d'inclusion ont augmenté les ventes et la fidélité de la clientèle.

Les personnes handicapées mènent une vie indépendante et peuvent contribuer activement au travail et à la société. Avec les aménagements et le soutien appropriés, les personnes handicapées peuvent exceller dans divers rôles.

Mythe n°8 : Vous pouvez toujours savoir si quelqu'un a un handicap

On estime que plus de 70 pour cent des handicaps sont non apparents. Cela signifie que vous pourriez avoir plusieurs employés handicapés qui pourraient bénéficier d’aménagements.

En rendant la culture de votre organisation inclusive et accueillante, les employés handicapés seront plus enclins à divulguer leur handicap et à obtenir le soutien dont ils ont besoin. Cela affecte à son tour la productivité, l’expérience de vos clients et, en fin de compte, la marge bénéficiaire de votre organisation.

Poursuivez votre parcours d'accessibilité avec SBBC

Small Business BC est un centre de ressources à but non lucratif pour les petites entreprises basées en Colombie-Britannique. Notre page Ressources d’accessibilité pour les entreprises regorge de conseils, d’outils et bien plus encore pour vous aider dans votre prochaine étape.

Cet article a été élaboré en consultation avec Melissa Lyon de Accessibility & Inclusion Matter Consulting.

Nous reconnaissons avec gratitude le soutien financier de la province de la Colombie-Britannique par l'intermédiaire du ministère du Développement social et de la Réduction de la pauvreté.