Comment l'UGC aide dans le processus de prise de décision en 2023
Publié: 2023-04-28En tant que consommateurs, nous sommes constamment submergés par une myriade de choix lorsque nous prenons des décisions d'achat.
Du choix d'un nouveau restaurant à l'achat d'une nouvelle voiture, nous nous appuyons fortement sur les opinions et les expériences des autres pour éclairer nos choix.
À l'ère numérique d'aujourd'hui, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est devenu un outil puissant pour aider les consommateurs à prendre des décisions éclairées.
UGC fait référence à tout contenu créé par les utilisateurs, tel que des critiques, des commentaires et des publications sur les réseaux sociaux, accessible au public pour que d'autres personnes puissent le voir.
Dans ce blog, nous explorerons comment l'UGC peut aider dans le processus de prise de décision et pourquoi il est devenu un élément essentiel du paysage marketing moderne.
Qu'est-ce que le processus de prise de décision du consommateur ?
Le processus de prise de décision du consommateur est la série d'étapes qu'un individu traverse lorsqu'il envisage, évalue et finalement décide d'acheter un produit ou un service. Les entreprises doivent comprendre ce processus et l'exploiter à leur avantage.
Le processus de prise de décision comprend généralement cinq étapes :
Comprenons en détail toutes ces étapes et comment l'UGC y joue un rôle crucial.
Rôle du contenu généré par l'utilisateur dans le processus de prise de décision
Pour prendre une bonne décision d'achat, il faut tenir compte des avis et d'autres formes d'UGC ou de contenu généré par l'utilisateur pour recueillir des informations et des idées sur un produit ou un service et pour évaluer les expériences des autres.
En tirant parti de l'UGC, les entreprises peuvent influencer le processus de décision du consommateur et améliorer les chances qu'un consommateur choisisse son produit ou service.
Prise de conscience : L'acheteur prend conscience d'un problème ou d'un besoin
Le contenu généré par l'utilisateur est un outil efficace dans la phase de sensibilisation du processus de prise de décision du consommateur.
C'est l'étape où l'acheteur prend conscience d'un problème ou d'un besoin, et les entreprises doivent capter leur attention et faire une première impression solide.
Un moyen efficace d'y parvenir consiste à incorporer le contenu généré par l'utilisateur dans les publicités. Le CGU dans les publicités peut prendre de nombreuses formes, telles que des avis de clients, des témoignages ou des publications sur les réseaux sociaux présentant votre produit ou service.
Vous pouvez établir votre crédibilité et instaurer la confiance avec des acheteurs potentiels en incluant des exemples concrets de la façon dont votre produit ou service a aidé les autres.
Cela peut aider à stimuler les ventes et à accroître la notoriété de la marque.
En ce qui concerne les avantages UGC, l'authenticité est en tête de liste. Bien que les photos de stock puissent sembler soignées et professionnelles, elles manquent de la sensation authentique et de la touche personnelle qui accompagnent UGC.
En revanche, UGC est créé par de vraies personnes avec de vraies expériences, ce qui le rend plus accessible et digne de confiance pour les acheteurs potentiels.
De plus, les audiences en ligne s'attardent beaucoup sur le contenu généré par l'utilisateur par rapport aux images de stock, essayant de comprendre laquelle est la meilleure. L'UGC est généralement plus engageant et accrocheur que les photos d'archives.
Les gens sont naturellement attirés par les histoires et les expériences qui les touchent, et UGC peut offrir une expérience plus convaincante et mémorable que les photos d'archives ne le pourraient jamais.
Considération : l'acheteur évalue différentes options et restreint les choix
En tant que consommateur avisé aujourd'hui, il n'est presque possible d'acheter qu'avec des recherches préalables.
Qu'il s'agisse d'une nouvelle paire de chaussures, d'un appareil de cuisine ou d'une nouvelle voiture, nous voulons tous nous assurer de faire le bon choix. C'est là que les critiques et les commentaires entrent en jeu.
Les avis et les évaluations sont des éléments essentiels du processus de décision d'achat des consommateurs. Ils fournissent des informations précieuses sur les expériences des autres clients et peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées sur les produits ou services à choisir.
Des recherches ont montré que plus de 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant d'acheter.
L'un des principaux avantages des avis et des commentaires est qu'ils vous permettent d'affiner vos choix. Lorsque vous envisagez plusieurs options, la lecture de critiques peut vous aider à identifier les avantages et les inconvénients de chacune.
Vous pouvez avoir une idée de ce que les autres ont aimé et n'ont pas aimé du produit ou du service et utiliser cette information pour prendre une décision éclairée.
Mais les avis et les commentaires ne sont pas seulement utiles pour les consommateurs. Ils sont également précieux pour les entreprises.
Lorsque les entreprises encouragent leurs clients à laisser des avis et à fournir des commentaires, elles obtiennent des informations précieuses sur ce que leurs clients aiment et n'aiment pas dans leurs produits ou services.
Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience client, ce qui entraîne une augmentation des ventes et une plus grande fidélité des clients.
Décision : l'acheteur prend une décision et sélectionne un produit ou un service
Lorsqu'il s'agit de la dernière et dernière étape du parcours de l'acheteur, où l'acheteur décide et sélectionne un produit ou un service, l'UGC peut être particulièrement efficace pour influencer cette décision.
Une façon de présenter l'UGC à ce stade est de l'afficher bien en évidence sur les pages de destination. Les pages de destination sont la première impression qu'un client potentiel a de votre produit ou service, et elles sont un excellent endroit pour afficher des critiques positives, des témoignages de clients et d'autres types d'UGC.
En affichant l'UGC sur les pages de destination, vous pouvez fournir une preuve sociale et instaurer la confiance avec vos clients potentiels, ce qui les rend plus susceptibles d'acheter.
Mais l'UGC n'est pas seulement influent sur les pages de destination - il peut également être convaincant lorsqu'il est utilisé pour présenter des cas d'utilisation réels.
Lorsque des clients potentiels voient comment d'autres personnes utilisent votre produit ou service dans leur vie quotidienne, cela peut les aider à imaginer comment le produit ou service pourrait s'intégrer dans leur propre vie.
Cela est particulièrement vrai pour les produits ou services qui sont plus complexes ou nécessitent plus d'investissements.
Par exemple, disons que vous vendez un appareil photo haut de gamme. En présentant des cas d'utilisation réels de photographes professionnels, vous pouvez aider les clients potentiels à voir comment l'appareil photo peut être utilisé pour capturer des photos époustouflantes et créer une entreprise de photographie prospère.
Cela peut les aider à justifier l'investissement et à décider d'acheter l'appareil photo.
Achat : l'acheteur finalise l'achat et devient client
En ce qui concerne l'avant-dernière étape du parcours de décision du consommateur, où l'acheteur finalise l'achat et devient un client, le CGU achetable peut être un outil efficace pour accélérer le processus.
Shoppable UGC est une forme d'UGC qui permet aux clients d'acheter des produits directement à partir du contenu qu'ils consultent.
Par exemple, supposons qu'un client parcoure son flux Instagram et voit une publication d'une marque présentant un produit qui l'intéresse.
Avec UGC achetable, ils peuvent cliquer sur le produit dans la publication et être dirigés directement vers une page où ils peuvent acheter.
En rendant le processus d'achat aussi transparent que possible, le CGU achetable peut aider à accélérer le parcours de l'acheteur et à transformer les clients potentiels en clients réels.
Il supprime les frictions du processus d'achat, ce qui facilite l'achat des clients et réduit la probabilité d'abandonner leur panier.
Une façon d'intégrer l'UGC achetable dans votre stratégie consiste à encourager les clients à partager des photos d'eux-mêmes en utilisant vos produits sur les réseaux sociaux et à étiqueter ces photos avec un hashtag ou un lien spécifique.
Cela vous permet de collecter une bibliothèque d'UGC achetables que vous pouvez présenter sur votre site Web, vos pages de médias sociaux et d'autres canaux de marketing.
En présentant des clients réels utilisant vos produits de manière authentique, vous pouvez fournir une preuve sociale et instaurer la confiance avec des clients potentiels.
Plaidoyer : le client satisfait devient un défenseur, recommandant le produit ou le service à d'autres
Lorsque les clients sont satisfaits d'un produit ou d'un service, ils sont plus susceptibles de partager leur expérience avec d'autres et de le recommander à leurs amis et à leur famille.
La collecte d'UGC de toutes les plateformes en un seul endroit peut être un moyen efficace d'amplifier ce plaidoyer et de transformer des clients satisfaits en ambassadeurs de la marque.
En utilisant une plate-forme UGC telle que Taggbox, vous pouvez collecter des UGC à partir de diverses sources, telles que les médias sociaux, les sites d'avis et les enquêtes auprès des clients.
Cela peut vous aider à créer une vue plus complète des expériences de vos clients avec votre marque.
L'un des avantages de la collecte d'UGC de toutes les plates-formes en un seul endroit est qu'il vous permet de conserver et de présenter facilement le contenu le plus convaincant.
En identifiant l'UGC qui résonne le plus auprès de votre public, vous pouvez le mettre en évidence sur votre site Web, vos pages de médias sociaux et d'autres canaux de marketing.
Cela peut aider à fournir une preuve sociale et à renforcer la confiance des clients potentiels, car ils peuvent voir des personnes réelles utiliser et apprécier vos produits ou services.
Emballer!
En conclusion, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est devenu un outil essentiel pour les entreprises afin d'améliorer leur processus de prise de décision.
Grâce à la puissance des réseaux sociaux et des plateformes d'avis, les consommateurs ont désormais plus d'influence que jamais sur le succès des entreprises.
En tirant parti de la puissance d'UGC, les entreprises peuvent mieux comprendre les préférences, les points faibles et les attentes de leurs clients.
Ces connaissances peuvent ensuite être utilisées pour prendre des décisions plus éclairées qui stimulent la croissance, augmentent la fidélité des clients et augmentent les revenus.
Les avantages du CGU sont clairs et mesurables, et il appartient aux entreprises de tirer parti de cette précieuse ressource.
En encourageant les clients à partager leurs expériences et leurs opinions, les entreprises peuvent améliorer leur processus décisionnel et établir des relations plus solides avec leurs clients.
À mesure que la technologie évolue, l'UGC deviendra probablement un élément encore plus critique du paysage commercial.
Questions fréquemment posées:-
La prise de décision consiste à choisir entre des alternatives pour atteindre un but ou un objectif spécifique. Cela implique d'analyser, d'évaluer les options et de choisir en fonction des meilleures informations et raisonnements disponibles.
Les 7 C de la prise de décision sont la clarté, l'exhaustivité, l'exactitude, la concision, le caractère concret, la considération et la courtoisie. Ce sont des facteurs essentiels à considérer lors de la prise de décisions pour s'assurer qu'elles sont pratiques et efficaces.
Pour améliorer le processus de prise de décision, vous pouvez commencer par définir des objectifs et des critères clairs, rassembler et analyser les informations pertinentes, examiner différentes perspectives, évaluer les risques et avantages potentiels de chaque option et prendre le temps de réfléchir à la décision avant de prendre une décision finale. choix.
Un processus de prise de décision implique d'identifier la décision, de collecter des informations, d'identifier des alternatives, d'évaluer des alternatives, de faire un choix, d'agir et de réfléchir à la décision.