Décodage des ambitions de super applis de l'Inde : pourquoi moins, c'est plus dans le monde des super applis
Publié: 2022-06-12Dans un pays comme l'Inde qui est obsédé par le concept de 'thoda aur' (un peu plus), les super applications semblent être une idée qui a fait mouche
Après Paytm's Paytm Mall et Tata Group's Neu, Reliance, dirigée par Mukesh Ambani, travaillerait sur sa propre super application alimentée par Jio
Les super applications hétérogènes défocalisent les entreprises de leurs offres principales. Avoir une base d'utilisateurs homogène et une entreprise est plus efficace et réglementé pour toutes les personnes impliquées
Dans un pays comme l'Inde qui est obsédé par le concept de « thoda aur » (un peu plus) , les super applications semblent être une idée qui a fait mouche. Rassembler tout ce dont un client aurait besoin - des paiements au voyage à l'épicerie en passant par la nourriture dans une seule application est le meilleur moyen d'augmenter l'adhérence. C'est du moins la prémisse de la plupart de ces super applications.
À l'échelle mondiale également, des entreprises telles que DiDi, Grab, WeChat et Alipay, entre autres, se disputent une part de marché significative dans l'espace des super applications. Cependant, malgré leurs cycles de financement massifs et leur éventail d'entreprises, aucun n'a été en mesure de trouver un marché de produits adapté à une économie unitaire positive pour séduire les investisseurs sur les marchés publics.
Cela est devenu évident avec la spirale descendante en novembre 2021 lorsque Grab a révélé qu'il incitait les conducteurs à rester sur la plate-forme et qu'il réduisait également les tarifs des clients pour qu'ils utilisent la plate-forme. Au moment de la rédaction de cet article, Grab Holdings Ltd. (NYSE : GRAB) était en baisse de plus de 70 % par rapport à son sommet de novembre. Outre d'autres facteurs macroéconomiques, cette tendance s'est également vérifiée avec DiDi, WeChat (Tencent Holdings Limited) et Alipay (Alibaba Group Holding Limited), qui ont respectivement baissé de 76 %, 28 % et 48 %.
Les ambitions de super application de l'Inde
Après que Paytm ait plongé ses pieds dans le segment des super applications, le conglomérat sel-airline The Tata Group est entré dans la mêlée avec sa propre version d'une super application appelée Neu . Pendant ce temps, Reliance, dirigée par Mukesh Ambani, travaillerait sur sa propre super application alimentée par Jio .
Mais Tata Neu n'est peut-être pas la super application dont "Bharat" a besoin ou qu'il veut.
Premièrement, développer une super application pour le pays ne consiste pas à avoir tous les services et produits imaginables sur une seule plate-forme. Il devrait s'agir de répondre à un éventail de besoins tels que les services financiers, la nourriture et l'épicerie, les services à domicile et les voyages.
Paytm continue d'être principalement connu pour faciliter les paiements, les transferts d'argent, le paiement des factures de services publics et la création d'un portefeuille d'investissement. De même, pour tout type de bricoleurs, qu'il s'agisse de plombiers, d'électriciens ou de techniciens qui réparent l'électroménager, on pense à Urban Company. Pour tout ce qui concerne les voyages, MakeMyTrip a un rappel instantané.
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Modèle "Une application, plusieurs objectifs" de Paytm Mall
Les consommateurs indiens sont familiers avec ce modèle « une application, un objectif » et, par conséquent, changer cet état d'esprit est une tâche herculéenne. Même si l'on appuie trop fort sur la pédale en déployant plus de capital pour casser cette habitude, cela ne reviendrait à rien.
Le cas d'espèce est la façon dont Paytm Mall, la branche e-commerce de Paytm , a ciblé une multitude de services en dehors des paiements. Il a injecté plus de 600 millions de dollars dans l'entreprise pour développer le modèle de marché. Plus de 425 mini-applications ont été lancées sur la plate-forme pour générer une couverture de l'ensemble des besoins des consommateurs. Cependant, cela n'a donné que peu ou pas de résultats et il ressort du dernier rapport Hurun publié en décembre 2021 que l'activité hyperlocale hors ligne vers en ligne (O2O) a perdu son statut convoité de licorne avec des valorisations inférieures à 1 milliard de dollars.
Ainsi, développer une super application pour le pays ne concerne pas le nombre de clients que vous avez, mais plutôt qui ils sont et comment ils vous voient.
À l'époque, la stratégie de croissance des applications de paiement était claire : acquérir autant d'utilisateurs que possible pour les paiements dans tous les domaines et les monétiser plus tard en leur proposant d'autres produits et services. Tout semblait faisable à l'époque. Cependant, leur hack de croissance s'est avéré être leur talon d'Achille.
Chaque partie prenante, du vendeur de légumes local au banquier d'investissement de haut vol, utilise des applications de paiement. Avoir un ensemble d'offres pour une base d'utilisateurs aussi diversifiée peut sembler rationnel au premier abord. Bien que le fait demeure que même avec la meilleure équipe d'analyse, la segmentation et le ciblage pour une vente croisée efficace de différents produits à différentes personnes deviennent presque impossibles.
Des modèles homogènes facilitent la découverte
Les super applications hétérogènes défocalisent les entreprises de leurs offres principales. Il est donc difficile pour les utilisateurs de découvrir de nouveaux produits pertinents pour eux, et encore plus difficile pour les entreprises de démêler ce qu'un utilisateur veut. Plus important encore, la confiance d'une marque qui s'est construite sur une gamme spécifique d'offres n'est pas transférable à travers un ensemble incroyablement diversifié de nouveaux produits.
Avoir une base d'utilisateurs homogène et une entreprise avec un objectif précis s'avère plus efficace et réglementé, non seulement pour les entreprises mais aussi pour les utilisateurs finaux. Les gens utilisent des applications sur leurs téléphones dans un but prédéterminé. Que ce soit pour réserver des services à domicile avec Urban Company, un taxi avec Uber ou effectuer des paiements sur Paytm, il existe différentes applications vers lesquelles les gens se tournent.
Les modèles homogènes se sont avérés avantageux à maintes reprises, chacune de ces marques réorientant son attention sur ce pour quoi elle est la plus connue. Considérez ceci, Urban Company a réduit ses services non à domicile dès le début, Uber Eats est sorti d'environ 10 pays en 2020, et Paytm s'est récemment défocalisé et a coupé le flab de ses marchés verticaux de centres commerciaux et de mini-applications.
Donc, le point principal demeure - on ne peut pas être le maître de tous les métiers dans une entreprise telle que les super applications. En se concentrant uniquement sur un ensemble étroitement lié de secteurs verticaux, les utilisateurs bénéficient de services de haute qualité répondant à leurs besoins spécifiques. Une telle approche contribue à faciliter la découverte des produits adjacents et à réduire les prix. Ceci est le résultat d'une économie unitaire axée sur le laser de l'activité principale, qui à son tour stimulera à la fois la croissance et les revenus. De plus, étant donné qu'une entreprise est considérée comme le maître d'un domaine clairement défini, la confiance s'établit facilement sur de nouveaux marchés verticaux adjacents, ce qui aidera à mieux monétiser chaque client.