Comment les liens profonds peuvent doubler la conversion, augmenter la rétention et stimuler l'engagement

Les spécialistes du marketing mobile avisés d'aujourd'hui connaissent le terme de liens profonds, mais ne savent pas nécessairement ce que cela signifie pour leur produit et comment le paysage évolue. Les liens profonds sont simplement des liens qui mènent à un contenu ou à des expériences spécifiques dans une application plutôt qu'à la page d'accueil générique de l'application. Il est malheureusement parfois considéré comme une "optimisation" autonome pour une application qui peut être laissée jusqu'à l'étape de croisement et de pointage du développement du produit, utile uniquement pour extraire quelques points de pourcentage de valeur supplémentaire.

Cependant, depuis que j'ai rejoint Branch Metrics, j'ai appris que les liens profonds sont un élément central de la technologie mobile qui permet toute une gamme de fonctionnalités. Nos partenaires les plus performants utilisent les liens profonds comme base pour les fonctionnalités qui répondent à un objectif commercial et doublent (ou même sextuplent ) les métriques de base. Pour utiliser correctement les liens profonds, il est important de comprendre ce qu'est (et n'est pas) le lien profond, comment il peut améliorer l'expérience utilisateur et augmenter l'engagement, et où il se dirige.

Applications ≠ Internet mobile

La plupart des informations sur le Web existent dans l'emballage pratique du HTML. Faites un clic droit sur cette page et choisissez "Afficher la source de la page" dans Chrome (ou suivez ces instructions dans Safari) et vous pourrez voir le code HTML qui compose cette page. Il est facile pour les machines (et les personnes) de lire le texte de la page Web et de comprendre de quoi parle la page. Vous savez également que l'URL dans la barre du navigateur vous indique où se trouvent ces informations, au cas où vous souhaiteriez créer un lien vers celles-ci.

Les applications ne fonctionnent pas comme ça. Il n'existe pas de langue universellement disponible ni de technologie de liaison acceptée publiquement pour se déplacer de manière transparente dans ou entre les applications. Les utilisateurs doivent également télécharger des applications avant de pouvoir profiter du contenu de cette application (bien que cela puisse changer, lisez la suite). Ces deux réalités simples de l'écosystème créent des obstacles massifs que les spécialistes du marketing mobile doivent surmonter chaque fois qu'ils lancent une campagne.

Le passé sans histoire du deep linking

Lorsque les liens profonds ont été introduits pour la première fois, ils présentaient un défaut majeur. Cela ne fonctionnerait pas si vous n'aviez pas installé l'application. Les liens profonds ne pouvaient pas aider à l'acquisition d'utilisateurs, et comme la plupart des applications rivalisaient pour être installées sur les téléphones des nouveaux clients (c'était avant que l'importance de la fidélisation des utilisateurs ne soit vraiment prise en compte), ils ont été rapidement ignorés sur les feuilles de route des produits.

Désormais, les liens profonds différés et contextuels peuvent fonctionner pendant l'installation. Cela signifie que les liens profonds peuvent aider à la fois à réengager les utilisateurs existants en les renvoyant dans l'application, et également à obtenir de nouveaux utilisateurs, en les reliant à un contenu particulier ou à une expérience personnalisée après l'installation.

Si nous considérons le lien profond comme une fonctionnalité isolée, cela ne nous mène pas très loin. Nous pouvons simplement créer des liens vers du contenu dans les applications, ce qui est quelque peu utile, mais pas très puissant, sauf si nous le combinons avec une expérience que nous voulons donner à l'utilisateur. Cela ne résout pas non plus la barrière de téléchargement.

Ce que nous voulons vraiment de nos liens profonds, c'est offrir à nos utilisateurs une excellente expérience qui augmente les chances qu'ils téléchargent l'application, et qu'ils s'inscrivent pour un compte, achètent un produit ou reviennent simplement sur notre application encore et encore. à nouveau.

À quoi ressemble un bon deep linking aujourd'hui ?

Voici quelques marques qui créent de superbes expériences avec des liens profonds.

Pinterest utilise des liens profonds à partir de son site Web mobile qui détecte automatiquement si un utilisateur a installé l'application et l'amène au même contenu dans l'application. Si l'application n'est pas installée sur l'utilisateur, il place le lien derrière un appel pour télécharger l'application, poursuivant l'expérience dans l'application après l'installation.

Yummly et Instacart utilisent des liens profonds pour transférer les ingrédients des recettes de Yummly dans le panier d'achat Instacart d'un simple clic, lissant ainsi la recette à l'expérience d'achat d'ingrédients. Cela augmente la rétention des utilisateurs de Yummly de 35 %.

Fox Sports utilise des liens profonds pour encourager le partage de contenu vidéo, en créant un lien direct vers une vidéo spécifique dans l'application lorsqu'une vidéo est partagée et en offrant une fonction de «rappel» utile pour les futurs programmes en direct.

Jet utilise des liens profonds à partir d'une bannière intelligente pour convertir un utilisateur de l'interface Web mobile vers une application plus propre et plus rapide, augmentant ainsi les paiements et les achats. Cela a multiplié par 3 leurs téléchargements quotidiens et doublé leur conversion in-app en achat.

SoundCloud utilise les notifications push d'Appboy pour partager les nouvelles sur les chansons tendance dans certaines catégories. Ces notifications sont ensuite liées en profondeur à la piste spécifique dans l'application.

Dans chacun de ces exemples, un lien profond est renforcé par son contexte, et tous les avantages supplémentaires (transmission des données via l'installation, l'attribution de la source, le suivi de la popularité du contenu) sont des mécanismes ou des avantages collatéraux pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.

Que réserve le deep linking ?

Chez Branch, nous pensons que la « prochaine nouveauté » pour les liens profonds sera la recherche mobile , et les grandes entreprises technologiques génèrent du trafic vers les applications en créant des liens profonds vers le contenu des applications (Google, Facebook, Apple et Microsoft travaillent tous sur des produits liés aux liens profonds. ).

Si nous arrivons juste au point où les applications sont liées comme le premier HTML, alors nous avons un long chemin à parcourir dans l'avenir de l'écosystème des applications mobiles. L'indexation et l'analyse du contenu de l'application (comprendre la qualité du contenu de votre application du point de vue des liens profonds) seront essentielles pour obtenir du trafic à long terme.

Il a longtemps été considéré comme inévitable que le contenu de l'application soit mis en évidence par les outils que nous utilisons déjà pour trouver du contenu Web, mais on ne sait pas comment cela se déroulera. Avec les progrès de la technologie mobile au cours de la dernière année, nous atteignons un point de basculement qui va changer la donne.

Il existe également un nouveau terrain à explorer pour le marketing mobile : les spécialistes du marketing d'applications peuvent désormais mettre des liens profonds derrière bon nombre de leurs campagnes traditionnelles, pas seulement Facebook, Google et Twitter, mais également sous forme de garantie physique, dans les puces NFC dans les magasins de détail et ailleurs. Les liens profonds peuvent connecter le marketing traditionnel, le contenu Web et même le monde physique.

Les liens profonds n'ont atteint leur maturité que récemment et, par conséquent, ils peuvent fournir quelque chose de nouveau mais de fiable pour le paysage (souvent restreint) du marketing mobile. J'ai parlé de ce que nous avons vu, mais les développeurs d'applications et les spécialistes du marketing seront ceux qui repousseront vraiment les limites.