Avec plus de 300 milliards de messages envoyés quotidiennement en 2023, l'e-mail continue de faire partie intégrante de l'arsenal marketing des marques. Des chiffres récents indiquent que le retour sur investissement du courrier électronique peut atteindre 4 200 % lorsque ce canal est correctement exploité. Étant donné que son efficacité dépend en grande partie de la capacité de l'expéditeur à accéder à la boîte de réception, le respect des meilleures pratiques de délivrabilité reste le fondement de tout programme de marketing par courrier électronique efficace.

À mesure que l'industrie continue d'évoluer, votre capacité à mesurer le succès dépend de votre capacité à analyser et à interpréter vos résultats d'envoi. Mais quelles mesures sont importantes et lesquelles ne le sont pas autant ? Que devez-vous surveiller pour garantir que vous maintenez une délivrabilité élevée, et comment devez-vous réagir face à des résultats inattendus ou désagréables ? Rejoignez-nous pour examiner de plus près chacun des signaux qui ont un impact sur votre délivrabilité. Il s'agit des Indicateurs de délivrabilité, notre série de blogs en cours qui fournit une analyse complète des facteurs qui influencent la réputation de votre expéditeur d'e-mails.

Le thème de cette édition : les listes de blocage

Termes alternatifs : liste noire, liste de blocage, liste de refus, liste d'interdiction

Qu'est-ce qu'elles sont : les listes de blocage sont des listes d'adresses IP, de plages d'adresses IP ou de domaines associés au spam. Contrairement à leur nom, les listes de blocage ne bloquent pas réellement le courrier ; il s'agit simplement de bases de données auxquelles les fournisseurs de boîtes aux lettres peuvent se référer pour faciliter leurs décisions de livraison.

Historiquement, les listes de blocage ont eu une influence beaucoup plus grande sur la délivrabilité, mais à mesure que le filtrage anti-spam a évolué, leur importance a diminué. Dans les années 1990 et au début des années 2000, une liste de blocage était le premier moyen de vérifier si le courrier était rejeté. Mais une fois que les fournisseurs de boîtes aux lettres grand public sont devenus mieux à même d'évaluer la réputation de l'expéditeur, ils ont complété les listes de blocage avec des algorithmes qui intègrent les données historiques de livraison internes pour prendre des décisions de livraison plus précises. Par conséquent, il est tout à fait possible d’être mis sur liste de blocage de nos jours et de constater un impact minimal sur votre trafic, en fonction de la liste de blocage et des domaines destinataires.

Qui ils sont : Puisqu’il n’y a pas de restrictions ni d’organismes directeurs qui réglementent les listes de blocage, toute personne en ayant envie peut en établir une. Il existe plus d’une centaine de listes de blocage de courrier électronique connues d’importance connue, et d’innombrables autres publiées (bien que leur utilisation puisse être négligeable).

La liste de blocage la plus efficace est Spamhaus, dont les listes peuvent réduire les livraisons jusqu'à 60 %, selon la composition de la liste. D'autres listes de blocage courantes incluent SORBS, UCEProtect, SpamRats, Invaluement, Abusix, Proofpoint, Spamcop et 0Spam. Les fournisseurs de boîtes aux lettres grand public comme Microsoft peuvent également gérer leurs propres listes de blocage.

Pourquoi cela se produit : les listes de blocage sont le plus souvent dues à des pièges à spam, à des plaintes pour spam et à d'autres signes indiquant qu'une adresse IP ou un domaine présente des signes d'envoi de messages indésirables ou malveillants.

Où les voir : plusieurs outils en ligne proposent des vérifications de liste de blocage pour un domaine ou une liste de blocage d'adresses IP. Les options populaires incluent MXToolbox et Wombatmail. Gardez à l’esprit qu’un problème de délivrabilité peut ne pas être dû à une annonce. Il est plus probable qu'un listing et un problème de délivrabilité aient la même cause (par exemple, des pièges à spam).

Quand s’inquiéter : si votre adresse IP ou votre domaine figure sur une liste de blocage, évaluez d’abord l’impact. Votre courrier est-il bloqué (c'est-à-dire rejeté) ? Les codes de rebond ou les raisons spécifient-ils une liste de blocage comme cause première des rejets ? Les clients de Braze peuvent consulter les raisons de leur rebond dans le journal d'activité des messages ou en utilisant Currents. Si les messages de rebond complets ne font pas référence à une liste de blocage, il est alors peu probable que la liste soit à l'origine des rejets. Cependant, être répertorié indique toujours que votre adresse IP ou votre domaine présente potentiellement des signes d'envoi de spam.

Même si le courrier n'est pas rejeté, vous devez quand même revoir vos pratiques pour vous assurer que votre processus d'inscription fonctionne comme prévu, que votre politique de suppression est active et que vous ciblez les envois sur les membres de votre audience les plus engagés. Une liste noire peut laisser présager de futurs problèmes de délivrabilité, alors considérez leur apparition comme un avertissement même s'il n'y a pas encore de conséquences visibles. Certaines listes de blocage plus agressives peuvent répertorier toute une plage d'adresses IP ou même un fournisseur de services de messagerie (ESP) complet. Il est peu probable que ces blocs larges affectent votre délivrabilité en raison de leur faible adoption.

Prévention : un processus d'adhésion solide et une politique de temporisation sont les principales défenses contre une liste de blocage. La mise en œuvre de l'opt-in confirmé garantit que toutes les adresses de votre liste de diffusion appartiennent à des abonnés légitimes. Une politique de temporisation élimine le risque d'envoi à des adresses non engagées qui ont été reconverties en pièges à spam. Les clients de Braze Deliverability Services reçoivent des conseils personnalisés pour éviter les listes de blocage, ainsi que des recommandations personnalisées pour les mesures correctives en cas de liste de blocage.

Atténuation : une fois répertoriés, vous devrez examiner vos envois récents pour déterminer la ou les causes profondes potentielles. Une inscription peut être due à des changements dans votre audience (tels que des segments mis à jour qui ont modifié votre ciblage d'utilisateurs), à une nouvelle source de génération de leads ou à une tentative de réactivation d'utilisateurs expirés. Si vous collectez des adresses avec un formulaire d'inscription en ligne, celui-ci doit être sécurisé avec un champ captcha et/ou pot de miel pour empêcher les abus de formulaire qui contribuent aux listes de blocage. Certaines listes de blocage fournissent des instructions de suppression sur leurs sites, tandis que d'autres seront automatiquement supprimées après une période de temps non spécifiée après avoir constaté un comportement d'envoi problématique. Si vous demandez la suppression, vous devrez inclure des détails sur la manière dont les annonces ultérieures seront empêchées, telles que les mesures que vous avez prises pour améliorer le processus d'inscription ou les mises à jour de votre politique de suppression. De plus, ne payez pas pour être supprimé d'une liste de blocage : les listes de blocage ayant un impact ne nécessitent pas de paiement pour traiter les radiations.

Clé à retenir

Même si l'importance des listes de blocage a diminué au fil du temps, il reste important d'évaluer leur impact et de revoir les pratiques pour garantir que les e-mails atteignent le public visé. Vous souhaitez en savoir plus sur la façon de renforcer votre réputation d’envoi d’e-mails ? Consultez notre guide Démystifier la délivrabilité des e-mails.

Soyez à l’affût de la prochaine édition des Indicateurs de Délivrabilité, entièrement consacrée aux pièges à spam !