Personne ne veut tomber dans un piège, n’est-ce pas ? Ni des rats, ni des ours, et certainement pas de bons expéditeurs d’e-mails. Comme le dit le proverbe, un piège n'est un piège que si vous ne le savez pas. Mais même si vous le savez, cela reste un défi ! La bonne nouvelle est que la connaissance vient au pouvoir.

Dans cette édition des indicateurs de délivrabilité, nous nous concentrons sur l’un des obstacles les plus redoutés des spécialistes du marketing par courrier électronique : le fameux piège à spam. Plongeons dans le monde des pièges à spam pour comprendre ce qu'ils sont réellement, leurs différents types, comment les éviter et bien plus encore.

Qu'est-ce qu'un piège à spam ?

À la base, un piège à spam est une adresse e-mail créée ou utilisée par les fournisseurs de boîtes aux lettres, les opérateurs de listes de blocage et d'autres organisations anti-spam pour identifier et attraper les spammeurs en flagrant délit.

Termes alternatifs pour les pièges à spam : pièges à spam vierges, pots de miel

Souvenez-vous de la première adresse e-mail que vous avez créée (qui est probablement abandonnée depuis longtemps), d'une faute de frappe que vous avez faite lors de la fourniture de votre adresse e-mail lors de votre inscription, ou même d'une adresse e-mail que vous avez utilisée dans une ancienne entreprise (qui est ensuite devenue invalide après votre embarquement). lors de votre prochaine aventure) ? Ces adresses e-mail factices, fausses ou erronées sont utilisées comme pièges à spam par les fournisseurs de boîtes aux lettres (MP), les opérateurs de listes de blocage, les organisations anti-spam, etc. pour tenter d'identifier et d'attraper les spammeurs, qui envoient inconsidérément des e-mails à ces adresses à maintes reprises. . Mais souvent, même les expéditeurs d’e-mails légitimes peuvent se retrouver avec des pièges à spam dans leur liste de diffusion s’ils ne pratiquent pas une bonne hygiène de liste et disposent de mauvaises techniques d’acquisition de liste.

L'envoi d'un e-mail à un piège à spam est connu sous le nom de « frapper un piège à spam » et peut s'avérer préjudiciable à la délivrabilité des e-mails et à la réputation de l'expéditeur en fonction du type de piège à spam touché et de l'organisation qui surveille ce piège.

Les différents types de pièges à spam, leurs causes et conséquences

Maintenant que nous savons que le fait de tomber sur un piège peut avoir un impact sur les performances des e-mails, il est également important de comprendre qu'il existe différents types de pièges anti-spam dans le monde de la messagerie électronique et que leur impact sur la délivrabilité et les performances des e-mails varie considérablement. Certains pièges à spam nuisent plus que d’autres à la réputation de l’expéditeur.

À un niveau élevé, il existe trois catégories principales de pièges à spam : les pièges à spam vierges, les pièges à spam recyclés et les pièges à spam faute de frappe. Examinons-les plus en détail et comprenons les conséquences de chacun d'eux.

Des pièges à spam impeccables

Les pièges à spam vierges sont des adresses e-mail spécifiquement créées par les FAI, les listes de blocage et d'autres organisations de sécurité dans le seul but d'attraper les spammeurs et les expéditeurs dont les listes sont mal entretenues. Leur seule fonction est d’agir comme un piège à spam. Ces adresses e-mail n'ont jamais été valides et sont donc incapables de créer un compte ou de s'inscrire à une liste de diffusion. Des pièges vierges peuvent être ajoutés aux listes pendant le processus d'inscription par les utilisateurs de l'application ou les visiteurs du site qui fournissent des informations incorrectes pour contourner un champ de formulaire obligatoire ou accéder à un contenu sécurisé sans divulguer leur adresse correcte. L'utilisateur ne se rend probablement pas compte qu'il a fourni un piège ; ils viennent de saisir rapidement et sans précaution quelque chose qui ressemble à une adresse e-mail. Les listes achetées ou louées ont également tendance à contenir des pièges à spam vierges, car il n'existe aucun moyen de valider l'authenticité et la qualité de ces données achetées. La seule manière pour ces pièges d'entrer dans la liste d'un expéditeur est de collecter des données et d'élargir sa liste d'abonnés sans confirmer le consentement via un double opt-in.

Frapper un piège à spam vierge est un indicateur clair de méthodes d'acquisition de données suspectes et de mauvaises pratiques d'hygiène des listes. Il sert de signal aux députés pour identifier les expéditeurs potentiellement illégitimes et les qualifier de spammeurs. Les conséquences d’un piège à spam intact sont graves et peuvent avoir un impact négatif sur la réputation de l’expéditeur. Ils peuvent entraîner l'ajout de l'adresse IP ou du domaine de l'expéditeur à une liste de blocage, ce qui entraîne le rejet des e-mails ou leur arrivée dans le dossier spam ou courrier indésirable. Par conséquent, ces pièges à spam peuvent s'avérer très dangereux pour les expéditeurs qui cherchent à maintenir une forte délivrabilité des e-mails et une bonne réputation d'expéditeur.

Pièges à spam recyclés

Les pièges à spam recyclés sont des adresses e-mail qui, à un moment donné, étaient des adresses valides appartenant à de vraies personnes, mais qui ont depuis été abandonnées par leurs propriétaires d'origine et ne sont plus utilisées aujourd'hui (du moins pas pour leur objectif initial). Les pièges recyclés aident à identifier les expéditeurs qui envoient fréquemment des messages à des utilisateurs inactifs et ne nettoient pas leur liste de diffusion de destinataires non engagés. Voici quelques exemples de pièges à spam recyclés : les domaines obsolètes, les adresses e-mail personnelles qui ne sont plus utilisées, les adresses e-mail professionnelles d'anciens employés et les adresses e-mail collégiales ou universitaires d'étudiants déjà diplômés et partis. Même si les expéditeurs ont pu obtenir ces adresses e-mail en obtenant initialement leur consentement, s’ils envoient des campagnes par e-mail à des adresses et listes e-mail très anciennes, ils pourraient toujours être la proie de ce piège.

Frapper un piège à spam recyclé est un indicateur clair que l'expéditeur ne maintient pas sa liste d'abonnés saine et à jour. Autrement dit, l'expéditeur ne maintient pas sa liste de diffusion en supprimant régulièrement les utilisateurs et les adresses e-mail inactifs, qui rebondissent et reviennent comme invalides ou ont cessé de s'engager. Même si les conséquences de l'utilisation de pièges à spam recyclés ne sont peut-être pas aussi néfastes que celles des pièges à spam vierges, l'envoi répété d'e-mails à ces adresses peut vous faire passer pour un spammeur, avoir un effet négatif sur la réputation de l'expéditeur au fil du temps et entraîner des problèmes de délivrabilité des e-mails. Alors la prochaine fois que vous souhaiterez envoyer des campagnes de réengagement à une très ancienne liste ou une campagne par e-mail à l'ensemble de votre base de données, détrompez-vous ! Faites toujours preuve d’une extrême prudence lorsque vous prenez des risques en matière d’envoi ; les pièges peuvent contribuer à des listes de blocage qui perturbent gravement vos efforts de marketing.

Pièges à spam pour fautes de frappe

Comme leur nom l'indique, les pièges à fautes de frappe sont des fautes de frappe ou des fautes d'orthographe courantes concernant des domaines légitimes. Ces fausses adresses constituent des cibles de choix pour les poseurs de pièges et sont conçues pour piéger les expéditeurs ayant de mauvaises pratiques d'hygiène des listes et de collecte de données. Des exemples courants de tels domaines de fautes de frappe incluent gnail, hmail ou fmail au lieu de gmail ; hotnail au lieu de hotmail ; Yahoo au lieu de Yahoo; ou « .con » au lieu de « .com ». Parfois, ces adresses invalides peuvent être de véritables erreurs humaines, mais si elles ne sont pas régulièrement supprimées de la liste d’abonnés, votre réputation peut en souffrir. Un piège à faute de frappe peut également être un piège parfait si le domaine a été créé délibérément pour découvrir les expéditeurs se livrant à de mauvaises pratiques.

Frapper une faute de frappe est une indication qu'un expéditeur n'intègre pas les meilleures pratiques de délivrabilité des e-mails, telles que le double opt-in (ou l'opt-in confirmé) pour confirmer l'abonnement par e-mail de son abonné, et que l'expéditeur n'utilise pas non plus de filtres d'engagement par e-mail pour cibler ou n'a pas une politique de temporisation en place. Ces comportements indiquent des pratiques malsaines de création et de maintenance de listes. Cependant, cela n’indique pas nécessairement que l’expéditeur est un spammeur ou un expéditeur illégitime. Les conséquences d'un piège à spam dû à une faute de frappe ne sont peut-être pas aussi graves qu'un piège à spam vierge, mais si elles sont ignorées, elles pourraient entraîner des problèmes de délivrabilité des e-mails à long terme et nuire à la réputation de l'expéditeur au fil du temps. Après tout, mieux vaut prévenir que guérir !

Où peut-on voir les pièges à spam ?

C'est la partie la plus délicate : vous ne pouvez pas ! Un piège est probablement impossible à distinguer de toute autre adresse e-mail et peut même interagir avec vos e-mails, même s'il ne confirmera jamais l'adhésion. Pour savoir si vous tombez sur des pièges à spam qui impactent votre réputation :

1. Surveillez de près vos rebonds et vérifiez les listes de blocage. Si vous rencontrez des pièges chez un fournisseur de réseau ou de boîte aux lettres, ces fournisseurs peuvent vous ajouter à leur liste de blocage ou rejeter purement et simplement votre courrier. Les alertes de liste de blocage vous permettront de savoir si votre adresse IP ou votre domaine d'envoi a été répertorié. Vous devez également vérifier régulièrement les journaux de rebond pour voir si vos e-mails sont rejetés ou bloqués par un fournisseur.

2. Certains fournisseurs de boîtes aux lettres gèrent leurs propres réseaux de pièges à spam et disposent d'un portail pour consulter ces données. Un exemple est Microsoft dont l'outil SNDS permet aux expéditeurs de visualiser les pièges anti-spam sur vos adresses IP. Cela se limite uniquement aux pièges que Microsoft a eux-mêmes créés. Les clients de Braze peuvent accéder au SNDS via le centre de délivrabilité.

3. Utilisez un service tiers de surveillance de la délivrabilité comme Inbox Monster qui possède ou surveille un vaste réseau de pièges à spam et peut partager le nombre de pièges que vos adresses IP ou vos domaines d'envoi ont rencontrés. Ces services peuvent également voir les types de pièges, le nombre de chaque type et parfois même la campagne spécifique qui a déclenché le plus de pièges.

Prévention et atténuation

Les pièges à spam peuvent se frayer un chemin vers votre liste de plusieurs manières, mais ils ont tous la cause exacte d'une mauvaise hygiène de la liste et d'un nettoyage régulier de la liste.

Pour empêcher l'ajout de pièges à spam à votre liste, vous pouvez procéder comme suit :

1. Vérifiez les adresses e-mail à l’aide du double opt-in pour garantir que les nouvelles adresses de destinataires sont à la fois exactes et actives.

2. N'achetez pas de listes ! Jamais! En plus de violer les politiques d'utilisation acceptable de la plupart des ESP (y compris la politique d'utilisation acceptable de Braze), vous ne devez jamais envoyer d'envoi à des adresses qui n'ont pas activement opté pour votre marque spécifique. Outre les problèmes de violation des politiques, les fournisseurs de listes parcourent souvent Internet à la recherche de toutes les adresses qu'ils peuvent trouver pour enrichir leurs listes. Les données récupérées peuvent contenir des pièges à spam et d'autres données peu recommandables, alors évitez d'acheter, d'emprunter ou de louer une liste même si elle est décrite comme « opt-in ».

En ce qui concerne l'atténuation, la meilleure façon de supprimer les éventuels pièges à spam de vos listes est d'utiliser des critères d'engagement sur tous les envois. En plus de l'engagement étant une mesure critique que les fournisseurs de boîtes aux lettres utilisent pour décider où envoyer un e-mail (par exemple, la boîte de réception, le dossier spam ou pour rejeter complètement l'e-mail), l'utilisation de mesures d'engagement telles que « a ouvert » pour les envois de votre campagne minimise les chances que les pièges à spam soient également inclus, car un piège à spam n'interagira généralement pas avec les e-mails. Cela étant dit, les opérateurs de pièges comme Spamhaus ont partagé qu'il est possible, même si c'est rare, que des pièges interagissent avec le courrier au cours de leurs enquêtes.

Il est essentiel, même pour les spécialistes du marketing légitimes, de disposer d'un plan d'atténuation prêt à être déployé en cas de problèmes de délivrabilité déclenchés par des pièges, tels que des listes de blocage percutantes. Si vous soupçonnez la présence de pièges à spam dans votre liste de diffusion, la meilleure action consiste à les supprimer immédiatement. Cela contribuera à minimiser les dommages causés à votre réputation d'expéditeur et à améliorer vos chances de recevoir vos e-mails dans les boîtes de réception de vos abonnés.

La remédiation peut nécessiter beaucoup de planification de segmentation ; s'il y a des indications que des pièges à spam figurent sur votre liste, appliquez des filtres stricts. Par exemple, envoyez-le uniquement à ceux qui ont ouvert ou cliqué au cours des six derniers mois. Vous devez également être prêt à réduire ce délai à trois mois, voire plus strict, si les pièges persistent. Après avoir identifié le segment dans lequel les pièges à spam sont susceptibles de se cacher, vous pouvez le affiner davantage en fonction d'autres critères et envoyer de petits envois à chaque segment jusqu'à ce que vous pensiez avoir identifié le segment exact contenant les pièges à spam. Une fois ce segment affiné, vous souhaiterez supprimer ces adresses et déterminer si vos méthodes d'acquisition ou de gestion de liste nécessitent des améliorations supplémentaires pour réduire la présence de pièges. Dans des cas extrêmes, vous devrez peut-être envoyer un « laissez-passer » à votre liste, demandant aux utilisateurs de cliquer sur un lien pour confirmer leur intérêt à rester abonnés. Les destinataires qui cliquent peuvent être retenus, mais ceux qui ne confirment pas doivent être supprimés des envois ultérieurs. À l’avenir, un double opt-in devrait être effectué pour toutes les nouvelles inscriptions. Après tout, les pièges ne sont qu’un symptôme de pratiques problématiques et non un diagnostic.

Points clés à retenir

Les pièges à spam constituent un aspect essentiel de la délivrabilité des e-mails. Ils sont créés et maintenus pour intercepter le spam, qui peut être malveillant ou simplement envoyé à des fins marketing. L'envoi d'e-mails à des pièges à spam est une indication de mauvaises pratiques d'hygiène des listes, telles que le grattage du Web pour augmenter la liste d'abonnés, l'achat de listes, une hygiène de liste peu fréquente ou l'absence de consentement approprié avant l'envoi d'e-mails. L'envoi vers des pièges à spam peut nuire considérablement à votre réputation d'expéditeur et à la délivrabilité des e-mails, et entraîner le filtrage des e-mails comme spam.

Pour éviter de tomber dans des pièges, assurez-vous de maintenir une liste d'abonnés aux e-mails propre en supprimant régulièrement toutes les adresses e-mail inactives ou rebondissantes. Obtenez toujours le consentement approprié des utilisateurs avant de les ajouter à votre liste de diffusion en utilisant des méthodes telles que le double opt-in / l'opt-in confirmé et surveillez de près les résultats. Enfin, n’achetez, n’échangez ou ne partagez aucune liste de diffusion, même si un partenaire de confiance vous la propose gratuitement. Cela n'en vaut tout simplement pas la peine.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Braze peut vous guider et vous aider à atteindre une meilleure délivrabilité des e-mails ? Consultez notre guide pour démystifier la délivrabilité des e-mails.