L'importance de l'avis de livraison pour le commerce électronique

Ping sur ton téléphone,   « Cher client, votre colis est en route et arrivera aujourd'hui ».   Soudain, votre journée est un peu plus lumineuse.

Sans aucun doute, en tant qu'acheteur en ligne, vous avez certainement ressenti ce sentiment d'anticipation face à la notification signalant que l'article spécial que vous avez commandé en ligne arrivera bientôt à votre porte.

C'est un message court, mais il porte en lui le poids de l'anticipation, de la joie et de la confiance. On clique, on commande, on attend avec enthousiasme. Mais au milieu de cette attente, les notifications de livraison agissent comme un pont qui relie le clic numérique au produit physique. Ils nous rassurent que notre attente touche bientôt à sa fin et que notre achat n'est plus abstrait mais tangible. Il est révolu le temps où nous devions nous demander quand notre commande arriverait. Avec des notifications de livraison précises, nous pouvons mieux planifier, être à la maison au bon moment ou peut-être demander au voisin ou au portier s'il peut récupérer le colis pour nous. Ces notifications suppriment les incertitudes, rendant notre vie un peu plus facile.

De plus, pour les entreprises, les notifications sur l’état des commandes ont des implications importantes. Une notification de livraison en temps opportun améliore non seulement l’expérience client, mais constitue également un puissant outil de branding. C'est un moyen pour les entreprises de faire preuve de responsabilité, de transparence et de renforcer la présence de leur marque dans l'esprit des gens.

Eh bien, approfondissons l'importance des notifications de livraison dans le commerce électronique.

Améliorer l'expérience client grâce aux notifications de livraison

Les notifications de livraison jouent un rôle fondamental pour offrir aux clients une expérience de livraison de commerce électronique positive et de haute qualité. Premièrement, ils renforcent l’image de la marque comme étant fiable et digne de confiance. Les clients confient leur argent aux détaillants, ce qui signifie que lorsqu'ils reçoivent une confirmation de livraison, ils sont instantanément rassurés sur le succès de leur transaction et la fiabilité du site Web sur lequel ils ont acheté. En d'autres termes, l'avis de livraison est un moyen pour votre boutique en ligne de dire « Nous avons reçu votre commande et nous y travaillons. Ne t'inquiète pas".

De plus, acheter en ligne est un choix pour les personnes qui recherchent la commodité. Fournir des informations claires sur l'avancement d'une commande grâce à des mises à jour en temps opportun n'est qu'une évolution naturelle pour répondre à cette nécessité, permettant aux gens de mieux planifier leur journée et de ne pas avoir à craindre d'être absents si leur commande arrive. Ces points de contact peuvent faire une réelle différence en améliorant l’expérience client et en incitant les gens à revenir acheter.

Quelles notifications d’expédition les clients souhaitent-ils recevoir ?

Si vous vous demandez quelles informations inclure dans vos notifications de livraison, voici un petit résumé.

Mises à jour en temps réel sur la progression de la livraison

L'envoi de mises à jour en temps réel est excellent pour tenir les clients informés à chaque étape du processus de livraison, ajoutant ainsi un élément de transparence et d'engagement à leur expérience d'achat.

Notifications d’heure d’arrivée estimée (ETA)

À quelle fréquence avons-nous réorganisé nos horaires pour nous assurer de ne pas être absent lorsque nous attendons une livraison ? Il est important d'inclure l'heure d'arrivée estimée dans les notifications de livraison pour permettre aux clients de planifier leur journée en conséquence et de s'assurer qu'ils ne manquent pas leur livraison.

Confirmation de livraison réussie

Informer les clients que le processus de livraison a été réussi les rassure mais peut également être l'occasion pour les marques de s'engager davantage auprès de leurs clients, en leur demandant des commentaires ou en leur proposant des suggestions d'achat personnalisées.

Améliorer l’efficacité opérationnelle grâce à la notification de livraison

Les notifications de livraison sont plus qu’un outil permettant de satisfaire les clients après un achat en ligne. En fait, ils offrent également des avantages aux entreprises. Plus important encore, ils améliorent l’efficacité opérationnelle globale. En effet, ils soulagent le service client de toutes les demandes concernant les heures et les dates d'arrivée des commandes, qui constituent l'essentiel des demandes quotidiennes reçues par ces équipes. De plus, ils contribuent à rationaliser les processus de logistique et de gestion des stocks. Comment? Lisons-le plus en détail ci-dessous.

Optimisation des stocks

Les notifications de livraison en temps réel fournissent des données précises sur les délais de livraison, des informations sur le mouvement des marchandises ainsi que sur les taux d'achèvement, permettant aux entreprises de gérer leurs stocks plus efficacement et de prédire quand elles auront besoin de les réapprovisionner. Cette approche conduit à des économies de coûts significatives et à une réduction du gaspillage de ressources.

Communication améliorée pour des opérations transparentes

De plus, disposer de ces informations précises ouvre la voie à des opérations transparentes dans les services de logistique, d’entrepôt et de service client. Cela permet aux équipes de mieux fonctionner et de prévoir les problèmes potentiels, en les résolvant avant qu'ils ne dégénèrent en problèmes plus importants. Par exemple, si une expédition est retardée, le service de l'entrepôt peut être alerté à l'avance afin de procéder aux ajustements nécessaires, et le service client peut informer le client, minimisant ainsi l'insatisfaction.

Minimiser les requêtes et les plaintes du service client

Les notifications de livraison donnent un bon aperçu du mouvement des marchandises, permettant aux équipes du service client d'avoir une visibilité complète sur les livraisons en cours et de pouvoir filtrer facilement les commandes, par statut ou par emplacement par exemple. Cela signifie que lorsqu'un client le contacte pour des problèmes liés à sa livraison, l'équipe sera en mesure de trouver toutes les informations nécessaires beaucoup plus rapidement. Comme mentionné précédemment, fournir des mises à jour en temps réel sur l'état des commandes et des liens de suivi avec ETA minimise les motifs de requêtes et de plaintes des clients, car la plupart d'entre elles sont liées aux mises à jour sur les heures et les dates d'arrivée des commandes.

Réputation de la marque

À une échelle plus large, cette efficacité sectorielle contribue à bâtir une réputation de marque positive et forte. Les interactions positives, comme l'envoi d'alertes clients et le suivi des commandes en temps réel, consolident la position d'une marque sur le marché et reflètent l'engagement de la marque en matière de transparence et de fiabilité. Les clients pris en charge reviendront faire leurs achats dans le magasin qui leur a offert une expérience d'achat positive. À l’inverse, l’absence de telles interactions pourrait conduire à des retours négatifs, affectant ainsi les ventes potentielles et la perception de la marque.

Mise en œuvre de systèmes efficaces de notification de livraison

La messagerie proactive est devenue un atout stratégique pour quiconque possède une entreprise en ligne.

Il ne s’agit pas uniquement de technologie ; il s'agit également d'intégrer les systèmes d'avis de livraison à l'identité de la marque. Du choix du canal de notification (e-mail, SMS ou application) au ton de la voix et au design de la notification, tout doit refléter l'identité de la marque. De plus, à mesure que les entreprises se développent et que la logistique devient plus complexe, ces systèmes doivent être flexibles et évolutifs. Ils doivent être capables de gérer des charges accrues sans compromettre l’efficacité ou l’expérience utilisateur.

Chaque entreprise a ses propres besoins, c'est pourquoi le choix du canal à utiliser doit être fait en fonction des objectifs qu'elle souhaite atteindre.

Par exemple, si vous souhaitez garantir une visibilité immédiate de votre message, les notifications de livraison par SMS ou WhatsApp peuvent être le bon choix.

Voici les canaux de notification les plus populaires que les entreprises utilisent pour envoyer leurs communications de livraison.

• Notifications par email:   les e-mails sont le canal idéal pour une communication détaillée où, en plus d'envoyer un lien de suivi, vous pouvez inclure des résumés de commande, des instructions de retour et des suggestions de produits.
• Notifications SMS/texte :   Les SMS sont le meilleur moyen d'envoyer des mises à jour rapides sur l'état des commandes et l'heure prévue d'arrivée. Aucune connexion ni recherche dans d’autres messages n’est requise. Les notifications par SMS sont instantanées et ont des taux d'ouverture extrêmement élevés. Par exemple, le   Suivi et traçabilité ShippyPro   Cette fonctionnalité est une révolution dans la communication du commerce électronique, permettant aux entreprises d'informer automatiquement les clients de l'avancement de leur commande. Grâce aux modèles personnalisables et à l'intégration de plusieurs canaux, l'envoi de notifications de livraison personnalisées, de promotions et de commentaires devient simple ; la solution parfaite pour offrir une expérience de livraison supérieure et interagir efficacement avec les clients, en particulier avec la dernière intégration de   livraison des notifications WhatsApp. Les taux d’ouverture vont monter en flèche !
• Notifications d'applications mobiles :   les entreprises qui possèdent des applications dédiées devraient tirer parti des notifications dans l'application, d'autant plus qu'elles peuvent véritablement changer la donne, en augmentant l'engagement et les opportunités d'achats répétés.

Conseils pour des notifications de livraison réussies

Automatisez vos notifications de livraison

L'envoi manuel de notifications de livraison prend du temps et augmente le risque d'erreurs, comme donner une mauvaise mise à jour à un client ou même oublier de le faire. Sans aucun doute, cela peut entraîner le mécontentement des clients et nuire à la réputation. En substance, l’automatisation est un allié ! L'envoi automatique de notifications de livraison aide les entreprises et améliore leur efficacité opérationnelle, en garantissant que les bons messages sont envoyés au bon moment.

Image de marque, image de marque, image de marque !

L’image de marque est ce qui vous distinguera dans un marché saturé. L'envoi de notifications de livraison de marque augmente la notoriété de la marque et distinguera votre entreprise de milliers d'autres.

Créer une impression durable grâce au ton de la voix et au design renforce la présence de votre marque dans l'esprit des clients. Les notifications de livraison de marque sont également l'occasion de créer davantage d'engagement en utilisant des recommandations personnalisées pour de futurs achats ou simplement en créant un message de livraison original. Tous ces éléments sont essentiels pour augmenter les chances de réachats.

Donnez aux clients les informations dont ils ont besoin

Une bonne expérience de livraison est la clé pour débloquer la croissance. Il est essentiel de s’assurer que les clients reçoivent un contenu qui les concerne. Les gens sont bombardés de messages chaque jour, c'est pourquoi inclure uniquement les informations nécessaires est ce qui fera la différence dans leur expérience d'achat. Les clients adorent recevoir des mises à jour en temps opportun sur les commandes sans avoir à se connecter à différentes pages Web ou à parcourir les sites Web des transporteurs. Rendez-le simple, pertinent et pratique pour votre public ; cela garantira un plan de communication réussi et ouvrira la voie à des affaires répétées.

Intensifiez votre jeu de service dès aujourd'hui ! Introduisez facilement des notifications de livraison et révolutionnez le parcours d'achat de vos clients.