Démystifier l'ONDC : tout ce que vous devez savoir sur les plans du gouvernement pour s'attaquer à Amazon, Flipkart

Une économie numérique alimentée par une pandémie a mis l'industrie indienne du commerce électronique dans son état d'hypercroissance. À mesure que la pénétration numérique augmentait, le comportement d'achat en ligne augmentait également. Avant la pandémie, les dépenses de consommation concernaient principalement des produits de marques traditionnelles telles que HUL, P&G, Dabur, ITC, etc. Ce n'est plus le cas.

Environ 66 % de la population indienne a moins de 35 ans et passe au moins 5 heures par jour sur son smartphone. L' Inde a enregistré 25,5 milliards de transactions en ligne en temps réel en 2021, le chiffre le plus élevé au monde.

Une infrastructure numérique robuste, des données bon marché et une augmentation du nombre de smartphones ont contribué à la croissance. De plus, il a accéléré les perturbations dans des secteurs tels que les paiements numériques, l'entreposage et la logistique, les systèmes de distribution du dernier kilomètre et l'engagement des clients. Le marché indien du commerce électronique devrait atteindre 200 milliards de dollars d'ici 2026 , ce qui représente environ 11,4 % du marché de détail indien total.

Flipkart, propriété d'Amazon et de Walmart, qui contrôlent désormais une grande partie du marché du commerce électronique, duopolisent l'écosystème de manière organisée et groupée. Ces plates-formes offrent aux acheteurs un guichet unique pour rechercher, comparer, acheter et recevoir, ce qui les rend pratiques et transparents.

Cela soulève un certain nombre de questions. Comment un acheteur achetant sur ces plateformes découvre-t-il aujourd'hui un magasin hyperlocal ? Ou comment les acheteurs qui n'effectuent pas encore de transactions peuvent-ils accéder à leur magasin hyperlocal préféré via un réseau ouvert ?

La solution du gouvernement indien à ce problème est le « réseau ouvert pour le commerce numérique » (ONDC). Présenté comme le prochain UPI dans le commerce électronique, il réinitialiserait les règles et créerait des conditions de concurrence équitables, même pour les plus petits acteurs.

Est-il vraiment juste de l'appeler le moment du prochain UPI lorsque les transactions sont purement utilitaires et que le consommateur commande une expérience dans le commerce ? Si oui, les fondations sont-elles construites sur les cadres appropriés, ou tous les châteaux sont-ils en l'air ?

Découvrons-le.

La genèse de l'initiative ONDC du gouvernement

ONDC, une initiative dirigée par le ministère du Commerce, a été créée le 30 décembre 2021. Dirigée par T Koshy, un ancien associé de la société de conseil EY, ainsi qu'un conseil consultatif de neuf membres qui comprend des noms tels que Nandan Nilekani d'Infosys et National Health Authority's RS Sharma.

L'initiative vise à démocratiser le commerce numérique à travers un réseau ouvert. Cela se fait en permettant aux petits commerçants et détaillants de rivaliser avec les plates-formes géantes comme Flipkart et Amazon.

Actuellement, le secteur du commerce électronique indien est régi par le duopole Amazon et Flipkart avec peu de concurrence de :

• Plateformes de commerce social telles que Meesho et Trell
• Plateformes mettant en ligne des magasins locaux tels que Paytm, eSamudaay, Neomart et KiranaLinker
• Plateformes hyper-locales et de commerce rapide comme Zepto, Blinkit, Dunzo et Instamart

Alors que ces plates-formes offrent tout sous un même toit tout en offrant une meilleure expérience aux consommateurs et des marchés plus vastes aux vendeurs. Ils deviennent aussi des jardins clos et les vendeurs doivent respecter leurs règles. Les vendeurs doivent non seulement payer de lourdes commissions à ces plateformes, mais ils n'obtiennent pas non plus de données sur le comportement des consommateurs pour apprendre et fidéliser les consommateurs.

Ces derniers temps, la situation s'est encore aggravée, car ces plates-formes génèrent des ventes publicitaires agressives et toute personne qui ne dépense pas beaucoup de publicité avec elles n'arrive souvent pas dans les premières recherches. Ces plateformes utilisent également leurs énormes ensembles de données comprenant l'intention des utilisateurs, leur pouvoir d'achat et leurs mots-clés pour lancer des produits compétitifs sous leur label et les nommer "meilleur vendeur", "le plus recommandé", "notre choix".

Cela oblige les autres vendeurs à payer un prix élevé pour parrainer des produits à des fins de visibilité. Il s'agit d'un gagnant-gagnant pour les plateformes et d'un perdant pour les vendeurs ou les consommateurs, car les marges sont comprimées ou les prix sont augmentés pour rester rentables avec une forte érosion des marges.

Malheureusement, les vendeurs se sont retrouvés entre le marteau et l'enclume. D'une part, les vendeurs ne peuvent pas vivre sans ces plateformes en raison de leur portée, mais d'autre part, ils ne peuvent pas supporter les commissions et les coûts publicitaires sans cesse croissants posés par ces plateformes.

C'est l'énigme que l'ONDC cherche à résoudre en offrant aux vendeurs une plate-forme ouverte, par opposition aux jardins clos, à travers laquelle ils peuvent facilement atteindre les consommateurs sans payer un bras et une jambe.

Pour promouvoir les micro et petits vendeurs, ONDC agit comme une couche infra, basée sur le protocole Beckn de 2018. Contrairement aux places de marché et aux intermédiaires, qui incluent l'acheteur, le vendeur et la logistique tierce partie (3PL) comme nœuds dans leurs réseaux, L'ONDC aspire à être un réseau basé sur un protocole ouvert qui diffuse la demande vers différents nœuds pour l'approvisionnement et l'exécution.

En théorie, l'ONDC est un outil à trois pattes qui repose sur,

• Découvrabilité : Cela signifie une facilité de découverte pour les acheteurs et les vendeurs.
• Interopérabilité : le dégroupage de type UPI des plateformes de commerce numérique prévoit de répertorier les partenaires de livraison, les agrégateurs, les clients, les restaurants, les prestataires logistiques, etc.
• Transparence : Visibilité claire et comparaison des prix afin que les acheteurs ne soient pas pris au dépourvu et que les vendeurs puissent garantir l'innovation et l'échelle. Cela signifie que les silos seront décloisonnés et que les entreprises finiront par se transformer.

À ce jour, l'initiative a levé plus de 155 Cr INR auprès des plus grandes banques indiennes telles que PNB, SBI, HDFC, Bank of Baroda, Axis et Kotak Mahindra Bank, ainsi que d'institutions financières telles que NSE, NABARD, SIDBI et NPCI.

Des pilotes ont commencé dans des villes sélectionnées avec l'inscription d'acteurs du marché des plateformes de vendeurs, des plateformes d'acheteurs, des passerelles de paiement et des plateformes logistiques. Flipkart, propriété de Walmart, Dunzo, soutenu par Reliance-Retail , et Paytm, soutenu par Alibaba, sont déjà à bord tandis qu'Amazon est impatient de se joindre .

Le battage médiatique autour de l'ONDC

Pourquoi ONDC est-il comparé à UPI ?

Les comparaisons avec UPI ont commencé parce que, en théorie, ONDC est basé sur le même concept. De plus, UPI est une percée réussie pour le commerce et ONDC s'attend à faire de même.

Recommandé pour vous:

Ressources

Comment le cadre d'agrégation de comptes de RBI est sur le point de transformer la Fintech en Inde

Amit Das

31 juillet 2022

Nouvelles

Les entrepreneurs ne peuvent pas créer de startups durables et évolutives via "Jugaad": Cit ...

Jaspreet K.

31 juillet 2022

Ressources

Comment Metaverse va transformer l'industrie automobile indienne

Vaibhav S.

31 juillet 2022

Ressources

Que signifie la disposition anti-profit pour les startups indiennes ?

Charana L.

31 juillet 2022

Ressources

Comment les startups Edtech aident la main-d'œuvre indienne à se perfectionner et à se préparer pour l'avenir...

Ankush S.

31 juillet 2022

Nouvelles

Stocks technologiques de la nouvelle ère cette semaine : les problèmes de Zomato continuent, EaseMyTrip publie des...

Tapanjana R.

31 juillet 2022

Plusieurs applications de paiement, par exemple, ont été construites au-dessus de l'interface de paiement unifiée, qui est liée aux comptes bancaires d'un côté et aux commerçants de l'autre. Plusieurs applications d'acheteurs et de vendeurs qui interagissent via l'ONDC pourraient être mises en place sur une base similaire.

À première vue, l'initiative est admirable - essayer de sauver les petits et moyens magasins des Goliaths rapaces comme Amazon et Flipkart, ainsi que fournir un logiciel de code open source conçu pour les entreprises partageant les mêmes idées afin de favoriser la concurrence. Et s'il est vrai que l'ouverture entre différentes entités en interaction est incontestablement nécessaire pour assurer l'interopérabilité dans l'écosystème du commerce, est-il approprié de l'appeler le prochain moment de l'UPI ?

Cette année (FY22 jusqu'au 20 mars), les transactions UPI ont été évaluées à plus de 81 Lakhs Cr INR , le nombre de transactions atteignant 8193 Cr. Ces quatre facteurs expliquent pourquoi l'Inde a connu un "moment UPI" aussi important en seulement six ans :

• Conditions de démonétisation favorables combinées à la pénétration des smartphones et à l'adoption en ligne
• Pression constante du gouvernement et des régulateurs à chaque session budgétaire
• Intégration de plusieurs intermédiaires côté expéditeur et côté bénéficiaire
• Des joueurs géants entrent sur le terrain, le valident et développent des applications destinées aux utilisateurs pour le prendre en charge

Grâce en grande partie à l'UPI, la commodité est déverrouillée du côté client, ce qui a accéléré la transition de l'Inde vers une «économie sans numéraire». Les clients qui devaient auparavant jongler avec plusieurs fenêtres, se souvenir d'un long numéro de compte et le saisir pour effectuer des transactions en ligne pouvaient désormais le faire en quelques clics.

Mais ONDC est beaucoup plus complexe. Il ne s'agit pas seulement de transférer de l'argent numériquement de manière sûre, sécurisée et rapide, il s'agit également de transférer des biens physiques grâce à une expérience de découverte transparente et une chaîne d'approvisionnement complexe vers différentes parties.

Même pour les plates-formes de jardins clos, ce n'est pas une tâche facile. Ils ont investi plusieurs années dans le développement de leurs capacités actuelles après avoir pris l'entière responsabilité des acheteurs et des vendeurs. Il sera difficile de reproduire cela avec plusieurs acteurs impliqués dans chaque transaction.

Alors que l'idée centrale d'ONDC est de démocratiser le commerce numérique pour les petits vendeurs qui sont à la merci des grandes plateformes de marché, il y a peu d'informations disponibles sur la façon dont il abordera l'expérience du consommateur avec ce modèle.

Sans une expérience utilisateur et une commodité exceptionnelles, qui sont le tarif standard pour les plates-formes d'aujourd'hui, cela peut être une excellente idée qui ne parvient pas à capter l'intérêt des consommateurs. Les consommateurs d'aujourd'hui ont une durée d'attention plus courte que celle d'un poisson rouge. Ils ne se soucient pas de savoir si c'est une meilleure plate-forme pour les vendeurs. Tout ce qui les intéresse, c'est s'ils aiment l'expérience et la commodité.

En dehors de cela, il y a quelques autres questions qui doivent encore être traitées :

• Les politiques d'« équité algorithmique » de l'ONDC seront-elles vraiment équitables ?

Alors que l'équité algorithmique est une idée noble, comment va-t-elle être mise en œuvre concrètement ? Tout algorithme aura un biais inhérent car il prend en compte non seulement vos termes de recherche et la pertinence supposée des sources liées à ces termes, mais également des éléments tels que vos recherches précédentes, vos préférences personnelles et votre emplacement, ainsi que ce que d'autres personnes ont recherché et cliqué sur.

Comment cet algorithme fera-t-il la distinction entre les vendeurs qui ont les mêmes produits avec le même prix et d'autres attributs mais qui proviennent de plateformes de vendeurs différentes ? Plusieurs scénarios de ce type doivent être explorés avant de concevoir un algorithme équitable pour la plupart. Certains algorithmes fonctionnent mieux pour les gros vendeurs car ils donnent plus de poids à l'historique, mais ils peuvent également être injustes pour les petits vendeurs qui sont plus proches de l'acheteur.

Cela soulève un certain nombre de questions auxquelles il faut répondre. Qui décide de ces algorithmes ? Les grands acteurs du réseau ou les investisseurs (banques) n'influenceront-ils pas cela ?

• A qui appartiendront les données ?

Bien que l'ONDC ait déclaré qu'il ne possédera aucune donnée sur les consommateurs et qu'il mettra plutôt en œuvre une couche de gouvernance, il sera intéressant de voir comment cela se déroulera. Sans exploiter les données des consommateurs, ONDC ne peut pas offrir le même niveau de personnalisation et d'expérience aux consommateurs que les plateformes le font aujourd'hui.

Mais s'ils exploitent ces données, la question est de savoir qui en profite ? Cela ne créera-t-il pas également une situation favorable pour certains acteurs ou investisseurs influents du réseau ?

• À qui appartiendra la responsabilité lorsque les choses iront au sud?

Les retours, les ruptures, les envois perdus, la fraude et d'autres problèmes sont tous courants dans l'industrie du commerce électronique. La plateforme assume l'entière responsabilité et est le point de contact unique pour tout. La responsabilité s'arrête à eux.

Comment cela se déroulera-t-il dans un réseau ouvert où chaque transaction aura plusieurs participants au réseau et comment la reddition de comptes et la responsabilité seront-elles équitablement imposées ? Qui le client appellera-t-il en cas de retard ou de litige ? Qui le vendeur contactera-t-il si le produit a été endommagé en raison d'une mauvaise gestion de l'expédition par le partenaire logistique ? Cela n'entraînera-t-il pas une montagne de conflits sans autorité centrale pour les résoudre ?

La résolution de problèmes à une si grande échelle de population nécessite un changement de paradigme d'un modèle centré sur une plate-forme monolithique piloté par un opérateur vers un réseau décentralisé interopérable piloté par un facilitateur. Cependant, pour le moment, cela semble se diriger vers un modèle dépendant des opérations, avec des algorithmes critiques encore en cours de conceptualisation.

Il existe d'autres préoccupations concernant les conflits d'intérêts des principaux conseillers de l'ONDC. Les débuts ont été difficiles lorsque Praveen Khandelwal a démissionné du conseil consultatif en raison d'un conflit d'intérêts avec son portail Bharat eMarket étant l'une des plateformes de vente sur ONDC. Cela a également attiré l'attention sur les intérêts des autres membres du conseil d'administration, étant donné que Nandan Nilekani soutient Amazon et qu'Adil Zainulbhai siège au conseil d'administration de Reliance.

L'ONDC pourrait perturber certains secteurs

Lorsqu'un client effectue un paiement via UPI, l'interface n'a pas d'importance ; ils choisissent l'option la plus lucrative, qu'il s'agisse d'une remise en argent ou d'un tarif réduit. Ce n'est pas le cas du commerce. Un client n'abandonnera jamais une marque à laquelle il est fidèle, abonné et dont il aime faire partie.

L'ONDC dans sa forme actuelle est loin de la réalité, ne tenant pas compte du fait que l'expérience est le moteur du commerce. Cependant, compte tenu de l'interopérabilité et de l'ouverture de l'ONDC, certains domaines peuvent prospérer. Ces principes de conception peuvent vous aider à identifier ces zones :

Côté vendeur

• Toute petite ou moyenne entreprise qui n'est pas numérisée ou qui n'utilise pas Internet comme canal direct de vente met ses opérations à la merci des agrégateurs.
• Dans les services où il n'y a pas beaucoup de différence de prix entre les vendeurs tels que les taxis, les restaurants et les kiranas, les guerres d'enchères sont évitées lorsqu'ils sont répertoriés sur ONDC.
• Afin de débloquer la valeur du service direct au client, ces vendeurs souhaitent la démocratisation des réseaux numériques sur une base équitable.

Côté acheteur

• Les acheteurs qui sont pour la plupart hyperlocaux et utilisent fréquemment l'expression clé "près de chez moi" pour rechercher des services.
• Acheteurs qui ont un besoin immédiat à rencontrer. Besoin d'aller au marché ? Appelez le taxi le plus proche. Besoin d'épicerie? La commande provient d'un magasin hyperlocal qui peut livrer. Faim? Appelez le restaurant le plus proche servant des plats préférés.
• Des clients à la recherche de services de proximité basés uniquement sur le prix. Si le vendeur A facture même 1 % de moins que le vendeur B, il choisira le vendeur A. Cependant, ces acheteurs souffrent de la mauvaise expérience fournie par les agrégateurs ainsi que de l'incertitude des hausses de prix ou des baisses de qualité.

Nature des affaires

• Transactionnel : dans lequel l'acheteur paie en échange d'un service et est prêt à essayer d'autres fournisseurs de services pour un meilleur service ou des prix plus bas.
• Utilitaire : pour répondre à un besoin urgent avec un produit ou un service facilement disponible.
• Les entreprises qui ne connaissent pas de problèmes de demande saisonnière ou de problèmes de stockage des stocks.

ONDC n'est peut-être pas en mesure de tuer Amazon ou Flipkart, mais il est capable de tuer Ola, Zomato, Zepto ou eSamudaay. L'ONDC a la capacité de retirer le pouvoir à tous ces opérateurs historiques, uniformisant ainsi les règles du jeu pour les PME. S'il est correctement mis en œuvre, ONDC peut être un énorme succès dans trois cas d'utilisation :

• Service de taxi : qu'il s'agisse d'un chauffeur ou d'un passager Ola ou Uber, tous deux redoutent l'expérience qu'ils obtiennent de l'entreprise et seraient plus qu'heureux d'avoir un meilleur moyen. Les conducteurs indépendants locaux peuvent s'inscrire sur la plate-forme et les passagers peuvent les trouver via une variété d'applications côté acheteur telles que Paytm ou des applications de messagerie que les gens utilisent régulièrement.
• Livraison de nourriture : Les restaurants locaux ont été à la merci de Swiggy et Zomato , payant de lourdes commissions. Ils ont tenté de livrer directement, mais ont échoué en grande partie en raison de la possibilité de découverte par les consommateurs. Cela pourrait être une opportunité fantastique pour eux et leurs clients.
• Commerce rapide : les magasins Kirana étaient les premiers acteurs du commerce rapide, mais ils ont perdu en raison du manque de numérisation laissant de la place à Zepto, Blinkit et Instamart. Ils ont maintenant une excellente occasion de servir les consommateurs locaux au simple toucher d'un téléphone.

Imaginez si tous les restaurants, kiranas, taxis et balades à vélo sont répertoriés sur ONDC. Ils pourraient tous gagner beaucoup d'affaires non seulement individuellement mais aussi d'autres entreprises. Une balade à vélo peut toujours servir un client qui doit être déposé à destination tout en livrant des produits d'épicerie ou de la nourriture à des moments où la plate-forme est inactive.

Conclusion

Alors que l'ONDC est une idée dont le temps est venu , ce n'est pas la solution miracle que les médias décrivent comme étant. Il y a beaucoup à faire ici, et ce ne sera pas aussi rapide ou aussi simple qu'UPI. Contrairement aux transactions financières, le commerce électronique nécessite des solutions opérationnelles sur le terrain, résolvant des problèmes beaucoup plus importants.

Cela inclut les problèmes de chaîne d'approvisionnement, les expéditions transfrontalières, les livraisons du dernier kilomètre, les fraudes, les retours et les contrôles de qualité sans faille. Cela inclut également les problèmes de livraison, les réclamations et les retours. L'ONDC peut-il résoudre ces problèmes ? Les clients habitués à la commodité des plateformes groupées seront-ils attirés par une expérience dégroupée ?

Nous ne savons pas. Il existe de nombreuses zones grises et beaucoup de battage autour de l'ONDC, mais il y a un peu d'espoir. Si ce n'est pas dans tous les domaines du commerce, alors certainement dans le commerce local. Dans l'ensemble, c'est un bon début de la part du gouvernement avec la participation d'acteurs privés. Cependant, évangéliser cette initiative noble et ambitieuse pour résoudre les problèmes des vendeurs sans tenir compte de l'expérience du consommateur se heurte à des défis monumentaux.

Le consommateur est roi. Ils ne se soucient pas de la convivialité de la plateforme pour les vendeurs. Tout ce qui les intéresse, c'est la commodité et l'expérience. L'ONDC ferait bien de s'en souvenir. J'ai hâte de voir comment tout cela se déroulera. Au moins, cela poussera les plateformes existantes à devenir plus innovantes afin de conserver et de développer leur activité. En conséquence, l'ONDC serait un agent de changement de manière inattendue.