Le guide facile du Design Thinking

Le design thinking est devenu une technique puissante pour stimuler l'innovation. En fait, certaines des principales marques mondiales - Apple, HBO, Google et Samsung pour n'en nommer que quelques-unes - l'ont adopté comme moyen d'accélérer l'innovation produit.

Dans cet article, nous examinerons les différentes étapes du processus de Design Thinking et les différents outils de Design Thinking.

Qu'est-ce que le Design Thinking ?

Le design thinking est une approche systématique de résolution de problèmes. Il place le client au centre et se concentre sur la création de solutions sous forme de produits ou de services qui peuvent lui apporter un avenir meilleur.

Le processus consiste essentiellement à définir un problème, à identifier différentes façons de le résoudre et à tester les solutions pour trouver la meilleure d'entre elles.

Processus de réflexion conceptuelle

Il existe plusieurs étapes de design thinking. Ils sont répertoriés ci-dessous avec des outils de réflexion conceptuelle que vous pouvez utiliser au cours de chaque phase. Les modèles sont modifiables, vous pouvez simplement les ouvrir dans l'éditeur Creately et commencer à les utiliser avec votre équipe.

Empathie

À cette étape du processus de réflexion conceptuelle, l'objectif est d'acquérir une compréhension approfondie de la personne ou du client pour lequel vous concevez le produit ou les services.

Mettez-vous à la place des clients et essayez de donner un sens à leurs problèmes réels, leurs besoins et leurs désirs, leurs émotions, leurs sentiments, leurs motivations, leurs défis et leurs expériences. Cela vous permettra d'obtenir des informations précieuses qui vous aideront à leur tour à créer une solution efficace à leur problème.

Certains des outils que vous pouvez utiliser pour mieux comprendre vos clients et leurs problèmes sont,

• Personnages d'utilisateurs : vous pouvez commencer par des entretiens, des sondages et des conversations en face à face pour recueillir des informations sur vos clients. Vous pouvez ainsi convertir les données que vous avez collectées en profils clients appartenant à différents segments d'utilisateurs. Ils peuvent finalement vous aider à prendre des décisions du point de vue du client.

• Carte d'empathie : cet outil vous aide à mieux comprendre les comportements et les attitudes du client - ou plus précisément ce que le client dit, pense, fait et ressent. Cela vous aidera à développer l'empathie avec votre client.

• Carte du parcours client : cet outil de recherche d'utilisateurs vous offre une vue globale de l'expérience client en visualisant les points de contact clés du parcours de votre utilisateur lorsqu'il interagit avec votre organisation.

Apprenez à créer des personas d'utilisateurs, des cartes d'empathie et des cartes de parcours client ainsi que d'autres méthodes de recherche d'utilisateurs avec notre article sur les méthodes de recherche visuelle d'utilisateurs.

Value Proposition Canvas : Cet outil peut vous aider à comprendre votre client, ses tâches à accomplir, ses difficultés et ses gains. Reportez-vous à notre Guide visuel de lancement d'un produit pour savoir comment utiliser un canevas de proposition de valeur.

Définir

Maintenant que vous avez rassemblé une quantité importante d'informations sur le client et son contexte, vous devez définir le bon problème afin de trouver la bonne solution. Synthétisez et analysez ces données pour découvrir le problème principal que vous devez résoudre avec votre solution.

Cela vous aidera à formuler un énoncé de problème efficace qui vous aidera à guider la prochaine étape du processus de réflexion conceptuelle.

Voici quelques outils que vous pouvez utiliser à ce stade

• Diagramme d'affinité : il s'agit d'un excellent outil pour rassembler les informations que vous avez recueillies au cours de l'étape d'empathie en un seul endroit et trouver des liens entre les thèmes. Cet exercice vous permettra d'avoir plus de perspicacité afin de définir le problème rapidement.

• 5 Pourquoi : Il s'agit d'une méthode couramment utilisée pour déterminer la cause potentielle d'un problème. Il vous aide à approfondir votre problème jusqu'à ce que vous trouviez une solution qui puisse réellement avoir un impact sur l'utilisateur.

• Diagramme de causes et effets : également connu sous le nom de diagramme en arête de poisson, cet outil est également un excellent moyen de générer une définition claire du problème. Cela aide à identifier la raison principale qui a causé le problème et à trouver un moyen de résoudre le problème plutôt que de traiter les symptômes.

Idée

Puisqu'il y a une idée claire de ce qu'est le problème maintenant, la prochaine étape consiste à trouver une solution appropriée pour le surmonter. Ici, vous prenez votre compréhension du client et de son problème, et générez des idées pour un concept de votre produit ou service.

Pour générer de bonnes idées, vous pouvez rassembler votre équipe et utiliser les outils de brainstorming suivants

• Carte mentale : cette technique de création de diagrammes vous aide à capturer la libre circulation des idées lors d'une séance de remue-méninges et à développer davantage une idée. Il peut également être utilisé pour décomposer des problèmes complexes et trouver des solutions et analyser les informations recueillies au cours d'une recherche.

• Six Thinking Hats : Il s'agit d'une excellente technique utilisée lors des séances de remue-méninges de groupe pour garder le groupe concentré. Il permet à toutes les personnes impliquées de regarder la même situation sous différents points de vue (six pour être exact). Voici comment utiliser six chapeaux de réflexion.

Besoin de plus de techniques de brainstorming ? Voici 7 techniques de brainstorming visuel pour vous aider à accélérer votre processus de réflexion conceptuelle.

Prototype

C'est l'étape au cours de laquelle vous produisez des prototypes peu coûteux et peu fidèles du produit afin de comprendre l'efficacité des solutions que vous avez proposées à l'étape précédente.

L'idée ici est d'identifier la meilleure solution possible parmi les nombreuses que vous avez en main. En fonction des performances du prototype, vous pouvez affiner, réexaminer ou rejeter la solution.

Cela vous aidera à développer une idée de l'expérience du vrai client lorsqu'il utilise le produit final. Ce prototype peut ensuite devenir un produit bêta ou un produit viable minimal.

Voici quelques outils que vous pouvez utiliser à l'étape

Storyboards : vous n'aurez peut-être pas besoin d'un prototype tangible pour tester votre idée, mais vous pouvez demander à vos testeurs d'utiliser des storyboards pour imaginer et évaluer efficacement les résultats. Les storyboards permettront à votre équipe de se mettre à la place de vos clients et de visualiser leur expérience avec le produit.

Maquette d'interface utilisateur : les maquettes d'interface utilisateur sont un excellent moyen de tester une version préliminaire de votre site Web ou de votre application avant de la développer. Avec les maquettes d'interface utilisateur Creately, vous pouvez lier des pages afin de pouvoir naviguer de manière transparente sur le site ou l'application en créant une véritable expérience utilisateur.

Lean UX Canvas : cet outil vous permet de développer et de tester des hypothèses basées sur les hypothèses que vous avez faites à partir des solutions que vous avez trouvées au cours des premières étapes du processus de réflexion conceptuelle. Avec ce vous pouvez identifier rapidement les idées que vous devriez continuer à améliorer et à annuler. Voici comment utiliser le canevas Lean UX.

Test

Dans cette phase, vous devez tester le prototype que vous avez créé avec les utilisateurs finaux. En tenant compte de leurs commentaires, vous pouvez ensuite apporter des modifications au produit pour l'améliorer davantage afin de répondre aux besoins de l'utilisateur.

Comment utiliseriez-vous le Design Thinking avec votre équipe ?

Nous avons couvert les étapes clés du design thinking ainsi que les outils que vous pouvez utiliser lors de la mise en œuvre du design thinking dans votre organisation.

Avez-vous déjà une expérience dans la pratique du design thinking ? Partagez vos idées dans la section des commentaires ci-dessous.