Concevoir des applications de santé pour améliorer des vies
Publié: 2020-03-21Les gens n'utilisent que rarement les applications de santé
La technologie n'est que le moyen de fournir des solutions
La santé, tout comme la Fintech, est l'un des secteurs les plus réglementés et contrôlés par le gouvernement
La conception en tant que commerce a diverses contreparties et réviseurs. Souvent, les designers font des choses pour s'impressionner les uns les autres tout en cherchant à combler le trou béant laissé par le manque de travail percutant. Les concepteurs se retrouvent souvent à désirer un travail qui a un impact tangible sur la vie des utilisateurs.
Un utilisateur qui s'approche d'un concepteur de produits et lui raconte comment son travail a simplifié sa vie est un accomplissement et un compliment beaucoup plus vénéré qu'une centaine de re-tweets de Design Twitter.
L'un de ces domaines percutants est la santé, une industrie qui donne aux concepteurs le pouvoir d'aider des millions de personnes à vivre une vie plus saine et plus heureuse. Cela dit, le pouvoir implique la responsabilité, et la conception pour les soins de santé s'accompagne d'une grave responsabilité, car les erreurs, par omission ou non, peuvent avoir un impact significatif sur la vie de ces utilisateurs.
En tant que designers, nous avons tendance à nous habituer à créer des produits qui stimulent l'engagement. Lors de la conception pour les soins de santé utilitaires, l'objectif est souvent de concevoir en minimisant le temps que les utilisateurs passent dans le produit. Même pour l'utilisateur, l'application n'est pas utilisée tous les jours.
Voici quelques idées à prendre en compte lors de la conception d'applications de soins de santé.
Moins de perturbations dans les modèles établis
Les gens n'utilisent que rarement les applications de santé et ne se réfèrent pas nécessairement à l'application aussi souvent que d'autres applications grand public - ces applications doivent être plus intuitives que structurellement innovantes.
Illustré ci-dessus : une structure filaire d'une application de prescription qui peut permettre un flux de formulaire standard ou un formulaire en langage naturel non standard et plus sophistiqué. Ce dernier devient une menace pour l'utilisabilité lorsque le formulaire est utilisé de manière répétitive et sans modèles.
Les applications de santé doivent être conçues fondamentalement simples car la diversité des utilisateurs doit être large. Des personnes de divers milieux socio-économiques trouvent des cas d'utilisation avec la même application de santé. Ils peuvent ou non être modernes en termes d'utilisation du produit, mais en moyenne, il faut supposer qu'ils sont inférieurs à la moyenne.
Ceci est impératif car les modèles de comportement déterminants proviennent du groupe d'utilisateurs goulot d'étranglement. L'application devra résoudre pour l'utilisateur le moins moderne et le plus averti en même temps. Il est généralement considéré comme une bonne habitude de s'en tenir à certains paradigmes d'utilisateurs établis qui sont déjà adoptés par des produits bien dimensionnés sur le marché.
Plus de points de contact pour la clarté des fonctionnalités
S'il est important de s'en tenir au récit, certains aspects des produits de santé peuvent nécessiter des manifestations répétitives. En tant que concepteurs, nous ne jurons que par la réduction de la redondance – en privilégiant la distillation plutôt que la répétition. Cependant, dans le domaine de la santé, il est souvent préférable de permettre à l'utilisateur d'effectuer la même action à plusieurs endroits dans l'application, à la fois pour créer une habitude et pour qu'il comprenne quand il doit demander de l'aide.
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Chaque fois qu'une application présente une option pour parler à une autre personne, qu'il s'agisse d'un médecin, d'un médecin ou d'un autre professionnel de la santé, il est préférable de fournir cette option à plusieurs points de contact pour s'assurer que l'utilisateur ne se sente jamais abandonné ou aliéné.
Il s'agit de ce qui est en jeu, pas de la technologie
Alors que la technologie perturbe les soins de santé chaque mois avec une nouvelle application ou une percée, les utilisateurs se retrouvent souvent à coller des paradigmes plus anciens pour des raisons de sécurité apportées par la familiarité. Il est important de comprendre fondamentalement que si l'innovation est la clé de la conception de produits, cela n'a pas d'importance pour les utilisateurs tant qu'un problème n'est pas résolu dans leur vie sans effort supplémentaire.
Alors que la détection des chutes était une fonctionnalité de l'Apple Watch depuis le plus longtemps, les utilisateurs n'ont commencé à réaliser son importance et son impact qu'après de vrais témoignages d'utilisateurs qui se sont retrouvés dans un hôpital avec un vague souvenir d'avoir subi une attaque alors qu'ils se trouvaient dans une zone désolée.
La technologie n'est que le moyen de fournir des solutions. Il est important non seulement de comprendre cela, mais aussi d'y croire fondamentalement lors de la conception de solutions. Les utilisateurs ne se soucient pas d'une nouvelle fonctionnalité brillante, en particulier lorsqu'il s'agit d'aspects tels que la santé, les finances, etc. Ils se soucient de son impact et de la qualité de sa réception.
La fonctionnalité avant tout
Il est tentant de vouloir explorer de nouvelles interactions et de nouveaux modèles de conception intéressants, à la fois pour se différencier et pour satisfaire notre besoin interne de jouer. En ce qui concerne les produits dans le domaine médical ou des soins de santé, cependant, aussi difficile que cela puisse être, cette envie doit être contrôlée.
Il est essentiel de se concentrer sur la fonctionnalité et la convivialité plutôt que sur la nouveauté et la frivolité lorsqu'il s'agit de tels produits. De s'assurer que les informations pertinentes sont présentées dans le bon format, à s'assurer que ces informations sont détectables et exploitables sont une préoccupation clé lors de la conception d'une application dans l'espace médical.
Concevoir dans le respect des réglementations
La santé, tout comme la Fintech, est l'un des secteurs les plus réglementés et contrôlés par le gouvernement dans lequel les entreprises traitent. Dans la santé, lorsque les produits sont conçus, outre le concepteur et l'utilisateur, une troisième considération tout aussi importante est la réglementation, et à juste titre.
Bien que l'accès aux données d'un patient à portée de main lors de l'administration de soins puisse être une question de très haute urgence, ces données devront être fortement protégées étant donné leur importance particulière pour le mode de vie et les besoins vitaux d'un patient.
La conception et le développement assurent ensemble la tâche difficile de relier ces deux facettes très nuancées des produits de santé. Accès facile aux données et respect des réglementations lourdes et justifiées dans le domaine de la santé. De la conception pour un accès hors ligne aux sauvegardes sûres et transparentes en passant par la compréhension des autorisations des utilisateurs et des consentements exprès, en matière de soins de santé, le caractère sacré de la sécurité et de la sécurité des données n'est pas ouvert au débat.
Offrir du plaisir
Une fois les bases couvertes, la dernière étape de toute application bien conçue est de procurer du plaisir. Bien qu'il s'agisse d'un concept difficile à objectiver, le plaisir est généralement associé aux petites choses qui multiplient l'expérience du produit. Des réaffirmations positives après la soumission d'un formulaire, un coup de coude efficace pour les utilisateurs sans les déranger, des saisies de données fastidieuses, leur rappelant au bon moment leurs rendez-vous, s'assurant qu'ils connaissent les implications réelles des données qu'ils enregistrent avec les applications sont tous des exemples de manières subtiles de rassurer les utilisateurs avec une expérience haut de gamme.
Montré ci-dessus : un exemple de formulaire affichant des réaffirmations positives pendant que l'utilisateur interagit avec celui-ci.
Tout comme d'autres secteurs, la santé offre aux concepteurs l'occasion d'enrichir la vie des gens de première main, en les aidant à vivre une vie bien informée, plus heureuse et plus sûre. Assumer ses responsabilités est un défi qu'un bon designer relève avec sa démarche.
Il existe de nombreux bons exemples de principes et de directives de conception établis qui nous permettent de prendre des décisions plus rapidement que de les prendre à partir de zéro. Et tout comme d'autres secteurs, beaucoup de ces apprentissages en matière de confiance, de plaisir et de solution robuste sont transférables. Pour un bon designer, chaque fois qu'une personne utilise un produit est une opportunité d'offrir du plaisir et de rendre sa vie un peu meilleure.