Concevoir des pages intelligentes - Le point de vue d'un concepteur de produit

Cela fait maintenant près de 6 mois que nous avons lancé Smart Pages et nous sommes fiers de la validation que ce produit a reçue et nous encourageons donc à en construire davantage.

Smart Page est une idée interne de nos meilleurs dirigeants, qui est soigneusement conçue pour répondre aux besoins de nos marchands qui recherchent quelque chose de très similaire à un « site Web de commerce électronique » mais différent pour répondre à leurs besoins.

Concevoir des pages intelligentes - L'origine

Avant de vous emmener à travers ce voyage de création de ce beau produit, permettez-moi de me présenter. Je m'appelle Shyamal Rajput, designer de produits par cœur et aussi par rôle ici chez Instamojo. En tant que membre de l'équipe produit et conception, nous essayons de travailler en étroite collaboration avec vous tous pour réaliser et fournir le meilleur produit fonctionnel, adapté et utilisable qui soit.

En tant que modèle mental pour un site Web de commerce électronique, il s'agit d'un référentiel en ligne de tous les produits qu'une entreprise souhaite vendre à ses clients. Chaque produit a ses spécifications de produit, ses images et le prix auquel il est censé être vendu.

Pour en revenir à Smart Pages, l'objectif était de créer une "boutique en ligne proxy" qui répondait à un certain ensemble de spécifications personnalisées que nous avons définies au fil du temps. Pour en savoir plus, commençons par comprendre quelques questions de base qui peuvent nous aider à mieux comprendre les fondements des pages intelligentes.

Comment les marchands vendent-ils en ligne ?

En tant que commerçant ou vendeur qui souhaite vendre en ligne, il recherche souvent des plateformes en ligne où il peut vendre ses produits et en vivre. Comme cet énoncé de problème est maintenant assez cliché, nous avons d'énormes géants du marché du commerce électronique où vous pouvez aller et commencer à vendre vos propres produits.

Un autre moyen de vente utilisé par les commerçants consiste à créer leur propre site Web de commerce électronique. Cependant, cela entraîne des coûts supplémentaires pour sa conception, son développement, sa maintenance et sa gestion.

Ce qui manquait?

Les entreprises axées sur les produits et disposant d'un large inventaire créent généralement une boutique en ligne où elles peuvent présenter leurs produits et éventuellement les vendre.

Mais, pour les entreprises basées sur les services qui fournissent généralement un service comme le coaching, le mentorat, le conseil, etc., une boutique de commerce électronique en ligne ne résout pas le problème. De même, une entreprise ou un entrepreneur qui souhaite vendre un seul produit ou un seul service ne voudra probablement pas créer une boutique de commerce électronique.

Prenons l'exemple d'un coach de carrière qui dirige une entreprise de conseil et qui souhaite démarrer en ligne, n'aura pas besoin d'une boutique en ligne car il n'aura pas plusieurs produits à vendre.

Ainsi, Smart Pages a été découvert là où nous pensions devoir répondre à ces marchands ou entreprises de services qui cherchent à vendre leurs services en ligne.

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Répondre au pourquoi et définir le comment

C'est une étape très importante ou plutôt une question à laquelle nous essayons de toujours chercher des réponses pour rendre justice à tout projet que nous essayons de construire. Dans le contexte des pages intelligentes, il y avait encore 2 questions similaires—

• Pourquoi est-ce nécessaire/ou pourquoi en ressentons-nous le besoin ?
• Comment allons-nous apporter une solution ?

Comme nous avons répondu au "pourquoi" ci-dessus, la deuxième partie de la quête était de savoir comment nous pouvons fournir la meilleure solution à ces entreprises.

Sur la base de nombreux commentaires d'utilisateurs et de la compréhension du fonctionnement de l'industrie basée sur les services hors ligne, nous avons créé des pages intelligentes où une entreprise peut créer sa page de destination ou son site Web d'une page et présenter tous ses services/portefeuille qu'elle souhaite offrir à son potentiel. clients.

"Pour ajouter à cela et garder à l'esprit l'écosystème de la boutique en ligne, nous avons conçu Smart Pages pour devenir une solution unique pour toutes ces entreprises où elles pourront répertorier / présenter leur service et collecter davantage de paiements pour celui-ci - ayant le expérience de paiement intacte.”

Comment s'y est-on pris ?

Étape 1 : Définir les personas utilisateur

Pour chaque énoncé de problème sur lequel nous essayons de travailler, nous essayons d'identifier les utilisateurs pour lesquels nous concevons ou résolvons.

En ce qui concerne les pages intelligentes, nous avons identifié certains utilisateurs principaux qui étaient :

1. Consultants/ Avocats décrivant leur profil
2. Agences de voyages essayant de créer un itinéraire et de vendre des forfaits autour de celui-ci
3. Sociétés de gestion d'événements organisant un événement d'une ou plusieurs journées
4. Des coachs en e-learning qui proposent des ebooks et des cours en ligne.

Il peut y avoir beaucoup plus de personas, mais nous avons commencé par réfléchir à la manière d'aider ces groupes d'utilisateurs à vendre leurs services en ligne.

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Étape 2 : Rechercher ce qui existe déjà

Dans le cadre de la recherche, nous avons réalisé une étude de marché pour voir s'il existe des produits similaires qui résolvent le même cas d'utilisation. Nous avons parcouru plusieurs sites Web ou pages de destination d'une seule page et avons essayé de comprendre la tendance en termes d'informations que les gens présentent généralement.

Étape 3 : En tant que commerçant, je devrais pouvoir

Tout en essayant de regarder autour de différentes personnalités d'utilisateurs et en recherchant des produits similaires, nous avons essayé de nous mettre à la place du marchand et de comprendre ce dont il aura besoin pour vendre son service en ligne.

En tant que commerçant, je dois pouvoir :

1. Faire savoir aux gens qui je suis en tant qu'entreprise
2. Communiquer ce que je suis ici pour vendre/offrir
3. Élaborer + éduquer + convaincre les clients pourquoi ils devraient l'acheter
4. Gagner la confiance du client en donnant au produit/service une apparence authentique et crédible en utilisant la preuve sociale et d'autres éléments similaires
5. Et enfin, dites au client combien cela coûte

Pour la première phase du produit, nous avons compris que si nous pouvions résoudre ces 5 cas d'utilisation, les commerçants seraient en mesure de positionner l'entreprise en ligne de manière efficace.

Définition des sections pour la page de destination

Sur la base des cas d'utilisation ci-dessus que nous avons découverts et que nous voulions résoudre, nous avons défini des sections qui devraient faire partie de la page.

Section Profil : En tant qu'entreprise, qui suis-je ?

L'idée de la section de profil était que les entreprises expliquent clairement aux clients qui elles sont et ce qu'elles font.

Avoir un logo d'entreprise, un nom et une section de profil appropriée parlant de l'entreprise incite le client à croire en la marque / l'entreprise.

En-tête de page : En tant qu'entreprise, qu'est-ce que j'offre ?

Comme toute autre page de destination, cette section a été conçue en gardant à l'esprit le service principal que l'entreprise souhaite fournir au client.

Les entreprises peuvent expliquer avec un titre et une image de couverture ce qu'elles vendent.

Thème de la page : En tant qu'entreprise, à quoi je veux que ma page ressemble ?

Le thème de la page était une idée pour les entreprises de personnaliser leur page en fonction de leurs besoins et de leurs goûts. Cette fonctionnalité leur offre de nombreuses possibilités de personnalisation, de la sélection des polices à la couleur du thème, en passant par le choix entre le mode clair et le mode sombre.

L'idée de base derrière cette personnalisation était de permettre aux entreprises de personnaliser leur page aussi près que possible de leur identité de marque d'origine.

Tarification : En tant qu'entreprise, combien dois-je facturer ?

Une fois qu'une entreprise a commencé la création de la page et expliqué à ses clients ce qu'elle vend, la prochaine grande chose à communiquer est le prix de ce service .

La carte de tarification a aidé les entreprises à proposer plusieurs options de tarification dont elles pourraient avoir besoin pour leurs services. Par exemple, une société de divertissement organise un événement de 3 jours et souhaite créer plusieurs options de tarification pour les billets 1 jour, 2 jours et 3 jours respectivement.

Lecture connexe : Comment fixer le bon prix pour votre produit ou service

Zone de contenu : En tant qu'entreprise, je veux expliquer ce que je vends ?

La zone de contenu de la page est techniquement un éditeur de texte riche qui peut être utilisé par les entreprises pour expliquer clairement en détail le service qu'elles fournissent.

Prenant l'exemple d'un événement qui se déroule, l'entreprise peut avoir besoin d'en dire plus sur le sujet de l'événement, qui viendra tous à cet événement, quels seront les discours d'ouverture, etc.

La zone de contenu de la page a été délibérément transformée en un éditeur de texte riche, donnant la liberté d'ajouter plus d'images et de vidéos si nécessaire pour une entreprise.

Contenu supplémentaire : en tant qu'entreprise, je souhaite afficher un contenu plus pertinent ?

Lors de la recherche de différents produits et de pages de destination uniques autour des services et des événements, nous avons ressenti le besoin d'ajouter une section spécifiquement que les entreprises peuvent utiliser pour la preuve sociale en ajoutant des témoignages et également en ajoutant des FAQ clés s'il y en a.

Pour la version 1, nous avons décidé de n'avoir que des témoignages, des FAQ et le formulaire de demande, mais l' objectif de cette section sera d'apporter plus d'éléments qui peuvent aider les entreprises à créer la confiance, l'empathie et la preuve sociale parmi leurs clients.

Paramètres de la page : En tant qu'entreprise, je souhaite gérer ma page

C'est l'une des sections les plus importantes en termes d'utilisation professionnelle car elle leur permet de contrôler de nombreux aspects clés de la page.

Comme indiqué précédemment, nous recherchions une fusion d'une page de destination et d'une boutique en ligne. Il y avait donc de nombreuses fonctionnalités importantes qui, selon nous, seraient utiles en tant que paramètres de page pour les entreprises.

Qu'il s'agisse de collecter davantage d'informations personnalisées auprès des clients, d'ajouter un code de réduction pour les services ou de suivre l'analyse des pages, les entreprises peuvent effectuer une poignée d'actions à partir de la section des paramètres de page.

Quoi de plus à offrir

Ce que nous avons discuté ci-dessus en termes de sections pour la page sont les aspects clés lorsqu'une entreprise essaie de créer sa propre page intelligente .

Pour ajouter à cela, les entreprises ont un tas de fonctionnalités supplémentaires comme

• ils peuvent connecter leur propre domaine personnalisé à leur page
• peuvent ajouter des liens de médias sociaux pour accroître leur présence autour de leur entreprise
• gérer également l'expérience post-achat pour leurs clients

Conclusion

En conclusion, Smart Pages n'est pas seulement un site Web de page de destination d'apparence ordinaire, mais un produit ciblé pour les entreprises qui souhaitent vendre quelque chose en communiquant systématiquement et en faisant savoir en détail à leurs clients en quoi consiste leur service.

En travaillant sur cette expérience de produit et également sur un énoncé de problème très intéressant, nous avons certainement parcouru un long chemin et il ne sera pas faux de dire que l'expérience a été un succès jusqu'à présent et que nos utilisateurs l'utilisent assez activement.

Voici une courte vidéo qui vous montre les fonctionnalités fournies avec un abonnement Smart Page Pro.

J'espère avoir été en mesure de communiquer ce qui a vraiment été une expérience écrasante de conception d'un produit aussi puissant mais utilisable (à la merci de nos utilisateurs) jusqu'à présent.

Nous avons beaucoup de choses dans nos têtes et sur papier qui, selon nous, amèneront Smart Pages à de plus hauts sommets et, surtout, répondront davantage aux besoins de nos utilisateurs.

Jusque-là, dédicace—Sincèrement Shyamal !

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Cet article a été écrit par Shyamal Rajput, designer produit chez Instamojo. Vous pouvez vous connecter avec Shyamal sur son LinkedIn.