Différents types de tests d'utilisabilité de sites Web

L'expérience utilisateur ou UX est l'un des aspects les plus importants d'un site Web. Selon cet article, un site Web d'entreprise qui fournit une UX positive peut s'attendre à augmenter ses revenus jusqu'à un tiers, et 90 % des utilisateurs ayant des difficultés à utiliser un site Web l'abandonneront. Il est clairement nécessaire d'investir pour s'assurer que votre site Web fonctionnera bien, et la meilleure façon d'y parvenir est de faire des tests d'utilisabilité du site Web.

Le test d'utilisabilité d'un site Web est une technique d'observation de la facilité d'utilisation d'une conception de site Web alors qu'il est encore en cours de développement. C'est différent des tests bêta, dans lesquels vous fournissez aux utilisateurs l'accès à votre site lorsqu'il est terminé. Les tests d'utilisabilité garantissent que vous détectez tout problème lié à la conception d'un site Web dès les premières étapes, ce qui signifie que vous pouvez le corriger sans avoir à revenir à la planche à dessin.

C'est le moyen le plus pratique de s'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet et que votre site Web fonctionne à tous les niveaux, notamment en ce qui concerne l'incitation des utilisateurs à effectuer une action spécifique, comme cliquer sur des liens.

Types de tests d'utilisabilité

Il existe trois types de tests d'utilisabilité, selon le mode de collecte des données.

Modéré en personne

Dans ce type de test, vous avez un testeur et un facilitateur dans une pièce, parcourant des parties spécifiques du site Web. Le facilitateur observe comment le testeur interagit avec la page Web et collecte des informations sur l'UX. C'est le type de test d'utilisabilité le plus coûteux et le plus long.

Télécommande modérée

D'autre part, vous pouvez tester votre site Web sans avoir à être physiquement présent. Les testeurs peuvent se trouver à un endroit différent du vôtre et vous pouvez toujours collecter les données pendant l'utilisation via le partage d'écran ou les applications de surveillance. Cela implique toujours que vous, ou le facilitateur, utilisiez une observation active et discutiez avec les utilisateurs pour identifier les domaines de préoccupation et d'amélioration. C'est plus pratique que modéré en personne.

Télécommande non modérée

Dans ce type de test d'utilisabilité, il n'y a pas de facilitateur humain. Au lieu de cela, le logiciel recueille des données sur l'interaction de l'utilisateur et rassemble les résultats pour analyse par le développeur du site. Il s'agit de la méthode la plus rentable de collecte d'informations sur l'utilisabilité, mais ce n'est peut-être pas la plus approfondie.

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des différents types de tests d'utilisabilité que vous pouvez effectuer sur vos utilisateurs.

Découverte de problèmes

Dans le sens le plus élémentaire, la découverte de problèmes consiste à déterminer si les problèmes UX les plus courants avec le site Web doivent être résolus. C'est le type de test d'utilisabilité le plus courant et le plus basique. On parle parfois d'études formatives, basées sur des principes pédagogiques pour identifier les lacunes dans l'apprentissage des élèves et les combler au fur et à mesure qu'elles se révèlent.

Il s'agit d'un protocole de test en plusieurs étapes, impliquant des cycles de test pour voir si une solution appliquée résout le problème identifié pour tous les utilisateurs. Il est préférable d'utiliser une approche modérée pour ce type de test, car le facilitateur peut interagir avec les testeurs et obtenir leurs commentaires immédiats sur les raisons pour lesquelles ils ont des difficultés avec certains aspects du site.

Analyse comparative

Cependant, découvrir ce qui ne va pas avec votre site en termes de facilité d'utilisation ne suffit pas pour garantir une UX positive. Vous devez découvrir ce qui fournira aux utilisateurs une UX positive en établissant des références, et pour cela, vous aurez besoin d'une plus grande population pour effectuer des tests d'utilisabilité, c'est là que des tests à distance non modérés peuvent s'avérer utiles.

Votre but dans l'analyse comparative n'est pas de savoir si votre site spécifique est convivial, mais de découvrir ce qui rend un site convivial et efficace pour un public cible particulier. Vous essayez de découvrir ce qui fait le succès d'un site et comment votre site Web se comparera probablement à vos concurrents.

Il est probablement plus logique d'effectuer ce type de test d'utilisabilité avant de concevoir votre site Web. Cependant, les informations que vous recueillez sont toujours importantes pour n'importe quel site à n'importe quel stade de développement.

Suivi de l'oeil

Votre objectif principal dans le développement d'un site est d'inciter vos utilisateurs à effectuer une action spécifique. Cela peut aller de l'achat au téléchargement de logiciels. Pour ce faire, l'utilisateur doit voir l'appel à l'action ou CTA, qui peut être un bouton, un lien ou des informations de contact.

Un nombre croissant de concepteurs de sites étudient la façon dont l'œil humain suit les informations sur une page pour déterminer où placer les CTA, et ce n'est pas aussi simple que cela puisse paraître. Il nécessite des tests d'utilisabilité modérés en personne pour identifier de manière fiable les "points chauds" sur une page, car les caméras Web ne sont pas encore assez avancées pour le faire à distance.

La bonne nouvelle est que les informations que vous recueillez à partir des études de suivi oculaire peuvent vous aider à améliorer votre site en réorganisant simplement les éléments sur chaque page sans avoir à descendre jusqu'à la structure de base du site. Vous pouvez effectuer ce type de test d'utilisabilité en toute sécurité aux dernières étapes du développement du site lorsque vous avez identifié et résolu la plupart des problèmes.

Test d'apprentissage

Un site intuitif est un site dans lequel il y a peu ou pas d'obstacles à l'utilisation. C'est ce que vous voulez pour votre site. La capacité d'apprentissage, ou test de première utilisation, mesure le degré d'"apprentissage" que votre utilisateur doit faire pour comprendre comment utiliser votre site lorsqu'il le consulte pour la première fois. Comme on dit, les premières impressions durent, il est donc important que les utilisateurs restent sur votre site la première fois.

Les tests d'apprentissage peuvent vous aider à leur donner les outils dont les nouveaux utilisateurs ont besoin pour naviguer en douceur. Cependant, ce n'est peut-être pas aussi facile que vous le pensez. Les utilisateurs viennent de toutes sortes d'expériences et d'horizons, et tester leur courbe d'apprentissage peut être délicat.

Vous pouvez utiliser des tests non modérés pour collecter les données, mais vous devez effectuer plusieurs analyses avant de trouver des informations utiles en termes de conception de site. Pour cela, vous avez besoin de plusieurs ensembles de données du groupe représentatif, et cela peut prendre du temps. En fin de compte, cela en vaudra la peine, cependant.

Compétitif

Il a été mentionné précédemment que l'analyse comparative est utile pour générer des informations sur la façon dont la convivialité est définie par vos utilisateurs cibles, et cela inclut la collecte d'informations sur les utilisateurs des sites concurrents. Cependant, une analyse approfondie des informations d'analyse comparative inclura généralement un degré d'artificialité, car votre scénario de test (étant en phase de développement) n'est probablement pas réaliste.

Les utilisateurs savent que les tests sont en cours et que cela peut affecter leurs réponses. Afin de compenser cela, et de renforcer la validité de l'information, vous devez effectuer le test sur les mêmes tâches sur le site en direct d'un concurrent. Cela vous aidera à identifier à quel moment les utilisateurs ont agi « naturellement » et où ils affichent des incohérences. Vous aurez besoin d'un grand échantillon représentatif et pourrez utiliser en toute sécurité des tests à distance non modérés.

Conclusion

Les tests d'utilisabilité se présentent sous de nombreuses formes différentes et ciblent différents objectifs. Vous devriez examiner les cinq éléments mentionnés ci-dessus pour vous assurer que votre site est facile à utiliser. Cependant, le facteur le plus important qui les lie tous ensemble est d'utiliser un échantillon représentatif. Cela signifie tester les utilisateurs qui se situent dans les paramètres de votre public cible. Vous pouvez garantir la valeur de vos résultats de test si vous gardez cela à l'esprit en tout temps.