Digital Boite : e-commerce sur mesure pour l'industrie de la mode

Une agence numérique non conventionnelle qui crée et gère le commerce électronique pour des marques de mode exclusives pour une expérience d'achat numérique sophistiquée avec une multitude de services exclusifs : c'est Digital Boite .

En 2018, Marco Marchi et Michael Scatigna ont identifié une lacune sur le marché pour une agence de services de commerce électronique qui pourrait répondre aux besoins uniques des marques de mode grâce à une technologie innovante. Ils fondent alors une entreprise qui adopte une approche personnalisée pour répondre aux exigences de leurs clients.
Digital Boite est une agence digitale tout-en-un qui propose à ses clients des produits entièrement personnalisés. De l'idéation au développement, ils travaillent sur l'ensemble de la stratégie de mise sur le marché du e-commerce en proposant des options de marketing, de services informatiques, de marchandises, de commandes et de gestion des expéditions grâce à des partenariats avec des prestataires logistiques et des transporteurs.

En d'autres termes, ils offrent un service clé en main aux entreprises qui souhaitent externaliser complètement leur e-commerce dans le monde entier.

E-commerce - les défis d'une industrie en constante évolution

Depuis des années, Digital Boite accompagne plusieurs marques de mode premium vers la pleine maturité numérique , définissant des stratégies efficaces et mesurables, élaborant des plans personnalisés en fonction des besoins du client et garantissant un accompagnement maximal pour atteindre les objectifs fixés, grâce à ses spécialisations dans toutes les opérations liées à une boutique en ligne , de l'entreposage à l'expédition, de la livraison de la commande aux retours.

D'un point de vue logistique, le e-commerce de mode a connu une forte expansion ces dernières années. Une circonstance qui pousse de plus en plus les entreprises vers l'automatisation des processus. Pensez à l'introduction d'entrepôts automatisés, de plateformes telles que ShippyPro et de toutes les innovations technologiques introduites ces dernières années, nées des demandes toujours croissantes des clients.

En fait, c'est une industrie qui continue de se transformer rapidement, il y a des innovations presque tous les jours. Pour rester compétitif, vous êtes contraint à une transformation continue, avec des standards très élevés et des clients de plus en plus exigeants qui attendent des délais de livraison plus rapides, des services après-vente efficaces, des notifications de mise à jour d'expédition instantanées et personnalisables, et un processus de retour rapide et ultra simplifié.

Mode : à la recherche d'un équilibre entre ventes offline et online

Nous travaillons dans un secteur qui connaît un léger ralentissement, ou plutôt qui se réajuste après la bulle liée à la pandémie, mais nous n'avons aucune raison d'être pessimiste car net du pic de demande 2020/2021, nous voyons qu'il maintient une croissance s'orienter."

Michael Scatigna, co-fondateur de Digital Boite.

Certes, la pandémie a accéléré les achats en ligne. Cela ne peut être que bénéfique pour ceux qui travaillent dans l'industrie de la mode qui ont été prudents pendant la pandémie et qui ne se sont pas trop structurés, comme Digital Boite.

Avec les augmentations de prix dues à la hausse de l'inflation et des coûts de main-d'œuvre, certaines entreprises risquent de se retrouver rapidement en faillite, car si elles facturent tous les coûts au public, elles risquent de devenir non compétitives. C'est dans cette recherche d'efficacité que l'optimisation opérationnelle et logistique peut faire la différence .

Nous le constatons au quotidien, et chaque jour nous nous efforçons de gérer ces équilibres délicats entre ce que sont nos coûts internes et ce que nous voulons facturer au client. Je crois que l'un des points focaux pour rester compétitif est justement cela, dans un contexte où les coûts ne cessent d'augmenter, de la logistique et des coursiers qui augmentent leurs tarifs, aux coûts de facility management."

Michael Scatigna, co-fondateur de Digital Boite.

Polyvalence et optimisation des coûts grâce à la vente omnicanale

L'omnicanal est un modèle certainement utilisé et apprécié par les clients de Digital Boite.

Disposer d'un réseau dense de boutiques est un atout stratégique clé qui soutient les ventes en ligne, mais il peut également apporter d'autres avantages : de l'optimisation des coûts (notamment en termes de stocks), à une plus grande flexibilité pour les consommateurs qui ont appris à le connaître et à l'aimer. C'est pourquoi il y a une demande croissante de la part des entreprises qui vendent en ligne.

Oui, tous nos clients étendent leurs services omnicanaux d'achat en magasin, d'expédition en magasin et de réservation en magasin. Notre expérience et certains partenariats stratégiques comme celui avec ShippyPro nous permettent de proposer facilement ces services à nos clients."

Michael Scatigna, co-fondateur de Digital Boite.

Digital Boite a tout de suite cru au développement des concessionnaires marketplace en ligne. L'agence digitale a été l'une des premières à se structurer pour ce canal qui, en quelques années, est devenu l'un des principaux en volume et le premier en taux de croissance. Cela montre que le e-commerce n'est pas encore un business saturé mais peut encore présenter des surprises et des impulsions pour accélérer les ventes.

L'année écoulée a été particulièrement difficile, marquée négativement par l'inflation et la hausse des coûts dans tout le secteur du e-commerce, notoirement une activité à faible marge et à volume élevé, mais cela ne dérange pas l'équipe de Digital Boite, qui reste positive.

Nous pensons qu'il s'agit d'un effet temporaire qui aura tendance à s'estomper d'ici 2024. Notre optimisme vient également du fait que nous ne voyons pas le développement technologique s'arrêter, notamment en ce qui concerne les moyens de paiement, les services de suivi, l'omnicanal, l'intelligence artificielle. , et les nouvelles possibilités que toutes ces innovations peuvent offrir aux consommateurs. Nous continuons donc à croire en notre secteur et aux formidables opportunités qu'il peut offrir à moyen et long terme."

Logistique : à la recherche d'un équilibre entre durabilité et performances

Rester compétitif dans un monde d'expédition mondiale est l'un des plus grands défis pour Digital Boite - respecter la forte pression de ses clients pour la durabilité, mais où les clients et les fournisseurs sont habitués à tout recevoir dès que possible.

Pour réussir dans cette entreprise, il faut d'abord et avant tout une grande sophistication des processus - de l'approvisionnement et de la sélection des matériaux à l'optimisation de l'espace des produits à l'intérieur des boîtes. L'optimisation des processus logistiques peut jouer un rôle clé dans cette transformation de plus en plus nécessaire."

Michael Scatigna , co-fondateur de Digital Boite.

Plus de contrôle et des opérations logistiques mieux optimisées avec ShippyPro

La décision d'adopter un partenaire tel que ShippyPro pour Digital Boite découle de la nécessité d'offrir aux clients plus de contrôle et de visibilité sur le suivi des commandes et une plus grande optimisation des coûts d'expédition.

Pour Digital Boite, tout a commencé par une rencontre fortuite avec Francesco Borghi, PDG de ShippyPro.

J'ai rencontré Francesco Borghi, PDG de ShippyPro, au début de son aventure avec ShippyPro et sa vision de combler le fossé technologique qui existe entre les entreprises de logistique et de transport. Cela m'a immédiatement semblé être l'idée gagnante pour accélérer une activité comme le commerce électronique qui repose sur la rapidité et la flexibilité. De là est née l'idée de notre partenariat stratégique, qui apporte encore aujourd'hui beaucoup de valeur à Digital Boite."

Davide Pinotti, directeur logistique   Boîte numérique

La puissance de ShippyPro pour les projets Digital Boite réside avant tout dans la facilité et la rapidité d'intégration avec les différents partenaires logistiques auxquels chaque marque fait normalement appel pour ses expéditions e-commerce.

Rassembler toutes les informations, mises à jour et opérations liées aux expéditions d'une plateforme de vente donnée au sein d'un tableau de bord unique assure un contrôle maximal et une meilleure gestion des coûts. Un avantage particulièrement perceptible lorsqu'il s'agit de gérer un volume total de 350 000 expéditions par an, dans le monde entier.

Alors que le processus d'adoption a initialement commencé avec un simple service PUDO (Pick Up / Drop Off) et Live Map, nous avons ensuite décidé de passer à une utilisation complète du logiciel. Jusqu'à 500 000 vues des cartes de comparaison en un an et apportant 10 % des envois aux points de retrait fournis par des coursiers sélectionnés."

Davide Pinotti, Directeur Logistique Digital Boite

Au cours de cette année, Digital Boite étendra ses serveurs pour utiliser d'autres services offerts par ShippyPro : de la possibilité d'offrir à leurs clients un "suivi post-expédition" de marque, au calcul en temps réel du meilleur service d'expédition pour leurs clients, en passant par la la gestion de l'impression d'étiquettes pour les services omnicanaux et enfin la maîtrise des coûts facturés par les expéditeurs.

En tant que responsable logistique, je suis en charge de la gestion des produits depuis l'approvisionnement jusqu'à la livraison au client final. La priorité de Digital Boite est d'offrir à ses clients le meilleur service du marché. En tant qu'entreprise, nous avons fixé des standards à un certain niveau que nous avons bien l'intention de maintenir élevés, non seulement pour rester compétitifs sur le marché face à nos concurrents, mais surtout pour être en phase avec un secteur du e-commerce qui se standardise désormais. vers une direction d'efficacité maximale."

Davide Pinotti, Directeur Logistique Digital Boite

À l'heure actuelle, l'utilisation de ShippyPro est pleinement exploitée par tous les e-commerces créés par Digital Boite. La dernière étape pour l'agence digitale de Carpi sera de viser l'intégration complète des entrepôts et des services logistiques, afin de permettre une gestion autonome de l'ensemble des opérations et du processus logistique.

En conclusion

Digital Boite a été fondée avec l'objectif d'accompagner les marques de mode dans la gestion de leurs places de marché en ligne afin de maximiser les résultats de leur activité e-commerce avec une approche spécifique sur mesure.

Dans un secteur extrêmement concurrentiel et volatil comme celui de la mode e-commerce, elle s'est imposée sur le marché avec son approche globale et exclusive, faisant du 'sur-mesure' sa stratégie gagnante.

Ils s'appuient également sur les bons partenaires et estiment que la réussite de leurs projets dépend de la standardisation et de l'optimisation des processus, ainsi que de la capacité à évoluer et à s'adapter aux transformations continues de ce marché fascinant.