Commerce numérique vs commerce électronique - Quelle est la différence ?

Bien que le commerce électronique ait connu une augmentation particulière après la pandémie, de nombreux experts en affaires et en marketing s'accordent à dire que nous entrons maintenant dans l'ère du commerce numérique, qui est une nouvelle étape dans l'évolution du commerce électronique. Cependant, les concepts de commerce électronique et de commerce numérique sont souvent confondus, alors traçons une ligne claire entre eux et découvrons comment préparer votre entreprise aux changements et défis à venir.

e-business vs commerce numérique vs e-commerce

Les concepts de commerce électronique (eBusiness), de commerce numérique (D-commerce) et de commerce électronique ont beaucoup en commun et se chevauchent grandement. Définissons-les un par un pour découvrir la différence entre eCommerce et eBusiness, et découvrir la place du commerce numérique parmi eux.

Définition du commerce électronique

Toute activité lucrative sur le Web peut être appelée commerce électronique. Les ressources scientifiques définissent le commerce électronique comme un certain modèle commercial qui implique l'utilisation d'outils informatiques pour réaliser un profit. Le commerce électronique couvre toutes les activités possibles sur le Web visant à gagner de l'argent, y compris, mais sans s'y limiter, la vente de produits et de services en ligne, la gestion d'une entreprise de cryptographie ou la création d'un revenu grâce aux blogs.

Qu'est-ce que le commerce électronique ?

Le commerce électronique, quant à lui, est le processus de vente de produits et de services en ligne, utilisant une plate-forme commerciale comme principal point d'interaction et les transactions électroniques comme l'un des modes de paiement possibles. Le commerce électronique est un concept plus étroit que le commerce électronique.

Qu'est-ce que le commerce numérique ?

Le commerce numérique, à son tour, est la prochaine étape de l'évolution du commerce électronique. Alors que le commerce électronique se réfère uniquement au processus de vente et d'achat en ligne, le commerce numérique consiste davantage à offrir une expérience client à l'aide de l'ensemble des outils numériques. Le commerce numérique est centré sur le client et centré sur l'expérience, visant à créer des impressions et des expériences holistiques sur plusieurs canaux marketing.

Tirer parti du Big Data est la seule opportunité de créer l'expérience de commerce numérique la plus haut de gamme, de se démarquer de la concurrence et d'avoir un bassin croissant de clients fidèles. C'est pourquoi les entreprises motivées par cet objectif utilisent plusieurs technologies, outils et applications intégrés et échangent des données entre elles.

La technologie derrière le commerce numérique

Vous trouverez ci-dessous les principaux outils et applications que les entreprises modernes utilisent pour offrir une expérience de commerce numérique exceptionnelle, augmenter leurs revenus, soutenir la fidélité et rester durables à la fois.

Système de gestion de contenu

Un système de gestion de contenu ou CMS est le principal outil de stockage et de diffusion de contenu de site Web. Il existe de nombreux systèmes de gestion de contenu simples et plus avancés, cependant, leurs fonctionnalités intégrées influencent directement l'expérience que vous pouvez créer avec leur aide. Par exemple, l'exécution de votre boutique de commerce électronique sur Magento permet de se connecter à Adobe Experience Platform. Ce dernier aidera à exploiter les données des clients, y compris, mais sans s'y limiter, leur historique d'achat et leurs modèles de comportement pour offrir des expériences d'achat encore plus personnalisées.

Système de gestion de la relation client

Un CRM est un autre outil avancé de gestion des relations avec les clients, à partir de leur premier point de contact avec la marque. SalesForce est l'un des systèmes CRM les plus avancés et les plus sophistiqués qui relie les processus de marketing, de commerce, de vente, de service client et d'informatique sous le toit d'une solution unique.

Système d'optimisation de la chaîne d'approvisionnement

L'utilisation d'un système d'optimisation de la chaîne d'approvisionnement est essentielle pour les entreprises désireuses de réduire les coûts à une meilleure vitesse de livraison, en restant durables et soucieuses de l'environnement.

Solutions d'automatisation du marketing. L'utilisation de solutions de marketing numérique, et surtout celles qui permettent la collecte de données marketing, l'analyse et l'automatisation des campagnes, est un must pour les entreprises qui s'efforcent d'offrir une expérience numérique de premier ordre. L'ensemble de ces solutions comprend, mais sans s'y limiter, l'automatisation du marketing par e-mail, la gestion des médias sociaux, l'analyse des campagnes PPC, les outils de génération de leads, et bien plus encore.

Applications de prévention de la fraude alimentées par l'IA

La sphère du commerce électronique est directement interconnectée avec la banque en ligne. tandis que les opportunités de paiement sécurisé sont l'un des piliers d'une expérience de commerce numérique exceptionnelle. C'est pourquoi les entreprises modernes optent massivement pour des outils de détection et de prévention de la fraude basés sur l'IA qui permettent de stocker les données financières des clients de manière plus sécurisée et de détecter les transactions potentiellement frauduleuses.

Outils d'analyse du comportement des clients

Les modèles de comportement des clients changent fréquemment sous la pression de l'évolution des tendances. Par exemple, les clients de la génération X (Millenials) sont plus susceptibles d'acheter un produit respectueux de l'environnement à un prix plus élevé, même s'il existe un analogue moins cher. Déverrouiller les informations sur les clients à l'aide de l'analyse Big Data devient essentiel pour les entreprises de commerce électronique motivées par l'objectif de prévoir les besoins des clients, de répondre à leurs attentes et de fournir une expérience numérique omnicanale.

Logiciel d'optimisation des prix

Bien que le prix du produit ne soit pas le seul facteur décisif pour les clients modernes, il est important de le maintenir au niveau raisonnable et attendu, en plus des autres avantages de l'expérience client numérique que votre magasin peut offrir. L'utilisation d'un logiciel d'optimisation des prix basé sur l'IA est logique pour rester à jour sur l'évolution des tendances du marché et ajuster rapidement le prix de vos produits en étant guidé par des données historiques et actuelles.

Logiciel de réalité virtuelle et augmentée

L'utilisation des technologies de réalité virtuelle et augmentée est une tendance émergente que les entreprises de commerce électronique commencent à suivre. Par exemple, Ikea a une application de réalité augmentée qui permet d'adapter un certain meuble à l'intérieur de l'utilisateur. H&M propose une application d'essayage virtuel. Les logiciels de réalité virtuelle et de réalité augmentée devraient évoluer, révolutionnant l'expérience de commerce électronique.

Chatbots IA et assistants virtuels à commande vocale

Ce sont les outils auxquels les clients modernes sont déjà habitués. Les chatbots intelligents et les assistants virtuels, en particulier ceux à commande vocale, font déjà partie intégrante de l'expérience du commerce numérique. Ils sont également doués pour recueillir des données sur les clients, repérer leurs modèles de comportement et suggérer des offres personnalisées plus approfondies.

Comment se préparer pour une nouvelle ère du commerce numérique ?

Ainsi, le commerce électronique évolue et se transforme en commerce numérique. Bien que ce processus ne soit pas instantané, il est maintenant très logique de s'y préparer pour créer une entreprise de commerce électronique pérenne. Vous trouverez ci-dessous des conseils de démarrage pour les entreprises de commerce électronique désireuses de rejoindre la course au commerce numérique.

Découvrez où vous êtes maintenant

Comme toujours, tout changement stratégique commence par l'analyse du point actuel. Alors, commencez par l'analyse commerciale, en examinant de plus près l'état actuel de votre entreprise et du marché, en réanalysant les préférences et les attentes de vos clients et en découvrant le nombre de ressources que vous pouvez investir dans la transformation numérique de votre entreprise.

Définissez les points faibles de votre entreprise de commerce électronique et corrigez-les

En 2020, un tiers des petites entreprises américaines n'avaient pas de site Web. Il s'agit de l'exemple le plus simple, mais toujours le plus clair, de ce qui manque à votre entreprise de commerce électronique pour offrir avec succès l'expérience de commerce numérique que les clients modernes aimeraient avoir. Alors, définissez les points forts de votre entreprise de commerce électronique et commencez à les corriger étape par étape.

Lancez-vous dans la transformation numérique

La transformation numérique n'est pas un processus continu qui implique l'intégration de plusieurs outils et solutions que nous avons présentés ci-dessus. À ce stade, un partenariat avec un fournisseur de technologie est le plus logique à long terme. Leur expertise technique ainsi que la possibilité d'embaucher instantanément les talents techniques nécessaires constitueraient un soutien solide tout au long de votre parcours de transformation numérique.

Conclusion

Le commerce numérique est là pour remplacer le commerce électronique. Alors que ce dernier représente le simple échange de biens et de services contre de l'argent, le commerce numérique couvre toutes les activités liées à l'expérience client et à la croissance des bénéfices qui en résultent. Tirer parti de la puissance des technologies est le seul moyen de transformer votre entreprise de commerce électronique en une entreprise de commerce numérique. Contactez-nous dès maintenant pour faire bouger les choses !