Audit de marketing numérique : la liste de contrôle essentielle

Vos canaux numériques - nous parlons de tout, du site Web de votre entreprise à ses pages de médias sociaux - jouent un rôle clé pour attirer de nouveaux clients, trouver des prospects qualifiés et communiquer la valeur unique de vos offres commerciales.

C'est pourquoi l'examen régulier de ce qui fonctionne (et de ce qui ne fonctionne pas) dans vos efforts de marketing numérique est une pratique primordiale pour le succès de la marque. Mais où commence votre équipe ?

Entrez : l'audit marketing digital.

Ici, nous couvrirons les tenants et les aboutissants du marketing numérique, en commençant par ce qu'est un audit et pourquoi il est important.

Qu'est-ce qu'un audit marketing digital ?

Un audit de marketing numérique sert de bilan pour les campagnes numériques de votre entreprise en examinant toutes vos activités de marketing en ligne et en identifiant les opportunités d'amélioration et d'optimisation.

En fonction des besoins uniques de votre entreprise, l'audit peut porter sur tout, depuis l'analyse de sites Web, les plates-formes de commerce électronique, les efforts d'optimisation des moteurs de recherche (SEO), les activités de marketing des moteurs de recherche (SEM), l'engagement sur les réseaux sociaux, l'affichage payant et la publicité de recherche, et les e-mails. commercialisation. La vision holistique de votre marketing en ligne déterminera le succès de vos efforts pour attirer les gens vers votre site Web, puis retenir leur attention une fois qu'ils y sont.

Pourquoi est-il important de regarder tout cela ? Eh bien, en effectuant un audit de marketing numérique, vous pourrez affiner vos efforts, ce qui vous permettra de :

• Effectuez des ajustements de campagne percutants qui touchent les bonnes personnes
• Évaluez si vous avez choisi les bons mots-clés pour votre contenu
• Corrigez les erreurs de campagne qui surviennent
• Découvrez quel contenu résonne auprès de votre ou vos audiences souhaitées afin de pouvoir reproduire le succès ou changer de vitesse
• Découvrez comment vous vous situez par rapport à vos concurrents
• Valider les décisions d'investissement à l'aide de données concrètes

Qui a besoin d'un audit marketing digital ?

Nous sommes enclins à dire que chaque entreprise disposant d'un site Web devrait effectuer des audits de marketing numérique semi-réguliers. Si nous voulons entrer dans le vif du sujet… investir dans un audit marketing digital pourrait être particulièrement utile pour :

1. Entreprises à forte croissance à la recherche de nouveaux clients

Saviez-vous que jusqu'à 84 % de toutes les personnes (oui, cela inclut vos clients potentiels) cherchent à résoudre des problèmes en recherchant des ressources en ligne ? Cela signifie que votre site Web peut servir d'outil précieux pour votre ou vos publics cibles.

Vous voulez plus de clients – c'est une évidence. Un audit de marketing numérique fera le travail en identifiant les moyens d'attirer de nouveaux clients sur votre site Web, en leur fournissant des informations utiles et, à leur tour, en les encourageant à en savoir plus sur ce que vous faites.

2. Les entreprises qui ont une présence active sur le site Web mais qui n'investissent pas dans des activités de marketing

Lorsque vous considérez le rôle que joue votre site Web dans la fourniture d'informations précieuses à vos clients potentiels, il est tout aussi important de réfléchir à la manière dont il pourrait avoir un impact négatif sur votre présence en ligne. Les entreprises avec des sites Web plus anciens qui ont été construits et réitérés au fil du temps peuvent trouver cet audit particulièrement utile pour examiner ce qui se passe sous le capot et découvrir l'impact que le site Web a à la fois d'un point de vue positif et négatif.

Par exemple, êtes-vous en retard pour une refonte et une refonte de votre site Web ? Ou les problèmes de votre site Web peuvent-ils être résolus par l'optimisation du référencement ? Ou peut-être que vous avez plusieurs pages optimisées pour le même mot-clé et que vous cannibalisez vos propres efforts de référencement sans même le savoir.

Cela peut être résolu, mais le problème doit d'abord être identifié. Un audit de marketing numérique examinera vos activités de marketing en ligne de manière globale pour identifier ces types d'informations, vous fournissant des données pour savoir par où commencer à investir votre temps et votre énergie.

3. Les entreprises face au changement

Parfois, les entreprises ont un événement spécifique qui déclenche la nécessité d'un audit de marketing numérique, notamment :

• Planifier une nouvelle année ou un nouveau trimestre
• Activités de gestion du changement
• Ajustements des KPI lors des initiatives de planification stratégique
• Changement d'orientation stratégique
• Nouveaux partenaires recrutés nécessitant ces informations

En fin de compte, il est essentiel que presque toutes les entreprises effectuent un audit de marketing numérique pour s'assurer qu'elles publient un contenu efficace. Arrêt complet.

Combien de temps dure un audit marketing digital ?

Lorsque vous réfléchissez à ce que vous obtenez en investissant dans un audit de marketing numérique, il est important de comprendre le processus du début à la fin. La plupart des agences auront besoin d'au moins deux semaines après avoir remis tous vos actifs numériques (mots de passe, identifiants, etc.) pour donner suffisamment de temps pour un audit complet - mais cela pourrait être plus long en fonction du nombre de pages Web que vous avez, combien vous publiez sur les réseaux sociaux, quelles campagnes de recherche payantes vous avez actives, etc.

Quoi qu'il en soit, préparez-vous à investir un peu de temps pour vous assurer que votre agence partenaire croise les T et met les points sur les I.

Votre liste de contrôle d'audit de marketing numérique

Êtes-vous prêt à trouver un partenaire qui peut aider votre entreprise à intensifier vos efforts de marketing numérique ? Tout d'abord, nous vous recommandons de vous familiariser avec ce à quoi ressemble une bonne approche. Voici notre point de vue sur ce que ce processus devrait inclure :

1. Organisez une réunion de découverte

L'appel de découverte initial est sans doute la partie la plus critique d'une collaboration d'audit de marketing numérique avec vous. Nous vous recommandons de vous asseoir – d'accord, c'est généralement sur Zoom, mais vous voyez l'idée – pour mieux comprendre ce que vous essayez d'accomplir avec cet audit et quelles données vous devez découvrir pour que cela soit un succès.

À partir de là, vous voudrez discuter de toutes les plateformes numériques qui doivent être évaluées, ainsi que des personnalités de votre public. À partir de là, une agence devrait être prête à commencer à définir les objectifs de votre entreprise pour l'audit. En fin de compte, l'alignement sur ces objectifs permettra aux deux équipes de travailler ensemble de manière transparente pour atteindre les mêmes objectifs.

2. Plongez dans les données sur le backend de votre site Web

Par-dessus tout, l'acteur clé d'un audit de marketing numérique sera toujours votre site Web. Pourquoi? Parce que votre site Web peut être un puissant outil de vente en ligne. Clair et simple. Des outils marketing comme SEMRush peuvent aider à révéler les performances SEO fondamentales de votre site Web, l'utilisation du sitemap, la pertinence, la découvrabilité, les liens, les erreurs, etc.

Parallèlement, les équipes de stratégie de contenu doivent effectuer une recherche approfondie de mots-clés pour comprendre les termes de marque et sans marque pour lesquels vous vous classez actuellement, et où il y a de la place pour se développer dans cet espace.

En faisant tout cela, vous obtiendrez une vue complète de :

• Crawlabilité de la page (les bots Google surveillent toujours !)
• Facilité de navigation dans le plan du site
• Expérience utilisateur
• Vitesse des pages
• Liens
• Facteurs et sources de trafic
• Comportement du site Web (par exemple, quelles pages ils visitent)
• Chemins de conversion

Par exemple, lorsque vous regardez la page d'accueil d'un site Web, où l'objectif est de faire rapidement savoir à quelqu'un où il se trouve, de le rassurer sur le fait qu'il est au bon endroit et de l'amener à visiter des pages Web intérieures, il est important de vérifier si c'est le classement pour un mot-clé de marque (par exemple, le nom de votre entreprise) et un mot-clé sans marque (par exemple, le secteur d'activité qu'il représente).

Lorsque vous examinez cela, il est également important d'évaluer sur quoi les informations du site Web sont axées (par exemple, est-ce qu'elles parlent des avantages financiers de votre entreprise ? Ou le contenu est-il uniquement axé sur votre entreprise elle-même ?). Ces deux facteurs permettront d'identifier la façon dont Google regarde la page (par exemple, est-elle utile ? Ou est-elle intéressée ?).

Une bonne évaluation de la page d'accueil répondra aux questions suivantes, en l'associant à des recommandations basées sur les résultats :

• Titre – Votre titre est-il optimisé pour un mot-clé pertinent ? Cela explique-t-il ce que vous faites ?
• Paragraphe de description - La description clé résume-t-elle la proposition de valeur de votre entreprise, en notant quelle est la catégorie d'activité et pourquoi vous êtes différent de vos concurrents ?
• Appel à l'action initial (CTA) – Avez-vous un bouton CTA en haut sur lequel les gens peuvent facilement cliquer pour en savoir plus sur vous ?
• Élément visuel - La photo ou la vidéo de votre héros est-elle complémentaire de votre contenu écrit sur la page ? Cela a-t-il un sens pour votre entreprise et les besoins de votre public ?
• Preuve sociale – Si vous affichez des logos de clients avec lesquels vous travaillez, sont-ils mis en évidence pour valider le succès de votre entreprise ?
• Texte de conversion – Votre corps de texte fournit-il des informations sur les principaux déclencheurs, motivations, objections, alternatives et priorités de votre public ?
• CTA final – Avez-vous terminé la page avec une prochaine étape clairement définie pour eux ?

L'exploitation de ces données ouvrira les vannes pour identifier les opportunités d'amélioration du trafic, des fonctionnalités, de la découvrabilité, du référencement, etc.

3. Comprenez comment vous vous situez par rapport à la concurrence

Il est toujours, toujours important d'examiner les performances d'un site Web par rapport aux principaux concurrents d'une entreprise. Cette analyse identifiera des informations précieuses pour informer les meilleures pratiques d'autres organisations à imiter et à améliorer pour votre propre site.

Par exemple, dans l'analyse de PMG ci-dessous, vous verrez une analyse des concurrents qui examine tout, de l'autorité du site Web sur Google au trafic, aux backlinks et aux performances des mots clés. Ces données montrent que le site Web que nous évaluons (« Votre entreprise ») prend du retard sur le concurrent 1, qui détient 66 % du trafic et 85 % du classement des termes organiques comme étant sans marque.

En examinant simplement quelques concurrents, nous identifierons quelques domaines clés d'opportunités.

4. Évaluez vos autres activités de marketing numérique

Bien que le succès de votre site Web soit un facteur clé dans un audit de marketing numérique, ce n'est pas tout. Un regard holistique sur tous vos efforts de marketing en ligne vous permettra d'affiner les activités et de les faire fonctionner en parallèle pour renforcer la notoriété de la marque, générer du trafic sur le site Web et atteindre de nouveaux publics.

Lors de la réalisation d'un audit de marketing numérique, les autres domaines clés sur lesquels vous devez vous concentrer doivent inclure :

Marketing de contenu

Votre stratégie de marketing de contenu comprend tout le contenu que vous développez pour atteindre vos publics cibles (par exemple, blogs, podcasts, infographies, études de cas, livres blancs, etc.). Lors de l'évaluation de vos efforts de marketing de contenu, il est essentiel d'utiliser des mesures pour éclairer les décisions. Par exemple, lorsque vous examinez les besoins en contenu de votre blog, réfléchissez aux blogs qui ont été les plus performants et à ceux qui n'ont pas tout à fait atteint leur objectif.

Vous êtes curieux de savoir quelles mesures vous devriez regarder ? Nous recommandons:

• Visiteurs (combien de personnes visitent votre site ?)
• Durée de la visite (combien de temps restent-ils ?)
• Engagement (cliquent-ils sur quoi que ce soit dans votre contenu ?)
• Sources de référence (d'où viennent-elles ?)

En évaluant ces points de données, vous aurez une image plus claire du contenu que vous devez continuer à développer, du contenu qui doit être optimisé pour être plus performant et du contenu que vous devez supprimer de votre stratégie à l'avenir. Construisez tout cela dans un calendrier de contenu réfléchi comme une étape concrète pour vous permettre de faire avancer les résultats de votre audit de marketing numérique.

Réseaux sociaux

Oui, le marketing de contenu inclut les publications sur les réseaux sociaux, mais les réseaux sociaux sont également autonomes à bien des égards. Lorsque vous évaluez votre stratégie et vos performances de contenu sur les réseaux sociaux, examinez vos profils de manière globale, en vous posant quelques questions clés :

• Mon profil reflète-t-il fidèlement ma marque ?
• À quoi ressemblent les mesures de croissance et d'engagement de mes abonnés ?
• Quels sont mes articles les plus performants ?
• Que font mes concurrents sur les réseaux sociaux ?
• Mon audience est-elle plus active sur des plateformes spécifiques que sur d'autres ?

Toutes ces données informeront également vos prochaines étapes. Par exemple, si votre LinkedIn surpasse de loin votre profil Instagram, vous concentrerez peut-être davantage vos efforts sur la croissance de la présence de votre profil LinkedIn à l'avenir. Peu importe ce que vous décidez de faire à partir de là, les données vous permettent de construire un dossier qui soutient vos actions.

Publicité payante

Des publicités Google et Bing aux réseaux sociaux payants, si vous dépensez un budget pour les publicités, vous voulez qu'elles fonctionnent bien. Cette partie de votre audit de marketing numérique évaluera votre budget de campagne payante par rapport à votre progression vers les objectifs, en examinant :

• Impressions
• Coût par clic
• Taux de clics
• Les mesures prises
• Taux de conversion
• Coût par action

En mesurant ces indicateurs de performance clés, vous verrez où vos annonces fonctionnent bien et où elles sont insuffisantes, ce qui vous permet de modifier le budget en conséquence pour l'optimisation ou de supprimer complètement une annonce. Si vos résultats indiquent que vous devriez essayer d'optimiser une annonce, vous pouvez ajuster l'en-tête, l'appel à l'action, le visuel, etc. afin de la rendre plus attrayante pour le public que vous essayez d'atteindre.

Gestion de la réputation en ligne

93% des clients ont pris une décision d'achat sur la base d'un avis en ligne. Ainsi, si votre entreprise dépend des avis clients, l'audit de votre réputation en ligne est important pour vos objectifs commerciaux.

Regarder Yelp et Google Reviews peut vous donner une meilleure compréhension de ce qui se dit sur votre marque en ligne et vous aidera à en savoir plus sur les points faibles des clients, ce que vous devriez continuer à faire et les offres que vous devriez créer ou améliorer pour mieux servir vos clients dans l'avenir. Bien qu'il ne soit pas toujours conseillé de supprimer les avis négatifs, si vous en rencontrez dans votre audit, envisagez d'y répondre, de reconnaître le problème et de proposer des solutions.

Publicité par e-mail

Dernier point, mais non des moindres, votre audit de marketing numérique sera couronné par l'examen de vos campagnes d'email marketing. L'examen des performances de tout, de la conception des e-mails à l'engagement de la campagne, vous permettra de… vous l'avez deviné, d'optimiser vos efforts pour aller de l'avant. Nous sommes sûrs que vous avez le thème maintenant. Quelques éléments que vous voudrez examiner de près :

• Taux de désinscription
• Performance par rapport aux références de l'industrie
• Liste santé et croissance
• Conversions
• Clics
• Engagement avec différents types de contenu
• Optimisation du contenu pour mobile
• Clarté de l'appel à l'action

Ces données vous permettront de nettoyer les listes (par exemple, supprimer les utilisateurs inactifs), d'apprendre quel contenu résonne le mieux avec vos abonnés, de fournir un contenu exploitable plus clair, et plus encore.

Lire : Stratégie de marketing par e-mail 101 : Votre guide pour maîtriser la boîte de réception client

Après avoir obtenu une vue holistique de tout ce qui précède, cela nous amène à…

5. Voir la situation dans son ensemble (dans une présentation facile à comprendre)

Il est important de noter que vous devez vous attendre à ce que votre agence partenaire fournisse toutes les conclusions de l'audit d'une manière facile à digérer, y compris une présentation visuelle (voir l'exemple de PMG ci-dessous) avec des points de discussion en voix off et un document de suivi qui partage toutes les conclusions.

Un partenaire solide fournira non seulement ces documents, mais en discutera avec vous, répondant aux questions tout au long du processus pour s'assurer que vous comprenez les activités d'audit et la justification de chaque recommandation. Après tout, il s'agit d'un partenariat, pas d'une dictée. Vos questions sont importantes et auront finalement un impact sur le succès de votre audit.

6. Identifier les gains rapides et les opportunités à long terme

Un audit de marketing numérique peut révéler ce qui semble être un nombre écrasant de recommandations. Il y a de fortes chances que vous souhaitiez vous fier aux experts pour obtenir des suggestions sur la façon d'établir des priorités.

Chez PMG, alors que nous commençons à évaluer les recommandations qui ont du sens à mettre en œuvre, nous adoptons généralement une approche à deux volets :

• Gains rapides pour montrer un impact immédiat
• Mises à jour à plus long terme qui amélioreront les performances au fil du temps

Les gains rapides peuvent inclure des éléments tels que la réparation de liens rompus, la mise à jour des boutons CTA existants, la réalisation d'échanges visuels, la mise à jour des pages de destination, etc. Les mises à jour à plus long terme comprendront des activités telles que des réécritures de pages, des optimisations de pages, une architecture de site mise à jour et de nouvelles stratégies de campagne. En exposant tout cela, nous pouvons nous aligner sur un plan de match et commencer à le mettre en œuvre.

Êtes-vous prêt à auditer votre marketing digital ?

Un audit de marketing numérique peut révéler des dizaines d'éléments d'action et de recommandations pour optimiser vos efforts en ligne et attirer des clients potentiels. Lorsque vous envisagez d'externaliser ce projet, assurez-vous de travailler avec un partenaire qui a une approche boutonnée ; une personne qui collabore avec vous, décrit clairement les résultats de votre audit, hiérarchise et équilibre vos besoins dans le cadre de votre budget marketing, travaille sur toutes vos priorités numériques et répare et reconstruit vos efforts de marketing numérique avec une optique intelligente et stratégique.

(Astuce : nous connaissons des experts qui sont prêts pour le travail !)

Si vous êtes prêt à plonger dans votre audit de marketing numérique, il vous suffit de réserver une réunion aujourd'hui et nous pourrons commencer !

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• Marketing numérique externalisé : ce qu'il faut rechercher et ce qu'il faut éviter
• Un glossaire rapide du jargon marketing
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