Marketing numérique pour les hôtels : 20 stratégies efficaces pour booster les réservations

Si vous êtes dans le secteur hôtelier, vous savez déjà à quel point la révolution Internet est une aubaine. Depuis qu’Internet est devenu la quintessence de l’information, les gens s’y fient entièrement, même lorsqu’ils réservent des hôtels.

Pour les magnats de l’industrie hôtelière, cela se traduit par davantage de réservations et de conversions. Cependant, le succès numérique n’est pas une mince affaire. Une visibilité puissante dans les résultats de recherche garantit que votre public cible trouve l'entreprise, l'explore et se convertit.

C’est ici qu’une agence de marketing numérique professionnelle s’avère utile ! Ils maîtrisent la technique idéale pour assurer une présence Web optimisée pour la croissance numérique.

Dans cette lecture détaillée, explorons les avantages du marketing numérique pour les hôtels et comment il favorise de meilleures conversions et un retour sur investissement plus élevé.

Le paysage de l'industrie hôtelière et les efforts de marketing numérique

Le secteur de l’hôtellerie et de l’hébergement constitue le fondement de la croissance et du développement économiques de l’Amérique. Elle contribue chaque année à l’économie à hauteur de 1 100 milliards de dollars et innove dans ses stratégies chaque année.

Désormais, le segment du marketing numérique hôtelier permet aux clients de se connecter numériquement avec diverses marques hôtelières dans le confort de leur foyer. La stratégie utilise de nombreux canaux numériques, tels que les sites Web, les réseaux sociaux et les e-mails, pour communiquer avec les clients potentiels, les tenir informés et augmenter les ventes.

Les tactiques et techniques idéales permettent la promotion des propriétés aisées, la notoriété de la marque et le développement d’une image positive.

L’industrie hôtelière est en plein essor, avec des perspectives et prête à se développer. Les touristes locaux et internationaux recherchent des marques authentiques offrant une hospitalité et des commodités impressionnantes pour des séjours lucratifs. La préférence pour les séjours locaux contribue à la croissance du secteur.

Le marketing garantit une démarche globale pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, promouvoir la marque et dynamiser les ventes. Il est devenu un outil indispensable permettant aux hôtels d’atteindre ces clients potentiels et de générer des réservations.

Le concept est simple : l’époque où les voyageurs comptaient uniquement sur les agents de voyages ou les brochures pour planifier leurs voyages est révolue. Aujourd’hui, les clients ont accès à une multitude d’informations à portée de main. Ce virage numérique a créé un paysage hautement concurrentiel dans lequel les hôtels doivent s'adapter pour survivre et prospérer.

Comment le marketing numérique pour les hôtels permet-il de se démarquer ?

Les États-Unis comptent 343 millions d’internautes, un chiffre en croissance. Le nombre croissant d’utilisateurs d’Internet et l’adoption généralisée des smartphones ont poussé de nombreuses personnes à rechercher un hébergement en ligne.

C’est ici que le marketing numérique devient un outil puissant –

• Visibilité améliorée : des stratégies de marketing numérique efficaces améliorent le classement d'un hôtel dans les moteurs de recherche, permettant ainsi aux clients potentiels de trouver plus facilement la propriété. Cette visibilité accrue entraîne davantage de trafic sur le site Web et de réservations.
• Marketing ciblé : le marketing numérique permet aux hôtels de cibler des données démographiques spécifiques, comme les voyageurs d'affaires ou les touristes, avec des messages personnalisés. Cela permet d’atteindre le public idéal et de maximiser le retour sur investissement.
• Gestion de la réputation : les avis en ligne sont essentiels pour influencer les décisions de voyage. Le marketing numérique aide à surveiller et à gérer la réputation en ligne. Cela implique de répondre rapidement aux avis et de traiter tout commentaire négatif.
• Réservations directes : les stratégies de marketing numérique peuvent contribuer à générer davantage de réservations directes grâce à des campagnes ciblées et à l'optimisation du site Web.
• Informations basées sur les données : le marketing numérique fournit des données et des analyses précieuses pour suivre les performances, identifier les tendances et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer les efforts de marketing.

Maintenant que vous connaissez les avantages, examinons la liste des stratégies de marketing numérique qui aideront votre entreprise à prospérer.

1. Marketing de contenu pour raconter une histoire

Les hôtels doivent se démarquer et créer une impression durable face à la concurrence. Un moyen puissant d’y parvenir consiste à utiliser un contenu axé sur la narration.

Tisser des histoires convaincantes sur les caractéristiques, les expériences et la culture uniques de votre hôtel crée une compréhension détaillée entre les clients potentiels, ce qui est essentiel pour générer des réservations.

Voici quelques idées de contenu narratif que vous pouvez intégrer dans votre stratégie marketing :

• Partagez des informations sur les opérations quotidiennes de l'hôtel, comme le processus de création de cocktails signature ou l'inspiration derrière la décoration intérieure.
• Présentez des histoires de clients satisfaits qui ont vécu des expériences mémorables dans votre hôtel. Ces témoignages sont un outil puissant de preuve sociale et aident à établir la confiance avec les clients potentiels.
• Si votre hôtel a une histoire riche, partagez des histoires fascinantes sur son passé. Il ajoute un élément unique à l’image de marque et attire des clients qui apprécient le patrimoine et la culture.
• Créez des visites vidéo attrayantes présentant les équipements, les installations et l'atmosphère de l'hôtel. Utilisez des techniques de narration pour mettre en valeur les caractéristiques uniques qui distinguent la propriété.
• Rédigez des articles de blog pour raconter des histoires sur l'hôtel, le personnel et la communauté locale. Cela contribue à positionner l’hôtel comme une destination offrant bien plus qu’un simple lieu de séjour.

Des histoires captivantes créent un lien émotionnel fort avec le public cible. Cela conduit à une notoriété accrue de la marque, à une confiance accrue et, en fin de compte, à davantage de réservations.

Lorsque les clients ressentent un sentiment d'appartenance et de connexion avec l'hôtel, ils sont plus susceptibles de choisir votre propriété et de la recommander à d'autres. C’est le moment opportun du marketing de bouche à oreille. ‍

2. Optimisation du référencement local pour une visibilité accrue

L'optimisation de votre présence en ligne pour les recherches locales augmente la visibilité parmi les clients potentiels de votre région et génère davantage de réservations.

Lorsque les voyageurs recherchent des « hôtels à proximité » sur Google ou d'autres moteurs de recherche, ils s'attendent à voir des résultats pertinents dans leur voisinage.

Le référencement local garantit que votre hôtel apparaît plus haut dans les résultats de recherche, permettant ainsi aux clients potentiels de trouver et de choisir plus facilement votre propriété.

Une solide présence SEO locale peut augmenter considérablement votre visibilité et attirer plus de trafic.

Étapes pour mettre en œuvre le référencement local –

• Réclamez et optimisez votre fiche Google My Business

Google My Business est un outil gratuit qui vous permet de créer un profil d'entreprise et de gérer votre présence en ligne sur Google Maps. Assurez-vous de revendiquer votre annonce, de fournir des informations précises et à jour (nom, adresse, numéro de téléphone, site Web, heures d'ouverture) et d'ajouter des photos d'hôtel de haute qualité.

• Optimisez votre site Web pour les mots clés locaux

Utilisez des mots-clés locaux pertinents sur le site Web, y compris votre page d'accueil, votre page à propos et les descriptions des chambres. Il aide les moteurs de recherche à comprendre l'emplacement de l'hôtel et à le faire correspondre aux requêtes de recherche locales.

• Encouragez les avis en ligne

Les avis positifs en ligne ont un impact significatif sur le classement SEO local. Encouragez les clients à laisser des avis sur Google, Trip Advisor et Yelp. Répondre aux avis, positifs et négatifs, améliore votre réputation en ligne.

• Créer des citations locales

Les citations mentionnent le nom, l'adresse et le numéro de téléphone (NAP) de votre hôtel sur le Web. Il comprend des annuaires, des profils de réseaux sociaux et des sites d'avis en ligne. Des citations cohérentes aident les moteurs de recherche à vérifier les informations commerciales et à améliorer le classement SEO local.

• Collaborer avec des entreprises locales

Collaborez avec d'autres entreprises locales, comme des restaurants, des attractions ou des voyagistes, pour vous promouvoir mutuellement. Cela contribue à augmenter votre visibilité dans la communauté locale et à attirer plus de clients potentiels.

Lorsque votre hôtel apparaît en bonne place dans les résultats de recherche locaux, les clients potentiels recherchant un hébergement à proximité sont plus susceptibles de l'envisager. Il s’agit d’un fruit à portée de main qui contribue de manière significative à l’augmentation des réservations.

3. Visites virtuelles pour l'immersion visuelle

Les visites virtuelles offrent aux clients potentiels un moyen convaincant de découvrir les chambres et les installations de l'hôtel sans visite physique. Utilisez la technologie à 360 degrés pour créer des visites virtuelles immersives permettant aux clients d'explorer les espaces de l'hôtel sous tous les angles. Il s'agit d'un outil puissant pour augmenter les conversions de réservations et offrir une expérience réaliste et engageante. Voici comment –

• Les visites virtuelles offrent une expérience plus immersive que les photos ou vidéos traditionnelles. Il permet aux clients potentiels de visualiser leur séjour dans l’hôtel. Cela renforce la confiance et encourage la réservation.
• Les visites virtuelles sont un outil puissant pour engager des clients potentiels et les maintenir intéressés par votre hôtel. Les clients peuvent en apprendre davantage sur les caractéristiques et les équipements de l'hôtel et prendre des décisions éclairées.
  

4. Optimisation axée sur le mobile

À l’ère du son mobile, de nombreux voyageurs utilisent leur smartphone pour rechercher et réserver un hébergement. Par conséquent, les hôtels doivent garantir des sites Web optimisés pour les appareils mobiles.

• Un site Web adapté aux mobiles offre une meilleure expérience utilisateur, augmentant l'engagement et le temps passé. Cela se traduit par plus de réservations et des taux de conversion plus élevés.
• Google et d'autres moteurs de recherche donnent la priorité aux sites Web adaptés aux mobiles dans leurs résultats de recherche. Un site mobile bien optimisé améliore le classement dans les moteurs de recherche, permettant ainsi aux clients potentiels de trouver plus facilement votre hôtel.
• Un site Web adapté aux mobiles est plus facile à naviguer et se charge plus rapidement, offrant ainsi une expérience plus agréable aux utilisateurs. Cela conduit à une satisfaction et une fidélité accrues des clients.
• L'optimisation mobile permet d'enregistrer davantage de réservations directes en offrant une expérience de réservation transparente sur les appareils mobiles. Cela réduit la dépendance à l’égard des plateformes de réservation tierces.

Obtenez l'aide d'une agence de marketing numérique pour optimiser la présence d'un hôtel en ligne. Concentrez-vous sur un temps de chargement plus rapide, une navigation facile et une réservation fluide. Chaque seconde d’augmentation du temps de chargement conduit 9 clients potentiels sur 10 à quitter l’espace. De plus, une expérience mobile positive augmente la fidélité des clients et la fidélité des clients. ‍

5. Marketing par e-mail pour l'engagement des clients

Le marketing par e-mail est un outil puissant pour entretenir les relations avec les clients. L'envoi d'e-mails ciblés et personnalisés informe les clients des dernières offres, promotions spéciales et événements de l'hôtel. Il fidélise et encourage les clients à revenir pour de futurs séjours.

• Le marketing par e-mail vous permet d'envoyer des messages personnalisés à des clients individuels en fonction de leurs préférences et de leur historique de réservation.
• Vous pouvez utiliser le marketing par e-mail pour promouvoir des offres et des promotions spécifiques auprès de segments ciblés de votre liste d'invités.
• Le marketing par e-mail recueille les commentaires des clients sur leur séjour. Les informations contribuent à améliorer les services et les équipements de votre hôtel.

Voici quelques suggestions pour utiliser le marketing par e-mail de la manière idéale :

• Divisez la liste des invités en segments en fonction de l'historique des réservations, des données démographiques et des préférences. Il vous permet d’envoyer des emails plus ciblés et pertinents.
• Envoyez des e-mails de bienvenue aux nouveaux clients, leur présentant l'hôtel et leur fournissant des informations précieuses.
• Mettez en œuvre un programme de fidélité pour récompenser les clients fréquents. Offrez des remises exclusives, des surclassements et d’autres avantages pour encourager la fidélité des clients.
• Utilisez le marketing par e-mail pour promouvoir des événements et des activités spéciaux à l'hôtel, tels que de la musique live, des soins de spa ou des forfaits saisonniers.
• Envoyez un e-mail de suivi après chaque séjour pour remercier les clients de leur confiance et les encourager à revenir.

Lorsqu’il est bien fait, le marketing par e-mail peut être une voie lucrative pour améliorer la croissance et les conversions de la marque. Nous vous recommandons de demander l’aide d’un professionnel. ‍

6. Publicité payante pour cibler les voyageurs

La publicité payante, telle que Google Ads, permet d'atteindre des clients potentiels et de générer des réservations de manière transparente. Cibler stratégiquement les voyageurs avec des publicités pertinentes augmente la visibilité et attire plus de trafic vers le site Web.

De plus, les publicités personnalisées peuvent atteindre des données démographiques, des intérêts et des emplacements spécifiques. En enchérissant sur des mots clés pertinents, vous pouvez vous assurer que les annonces idéales parviennent aux clients potentiels qui recherchent activement des hôtels dans la région.

Voici quelques bonnes pratiques en matière de publicité payante :

• Identifiez les mots-clés que les clients potentiels sont les plus susceptibles d'utiliser lors de la recherche d'hôtels dans votre région. Utilisez des outils de recherche de mots-clés pour trouver des mots-clés et des expressions pertinents.
• Ciblez les annonces sur des emplacements géographiques spécifiques pour toucher les voyageurs du marché cible. Cela vous aidera à maximiser le retour sur investissement.
• Suivez les performances des publicités payantes pour mesurer leur efficacité. Utilisez le suivi des conversions pour surveiller le nombre de clics et de conversions générés par les annonces.

Les publicités payantes peuvent augmenter considérablement la visibilité de votre hôtel dans les pages de résultats des moteurs de recherche, le rendant ainsi plus susceptible d'être vu par les clients potentiels. Cela entraîne une augmentation du trafic sur le site Web, des demandes de renseignements et des réservations.

7. Campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux

Les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram sont des outils publicitaires importants qui aident les hôtels à atteindre un large public et à générer des réservations. Vous pouvez lancer des campagnes publicitaires ciblées sur ces plateformes pour vous connecter avec des clients potentiels intéressés par les offres de l'hôtel. De plus, les réseaux sociaux vous permettent d'interagir directement avec des invités potentiels via des commentaires, des messages et des avis. Il noue des relations et encourage les réservations.

Voici des tactiques professionnelles pour utiliser les campagnes sur les réseaux sociaux –

• Ciblez vos annonces en fonction de l'âge, du sexe, de l'emplacement et des centres d'intérêt.
• Identifiez les intérêts du public cible et créez des publicités qui les intéressent. Par exemple, vous pouvez cibler les personnes intéressées si votre hôtel se trouve à proximité d’une attraction touristique populaire.
• Ciblez les personnes intéressées par les hôtels, les voyages ou votre emplacement spécifique. Cela peut vous aider à toucher des clients potentiels qui envisagent activement de réserver un hôtel.
  

8. Collaborations d'influenceurs pour une portée plus large

Bien qu’il s’agisse d’un nouveau domaine, les influenceurs peuvent être des alliés importants pour les hôtels et contribuer à atteindre un public plus large grâce à la notoriété de la marque.

Le partenariat avec des influenceurs aide à promouvoir la propriété et à générer des réservations –

• Choisissez des influenceurs qui correspondent à la marque de l'hôtel et au public cible. Recherchez des influenceurs qui ont un réel intérêt pour les voyages et l’hôtellerie.

• Offrez aux influenceurs une expérience précieuse dans votre hôtel, comme un séjour gratuit ou une offre spéciale. Ils sont plus susceptibles de partager leurs expériences positives avec leurs abonnés.

• Surveiller la performance des partenariats d'influenceurs pour mesurer leur efficacité. Suivez des mesures telles que le trafic sur le site Web, l'engagement sur les réseaux sociaux et les réservations.

Les influenceurs peuvent contribuer à renforcer le suivi et l'engagement de l'hôtel sur les réseaux sociaux en partageant votre contenu avec leurs abonnés. Il contribue aux réservations et recommandations directes et crée une base de fans fidèles.

9. Stratégies de tarification dynamiques

La tarification dynamique permet aux hôtels d'ajuster les tarifs de leurs chambres en temps réel en fonction de divers facteurs, tels que la demande, la concurrence et les tendances du marché. Cela permet de maximiser les revenus quelle que soit la saison.

La tarification dynamique implique l'utilisation d'algorithmes avancés et d'analyses de données pour analyser les conditions du marché et ajuster les tarifs des chambres en conséquence. Cela aide les hôtels –

• Fixer des prix qui correspondent à la demande. Les hôtels peuvent maximiser leurs revenus en facturant des tarifs plus élevés pendant les périodes de pointe et des tarifs plus bas pendant les périodes creuses.
• Remplissez les chambres en proposant des tarifs compétitifs lorsque la demande est faible. Cela améliore les taux d’occupation globaux.
• Améliorez la rentabilité en réduisant les fuites de revenus et en maximisant les revenus par chambre disponible.

Cependant, tenez compte des facteurs essentiels qui déterminent la structure de tarification dynamique :

• Demande : lorsque la demande de chambres d’hôtel est élevée, les prix peuvent être augmentés pour capitaliser sur la rareté des chambres disponibles. À l’inverse, lorsque la demande est faible, les prix peuvent être réduits pour attirer davantage de clients.
• Événements : les événements spéciaux, tels que les conférences, les conventions ou les événements sportifs, ont un impact significatif sur la demande de chambres d'hôtel. Les hôtels peuvent ajuster leurs tarifs en conséquence pour capitaliser sur ces événements.
• Tendances du marché : les conditions économiques, la saisonnalité et la concurrence peuvent également influencer les prix des hôtels. Les hôtels peuvent surveiller ces tendances pour ajuster leurs stratégies tarifaires en conséquence.

Une agence de marketing numérique utilise l'analyse des données pour analyser les tendances du marché, la concurrence et la demande de chambres d'hôtel. Les experts peuvent développer des modèles de tarification dynamiques qui aident les hôtels à fixer les tarifs des chambres optimaux.

De plus, les agences peuvent surveiller en permanence les performances des stratégies de tarification dynamique et apporter les ajustements nécessaires pour maximiser les revenus.

10. Programmes de fidélité pour générer des réservations directes

Les programmes de fidélité sont un outil précieux pour fidéliser les clients et encourager de nouvelles ventes. Récompenser les clients pour leur fidélité favorise un sentiment d'appartenance et les encourage à réserver directement auprès de votre hôtel plutôt que via des agences tierces.

Les programmes de fidélité aident les hôtels –

• Établir des relations clients — En offrant des récompenses et des avantages, vous pouvez renforcer vos relations avec les clients et créer un sentiment de fidélité et d'appartenance.
• Encourage la fidélité des clients – Les programmes de fidélité incitent les clients à revenir dans votre hôtel pour de futurs séjours, augmentant ainsi les revenus et la rentabilité.
• Réduire les coûts d'acquisition – Fidéliser les clients existants est généralement moins coûteux que d'en acquérir de nouveaux. Les programmes de fidélité contribuent à réduire les coûts d’acquisition de clients.

Les récompenses de fidélité varient. Vous pouvez opter pour des séjours à prix réduits, des équipements abordables, des offres exclusives et des expériences personnalisées. Le taux de réussite de chacun dépend du public cible et de ses préférences.

Stratégies supplémentaires

En plus des stratégies de base évoquées ci-dessus, les hôtels peuvent mettre en œuvre diverses tactiques pour améliorer leurs efforts de marketing numérique et générer des réservations. Ce sont des stratégies de marketing hôtelier relativement modernes, et il est idéal d’envisager l’aide d’un professionnel –

11. Contenu généré par l'utilisateur

Encourager les clients à partager leurs expériences à travers des photos et des avis renforce considérablement la présence et la réputation en ligne de l'hôtel. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est souvent plus authentique et plus fiable que les supports marketing traditionnels. Cela contribue à améliorer le classement des moteurs de recherche et à attirer de nouveaux invités.

12. Gestion de la réputation

La gestion d’une réputation en ligne est cruciale à l’ère du numérique. Surveillez les plateformes d'avis telles que Trip Advisor, Google Reviews et Yelp et répondez rapidement à tous les commentaires, positifs et négatifs. Le traitement professionnel des avis négatifs en temps opportun contribue à atténuer les dommages et à améliorer la réputation globale.

13. Annonces de remarketing

Les annonces de remarketing vous permettent de cibler les visiteurs qui ont déjà visité le site Web mais n'ont pas effectué de réservation. Vous pouvez les encourager à revenir et à finaliser leur réservation en leur montrant des annonces pertinentes sur d'autres sites Web. Le remarketing est un moyen très efficace de convertir des invités potentiels en clients payants.

14. Preuve sociale

La preuve sociale fait référence à un phénomène psychologique, et les gens sont plus susceptibles d'acheter ou d'agir lorsqu'ils voient d'autres faire de même. Utilisez des témoignages, des témoignages de clients et des mesures d'engagement sur les réseaux sociaux pour démontrer la popularité et la valeur de l'hôtel.

15. Marketing vidéo

Les vidéos promotionnelles sont des outils efficaces et mettent en valeur les caractéristiques et équipements uniques de l'hôtel. Créez des vidéos attrayantes mettant en valeur l'atmosphère, l'emplacement et les expériences des clients de l'hôtel. Vous pouvez partager ces vidéos sur le site Web, sur les réseaux sociaux et via des campagnes publicitaires payantes.

16. Annonces de recherche rencontrées

Les plateformes de recherche Met telles que Google Hotel Ads vous permettent d'enchérir directement sur les réservations d'hôtel. En participant à ces plateformes, vous pouvez augmenter la visibilité auprès des clients potentiels en recherche active d'hôtels. ‍

17. Annonces de géolocalisation

La technologie de géorepérage vous permet de cibler les invités potentiels en fonction de leur emplacement. Il est particulièrement efficace pour toucher les voyageurs à proximité de l’hôtel. Par exemple, vous pouvez cibler les personnes situées dans un certain rayon autour de la propriété avec des annonces faisant la promotion d'offres spéciales ou d'offres de dernière minute.

18. Chatbots IA

Les chatbots IA fournissent une assistance aux clients 24h/24 et 7j/7, répondant à leurs questions et à leurs besoins. Cela améliore la satisfaction des clients et conduit à davantage de réservations.

19. Marketing des moteurs de recherche (SEM)

Le SEM implique de la publicité payante sur les moteurs de recherche comme Google. Enchérir sur des mots clés pertinents garantit que votre hôtel apparaît en bonne place dans les résultats de recherche, augmentant ainsi votre visibilité auprès des clients potentiels.

20. Marketing de partenariat

Collaborez avec des entreprises locales, comme des restaurants, des attractions et des voyagistes, en proposant des forfaits communs et des réductions. Cela permet d’attirer plus de clients et de faire la promotion croisée de vos entreprises.

Astuce bonus :

Tests A/B

Aucune stratégie ne fonctionne efficacement. Par conséquent, soyez ouvert à expérimenter différentes options et analysez ce qui fonctionne le mieux pour votre activité hôtelière.

Ces stratégies supplémentaires de marketing numérique hôtelier renforcent les efforts et génèrent davantage de réservations. Il est crucial de surveiller et d’évaluer continuellement l’efficacité de ces tactiques et de procéder à des ajustements pour obtenir de meilleurs résultats.

Augmentez les réservations d'hôtel grâce au marketing numérique

Une stratégie de marketing numérique réussie comprend les besoins et les préférences du public cible et tient également ses promesses. Bien que le marketing soit un défi, la stratégie idéale permet d’atteindre les objectifs et d’obtenir un retour sur investissement approprié.

La liste complète des stratégies axées sur le marketing numérique pour les hôtels permet de maximiser les revenus et de développer une stratégie axée sur les résultats.

Notre guide de stratégie de marketing numérique pour les hôtels est tout ce dont vous avez besoin pour atteindre une croissance mesurable, une expansion de la marque et une évolutivité.

Nous vous recommandons de vous connecter avec nos experts en marketing numérique hôtelier. Ils ont fait leurs preuves en travaillant avec de grandes marques hôtelières. Notre approche de marketing numérique pour les hôtels a donné des résultats optimaux au fil des années de service et peut aider votre chaîne à se développer.

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