Marketing numérique pour les PME : 10 tactiques basées sur les données pour stimuler les ventes

Avec des innovations qui bouleversent les meilleures pratiques apparemment chaque jour, les petites et moyennes entreprises (PME) se retrouvent souvent dans un labyrinthe de nouvelles tendances et technologies.

Suivre le rythme peut être intimidant, mais c'est gérable.

Ce guide présente une double approche pour les PME souhaitant améliorer leur marketing digital : des stratégies de base que les PME peuvent mettre en œuvre de manière indépendante et des techniques avancées où la prise en compte de l'expertise d'une agence peut s'avérer bénéfique.

Raccourcis :

• Stratégies de marketing créatives (avec étude de cas)
• Stratégies avancées permettant aux PME d'augmenter leurs ventes

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Que vous soyez novice en marketing numérique ou prêt à explorer des méthodes plus sophistiquées, ce voyage consiste à transformer les défis en opportunités de croissance et de réussite.

Quelles sont les stratégies de marketing numérique à faible coût pour augmenter les ventes ?

Les propriétaires de PME qui cherchent à mettre en œuvre des stratégies de marketing numérique nécessitant peu d'efforts et de petit budget, mais très efficaces, devraient envisager de revendiquer leur profil d'entreprise Google.

La diffusion de communiqués de presse stratégiques, la mise en œuvre d'idées créatives, le déploiement d'enquêtes NPS et le lancement de campagnes de marketing par courrier électronique en valent également la peine.

Ces stratégies nécessitent un minimum de connaissances spécialisées en marketing, ce qui les rend accessibles aux propriétaires d'entreprise qui jonglent avec plusieurs rôles ou à une équipe marketing composée d'un seul homme.

• Réclamez votre profil d'entreprise Google

Les PME locales doivent donner la priorité à leur présence en ligne pour attirer et fidéliser les clients. Revendiquer et optimiser un profil d'entreprise Google ne consiste pas seulement à être trouvé en ligne ; il s'agit de faire une première impression durable.

Pour les entreprises locales, il s’agit d’une étape cruciale vers l’amélioration de la visibilité et de la crédibilité des recherches locales.

Avec un profil d'entreprise Google, les PME peuvent se positionner efficacement sur les marchés locaux pour accroître l'engagement et l'interaction avec les clients.

Exemples de profils d'entreprise Google

Stratégies d'optimisation

• Informations complètes et précises : assurez-vous que votre profil contient des informations précises et à jour sur votre entreprise, y compris l'adresse, le numéro de téléphone et les heures d'ouverture.
• Images de haute qualité : l'ajout d'images de haute qualité de votre entreprise, de vos produits ou de vos services peut améliorer considérablement l'attrait de votre profil.
• Avis clients : encouragez les clients à laisser des avis. Répondre aux avis positifs et négatifs montre aux clients potentiels que vous appréciez les commentaires et que vous êtes activement engagé auprès de votre clientèle.
• Ajouter des articles/blogs de contenu : pour maintenir le profil d'entreprise Google d'une PME à jour et satisfaire l'algorithme de Google, il est recommandé d'ajouter directement des articles de contenu ou des blogs comme option supplémentaire permettant aux utilisateurs d'interagir avec un profil d'entreprise.

L'objectif ultime est de figurer dans le « Local 3-Pack » de Google , le bloc de trois fiches d'entreprises qui apparaissent en haut des résultats de recherche Google pour les requêtes locales.

Les entreprises du 3-Pack gagnent beaucoup plus de visibilité et sont plus susceptibles d'être cliquées par des clients potentiels.

En optimisant efficacement leur profil d'entreprise Google, les PME améliorent leur référencement local et établissent une base solide pour des efforts de marketing numérique plus larges.

• Communiqués de presse pour la notoriété de la marque

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Bien qu’il s’agisse d’une tactique plus traditionnelle, les communiqués de presse restent d’actualité et se distinguent par leur capacité à diffuser des étapes importantes de l’entreprise ou des lancements de produits.

L'utilisation de communiqués de presse est une démarche stratégique pour attirer l'attention des médias et atteindre un public plus large.

De plus, les PME peuvent communiquer efficacement leur proposition de valeur unique, suscitant ainsi l’intérêt des clients et investisseurs potentiels.

Cet outil traditionnel mais puissant peut amplifier la voix d'une PME sur un marché concurrentiel.

Rédiger un communiqué de presse percutant

• Intérêt médiatique : concentrez-vous sur les aspects qui rendent votre annonce digne d'intérêt. Il peut s’agir d’une fonctionnalité de produit unique, d’une étape importante pour l’entreprise ou d’un partenariat offrant des avantages substantiels au client.
• Clarté et concision : Écrivez de manière claire et concise. Le communiqué de presse doit transmettre rapidement votre histoire sur qui, quoi, quand, où et pourquoi. Comme les communiqués de presse sont rédigés d'une manière particulière, tournez-vous vers l'intelligence artificielle, comme Chat GPT hive , pour vous aider à rédiger l'annonce.
• Engagement médiatique : incluez des citations de dirigeants d’entreprise ou d’experts du secteur pour ajouter de la crédibilité. Fournissez également des images ou des vidéos de haute qualité que les médias pourront utiliser dans leur couverture.

Distribution et visibilité

• Réseaux de distribution : utilisez les services de distribution de communiqués de presse en ligne pour aider votre annonce à atteindre les journalistes, les blogueurs et les clients potentiels.
• Avantages SEO : incluez des mots-clés pertinents pour améliorer la valeur SEO de votre communiqué de presse, le rendant ainsi plus susceptible d'être trouvé par les personnes recherchant des sujets connexes.

Semblables aux communiqués de presse dans la mesure où ils améliorent la visibilité et la portée de la marque, les PME peuvent mettre en œuvre des stratégies marketing créatives pour se différencier davantage et créer un impact durable sur leur public.

• Stratégies de marketing créatives

Une tactique marketing plus moderne – simple mais difficile à maîtriser – consiste à adopter la créativité. Des stratégies de marketing créatives peuvent distinguer une PME sur un marché encombré.

Pourtant, il ne s’agit pas seulement de se démarquer ; il s'agit de créer une expérience de marque mémorable qui trouve un écho auprès des clients.

Cette approche est cruciale pour les PME qui cherchent à établir une identité de marque forte et à fidéliser leurs clients .

En injectant de la créativité dans leurs efforts de marketing, les PME peuvent impliquer leur public de manière significative, ouvrant la voie à une interaction accrue avec les clients et à une promotion de la marque.

Il est donc essentiel de mettre en œuvre des stratégies créatives qui :

• Comprenez votre public : connaître les préférences et les comportements de votre public est crucial pour élaborer des campagnes percutantes.
• Tirer parti de la narration : l'intégration de l'humour et de la narration peut rendre votre marque plus accessible et mémorable.
• Maintenir l'authenticité : restez fidèle aux valeurs fondamentales et au message de votre marque. L'authenticité engendre la confiance et la fidélité des clients.

Exemple : Engager les utilisateurs avec des concours et des cadeaux

• Excitation et engagement : les concours et les cadeaux sont d'excellents moyens de créer de l'enthousiasme et d'engager votre public. Ils peuvent augmenter votre suivi sur les réseaux sociaux, votre liste de diffusion et la visibilité globale de votre marque.
• Promotion stratégique : faites la promotion des concours sur votre site Web, vos réseaux sociaux et votre marketing par e-mail pour maximiser la participation.
• Alignez-vous sur les objectifs de la marque : assurez-vous que les concours et les cadeaux correspondent aux objectifs et aux valeurs de votre marque. Ils doivent être pertinents par rapport à vos produits ou services pour attirer le bon public.

Étude de cas — Journée nationale de l'écureuil Barkbox

BarkBox, un service d'abonnement mensuel aux produits pour chiens, a mené une remarquable campagne pour la Journée nationale d'appréciation de l'écureuil, transformant cette fête obscure en un événement très engageant sur les réseaux sociaux.

Ils ont simulé de manière créative une « prise d'otages » de leurs comptes de réseaux sociaux par des écureuils, affirmant qu'un jouet en noix de BarkBox avait épuisé leurs réserves de nourriture.

Cette campagne ludique et imaginative, qui impliquait de modifier les profils des réseaux sociaux et de publier des messages humoristiques et menaçants de la part des écureuils, a généré un engagement important des utilisateurs.

Les abonnés ont participé avec enthousiasme, créant un buzz autour de la marque sans aucun appel direct à l'action pour les ventes.

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Cette campagne est un excellent exemple de la manière dont une narration créative et l'engagement du public peuvent rehausser la présence d'une marque sur les réseaux sociaux et favoriser un lien profond avec les clients.

Si l’idée d’une campagne créative à part entière s’avère trop lourde, les PME disposent d’autres options pour approfondir les relations et la fidélité des clients, par exemple via les enquêtes NPS.

• Mettre en œuvre une enquête NPS

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Les enquêtes Net Promoter Score (NPS) sont un outil populaire pour prévenir et gérer l'insatisfaction des clients .

Ils demandent aux clients quelle est leur probabilité de recommander votre entreprise à d’autres, généralement sur une échelle de 0 à 10.

Comprendre le sentiment des clients est essentiel pour une croissance durable des PME. La mise en œuvre d'enquêtes NPS permet d'obtenir des commentaires inestimables et des informations exploitables sur la fidélité et la satisfaction des clients.

Cet outil permet aux PME d'identifier les domaines d'excellence et ceux qui nécessitent des améliorations, aidant ainsi à orienter les décisions stratégiques et le changement.

Avantages des enquêtes NPS

• Commentaires des clients : fournit des commentaires directs des clients sur leurs expériences et leurs niveaux de satisfaction.
• Identifier les domaines à améliorer : cet outil vous aide à identifier les domaines dans lesquels votre entreprise peut s'améliorer, tels que la qualité des produits, le service client ou l'expérience utilisateur.
• Suivez les performances au fil du temps : des enquêtes NPS régulières vous permettent de suivre les améliorations ou les baisses de la satisfaction client au fil du temps, guidant ainsi votre stratégie à long terme.

Meilleures pratiques pour les enquêtes NPS

• Calendrier et fréquence : menez régulièrement des enquêtes à des moments importants du parcours client.
• Campagne de bouche à oreille électronique (EWOM) : après qu'un client a soumis un avis positif, les PME doivent donner suite en lui demandant de laisser un avis sur Google et toute autre plateforme pertinente. EWOM est très influent et efficace pour stimuler les ventes.
• Action sur les commentaires : utilisez les commentaires pour apporter des changements tangibles dans votre entreprise. Faire savoir aux clients que leurs commentaires ont conduit à des améliorations peut encore renforcer leur fidélité.

Les informations recueillies à partir des enquêtes NPS fournissent aux PME des commentaires précieux pour une amélioration continue. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour des stratégies d’engagement client direct comme le marketing par e-mail personnalisé.

• Marketing par e-mail pour un engagement personnalisé

Le marketing par e-mail offre une opportunité sans précédent d'interagir directement avec les clients. Cela est particulièrement vrai pour les PME disposant d’une équipe marketing ou pour les propriétaires avertis en technologie qui souhaitent apprendre.

Ceux qui ont une connaissance limitée des meilleures pratiques en matière de courrier électronique devraient commencer par intégrer une newsletter mensuelle.

À mesure que les connaissances se développent, intégrez la personnalisation (dans des limites raisonnables) pour vous aider à vous connecter avec le public à un niveau plus profond.

Cette personnalisation va au-delà de l'utilisation du nom du client ; cela implique d'adapter le contenu en fonction de leurs interactions passées, de leurs préférences et de leur historique d'achat.

Campagne de marketing par e-mail par prohibitiveplanet.com

Un marketing par e-mail réussi repose sur quelques stratégies clés :

• Segmentation : diviser votre liste de diffusion en groupes plus petits et ciblés en fonction de critères spécifiques garantit que le contenu est pertinent pour chaque destinataire.
• Variété de contenu : pour couvrir divers aspects du parcours client, intégrez un mélange d' e-mails de bienvenue , de messages promotionnels, de rappels de panier abandonné et de suivis post-achat.
• Automatisation et cohérence : l'utilisation d'outils d'automatisation des campagnes par e-mail permet de gagner du temps et garantit une communication cohérente. Les e-mails automatisés déclenchés par des actions spécifiques du client, comme l'inscription ou l'achat, maintiennent la communication opportune et pertinente.
• Métriques de suivi : des mesures telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion aident à montrer l'efficacité d'une campagne et à guider les ajustements et améliorations futurs.

La maîtrise du marketing par e-mail permet aux PME d'établir des liens solides avec leur public, ce qui constitue une étape essentielle dans leur parcours de marketing numérique.

Cette maîtrise du marketing par e-mail peut servir de tremplin vers des stratégies plus sophistiquées, encourageant les PME à adopter une approche globale de marketing numérique.

Une telle stratégie holistique garantit que tous les efforts marketing sont interconnectés et synergiques, améliorant ainsi l’impact global sur l’engagement client et la croissance de l’entreprise.

Stratégies avancées permettant aux PME d'augmenter leurs ventes

Raccourcis :

Pour les PME qui cherchent à faire passer leurs efforts de marketing au niveau supérieur, plusieurs techniques sophistiquées et éprouvées sont disponibles.

Ces stratégies nécessitent généralement plus d’expertise en marketing et sont mieux exécutées par des consultants ou des agences expérimentés en stratégie numérique .

Parce qu’ils impliquent un investissement plus important en temps et en ressources, ils promettent également un retour sur investissement plus élevé en ciblant le bon public et en tirant parti des informations basées sur les données.

6. Recherche approfondie sur le marché et le public

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Une étude approfondie du marché et du public marque le début d’une analyse plus approfondie des besoins nuancés du public cible d’une PME.

Ce type de recherche ne consiste pas seulement à collecter des données ; il s'agit de découvrir les désirs spécifiques et les points faibles des clients potentiels, ce qui est essentiel pour élaborer des stratégies marketing hautement ciblées et efficaces.

Cela ressemble souvent à ceci :

• Collecte complète de données : les agences utilisent des outils et des méthodologies avancés pour collecter des données, notamment des enquêtes, des groupes de discussion et des analyses de marché.
• Analyse perspicace : Grâce à leur expertise, les agences peuvent analyser ces données pour extraire des informations significatives, identifier les tendances du marché, les problèmes des clients et les opportunités potentielles.
• Application stratégique : utilisez les informations acquises pour adapter les stratégies de marketing, le développement de produits et les approches d'engagement client spécifiquement au public cible.

Alors que nous passons de la compréhension du public à celui de l'atteindre activement, la prochaine étape critique qu'une agence recommanderait consiste à se plonger dans le référencement et le SEM d'une PME.

7. Un référencement efficace

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Avec une solide compréhension du public cible, l'accent est mis sur l'amélioration de la présence en ligne d'une PME grâce à une optimisation efficace des moteurs de recherche (SEO).

Bien que le référencement soit considéré comme une stratégie à long terme, il constitue une base intégrale pour la mise en œuvre d'autres stratégies.

Par exemple, si une PME choisit de mettre en œuvre des publicités Google, le score SEO du site Web peut avoir un impact sur les performances et le coût des publicités.

Développez les études de marché et d'audience préalables pour créer une stratégie de référencement , qui jettera les bases du reste de la stratégie.

• Recherche de mots clés : les consultants en recherche de mots clés effectuent des recherches approfondies par mots clés pour identifier les termes que votre public cible recherche fréquemment.
• Optimisation du site Web : cela comprend 1) l'optimisation technique, comme rendre un site Web plus rapide ; 2) optimisation sur la page, telle que l'amélioration du contenu et de la structure du site Web ; et 3) des tactiques hors page comme la création de liens.
• Gestion des campagnes SEM : les agences gèrent les campagnes PPC, en les optimisant pour obtenir les meilleurs coûts par clic et taux de conversion.

L'expertise des agences dans ce domaine élève la stratégie de moteur de recherche d'une PME et prépare le terrain pour la prochaine étape logique du marketing numérique : investir dans des publicités Pay-Per-Click (PPC).

8. Investissement dans la publicité

S'appuyant sur les bases du référencement, investir dans la publicité représente pour les PME un moyen direct et efficace de générer un trafic et des conversions ciblés.

Cette approche est particulièrement vitale pour ceux qui recherchent des résultats immédiats. Les campagnes bien conçues offrent le double avantage d’un ciblage précis et d’une rentabilité.

Bien que leur coût varie, ces publicités sont essentielles à l'entonnoir marketing, aidant les clients potentiels à faire connaître les produits et services d'une PME.

À un niveau fondamental, les agences s’occuperont de :

• Création et gestion d'annonces : les agences créent des textes publicitaires convaincants et gèrent les aspects quotidiens des campagnes PPC.
• Suivi et optimisation des performances : ils suivent en permanence les performances de la campagne, en effectuant des ajustements pour améliorer le retour sur investissement et atteindre les objectifs de la campagne.

En s'appuyant sur des publicités standards, les PME peuvent se tourner vers des stratégies de remarketing, qui permettent aux entreprises de renouer avec les utilisateurs qui ont manifesté de l'intérêt pour leurs produits ou services mais qui n'ont pas encore converti.

9. Mise en œuvre de campagnes de remarketing

Exemple d'annonce de remarketing (source : indépendant.co.uk )

À mesure que le parcours marketing se poursuit, la mise en œuvre de stratégies de remarketing devient essentielle pour que les PME puissent renouer avec les personnes qui ont déjà interagi avec leur site Web.

Cette tactique ne consiste pas seulement à récupérer les opportunités perdues ; il s'agit d'une approche stratégique pour renforcer les messages de la marque et inciter les clients potentiels à acheter.

L'approche d'une agence en matière de remarketing ressemble souvent à :

• Création d'annonces ciblées : les agences créent des annonces adaptées aux intérêts manifestés par les utilisateurs lors de leurs précédentes visites sur le site Web.
• Placement stratégique : ils placent ces publicités sur les plateformes où vos clients potentiels sont les plus susceptibles de s'engager, comme les réseaux sociaux ou les sites Web partenaires.
• Analyse des performances : l'analyse continue des campagnes de remarketing aide à affiner les stratégies pour de meilleurs résultats.

L'efficacité du remarketing souligne l'importance de l'aspect critique suivant dans les stratégies marketing avancées : une analyse approfondie des données.

10. Analyse approfondie des données

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Enfin, une analyse approfondie des données est la pierre angulaire d’une prise de décision éclairée. Pour les PME, il est essentiel d’approfondir l’analyse des données pour comprendre l’efficacité de leurs stratégies marketing et identifier les domaines à améliorer.

Cependant, cette tactique implique bien plus que la simple consultation de rapports, tels que :

• Intégration d'outils d'analyse : en collaboration avec la PME, les agences mettront méticuleusement en place des outils d'analyse, tels que Google Analytics 4 (GA4) ou d'autres outils d'analyse de médias sociaux tiers .
• Collecte et interprétation des données : les agences collectent des données à partir de diverses sources, telles que l'analyse de sites Web, l'engagement sur les réseaux sociaux et les résultats de campagnes.
• Fournir des informations exploitables : ils traduisent des données complexes en informations exploitables, aidant ainsi les PME à comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
• Affinement de la stratégie : sur la base de ces informations, les agences aident les PME à affiner leurs stratégies marketing pour améliorer les performances et le retour sur investissement.

Cette étape est cruciale pour boucler la boucle du cycle marketing, en garantissant que chaque tactique, de l'étude de marché au remarketing, est continuellement affinée pour un impact et un retour sur investissement maximum.

Conclusion

En conclusion, ce guide complet explique aux PME comment naviguer dans le paysage complexe du marketing numérique.

Des tactiques de base auto-implémentables aux stratégies avancées pouvant bénéficier de l’apport d’agences professionnelles, chaque approche est conçue pour exploiter la puissance de la prise de décision basée sur les données.

En adoptant ces stratégies, les PME peuvent améliorer leur présence en ligne, interagir efficacement avec leur public cible et stimuler la croissance des ventes.

Qu'elles fassent leurs premiers pas dans le marketing numérique ou qu'elles atteignent de nouveaux sommets grâce à des techniques sophistiquées, les PME peuvent transformer les défis numériques en opportunités, orientant ainsi leur entreprise vers un succès et une croissance durables sur un marché concurrentiel.

Biographie de l'auteur

Eamonn O'Raghallaigh est professeur à la Trinity Business School et directeur général de Digital Strategy Consultants, spécialisé dans le référencement, l'analyse et le conseil en marketing numérique.

C'est un professionnel accompli avec plus de 25 ans d'expérience dans les sciences de la vie, le recrutement, le conseil numérique et le monde universitaire.

Il est titulaire d'une maîtrise en neurosciences et en marketing numérique ainsi que d'un doctorat en commerce du Trinity College de Dublin.