Innovations en marketing numérique que vous devez connaître

Depuis sa création il y a plus de 30 ans, le marketing numérique est passé d'une nouvelle tendance à un élément stratégique incontournable pour presque toutes les organisations. La technologie a continué d'évoluer, créant des opportunités sans précédent pour analyser le comportement des consommateurs, diffuser des informations et créer des expériences de marque immersives.

Au cours des deux dernières décennies, le monde a adopté la sphère numérique - et de nombreuses nouvelles plates-formes et outils avec elle. C'est le moment idéal pour être un spécialiste du marketing numérique.

Quelles innovations voient le jour cette année ? Nous allons jeter un coup d'oeil.

Commerce social

Pendant des années, les détaillants en ligne ont tiré parti des médias sociaux pour générer des prospects vers leurs sites Web de commerce électronique. En 2022, presque tous les grands réseaux sociaux permettent désormais aux marques d'héberger leurs boutiques directement sur la plateforme. C'est ce qu'on appelle le commerce social, et une étude récente d'Accenture a prédit que ce modèle se développerait trois fois plus vite que le commerce électronique traditionnel, atteignant 1,2 billion de dollars d'ici 2025.

Cette montée du commerce social reflète un changement fondamental dans la façon dont les consommateurs se comportent sur les médias sociaux. Ils sont désormais beaucoup plus réceptifs à la publicité, et de fait, de nombreuses personnes vont se connecter sur les réseaux sociaux spécifiquement pour faire du shopping. Cela signifie que les spécialistes du marketing numérique doivent ajuster leur stratégie de médias sociaux pour répondre à une intention d'achat plus élevée parmi leur public.

Le commerce social recèle un énorme potentiel pour fidéliser la marque, car les médias sociaux peuvent désormais héberger à la fois du contenu de grande valeur et des opportunités d'achat au même endroit. Cette approche transparente et immersive du commerce électronique peut réduire les obstacles sur le parcours de l'acheteur et générer des données inestimables pour les futures campagnes marketing.

Si vous souhaitez sauter dans le train du commerce social, réfléchissez à la manière dont vous pouvez intégrer davantage de contenu au milieu de l'entonnoir dans votre stratégie de médias sociaux. Concentrez-vous sur l'engagement de votre public et incitez-le à effectuer un achat directement sur votre page. Selon Accenture, 63 % des utilisateurs interrogés ont déclaré qu'ils effectueraient des achats répétés auprès du même vendeur social.

Marketing conversationnel

La croissance du commerce social va de pair avec le marketing conversationnel, qui permet aux consommateurs de discuter directement avec les marques. Les chatbots et Facebook Messenger ne sont pas nouveaux, mais avec la popularité croissante de WhatsApp et d'autres outils de messagerie, le marketing conversationnel a pris beaucoup de vitesse. Les consommateurs apprécient le lien personnel avec les marques et attendent une réponse rapide.

Pour 2022, nous assistons à une évolution vers le marketing et les ventes basés sur le chat. Nous avons bouclé la boucle à l'âge du vendeur de porte-à-porte, sauf que l'accent est mis aujourd'hui sur la valeur ajoutée de ces conversations personnelles. Plutôt que de commencer par un argumentaire, les spécialistes du marketing peuvent engager des prospects via des messages sur les réseaux sociaux. La plateforme Meta leur permet même de faire un achat directement dans le chat. Environ un tiers des utilisateurs préfèrent utiliser les médias sociaux pour le service client et les achats.

Le métaverse

Dans un cas vraiment étonnant de science-fiction devenue réalité, la réalité virtuelle émerge comme son propre royaume, complétant la vie réelle avec des expériences numériques immersives. La réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) composent le métaverse, qui fait référence à tous les mondes numériques auxquels les consommateurs peuvent accéder. La réalité virtuelle et la réalité augmentée sont bien établies sur les plates-formes de jeu telles que Pokemon Go et Minecraft. Les filtres d'Instagram et de Snapchat sont une forme fantaisiste de RA qui stimule l'engagement sur les histoires ; de nombreux spécialistes du marketing ont rejoint le plaisir en créant des filtres de marque pour leurs campagnes.

Désormais, la réalité virtuelle et la réalité augmentée offrent des outils encore plus puissants pour le marketing numérique, les réseaux sociaux et les achats en ligne.

Des marques innovantes telles que Nike et Gucci ont déjà lancé des « essais virtuels » pour leurs clients. Ce dernier vend même des baskets virtuelles qui peuvent être « portées » dans le métaverse. Ikea a développé une application AR pour visualiser les meubles numériques, les tapis, les rideaux et les couleurs de peinture dans un espace réel, permettant aux utilisateurs de concevoir ou de rénover virtuellement une pièce. Il ne faudra pas longtemps avant que la RA ne devienne un élément essentiel de l'expérience d'achat numérique.

Pendant ce temps, la réalité virtuelle amène l'expérience du consommateur à un tout autre niveau. Les utilisateurs peuvent entrer et naviguer dans un monde numérique. Cette technologie fait des vagues dans de multiples secteurs, de l'immobilier à la gestion d'entrepôt. Pour les campagnes marketing, la réalité virtuelle pourrait aider les marques à atteindre l'étape clé de la conversion : encourager les prospects à se visualiser avec le produit ou le service. Maintenant, cela peut devenir assez littéral !

Et n'oublions pas les NFT. Les jetons non fongibles sont des actifs numériques exclusifs qui sont créés et stockés sur une blockchain. Il y a eu un regain d'intérêt pour les NFT en tant qu'investissement. Cependant, ils peuvent également être une stratégie d'engagement efficace. Les NFT peuvent être intégrés dans des expériences de métaverse, donnés aux clients comme souvenirs ou vendus comme des achats de marque uniques.

Personnalisation basée sur l'IA

Il a été prouvé que les campagnes marketing personnalisées génèrent plus de clics et de conversions. Les consommateurs apprécient le sentiment que les marques comprennent et servent leurs intérêts. Cependant, cette approche nécessite de grandes quantités de données et des workflows et automatisations complexes. De nombreuses marques ont été limitées à des séquences de goutte à goutte clairement définies et à des ventes croisées/upsells.

Au cours des deux dernières années, cependant, l'intelligence artificielle est devenue non seulement plus puissante, mais aussi plus accessible. Les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent trier, rassembler et analyser des milliers de points de données, puis fournir un contenu hautement personnalisé à chaque utilisateur.

Amazon et Spotify ont été des leaders dans ce domaine, utilisant l'apprentissage automatique pour prédire ce que leurs clients veulent acheter ou écouter. Les spécialistes du marketing peuvent tirer parti de cette technologie pour offrir à leurs prospects une expérience entièrement personnalisée. Tout, des achats passés aux inscriptions à la newsletter en passant par les partages sociaux, entre dans l'algorithme, qui façonne ensuite le mélange exact de contenu et de timing pour avoir le meilleur impact.

La seule préoccupation avec le marketing personnalisé est la manière dont l'IA collecte ces données. De nouvelles réglementations sur la confidentialité modifieront la façon dont les spécialistes du marketing peuvent légalement obtenir ces informations.

Données de première partie

Ce n'est techniquement pas une innovation, mais les données de première partie deviendront beaucoup plus importantes pour la publicité personnalisée. En effet, les cookies tiers vont bientôt disparaître. Le chevauchement des réglementations en matière de confidentialité dans l'Union européenne et aux États-Unis rend illégale la collecte et l'utilisation des données des consommateurs sans leur consentement.

En réponse, il est désormais courant pour les sites Web de demander l'autorisation explicite de créer des cookies propriétaires, c'est-à-dire ceux stockés directement par le site Web.

Cependant, les cookies tiers, tels que les codes de suivi pour alimenter les publicités de retargeting de Google et Facebook, ne sont plus viables. (Google mène la charge pour trouver des solutions conformes aux réglementations sur la confidentialité des données.)

Cela représente un obstacle important pour les spécialistes du marketing désireux de tirer parti de la publicité personnalisée. Cependant, tout n'est pas perdu : les données de première partie sont plus précises et mieux à même de façonner les campagnes. Comme les cookies propriétaires et d'autres données (adresses e-mail, numéros de portable) peuvent être explicitement approuvés, ils n'ont pas le problème de confidentialité des cookies tiers.

Ils sont également plus susceptibles de refléter les intérêts des consommateurs et leur étape dans le parcours d'achat. Les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur la collecte de données de première partie en forgeant des relations solides avec leurs clients potentiels. Comme toujours, apporter de la valeur via le contenu Web et social, puis engager des prospects via des campagnes par e-mail est une stratégie consacrée !

Conclusion

L'avenir du marketing numérique semble prometteur, avec tant d'outils et de technologies disponibles pour aider les marques à forger des relations solides et durables avec les consommateurs. Nous avons assisté à un changement de paradigme, passant d'un marketing transactionnel statique à une approche véritablement cohérente et axée sur le contenu. Toutes les innovations du marketing numérique de 2022 tournent autour de l'expérience utilisateur : protéger leur vie privée, avoir des conversations et apporter de la valeur. Pour rester prioritaire auprès de vos clients idéaux, vous devez adopter ces principes dans votre stratégie de marketing numérique.

L'automatisation peut vous faire gagner d'innombrables heures dans le développement, le suivi et la publication de ces nouvelles campagnes. Découvrez la vaste suite de fonctionnalités de SharpSpring pour vous aider à développer la stratégie de marketing numérique parfaite pour 2022 - et au-delà.