L'une des plus grandes choses à propos du référencement et du marketing numérique en général ?

Les résultats de notre travail peuvent être facilement mesurés .

Le seul hic ? Vous devez savoir quels KPI (Key Performance Indicators) suivre.

Nous avons l'embarras du choix.

Il y a trop de KPI de marketing numérique avec lesquels travailler. Pour être efficace dans la mesure de vos résultats, vous devez en choisir quelques-uns.

L'industrie du marketing numérique se développe à un rythme effarant et il existe de plus en plus de façons de jouer (et de gagner).

Il existe des centaines de KPI que nous pouvons suivre. Cependant, tous n'ont pas la même importance.

Par exemple, votre trafic augmente et c'est incroyable, mais quelle est la prochaine étape ? Est-ce que tous ces nouveaux visiteurs du site augmentent votre profit ?

Pas nécessairement. Ainsi, vous voudrez également vous concentrer sur la mesure du trafic qui augmente les bénéfices.

Il en va de même pour vos followers sur les réseaux sociaux ou le nombre de vos likes, partages et commentaires. Mesurer ces mesures d'engagement social ne suffit pas pour savoir ce qui se passe avec vos performances de marketing numérique.

Bien sûr, ces chiffres vous font vous sentir bien. Malheureusement, ils sont inutiles - on les appelle même des mesures de vanité par certains. S'accrocher à eux peut coûter cher à votre entreprise.

Alors, quels KPI de marketing digital devriez-vous suivre ?

Parlons d'abord des outils dont vous aurez besoin pour identifier et suivre ces KPI.

De quels outils avez-vous besoin pour suivre les KPI du marketing numérique ?

Pour suivre vos métriques et les analyser efficacement, vous devez investir dans le bon ensemble d'outils.

Par exemple, Google Analytics et Google Search Console sont des outils gratuits, précis et indispensables pour enregistrer et analyser votre référencement et d'autres campagnes de marketing numérique. Monitor Backlinks vous donne tout votre trafic organique clé, le classement des mots clés et les informations de backlink sur un plateau d'argent (essayez l'essai gratuit de 30 jours et obtenez un avant-goût, ici). Hootsuite affiche vos performances sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez même envisager de combiner ces outils et d'observer toutes vos mesures à partir d'un seul tableau de bord KPI comme Reportz . De cette façon, votre équipe obtiendra un aperçu en temps réel des performances de vos campagnes de marketing numérique, prendra des décisions basées sur les données et résoudra les problèmes instantanément.

En choisissant des outils qui couvrent tous les segments de votre campagne de marketing numérique, vous pourrez voir quels KPI sont les plus critiques pour votre entreprise. Vous constaterez peut-être que l'un est un énorme indicateur de vos performances et de vos revenus, tandis que d'autres n'ont tout simplement pas trop d'importance.

Maintenant que vous avez un peu réfléchi aux outils de suivi des KPI, nous pouvons passer à vos principaux KPI de marketing numérique.

C'est ce que nous recommandons à tous les spécialistes du marketing numérique dignes de ce nom.

Le seul KPI de marketing numérique dont vous devez vous soucier

1. Le taux de clics (CTR)

Votre taux de clics indique le nombre de personnes qui ont cliqué sur un résultat de page, par opposition au nombre de personnes qui l'ont consulté.

Une fois que vous avez atteint le sommet du SERP et obtenu un classement solide des mots clés, le CTR indique l'efficacité et l'engagement du contenu de votre site, des publicités payantes, des métadonnées et des CTA. C'est pourquoi c'est extrêmement important. Encore plus important que le classement des mots-clés eux-mêmes, pourrait-on dire.

Si les gens voient vos pages dans les résultats de recherche mais évitent complètement d'y entrer, cela signifie que quelque chose ne va pas avec votre approche et que vous devez y repenser. Ils regardent votre résultat SERP et ne voient pas ce qu'ils veulent. Vos méta-titres, méta-descriptions ou contenus peuvent nécessiter des ajustements pour encourager davantage de clics.

Pour calculer votre CTR, vous devez diviser le nombre total de clics sur votre page par le nombre total d'impressions et multiplier ce résultat par 100 :

(clics sur la page ÷ nombre d'impressions) × 100

Si votre contenu obtient 1 000 impressions dans les résultats de recherche Google un jour et que seulement 10 personnes cliquent, le CTR pour ce jour est de 1 % :

(10 ÷ 1 000) × 100 = 1 %

2. Le pourcentage de prospects acquis

Vous savez déjà que le référencement est l'épine dorsale de pratiquement toutes les stratégies de marketing numérique de nos jours.

Vous ciblez les mots-clés que les gens utilisent lors de leurs recherches et optimisez votre site pour eux, afin que votre contenu apparaisse dans les résultats de recherche. C'est ainsi que vous augmentez votre visibilité et que vous générez du trafic organique vers votre site.

Et, si vos visiteurs aiment ce qu'ils voient, ils peuvent décider de s'inscrire et de devenir vos prospects. Au fil du temps, en renforçant leur engagement envers votre marque et en leur apportant de la valeur, vous pouvez les inciter à faire un achat.

C'est exactement ce que représente votre entonnoir de vente, et il se compose de quatre étapes de base :

• Sensibilisation — C'est le tout début de votre relation avec vos clients, un moment où vos clients connaissent à peine votre marque.

• Intérêt — C'est à ce moment que vos clients commenceront à évaluer votre site pour voir s'il est suffisamment pertinent pour eux. Vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour susciter leur intérêt pour votre marque, renforcer la notoriété de votre marque et collecter des informations précieuses sur vos clients.

• Décision — À ce stade, vos clients potentiels évaluent différentes fonctionnalités de votre produit pour voir s'il résout vraiment leurs problèmes et répond à leurs besoins. Si c'est le cas, cela nous amène à l'étape finale : l'action.

• Action - C'est lorsqu'un client convertit et effectue un achat.

Vos prospects sont tous un peu différents, en fonction de leur position actuelle dans l'entonnoir des ventes.

Il peut s'agir d'abonnés qui ont lu quelques articles de votre blog et se sont inscrits à votre liste de diffusion, de prospects qualifiés pour le marketing, de prospects qualifiés pour la vente, de clients ou même d'évangélistes qui achètent régulièrement chez vous et mentionnent votre marque dans leur contenu.

Donc, pour commencer, vous devez voir combien de prospects de chaque type vous avez. Ensuite, vous pouvez aller de l'avant avec d'autres stratégies de suivi des prospects, telles que :

• Attribution de la source et des coûts - Vous devez vérifier de quel canal proviennent vos prospects et voir combien a été dépensé sur chacun de ces canaux.

• Comparer les prospects qualifiés pour la vente que vous avez générés avec vos estimations. Vous pourriez utiliser la formule suivante :

(objectifs réels - objectif) ÷ objectif

• Estimation des revenus mensuels récurrents par prospect qualifié. La façon dont vous le calculez est simple :

vos revenus récurrents mensuels ÷ le nombre total de prospects qualifiés pour la vente

Lors du suivi de vos prospects, il y a quelques choses que vous devez savoir.

Premièrement, la quantité de vos prospects varie en fonction de votre créneau et de votre demande de produits/services.

Deuxièmement, la quantité de vos prospects n'est pas la mesure la plus importante sur laquelle vous devriez vous concentrer. Au contraire, vous devez faire attention à leur qualité. Après tout, à quoi bon générer 500 prospects si peu d'entre eux sont prêts à se convertir ?

Concentrez-vous sur la génération de trafic pertinent : les personnes qui sont vraiment intéressées par vos produits, qui peuvent se les offrir, qui sont des décideurs et qui appartiennent à l'industrie que vous ciblez.

3. Le taux de conversion

Une fois que vous avez calculé le nombre de vos leads acquis sur une base mensuelle, vous devez mesurer votre taux de conversion .

Il s'agit de l'une des mesures les plus importantes de l'industrie du marketing numérique et elle indique combien de prospects que vous avez générés ont effectivement réalisé l'action souhaitée. La raison pour laquelle il est si important est qu'il vous dit :

• si vous segmentez bien votre public cible

• si vous les engagez correctement avec votre marque

• si vous utilisez les bonnes plateformes

• si les prospects que vous générez sont vraiment précieux pour vous

Si vous constatez que votre taux de conversion est faible, vous devez trouver un moyen de l'optimiser. Par exemple, vous pouvez éliminer les sources de trafic qui ne génèrent pas de profit et allouer plus de ressources aux canaux qui génèrent des prospects de qualité qui se convertissent plus tard.

Le taux de conversion est calculé en divisant le nombre de leads générés par le nombre de clients/clients que vous avez obtenu et en multipliant ce nombre par 100 :

(nombre total de clients payants ÷ leads ) × 100

Évidemment, le taux de conversion varie en fonction de vos objectifs et de votre créneau. Le calculer ne sera pas le même pour un blogueur affilié et un site e-commerce.

4. Retour sur investissement marketing

Le marketing numérique doit être un investissement à long terme et non une dépense. C'est pourquoi il doit être mis en œuvre correctement. Et, pour vous assurer que vos efforts portent vraiment leurs fruits, vous devez mesurer votre retour sur investissement. Votre ROI vous indique si vos stratégies sont rentables.

Pour calculer votre retour sur investissement, vous devez utiliser cette formule :

(Bénéfices – Coûts) ÷ Coûts

Par exemple, vous avez investi 200 $ dans votre campagne de marketing numérique et généré des bénéfices de plus de 800 $. Dans ce cas, voici comment vous pouvez calculer votre retour sur investissement :

(800 – 200) ÷ 200 = 3

Ainsi, votre retour sur investissement est de 3, ce qui signifie que, pour chaque dollar que vous avez investi, vous avez récupéré 3 $. Et, si vous préférez les pourcentages, tout ce que vous avez à faire est de multiplier ce nombre par 100.

Si votre retour sur investissement est positif, comme dans cet exemple, vous êtes en or. En revanche, s'il est négatif, cela signifie soit que vous ne ciblez pas les bonnes personnes, soit que vos campagnes marketing ne résonnent pas auprès de votre public cible.

5. La valeur à vie du client

Saviez-vous que la probabilité de vendre à un nouveau client est inférieure à 20 % alors qu'avec les clients existants, cette probabilité augmente jusqu'à 70 % ?

Alors, que vous disent ces statistiques ? Fidéliser les clients est aussi important que d'en attirer de nouveaux.

Et c'est pourquoi la mesure de la valeur à vie de votre client peut faire ou défaire votre entreprise. Évidemment, cette métrique montre le nombre total de valeur qu'un client/client apporte à votre entreprise sur une certaine période de temps. En connaissant le profit généré par un client, vous serez en mesure de déterminer à quel point il est précieux pour vous.

Bien sûr, vous ne pouvez pas observer cette métrique dans le vide. Cela dépend de nombreuses variables, y compris le montant moyen que l'on paie par achat, pendant combien de temps quelqu'un achète chez vous, ainsi que le nombre d'achats que l'on fait par an.

Ainsi, pour obtenir des résultats plus précis, vous pouvez toujours créer une formule plus complexe et y ajouter ces paramètres.

6. Le coût d'acquisition client

Comme son nom l'indique, le coût d'acquisition client indique la part de votre argent consacrée à l'acquisition d'un nouveau client. Sans surprise, le CAC devrait être inférieur à la valeur à vie du client susmentionnée.

Il est mesuré en divisant l'investissement total dans vos campagnes numériques sur une certaine période par le nombre de clients que vous avez attirés au cours de cette période.

Par exemple, si vous avez investi 20 000 $ en marketing au cours du premier trimestre de 2018 et généré 200 clients, votre CAC est de 100 $. Ainsi, pour récupérer votre investissement et augmenter vos revenus, la valeur à vie de votre client doit être supérieure à 100 $.

7. Le taux de désabonnement

Vous avez beaucoup investi dans une conception réactive et conviviale pour rendre l'expérience utilisateur impeccable et pourtant, le nombre de personnes ne souhaitant pas renouveler leur abonnement ou annuler leurs paiements augmente. Donc, pour savoir ce qui ne va pas, vous devez savoir combien de personnes abandonnent votre panier et pourquoi.

Et c'est là que le taux de désabonnement brille.

A savoir, il est calculé en divisant le nombre de clients perdus sur une certaine période par le nombre total de vos clients :

(clients perdus ÷ nombre total de clients) × 100

Par exemple, si vous avez 200 clients et que 7 d'entre eux ont abandonné le panier avant de finaliser l'achat, votre taux de désabonnement serait de 3,5 %.

Retour à toi

Mesurer les bons KPI est le pain quotidien des spécialistes du marketing numérique.

Ils vous indiquent la puissance de vos efforts de marketing numérique, montrent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et vous aident à adapter votre approche aux attentes de vos clients.

Plus important encore, le suivi de ces mesures peut faire monter en flèche votre retour sur investissement et faire de votre stratégie de marketing numérique un investissement incroyable à long terme.

Maintenant, commencez à mesurer et à évaluer pour mettre vos stratégies sur la bonne voie !