6 tactiques de marketing numérique qui vous aideront à fidéliser vos clients

Booster votre clientèle est important. Cependant, que se passe-t-il lorsqu'un client effectue un achat sur votre site pour la première fois ? Combien de ces clients reviennent vers vous pour effectuer un autre achat ?

Les statistiques indiquent que fidéliser les clients est plus rentable que d'en attirer de nouveaux. Les clients fidèles reviennent dans votre magasin, ce qui augmente vos profits. Surtout, ils sont vos plus grands défenseurs de la marque.

Tant qu'ils sont satisfaits de vos produits et services à la clientèle, ils partageront le bouche à oreille positif et créeront des tonnes de précieux contenus générés par les utilisateurs.

Voici 6 tactiques de marketing numérique simples qui vous aideront à fidéliser vos clients.

1 – Offrir un programme d'intégration

L'une des choses les plus frustrantes pour vos clients est le processus de détermination du fonctionnement de vos produits. Comme ils ne peuvent pas se permettre de perdre du temps à apprendre à maîtriser votre produit, ils cesseront de l'utiliser et surtout ils cesseront d'acheter chez vous.

C'est exactement pourquoi vous avez besoin d'un programme d'intégration des clients. Comme son nom l'indique, il renseigne vos nouveaux clients sur votre produit et leur apprend à s'en servir. Plutôt que de se renseigner sur votre produit par eux-mêmes, ils pourront télécharger votre guide pratique, un manuel complet ou même assister à un programme de formation organisé par le représentant de votre entreprise.

Bien sûr, la façon dont vous éduquerez un client sur vos produits dépend de votre créneau et du type de produits que vous proposez. De cette façon, vous vous assurerez que vos clients utiliseront vos produits correctement, atteindront leurs objectifs et resteront satisfaits.

2 – Optimisez votre site pour les bons clients

Beaucoup disent que le SEO et le design UX n'ont rien en commun. Vous vous concentrez d'abord sur la conception d'un site magnifique, puis vous commencez à l'optimiser pour les moteurs de recherche, n'est-ce pas ? Ce n'est pas aussi simple. Avoir un site Web magnifique est inutile si personne ne peut le trouver. Surtout, ce n'est pas parce que votre site a l'air et se sent bien qu'il est convivial. C'est pourquoi vous devez concevoir votre site Web en pensant au référencement. La création d'une expérience utilisateur fluide et satisfaisante n'est pas la tâche la plus simple, il faut donc envisager de demander l'aide d'agences UX professionnelles.

Tout d'abord, vous devrez attirer les bonnes audiences sur votre site. Le trafic non pertinent ne se convertira pas en prospects et en ventes rentables. Par conséquent, vous devez optimiser votre site pour les bons mots-clés.

Par exemple, si vous dirigez un cabinet d'avocats, votre objectif est d'attirer des clients locaux. Dans ce cas, travailler avec une agence locale offrant des services de référencement de cabinet d'avocats vous aidera à identifier les mots-clés locaux critiques et à apparaître plus haut dans les recherches pertinentes. Une agence de niche vous aidera également à augmenter l'exposition de votre marque sur les annuaires d'entreprises pertinents, les sites Web locaux, les réseaux sociaux, etc.

Ensuite, optimisez les performances de votre site Web. Commencez par la navigation de votre site Web. Lors de la recherche de produits, la plupart de vos clients iront directement au menu principal. Ils parcourront les catégories et sous-catégories jusqu'à ce qu'ils trouvent les produits qu'ils aiment. Rendez ces produits faciles à trouver. Assurez-vous toujours que vos étiquettes de catégorie sont logiques et faciles à comprendre. Pour les clients qui savent déjà ce qu'ils veulent acheter, proposez un champ de recherche avec des fonctionnalités de saisie semi-automatique qui les aideront à trouver immédiatement le produit souhaité.

Personnalisez les expériences utilisateur. Vos clients s'attendent à ce que vous compreniez leurs besoins et préférences spécifiques. Tout comme Amazon, vous pouvez suivre les expériences des utilisateurs et recommander des produits qui les concernent.

Pour les détaillants en ligne, l'optimisation du processus de paiement joue également un rôle essentiel. Rendez votre site digne de confiance en ajoutant des sceaux de sécurité. Établissez la confiance avec les clients en affichant du contenu généré par les utilisateurs, des avis en ligne et des témoignages. Rendez vos formulaires de paiement faciles à remplir. Des expériences utilisateur rapides et transparentes signifient que les acheteurs commenceront à diffuser le bouche à oreille positif à votre sujet et continueront à revenir pour plus d'articles.

3 – Recueillir les commentaires des clients

L'un des plus grands avantages de la constitution de votre clientèle en ligne réside dans le fait que vous pouvez recueillir leurs commentaires plus efficacement. Il existe de nombreuses façons d'obtenir les commentaires des clients. Par exemple, vous pouvez créer des enquêtes de satisfaction client. Vous pouvez diffuser vos enquêtes via différents canaux, tels que les SMS, les e-mails, les réseaux sociaux ou votre site Web. L'un des types d'enquêtes les plus puissants est le Net Promoter Score, où vous calculez la probabilité que vos clients recommandent votre entreprise. Ou, vous pouvez demander à vos publics cibles de participer à des tests clients et à des groupes de discussion.

Outre les sondages traditionnels, vous pouvez également profiter de l'écoute sociale. Investissez dans un outil de surveillance sociale qui vous permet de surveiller les mentions de votre marque et de vos produits et vous avertit chaque fois que quelqu'un les utilise. De cette façon, vous saurez quand quelqu'un parle de vous et verrez ce qu'il pense de vos produits ou services.

4 – Fournissez une rétroaction plus rapide

Lorsqu'ils vous posent une question ou demandent de l'aide, vos clients s'attendent à ce que vous leur répondiez presque instantanément. Plus important encore, ils veulent que vous utilisiez les canaux qu'ils utilisent.

Pour commencer, rappelez-vous que la plupart de vos clients sont sur les réseaux sociaux. Comme je l'ai mentionné ci-dessus, ils utilisent ces canaux pour exprimer leur satisfaction ou leur insatisfaction à l'égard des marques. Et, ils veulent que vous les entendiez. Par conséquent, il ne suffit pas de suivre leurs commentaires. Vous devez également agir en conséquence. Par exemple, au lieu d'ignorer les commentaires négatifs, utilisez-les pour en savoir plus sur vos clients et améliorer l'expérience utilisateur.

Un autre excellent moyen de fournir des commentaires consiste à utiliser des chatbots sur votre site Web et vos réseaux sociaux. C'est un moyen incroyable de fournir à vos clients des commentaires impeccables, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, où qu'ils se trouvent. Plus important encore, les chatbots d'aujourd'hui sont soutenus par l'IA, ce qui signifie qu'ils n'offriront pas de réponses génériques. Au lieu de cela, ils comprennent les questions des clients et rendent la conversation agréable et interactive. Lorsqu'ils sont alimentés par le script de qualité, les chatbots peuvent humaniser votre marque et amener les interactions avec les clients à un tout autre niveau.

5 – Construire un programme de fidélité client

Il est important d'établir des relations avec des clients susceptibles d'arrêter d'acheter chez vous, mais vous ne devez pas tenir vos clients fidèles pour acquis. Ce sont vos fans les plus passionnés et, surtout, les plus fidèles défenseurs de votre marque. Il s'agit d'une décision extrêmement importante, étant donné que les 10 % de vos meilleurs clients dépensent trois fois plus que le reste de votre clientèle.

Comme vos clients aiment les cadeaux et les récompenses, envisagez de créer un programme de fidélisation de la clientèle. Il existe différents types de programmes de fidélisation de la clientèle, tels que les programmes de points, les programmes de dépenses, les programmes payants, les programmes basés sur la valeur, les programmes à plusieurs niveaux, les programmes hybrides, etc. Leur choix dépend des préférences de vos clients. Par exemple, s'ils veulent des récompenses plus rapides pour leur fidélité, les programmes de points ou les programmes de dépenses sont parfaits pour vous. D'un autre côté, s'ils veulent que vous les reconnaissiez non seulement comme vos clients, mais aussi comme amis et partenaires, alors choisissez, par exemple, un préprogramme payant, où vos clients les plus fidèles peuvent payer une petite redevance mensuelle pour rejoindre votre club VIP. .

Parfois, vous pouvez gamifier les programmes de fidélité en les transformant en concours. N'oubliez pas que vos clients aiment concourir et gagner. Par exemple, vous pouvez organiser un concours photo, où vos clients devront créer une photo unique de votre produit et la partager sur les réseaux sociaux, avec votre hashtag de marque. Les autres clients peuvent aimer ou voter pour l'idée gagnante, ce qui signifie que l'ensemble du processus du concours est transparent.

6 – Soutenir un enjeu social

Selon Clutch, 75 % des consommateurs préféreraient faire affaire avec des entreprises qui soutiennent des enjeux sociaux importants pour eux. Ils s'attendent à ce que les marques redonnent à la communauté locale et rendent leurs opérations plus durables. Vos clients veulent savoir qu'ils font une différence lorsqu'ils achètent chez vous. C'est quelque chose qui les incitera non seulement à acheter chez vous pour la première fois, mais qui les incitera à revenir encore et encore.

TOMS est l'une des marques qui est devenue célèbre en essayant de rendre le monde meilleur et plus sûr. A savoir, avec leur politique "One for One", ils s'assurent que, pour chaque paire de chaussures qu'un client achète, une autre paire est envoyée aux personnes dans le besoin. Placer la philanthropie au cœur de vos efforts de branding vous aidera à humaniser votre marque et à gagner le cœur de vos clients.

À vous

Dans la mer de marques similaires, gagner et conserver un avantage concurrentiel peut être extrêmement frustrant. Attirer de nouveaux clients n'est que la moitié du travail accompli. Une fois que vous les avez amenés à visiter votre site et à effectuer un achat, vous devez commencer à établir des relations avec eux pour vous assurer qu'ils vous rendront visite à nouveau. Et, j'espère que ces 6 conseils vous aideront à le faire.

Comment utilisez-vous le marketing numérique pour fidéliser vos clients ?