Indice de maturité numérique : votre GPS pour la croissance en ligne

Dans un rapport de 2018, Deloitte a annoncé que 87 % des personnes interrogées pensaient que les technologies numériques perturberaient leur industrie.

Avance rapide de quatre ans et la perturbation serait un euphémisme. Le COVID-19 a été le catalyseur de la quatrième révolution industrielle. La perte d'interactions en face à face signifiait que les entreprises devaient adopter de nouvelles technologies et expérimenter de nouveaux processus pour survivre.

Selon Andrew Dugan , directeur de la technologie chez Lumen Technologies, il existe une distinction clé entre les entreprises qui prospèrent dans le monde post-pandémique et celles qui sont bloquées dans le passé : « tirer parti des données disponibles là-bas ».

L'intelligence de la recherche numérique n'est plus un bonus pour toute entreprise souhaitant atteindre la croissance et la maturité en 2022.

Mais la maturité numérique se mesure-t-elle au nombre d'outils que vous utilisez ou d'intégrations que vous faites ? Pour y répondre, nous nous sommes penchés sur un puissant outil d'étude de marché : l' indice de maturité numérique ( DMI ). Lisez la suite pour comprendre la valeur de chaque indice et assurez-vous que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre une croissance numérique.

Examen de la technologie

Quand avez-vous besoin d'un indice de maturité numérique ?

Toujours. La transformation numérique s'infiltre dans tous les aspects de la vie. Il n'y a rien que nous fassions qui n'implique une certaine forme de technologie.

Pour les entreprises, cela signifie une efficacité et une rentabilité accrues. Les clients s'attendent à la numérisation parce que c'est pratique, ce qui signifie que le progrès technologique d'aujourd'hui est largement dicté par la concurrence. Qui peut offrir une meilleure expérience client ? Qui peut réagir plus vite ? Qui peut gérer plus en moins de temps ?

Pour tracer votre chemin vers la maturité numérique , vous devez d'abord savoir où vous êtes, un peu comme un GPS, qui ne peut pas vous dire où conduire tant qu'il n'a pas identifié votre position exacte.

Un indice de maturité vous permet d'identifier le niveau de capacité numérique de votre entreprise afin que vous sachiez où mettre vos efforts.

Pour comprendre le fonctionnement des différents indices, commençons par comprendre ce que signifie la maturité numérique . Jetez un œil à certaines des définitions clés ci-dessous.

La question n'est pas de savoir si, mais comment les technologies numériques sont mises en œuvre et affectent les opérations et les résultats. Ce qui compte, c'est la façon dont l'utilisation de la numérisation encadre les activités commerciales - nous recherchons autant les résultats et l' initiative que les capacités.

Il est difficile de proposer un modèle standard d'évaluation de la maturité numérique pour toutes les entreprises. Il existe plusieurs approches pour mesurer votre maturité numérique . Plongeons dans les détails de certains de nos favoris :

Modèle de maturité numérique de Google et du Boston Consulting Group (BCG)

L' indice de maturité numérique probablement le plus connu a été développé par Google et Boston Consulting Group (BCG) et nomme quatre étapes : naissante, émergente, connectée et multi-moment. Où vous situez-vous actuellement selon les différents critères ?

Google et Boston Consulting Group (BCG)

1. Naissant - centré sur l'organisation, axé sur l'accès et l'intégrité des données. Les entreprises à ce stade utilisent des technologies numériques, mais leurs données sont gérées séparément et elles ne surveillent généralement qu'une ou deux sources de données à la fois.
2. Emerging – centré sur le canal, suivi des conversations et du taux d'engagement . À ce stade, l'équipe de direction de votre entreprise est consciente du besoin imminent de coopération entre les départements et soutient activement une numérisation plus forte.
3. Connecté - centré sur la technologie, analysant la personnalisation et l'intégration des données. Les processus métier basés sur les données et la connexion d'ensembles de données en ligne et hors ligne vous permettent de lier les efforts aux résultats. Les données sont devenues l'épine dorsale de votre entreprise.
4. Multi-Moment – ​​intelligence numérique intégrée. Vous avez atteint un véritable marketing basé sur les données, une attribution personnalisée et une intégration de données hors ligne. Les informations interfonctionnelles sont la norme et vous utilisez une surveillance et une analyse continues des données pour identifier les opportunités d'accroître l'efficacité.

Indice de maturité numérique Deloitte

Deloitte propose un modèle légèrement plus différencié qui calcule la maturité numérique en fonction de différents « archétypes » d'entreprise, qui mesurent votre approche de la numérisation. Selon Deloitte, seules 5% des entreprises sont aujourd'hui Champions, alliant une stratégie digitale cohérente à l'excellence opérationnelle :

Indice de maturité numérique Deloitte

1. Retardataires – manquent de capacités et prennent du retard en termes d'activités de numérisation
2. Abonnés – cherchent à faire progresser les compétences numériques et à passer au niveau supérieur
3. Opérateurs – focus sur la digitalisation des processus, négligeant les activités stratégiques
4. Innovateurs – se concentrent sur les activités stratégiques, mais manquent de capacités en matière de numérisation des processus
5. Potentiels - se concentrer sur le développement d'une stratégie numérique main dans la main avec l'excellence opérationnelle
6. Champions - se concentrent à la fois sur les activités stratégiques et opérationnelles, s'adaptant exceptionnellement aux changements de la demande, bénéficiant de l'excellence opérationnelle

Ce modèle décrit une voie vers un modèle commercial intrinsèquement axé sur les données. Il comprend plus de connectivité, d'intégration et d'automatisation qui se traduisent par une efficacité, une rentabilité et une flexibilité maximales.

Théorie de la maturité des systèmes dynamiques (DSMT)

DSMT examine comment une variété de forces internes et externes affectent les systèmes et les processus internes d'une organisation. L'objectif principal de cet indice est de suivre les fonctions qui correspondent à des valeurs spécifiques. Votre objectif est de vous assurer que vous êtes performant à un niveau spécifique.

Avec ce type d' indice de maturité numérique , vous allez d'abord définir les différents domaines de votre organisation et la valeur qu'ils apportent. Il s'agit d'une feuille de route pour tracer le changement, suivre la transformation et identifier les domaines d'amélioration.

OrgCMF

Comment mesurer la transformation numérique ?

Avancer sur le chemin de la transformation numérique pour atteindre la maturité numérique n'est pas une question de niveau de diligence ou de durée de travail.

Cela signifie surveiller le marché et la concurrence en temps réel pour rester sur la balle. Visez haut, fixez-vous des objectifs mesurables et prenez des décisions basées sur les données.

L'analyse de site Web se transforme en de puissants outils d' étude de marché et en un instrument pour stimuler votre maturité numérique et la croissance de votre entreprise.

Sachez à qui vous parlez

Le succès commercial dépend de la façon dont vous et l'ensemble de votre entreprise connaissez votre public cible , c'est pourquoi c'est un bon point de départ pour l'évaluation de la maturité numérique . Depuis l'aube de la quatrième révolution industrielle, il y a eu une augmentation des outils numériques pour les études de marché qui vont bien au-delà de la découverte des données démographiques de votre site Web .

Par exemple, Similarweb vous permet de collecter des informations qui vous permettent d'effectuer une analyse approfondie de l'audience , y compris la répartition géographique, la répartition par âge et même l'analyse des intérêts de recherche, et les utilisateurs nouveaux par rapport aux anciens utilisateurs . Vous pouvez identifier et caractériser le public cible de vos concurrents, cartographier le paysage concurrentiel en fonction de la fidélité des utilisateurs et cibler n'importe quel public défini.

Suivre les tendances au fil du temps

Pour les entreprises numériquement matures, mesurer le comportement des consommateurs est un must. Lorsque toute votre entreprise se trouve sur la même page de données, vous pouvez comprendre les chiffres, la motivation et l'intention. Un engagement élevé des utilisateurs est un signe que votre contenu ou produit est précieux pour l'utilisateur et entraînera presque toujours des revenus plus élevés. Score!

Les mesures d'engagement révèlent quelque chose sur la qualité de votre contenu, de votre conception et de l'expérience utilisateur. Les clients réagissent-ils mieux aux designs colorés ou aux designs plus monotones et informatifs ? Les vidéos entraînent-elles des pages vues plus longues ? Quantifiez vos utilisateurs actifs quotidiens , votre taux de rebond , le nombre moyen de pages vues , etc. Ceux-ci vous indiquent ce que votre public aime et ce qu'il recherche.

Contextualisez vos performances vis-à-vis de vos concurrents

Des mesures telles que le trafic sur le site Web , les performances des applications mobiles , les performances des canaux marketing , etc. vous donneront le contexte de votre position dans votre secteur, ainsi que les modifications que vous devez apporter pour augmenter votre part de marché , aidant votre entreprise à répondre ses objectifs.

Lorsqu'il devient une activité routinière, le benchmark concurrentiel vient directement compléter votre stratégie de transformation numérique . L'analyse comparative est essentielle pour déterminer avec précision votre position sur le marché et découvrir les stratégies de vos concurrents, augmentant ainsi votre part de marché.

Gagnez du temps là où ça compte le plus

Si vous souhaitez établir efficacement votre indice de maturité numérique , vous pouvez utiliser Similarweb Website Intelligence pour évaluer votre entreprise du début à la fin.

La maturité numérique est axée sur la concurrence et Similarweb fournit les données les plus précises et les plus complètes sur votre secteur et vos concurrents. Vous pouvez obtenir les informations dont vous avez besoin pour soutenir votre niveau de maturité numérique et définir les KPI pour votre avancement numérique.

Essayez Similarweb gratuitement et découvrez par vous-même comment nos outils de recherche peuvent simplifier et renforcer votre parcours vers la maturité numérique.

FAQ

Qu'est-ce que l'indice de maturité numérique ?