6 compétences essentielles en optimisation numérique dont vous avez besoin

L'optimisation numérique est essentielle pour stimuler une croissance commerciale durable grâce aux données produit. Mais que signifie fonctionner avec l'optimisation numérique ?

Une entreprise numériquement optimisée permet à chaque équipe centrée sur le client d'explorer les données produit, de recueillir des informations technologiques et de prendre des mesures immédiates pour atteindre des résultats commerciaux. Souvent, ces résultats identifiés sont centrés sur la fidélisation et la valeur à long terme des clients.

Exécutée correctement, l'optimisation numérique doit :

Augmenter

• Valeur vie client
• Efficacité des transactions
• La rétention des employés
• La rapidité de commercialisation
• Différenciation
• Expansion/marché disponible

Diminuer

• Risque
• Coût d'achat
• Volatilité
• Coûts de fidélisation de la clientèle

Atteindre cet état de rêve nécessite un ensemble clé de compétences et de principes. Les équipes optimisées numériquement doivent être axées sur les produits, collaboratives, axées sur les données et itératives. Il est du devoir des chefs d'entreprise de s'assurer que les employés ont accès aux mêmes données dans différentes équipes afin que ces équipes développent une compréhension commune du comportement des clients à travers plusieurs vues.

En fin de compte, l'optimisation numérique ne réussira pas sans un leader visionnaire pour diriger la charge, ce qui nécessite une approche de gestion du changement pour les personnes, les processus et la technologie.

Ci-dessous, nous avons répertorié six compétences essentielles dont les cadres et les praticiens ont besoin pour mettre en œuvre l'optimisation numérique, ainsi que les outils qui peuvent être utilisés parallèlement à vos efforts d'optimisation numérique. Pour en savoir plus sur ce concept, consultez le Guide de l'optimisation numérique.

Pourquoi l'optimisation numérique est importante

Le parcours client a radicalement changé, et il y a eu une refonte du traitement des données à l'échelle mondiale qui a un impact sur la façon dont les entreprises peuvent collecter des données. Par conséquent, vos stratégies numériques doivent évoluer pour répondre à ces changements.

Le processus d'optimisation numérique comprend la collecte et l'examen des données produit de première partie pour comprendre les informations sur les clients, et l'utilisation de ces données pour améliorer ultérieurement l'expérience client. L'optimisation numérique aide les équipes orientées vers le numérique (comme les produits et le marketing) à proposer des stratégies qui créent de meilleurs résultats commerciaux.

Votre entreprise doit s'assurer qu'elle offre constamment de superbes expériences numériques qui offrent de la valeur. Sinon, votre entreprise perdra des clients. Mais offrir une expérience client exceptionnelle est plus facile à dire qu'à faire, surtout à une époque où les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Avec un système d'optimisation numérique, vous êtes en mesure d'analyser les données clients et de comprendre en profondeur comment les clients interagissent avec votre produit. Fort de ces informations, vous pouvez créer de meilleures expériences pour vos utilisateurs.

6 compétences essentielles en optimisation numérique pour 2022

L'optimisation numérique nécessite des compétences spécialisées. Voici six compétences essentielles en optimisation numérique pour vous aider à démarrer.

1. État d'esprit centré sur le client

Un état d'esprit centré sur le client oriente votre itération de produits et de services pour se concentrer sur la fourniture d'une meilleure expérience à vos clients. Les équipes doivent s'assurer que les décisions concernant le produit ou l'entreprise sont prises en pensant au client.

Cela signifie également que vous devez comprendre et connaître les indicateurs clés des clients, tels que :

• Valeur à vie (LTV) : comprendre comment générer de la valeur à long terme pour des cohortes de clients critiques.
• Taux de conversion : Sachez quelle étape du parcours client a les taux de conversion les plus élevés et comment améliorer les taux de conversion aux autres étapes.
• Taux de fidélisation de la clientèle : sachez combien de clients votre entreprise conserve au fil du temps et quelles expériences numériques ont un impact sur la fidélisation.
• Taux de désabonnement : comprenez combien de clients cessent d'utiliser votre produit ou service et comment cela peut être réduit.

2. État d'esprit axé sur le produit

Toute stratégie d'optimisation numérique doit tenir compte de la manière dont le produit, au centre de l'interaction client dans ce monde numérique, stimule la croissance.

Nous ne parlons pas seulement de renouvellements, ici. Avec une croissance axée sur le produit, votre produit devient un moteur de vente à part entière, en vendant de nouveaux clients sur la valeur immédiate qu'il offre et en encourageant l'adoption de nouveaux clients par le biais de mouvements à faible chiffre d'affaires comme un essai gratuit ou une expérience freemium.

Bien que toutes les entreprises ne puissent pas fournir une expérience freemium ou d'essai gratuite (bien que nous vous encourageons à le justifier), vous pouvez toujours adopter un état d'esprit axé sur le produit. Comme le dit le coach produit John Cutler :

« Dirigé par les produits signifie être guidé par le potentiel des produits et des équipes de produits, et briser les silos entre « l'entreprise » et « le produit ». L'entreprise EST le produit.

Travailler avec un état d'esprit axé sur le produit signifie réfléchir de manière critique à la manière dont votre produit stimule réellement la croissance et construire pour cette valeur. En pratique, cela peut ressembler à éviter le piège de l'usine de fonctionnalités et à établir une étoile polaire pour piloter la vision et la stratégie du produit.

3. État d'esprit axé sur les données

Avoir un état d'esprit axé sur les données signifie faire confiance à l'intégrité des données et inclure les données produit dans les opérations de planification et les processus stratégiques.

Utilisez les données de manière proactive pour prendre les bonnes décisions au bon moment. Par exemple, utilisez les informations des données client pour justifier pourquoi c'est le meilleur moment pour lancer une nouvelle fonctionnalité de produit. Les données sont utilisées pour prendre des décisions et valider des théories qui vous aident à comprendre les problèmes de votre produit ou service.

Avoir un état d'esprit axé sur les données garantit également que les clients obtiennent la meilleure expérience client. Les données auxquelles vous avez accès mettent en évidence le comportement des utilisateurs. Grâce à ces données sur le comportement des utilisateurs, vous obtenez plus d'informations sur la manière dont un client interagit avec votre produit et sur ce qui le dissuade de réaliser une certaine expérience. Toutes ces informations vous aident à créer des produits plus en phase avec les attentes des clients.

4. Agilité

L'optimisation numérique exige que les entreprises soient en mesure de suivre les demandes en constante évolution et d'agir rapidement en fonction des informations.

Les équipes ont besoin de soutien et de flexibilité pour réévaluer les décisions en fonction de ce que révèlent les données produit. Ils doivent également être agiles pour lancer des expériences, partager les résultats et prendre des mesures en fonction des opportunités opportunes.

Un autre aspect clé de l'agilité de l'optimisation numérique consiste à investir dans une technologie qui prend en charge les meilleures intégrations. Les équipes doivent adapter leur pile technologique pour s'assurer que la technologie est également agile et peut s'adapter aux changements à l'échelle de l'industrie, comme les changements de traitement des données.

5. Collaboration

Les mêmes données de première partie peuvent desservir de nombreuses équipes différentes : produit, marketing, ingénierie, analyse, réussite client et direction. Cependant, les équipes ne consultent pas toujours les mêmes données. Il est donc important de partager les informations pertinentes au sein de l'organisation. La collaboration permet également de briser les silos de données entre les équipes et d'identifier les opportunités de croissance auxquelles on n'avait peut-être pas pensé auparavant.

De plus, la collaboration entre les équipes peut aider à résoudre les problèmes de données. Parfois, une paire d'yeux et un esprit supplémentaires peuvent être utiles pour expliquer toute divergence dans les données.

6. Gestion du changement

Les équipes doivent être capables de s'adapter aux nouvelles stratégies et processus. Les changements impliqués dans un effort d'optimisation numérique peuvent inclure la refonte des métriques, l'ajustement des KPI et la modification de l'accès à la technologie pour soutenir la démocratisation des données. Ces changements peuvent avoir un impact sur la façon dont une organisation fonctionne, il est donc important de réfléchir et de gérer les attentes concernant ces ajustements.

Les équipes doivent être bien préparées et soutenues à travers tout changement qui pourrait avoir lieu. Il est important de s'assurer que tout le monde est tenu au courant et que tout changement apporté à ses KPI et objectifs est clairement communiqué.

Outils recommandés pour l'optimisation numérique

Les entreprises utilisent souvent un écosystème d'outils intégrés pour fournir un accès aux données produit à travers diverses fonctions. Des outils tels que Braze et Amplitude en sont de bons exemples.

Bien qu'Amplitude soit le pionnier de la catégorie de l'optimisation numérique, ce n'est pas la seule entreprise à fournir un logiciel d'optimisation numérique. Cependant, Amplitude est le seul système d'optimisation numérique qui possède toutes les fonctionnalités de base. Ces facteurs comprennent :

• Un système multiplateforme basé sur le comportement avec :
  • Informations intelligentes en temps réel
  • Des données complètes et fiables
• Produits qui sont :
  • Collaboratif et libre-service
  • Intégré et ouvert
  • Conçu pour l'évolutivité de l'entreprise

De la capture des bonnes données à l'expérimentation et à la personnalisation, Amplitude a la capacité d'optimiser et d'améliorer l'expérience de chaque client.

Continuez à développer vos compétences en optimisation numérique

À mesure que les attentes des clients en matière d'expériences numériques augmentent, vous devez étendre vos compétences en matière d'optimisation numérique, avant que vos concurrents ne le fassent. Découvrez dès aujourd'hui comment mettre en place des stratégies axées sur les données et axées sur les produits grâce au Guide de l'optimisation numérique.