Adopter la transformation numérique pour l'avenir du voyage

L'industrie du voyage et du tourisme est reconnue comme l'un des premiers à adopter la transformation numérique. L'Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies déclare : « alors que les technologies de l'information et des communications (TIC) sont devenues un phénomène mondial, le tourisme a été l'un des premiers à adopter régulièrement les nouvelles technologies et plateformes » . Cela a été très utile à l'industrie compte tenu de l'impact sans précédent de COVID-19. Aucune industrie n'a connu autant de perturbations en raison de la pandémie. En effet, la nature numérique d'une grande partie du secteur du voyage a été un moteur de sa survie.

Dans cet article, nous allons regarder de plus près :

• Voyages et marketing interne
• Transformation numérique et voyages
  • Le mobile est roi
  • Destinations intelligentes
  • Applications réelles de l'informatique cognitive
  • Ventes et marketing omnicanaux pour l'industrie du voyage
• Adopter la transformation numérique pour un avenir meilleur pour les voyages

Voyages et marketing interne

Dans notre rapport State of In-Housing 2022 , les répondants de l'industrie du voyage donnent un aperçu réel de leur position sur le marketing interne et la transformation numérique en général. De plus, notre rapport montre à quel point le voyage est l'un des secteurs où la compétence numérique complète est presque majoritaire. 48 % des personnes interrogées confirment que leur marketing interne est entièrement compétent en matière de numérique. 12 % supplémentaires fonctionnent selon un modèle hybride combinant des agences et des spécialistes du marketing internes, tandis que 40 % ont une configuration traditionnelle. C'est quelque peu attendu dans une industrie connue pour sa compétence numérique. De plus, le secteur du voyage est connu pour son approche avant-gardiste de la transformation numérique et pour fournir aux clients des solutions en ligne et mobiles efficaces pour leur parcours client.

L'impact du COVID-19 sur le secteur du voyage ne peut être ignoré. Le Fonds monétaire international indique qu'il faudra attendre au moins 2023 pour que les recettes touristiques reviennent aux niveaux de 2019 . De même, au premier semestre 2020, les arrivées de touristes ont chuté de plus de 65 % dans le monde. Cela a conduit les entreprises du secteur à aborder leur activité d'une nouvelle manière. Par conséquent, il est compréhensible que 40 % des répondants du secteur du voyage dans notre rapport sur l'état du logement aient confirmé que les agences sont plus impliquées dans leurs opérations de marketing. Impliquer des agences extérieures est un moyen pour une entreprise d'injecter de nouvelles pensées et idées dans son entreprise. Trouver de nouvelles orientations pour leur stratégie marketing est particulièrement important dans une industrie qui a beaucoup de reprise à faire. Accroître leurs efforts numériques, s'orienter vers un avenir plus numérisé et utiliser les dernières technologies est devenu vital pour l'avenir de l'industrie du voyage.

Transformation numérique et voyages

Le voyage est déjà à la pointe de la transformation numérique. Par conséquent, les tendances qui le font avancer diffèrent de celles des autres secteurs.

Le mobile est roi

La navigation et la réservation mobiles d'abord pour les vacances et les nécessités connexes sont plus élevées que jamais. Les données de Google montrent que 79 % des voyageurs mobiles ont effectué une réservation après avoir effectué des recherches sur leur smartphone. Ils ont également constaté que la recherche d'hôtels et de billets d'avion sur un appareil mobile est aussi courante que l'achat de vêtements sur neuf marchés différents. Les entreprises de voyages doivent évaluer l'accessibilité mobile de leur site Web et d'autres actifs en ligne.

De nombreuses marques disposent déjà d'une application mobile fonctionnelle et régulièrement consultée. Leur application est un outil efficace qui rend les offres et les offres encore plus accessibles pour leurs clients. Le consommateur moderne attend une expérience personnalisée de la part du prestataire touristique qu'il a choisi. Par conséquent, il est important d'être entièrement mobile et accessible. Une application mobile bien conçue crée un chemin numérique direct pour cibler les clients et davantage d'opportunités de vente.

Les principaux avantages d'une application de voyage pour les entreprises de voyage modernes incluent :

• Outil de marketing instantané - vous pouvez collecter des données utilisateur et créer des campagnes marketing plus ciblées
• Minimisez la paperasserie inutile - permettant aux clients de s'enregistrer facilement et de minimiser le stress
• Offrez instantanément les meilleures offres aux clients - les notifications push permettent aux clients de voir les offres en temps réel
• Services à valeur ajoutée - de nombreuses applications de voyage s'intègrent à d'autres fournisseurs de services tels que les fournisseurs de réservation de taxis ou de trains, ajoutant de la valeur et de la commodité au voyage du client

Destinations intelligentes

IGI Global définit les destinations intelligentes comme des lieux "qui adoptent un style de gestion interactif/participatif et visent à améliorer la qualité de vie des résidents et des touristes en utilisant les TIC et d'autres technologies pour la collecte, le stockage, l'échange et le traitement des données".

Les emplacements intelligents intègrent tous les éléments nécessaires pour satisfaire les voyageurs tout au long du cycle de vie du tourisme. Ces destinations intelligentes tiennent compte des exigences locales et des visiteurs lors de la planification du tourisme et tiennent compte de facteurs importants tels que les hautes saisons, l'impact culturel et le multilinguisme. Les voyagistes contrôlent et gèrent les destinations intelligentes et offrent une expérience fluide aux touristes sans impact significatif sur la communauté et les ressources locales. Ils sont atteints grâce à une analyse approfondie des données et à une prise de décision factuelle, le tout alimenté par des logiciels et des technologies innovantes. Par exemple, les principales caractéristiques d'une destination moderne et intelligente incluent :

• Un marché de voyage en ligne
• Itinéraires autoguidés
• Expériences de réalité augmentée et virtuelle
• Chat en direct et chatbots

De nombreuses villes du monde mettent à jour leur infrastructure pour intégrer des fonctionnalités intelligentes et les rendre encore plus attrayantes pour les visiteurs. Notre client, Melia Hotels International, est un bel exemple de technologies de voyage intelligentes en action. Ils utilisent Bannerflow pour effectuer une optimisation créative dynamique (DCO) créant des publicités plus riches et plus personnalisées, exactement ce que le consommateur moderne recherche.

Applications réelles de l'informatique cognitive

L'informatique cognitive n'est plus simplement de la science-fiction. Une combinaison d'IoT, de données et d'apprentissage automatique permet aux agences de voyage sophistiquées d'anticiper les options qui correspondent à vos objectifs de voyage avant même que vous ne le sachiez. L'informatique cognitive est basée sur les données historiques, les recherches précédentes et les informations qu'un client saisit dans son profil. Les outils et logiciels de voyage les plus sophistiqués peuvent calculer ces informations. Après cela, il peut automatiquement réduire les options de voyage et même des forfaits entiers sans aucune intervention du client. Ce type de technologie se situe à l'extrémité supérieure des capacités d'un professionnel de l'informatique. Par conséquent, les entreprises engagées dans la transformation numérique dans cette direction devront être prêtes à des investissements importants pour réussir avec l'informatique cognitive.

Ventes et marketing omnicanaux pour l'industrie du voyage

L'industrie du voyage et du tourisme a toujours compté sur la collaboration. Aucune entreprise ne fournit chaque élément d'un package. Au lieu de cela, beaucoup se réunissent et négocient entre eux pour réussir et offrir à leurs clients les meilleures options de voyage possibles. Dans certains cas, le client doit parcourir une gamme de canaux différents avant de trouver le forfait adapté à ses besoins.

Un modèle de vente et de marketing omnicanal offre aux entreprises de voyages une proposition beaucoup plus attrayante pour leurs clients. Notre rapport State of In-Housing 2022 a demandé aux répondants quelles étaient leurs principales priorités pour faire progresser leur stratégie interne. Pour les voyages, 48 % des personnes interrogées ont déclaré que la création d'une collaboration efficace était leur priorité absolue. Dans une industrie qui s'appuie sur la collaboration avec d'autres fournisseurs et organisations, il est logique que la recherche d'une collaboration plus efficace soit une priorité essentielle.

Le CMP de Bannerflow fournit des réponses en temps réel

Le COVID-19 a renforcé la sensibilisation et la compréhension des agences de voyages en matière de collaboration et d'utilisation d'outils efficaces tels que les plateformes de gestion créative (CMP) comme la nôtre pour réussir. Intervenant pour le compte de notre client Center Parcs, Ines Coppers, Experte Media Online du Groupe Pierre et Vacances Center Parcs (PVCP) nous a confié :

«Avec la pandémie – et en travaillant dans l'industrie du voyage – nous devons simplement surveiller de très près toutes les situations changeantes. Par exemple, nous devons rester agiles et passer immédiatement d'une campagne à l'autre si nos parcs doivent fermer ou si nos piscines doivent fermer. C'est vraiment un cas de préparation de dernière minute et de travail acharné - encore plus qu'avant COVID.

En travaillant avec des outils tels que les nôtres, nos clients peuvent être proactifs et réagir rapidement aux changements en temps réel de la disponibilité des services, comme l'a confirmé Ines Coppers : "Heureusement, en utilisant Bannerflow, nous pouvons obtenir la mise à jour en direct sur nos annonces en 15 minutes."

Mélanger les connaissances, les expériences et les budgets de différents départements et même d'entreprises peut donner de bien meilleurs résultats que les approches de travail cloisonnées. Les voyages et le tourisme n'ont pas encore atteint les niveaux d'avant la pandémie en termes de volume ou de valeur. Une meilleure collaboration est vitale pour un avenir meilleur. Il est également essentiel pour dépasser les attentes des consommateurs qui recommencent à envisager de réserver des vols et des hôtels.

Adopter la transformation numérique pour un avenir meilleur pour les voyages

La transformation numérique repose sur un changement opérationnel et culturel et sur l'investissement dans les dernières technologies. Notre rapport montre que les organisations de tous les secteurs reconnaissent la nécessité de numériser leur approche de leur entreprise et de leur marketing. Par conséquent, cela implique un changement de mentalité et d'investissement financier.

L'industrie du voyage a beaucoup de récupération à faire en raison de COVID-19. C'est l'un des premiers utilisateurs connus des technologies numériques. L'avenir de la numérisation dans les voyages doit être axé sur la création d'expériences client fluides grâce à une combinaison de collaboration, de technologie et de personnalisation.

La technologie est le moteur d'une transformation numérique efficace et chez Bannerflow, nous combinons technologie et créativité avec notre suite d'outils. Souhaitez-vous en savoir plus sur les avantages que nos produits peuvent offrir à votre entreprise de voyages ? Réservez une démo personnalisée avec l'un de nos experts dès aujourd'hui.

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