Transformation numérique dans les services bancaires et financiers

L'exigence croissante de transformation numérique dans les secteurs des services bancaires et financiers peut être attribuée à plusieurs facteurs. Le plus clair est de satisfaire la demande des consommateurs. La pandémie de COVID-19 a accéléré le déclin déjà établi des services bancaires en succursale, créant la nécessité d'évoluer ou d'échouer.

Ces dernières années, il y a également eu plus de concurrence de la part d'acteurs extérieurs au modèle industriel traditionnel, ainsi qu'une augmentation des entreprises de technologie financière à travers le monde. De par leur définition même, les organisations de technologie financière sont fondées sur l'innovation, dans le but à la fois d'améliorer et de perturber le secteur des services financiers.

En fait, l'adoption des services fintech est passée à 64 % en 2019, contre 16 % en 2015, selon un rapport d'EY en 2019. Les chiffres de 2020 ont poursuivi cette trajectoire, avec des rapports ajustés selon lesquels les applications d'investissement ont connu une croissance de 88 % de janvier à novembre au cours de l'année. Il a également constaté que les sessions d'application de paiement avaient augmenté de 49 % dans le monde.

Ces entreprises exploitent des technologies puissantes telles que le cloud et le big data, l'intelligence artificielle (IA) et la blockchain. L'évolution robuste que ce type de technologie offre peut créer des expériences et des services inégalés pour les clients.

Dans la même étude EY, 96% des personnes interrogées étaient au courant des offres de transfert d'argent ou de paiement fintech. Une sensibilisation accrue des consommateurs entraînera inévitablement une demande accrue pour de meilleurs services à tous les niveaux.

Si les organismes bancaires et financiers veulent suivre le rythme de l'évolution de la concurrence, des adaptations doivent être apportées à leurs capacités. Afin de s'élever au-dessus des autres, il est impératif de respecter et de dépasser les exigences de l'ère numérique.

Dans ce guide, nous couvrirons les défis du secteur financier et comment la transformation numérique peut profiter à la banque et à la finance. Nous discuterons également de la manière dont l'industrie peut aborder la transformation numérique et découvrirons si le fait de déployer des efforts en interne peut aider.

De quoi allons-nous discuter dans ce guide de la transformation numérique dans la banque et la finance ?

1. Le déclin de la banque en agence
2. Autres défis dans le secteur financier
3. Les bénéfices de la transformation numérique dans la banque et la finance
4. Comment la banque et la finance peuvent-elles aborder la transformation numérique ?
5. Comment le passage au marketing interne peut-il aider ?

1. Le déclin de la banque en agence

Finder.com a attiré l'attention sur des recherches clés sur le déclin des services bancaires en succursale dans son article d'octobre 2020. Selon le guide, 25% des succursales au Royaume-Uni ont fermé depuis 2012. Le nombre de succursales bancaires est passé de 11 355 à travers le Royaume-Uni en 2012 à 8 525 fin 2020.

Une plongée en profondeur du Financial Times a montré que même les régions les plus tenaces d'Europe pour conserver des succursales connaissent des déclins rapides grâce à l'impact du COVID-19.

L'article a rappelé aux lecteurs qu'une voix bien établie pour garder les succursales ouvertes – la Handelsbanken de Suède – a annoncé son intention de réduire de moitié son réseau au niveau national.

Les journalistes du FT, Nicholas Megaw et David Keohane, ont également souligné les statistiques révélatrices de deux des plus grands noms du secteur bancaire européen lorsqu'ils ont écrit :

« Au troisième trimestre 2020, en revanche, 80 % des ventes de Santander UK étaient réalisées numériquement. NatWest est passé de 100 appels bancaires vidéo par semaine en janvier à 9 000 par semaine en septembre.

Les générations précédemment consacrées aux services bancaires en personne ont été les tranches d'âge les plus touchées par le blindage et l'isolement dus au coronavirus. Ce sont les groupes d'âge qui étaient apparemment inflexibles sur leur position en la matière - jusqu'à ce que la pandémie force les choses.

La transformation numérique des services bancaires pour intégrer les services bancaires par vidéo a aidé à accueillir les plus vulnérables et a été essentielle pour apporter des changements rapides et efficaces dans le secteur. Cela indique sûrement que l'exploitation de la puissance et de l'agilité de la technologie est la voie que ces entreprises doivent emprunter.

2. Autres défis du secteur financier

Le secteur financier est perturbé par une vague de nouveaux acteurs entrant sur le marché. La montée en puissance des entreprises fintech a poussé la banque et la finance à agir pour la transformation numérique de leurs organisations.

Des concurrents non traditionnels tels que Google et Amazon ont également bousculé les choses. Le géant du commerce électronique d'Amazon a continuellement visé au-delà d'être simplement un marché, cherchant plus récemment à empiéter sur les revenus du secteur bancaire.

Qu'il s'agisse de négocier des prêts aux petites entreprises ou de devenir des rivaux pour les émetteurs de cartes prépayées, des organisations telles qu'Amazon ont le secteur financier en difficulté.

Ce ne sont pas seulement les soucis des concurrents, cependant. La pression réglementaire croissante réduit inévitablement les marges. Ce qui est clair, c'est que les organisations bancaires et financières doivent réagir à ces perturbations et évoluer, en exploitant la technologie au fur et à mesure.

3. Les bénéfices de la transformation numérique dans la banque et la finance

Dans notre introduction à la transformation numérique, nous expliquons pourquoi passer par ce processus serait bénéfique pour votre entreprise. L'importance spécifique de la transformation numérique variera d'un secteur à l'autre. Cependant, certains des thèmes généraux sonnent vraiment vrai lorsqu'il s'agit de la finance et de la banque.

L'importance de la transformation numérique pour toute entreprise est d'offrir une valeur ajoutée au client. Dans un marché saturé, où un client pourrait facilement décider de faire ses opérations bancaires ailleurs, c'est extrêmement pertinent.

Faire entrer votre organisation dans l'ère numérique permet de gagner en agilité. La suppression des processus obsolètes (et leur remplacement par des technologies passionnantes) soulage la pression et augmente l'efficacité.

Le fait de rationaliser les processus avec une technologie robuste peut également créer de nombreux autres avantages, notamment :

• Des processus inter-équipes plus fluides qui créent un service plus efficace pour les clients
• Automatiser les processus auparavant manuels, aider les experts financiers à concentrer leurs efforts sur l'application de leur expertise à des tâches plus difficiles/en se concentrant sur la législation
• Meilleur retour sur investissement et résolution plus rapide des problèmes

4. Comment la banque et la finance peuvent-elles aborder la transformation numérique ?

Le secteur bancaire, en particulier, s'appuie sur des processus et des systèmes structurés et traditionnels. Cela place le secteur bancaire dans une position particulièrement délicate en matière de transformation numérique. L'architecture établie et stable sur laquelle s'appuient les banques ne peut pas simplement être remplacée rapidement. Cependant, la nécessité d'adopter de nouvelles technologies (applications, paiements mobiles, etc.) est aiguë et certainement nécessaire.

Vous pouvez clairement voir comment essayer de naviguer dans cette situation compliquée sans stratégie en place au préalable pourrait se terminer par un désastre.

C'est pourquoi tout effort de transformation numérique doit impliquer une planification minutieuse - avec l'aide d'une stratégie dans un cadre qui fonctionne pour votre entreprise et votre industrie.

Avec une stratégie, vous pouvez vous assurer qu'il y a adhésion de l'ensemble de votre organisation. Sans tout le monde à bord des changements holistiques que vous envisagez d'apporter à votre entreprise, beaucoup de temps et d'argent peuvent être gaspillés sans l'effet souhaité.

Pour obtenir le bon processus, il peut s'avérer inestimable de faire appel à une agence de transformation numérique pour aider votre entreprise bancaire ou financière à gérer les changements avec succès.

5. En quoi le passage au marketing interne peut-il aider ?

Comme indiqué précédemment, le secteur financier est confronté à des pressions réglementaires et fait face à une législation accrue et aux contraintes de la FCA. Le fait de ramener le travail que vous pourriez externaliser entre les mains de vos propres employés peut assurer un contrôle complet en interne.

L'internalisation remet le pouvoir entre les mains de toute entreprise qui décide de franchir cette étape. Que ce soit pour le marketing ou le service client, avoir des experts en interne peut être inestimable pour un certain nombre de raisons.

L'effet d'entraînement d'une industrie fortement réglementée est également qu'il peut y avoir plusieurs niveaux de conformité. Lors de l'externalisation des efforts de marketing, par exemple, l'obtention de l'approbation peut être extrêmement lente.

Directeur artistique chez If Creative Agency, Migu Snall a expliqué à Bannerflow pourquoi ils avaient décidé de déplacer son marketing en interne. Il a dit:

"Aujourd'hui, il y a beaucoup de choses qui ne peuvent pas être communiquées à l'extérieur de l'entreprise pour rester dans les limites de la législation. Il a été estimé [en tant qu'entreprise] que travailler comme une agence interne nous permettrait d'utiliser nos données efficacement. De plus, permettez-nous de prendre les décisions les plus judicieuses et les meilleures exécutions, tout en gardant le contrôle total. »

De plus, le rapport Bannerflow sur l'état du logement interne 2021 révèle plusieurs avantages du marketing interne, la collaboration étant l'un d'entre eux. Fait intéressant, la technologie a aidé 54 % des personnes interrogées à faire l'expérience d'une collaboration accrue.

Le rapport montre également que 58 % des personnes interrogées ont utilisé les données plus que jamais auparavant. De plus, 63 % supplémentaires ont déclaré que le retour sur investissement avait augmenté depuis l'internalisation.

L'internalisation présente de nombreux avantages et peut aider les organisations financières et bancaires dans leur transformation numérique. Le marketing interne qui exploite la puissance de la technologie peut être particulièrement précieux pour les marques bancaires et financières dans un paysage de plus en plus concurrentiel et peut être la clé pour expliquer les changements - et leurs avantages - aux clients.

Conclusion

La transformation numérique dans le secteur bancaire et financier est une perspective passionnante - et nécessaire - pour les entreprises de l'ensemble du secteur. Pour que les organisations suivent le rythme des nouveaux acteurs, il est impératif que le voyage vers l'ère numérique se produise et que les pratiques soient ancrées dès que possible.

Ce qui est clair, cependant, c'est que l'industrie est structurée avec une architecture traditionnelle qui nécessitera une transformation minutieuse, par conséquent, une stratégie est essentielle.

La concurrence est certainement féroce, donc faire appel au marketing et à la publicité en interne, avec l'aide d'une technologie de pointe, peut aider une entreprise financière à se démarquer et à garder ses clients informés à tout moment.

L'une de ces technologies habilitantes est la Creative Management Platform (CMP) de Bannerflow. Il aide les organisations à concevoir, mettre à l'échelle et publier des publicités numériques sophistiquées sur tous les canaux et marchés. De plus, grâce à des fonctionnalités uniques telles que la publication en temps réel et les flux de données, il permet aux marques de s'adapter instantanément à l'évolution de la législation.

Si vous voulez voir comment notre CMP fonctionnerait pour votre entreprise dans la pratique, demandez une démo et voyez comment vous aussi pouvez créer des campagnes numériques mémorables et personnalisées.