La vague Direct-To-Consumer est prête à frapper le marché indien de manière considérable
Publié: 2020-11-22Au cours de l'année écoulée, le nombre de marques développant leur propre site Web en Inde a augmenté de 65 %, ce qui a entraîné une augmentation des commandes auto-expédiées.
La popularité croissante du modèle direct au consommateur s'explique par le fait qu'il s'agit d'un modèle gagnant-gagnant tant pour les clients que pour les détaillants.
La vente directe aux consommateurs est un nouveau créneau en croissance constante qui sera la prochaine grande nouveauté sur le marché
Le paysage indien de la vente au détail a radicalement changé au cours de la pandémie. Alors que le trafic piétonnier dans les magasins diminuait en raison des normes de distanciation sociale, les ventes en ligne ont enregistré des revenus record pour les détaillants. De plus, les demandes des clients pour des livraisons à domicile sûres et sans contact ont établi le fait que l'adoption de pratiques de vente omnicanales et l'offre d'options de livraison innovantes sont indispensables pour la croissance en 2020 et au-delà.
La vente directe aux consommateurs est une nouvelle tendance omnicanal croissante parmi les détaillants des catégories FMCG, électronique, mobilier, articles ménagers, vêtements, loisirs et style de vie, pour n'en nommer que quelques-uns. Un certain nombre de marques de détail indiennes misent sur la stratégie directe au consommateur ou D2C, vendant et livrant des marchandises directement aux consommateurs sans dépendre d'intermédiaires tels que des vendeurs tiers, des grossistes et des points de vente au détail pour la distribution.
Selon le rapport intitulé "E-commerce Trends Report 2020" d'Unicommerce, au cours de l'année écoulée, le nombre de marques développant leur propre site Web en Inde a augmenté de 65 %, ce qui a entraîné une augmentation des commandes auto-expédiées. Dans le même temps, les sites Web des marques ont enregistré une croissance du volume de commandes de 88 %, contre 32 % pour les places de marché de commerce électronique.
Le marché de détail indien voit clairement une nouvelle vague de vente directe aux consommateurs parmi les principaux acteurs. Des marques telles que Lenskart, Licious, Zivame, Epigamia, BoAt, Wow Skin Science, Healthkart, Mamaearth, MyGlamm, SUGAR Cosmetics, IncNut, Country Delight, entre autres, établissent une forte présence dans l'arène D2C, répondant aux demandes des clients malgré les défis lancés par la pandémie de Covid-19.
Un certain nombre de marques de distribution traditionnelles entrent également dans l'espace de vente D2C, afin de répondre aux attentes des clients et de battre la concurrence croissante des acteurs omnicanaux sur le marché.
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La popularité croissante du modèle direct au consommateur est due au fait qu'il s'agit d'un modèle gagnant-gagnant tant pour les clients que pour les détaillants. Bien qu'il permette aux consommateurs d'interagir et d'acheter directement auprès des marques qu'ils aiment, il donne aux marques un plus grand contrôle sur leurs ventes et leurs revenus, augmente la vitesse d'expédition et permet aux entreprises d'étudier de près les préférences des clients et d'élaborer des stratégies en conséquence.
Mais quels sont les facteurs clés qui déterminent le succès des opérations d'exécution et une expérience client positive dans le commerce de détail D2C ? Une boutique en ligne qui fonctionne bien et qui propose une large gamme de catalogues de produits, des offres d'achat personnalisées, des remises saisonnières et un service client professionnel est essentielle pour attirer les consommateurs vers votre marque. De même, une infrastructure logistique robuste avec une gestion efficace des stocks et un système de livraison du dernier kilomètre est un différenciateur clé parmi les vendeurs D2C dans ce paysage concurrentiel.
Cela dit, il existe également un certain nombre de goulots d'étranglement logistiques qui font de la vente de D2C une entreprise délicate. Toutes les marques de commerce de détail ne disposent pas du meilleur système logistique en place et peuvent dépendre de transporteurs et de sociétés de transport tiers pour satisfaire leurs clients. Les marques sont également confrontées à une concurrence sérieuse des plateformes de commerce électronique qui offrent des fenêtres de livraison garanties d'un jour et de deux jours. Depuis l'épidémie de Covid-19, la demande de transparence du dernier kilomètre et de processus de livraison sans contact a également occupé le devant de la scène.
Cela indique que l'efficacité des opérations du dernier kilomètre, la rapidité de livraison et une plus grande visibilité sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement sont importantes pour le succès des marques D2C. L'utilisation de la technologie logistique du dernier kilomètre, telle que l'optimisation des itinéraires, peut aider les détaillants à planifier les expéditions quotidiennes et les itinéraires de livraison de manière optimale, avec une intervention humaine minimale et une précision améliorée.
Les outils de gestion de flotte donnent aux responsables logistiques un meilleur contrôle sur les passagers et les agents de livraison, garantissant qu'il n'y a pas de contretemps dans le dernier kilomètre de livraison et que chaque colis parvient au client à temps. Les solutions de visibilité du dernier kilomètre permettent aux marques de partager l'état des commandes en direct avec leurs clients, d'augmenter la transparence de la chaîne d'approvisionnement et d'améliorer leur confiance dans la marque. L'utilisation du système de preuve de livraison électronique permet aux partenaires de livraison d'assurer des livraisons sûres et sans contact, augmentant ainsi la satisfaction globale des clients.
Les tendances qui ont émergé cette année sur le marché de détail indien sont évidentes : la vente directe aux consommateurs est un nouveau créneau en croissance constante qui sera la prochaine grande nouveauté sur le marché. Les consommateurs continueront d'exiger des marques des options d'achat plus pratiques, même après la disparition de Covid-9, et la concurrence ne fera que s'intensifier dans l'espace D2C. Il est donc important d'évoluer avec le temps et de renforcer votre chaîne d'approvisionnement D2C avec la technologie logistique pour rester compétitif et répondre aux attentes dynamiques des clients dans les temps à venir.