Comment les marques de commerce électronique DTC peuvent s'approprier le parcours client

Dirigez-vous vers la planche à dessin d'idées de démarrage de n'importe qui et il y a de fortes chances que vous voyiez "commencer à vendre des produits en ligne" écrit. Et pour une bonne raison.

Le commerce électronique a une faible barrière à l'entrée car vous n'avez pas besoin d'autant de capital pour démarrer que pour une entreprise physique, et vous pouvez commencer à vendre sur un certain nombre de plateformes de commerce électronique différentes dès demain. Une fois que vous l'avez mis à l'échelle, vous pouvez vendre votre entreprise de commerce électronique pour une énorme somme d'argent.

L'un des plus grands défis rencontrés lors de la création d'une marque de commerce électronique consiste à déterminer comment accroître sa réputation. Vous devez généralement injecter beaucoup de capital dans une entreprise pour connaître une véritable croissance, et la plupart des entrepreneurs atteignent un plateau où ils ont l'impression que leur marque ne se développe pas assez rapidement pour rivaliser avec d'autres marques.

Et si vous pouviez créer une marque qui pourrait aller de pair avec les détaillants traditionnels, malgré le fait que vous disposiez d'une fraction du budget et de la main-d'œuvre ?

Entrez dans l'une des tendances à la croissance la plus rapide du secteur : le commerce électronique direct au consommateur (DTC).

Qu'est-ce que le commerce électronique DTC ?

Le commerce électronique DTC, également appelé D2C, supprime l'intermédiaire du processus d'achat afin que vous traitiez directement avec le client tout en gérant la logistique, l'emballage, le stockage, le contrôle des prix, la fabrication et l'exécution.

Étant donné que vous êtes responsable de tous les aspects de l'entreprise, vous pouvez augmenter les bénéfices en réduisant les dépenses et en rationalisant les opérations.

Avoir un contrôle total sur l'ensemble de l'entreprise est en grande partie la raison pour laquelle le modèle direct au consommateur a gagné en popularité ces dernières années. Les entrepreneurs peuvent désormais créer une marque depuis leur salon qui est tout aussi populaire que les marques grand public traditionnelles.

Comme mentionné précédemment, les modèles de commerce électronique comme DropShipping et les places de marché (comme Amazon) gèrent la logistique, l'exécution des commandes et les outils d'aide au marketing. La principale différence entre le modèle DTC et ces types de modèles de commerce électronique est la suppression des intermédiaires qui gèrent ces processus en votre nom. Au lieu de cela, si vous exécutez un modèle DTC, vous assurerez la liaison avec les fournisseurs, les fabricants, les prestataires de services 3PL et, surtout, les clients.

Grâce aux canaux de médias sociaux, aux blogs et à d'autres canaux de marketing numérique, vous parlez directement au client via les médias sociaux et d'autres canaux. L'établissement de relations solides avec les clients est un facteur clé qui définit DTC, car les clients veulent une expérience d'achat personnalisée et se sentir comme faisant partie d'une communauté.

Examinons quelques stratégies pour engager vos clients et laisser une forte impression.

5 conseils pour créer une expérience client à retenir

En vous appropriant le parcours client, vous pouvez utiliser le modèle DTC pour transformer des articles de tous les jours en noms de marque tendance.

Les entreprises de consommation telles que Warby Parker, Away, Casper, Harry's et Dollar Shave Club sont d'excellents exemples d'entrepreneurs contrôlant étroitement le parcours client afin d'établir des relations.

Une image de marque forte et l'établissement de relations avec la clientèle sont la raison pour laquelle ces entreprises peuvent prendre des articles courants comme des lunettes, des valises, des matelas et des rasoirs et en faire quelque chose pour lequel les gens deviendront des évangélistes de la marque.

Grâce au commerce électronique DTC, vous pouvez également créer une marque de vente au détail forte sans avoir à compter sur le soutien financier de capital-risqueurs ou de gros joueurs à New York. Cela commence par connaître les besoins de vos clients.

Voici quelques conseils pour créer une expérience client exceptionnelle.

Demandez des commentaires

Et si je vous disais qu'il existe une technique simple pour augmenter votre taux de conversion, améliorer l'optimisation et maintenir des taux de rétention élevés ?

Demander aux clients des commentaires sur leur expérience récente d'achat de votre produit vous donne un aperçu précieux de votre public cible. Armé de ces informations, vous pouvez apporter des changements vitaux à votre stratégie marketing qui correspondent à leurs attentes vis-à-vis de votre produit.

Aussi vitale que soit cette étape pour établir des relations avec les clients, de nombreux propriétaires de marques de commerce électronique hésitent à demander des commentaires par peur des critiques négatives.

Au lieu de cela, considérez les commentaires comme une opportunité de développer des relations avec les clients tout en améliorant votre marque.

Les clients adorent entendre parler des marques qu'ils suivent et avoir la possibilité de donner leur avis. Demander l'avis d'un client sur son achat récent et sur votre marque lui permet de savoir que sa voix est entendue.

Ce simple acte de sensibilisation fait de la relation une rue à double sens au lieu d'un arrangement transactionnel linéaire où ils achètent quelque chose de vous et c'est tout. La première étape consiste à démarrer une conversation.

Expérimentez avec vos canaux de marketing DTC

De nombreuses entreprises de commerce électronique utilisent la publicité payante comme principal canal de trafic. Bien que la publicité payante avec une rédaction précise puisse être très efficace, vous perdrez beaucoup de trafic et de ventes potentiels si vous négligez d'autres canaux.

Varier vos stratégies marketing en créant différents canaux de marketing numérique vous aidera à gagner de nouveaux clients et à renforcer la fidélité à la marque des clients existants.

Le marketing DTC peut être utilisé pour engager les clients sur plusieurs plates-formes, ce qui signifie que vous pouvez créer des campagnes marketing dont le contenu et la diffusion varient.

Des médias sociaux

Si votre public cible est composé d'un groupe démographique plus jeune, la création de comptes de médias sociaux là où ils sont le plus susceptibles de se retrouver pourrait s'avérer efficace. Soyez intelligent quant aux plateformes de médias sociaux que vous utilisez en identifiant le type de contenu dans lequel votre produit et votre marque fonctionnent le mieux.

S'il s'agit d'un produit avec lequel les gens prendront des selfies, Instagram est votre meilleur pari, et les produits qui inspirent de nouvelles idées réussissent bien sur Pinterest. Cela peut prendre quelques expérimentations, mais voyez quel type de format résonne avec votre groupe démographique cible et construisez à partir de là.

Pour étendre la portée de votre marque, envisagez de vous associer à des influenceurs qui peuvent présenter votre produit et vous faire remarquer. Avec seulement quelques collaborations, vous pouvez toucher de nouveaux publics susceptibles d'être intéressés par votre marque.

Marketing par SMS

D'un autre côté, il n'y a rien de mal à aller à l'ancienne. Le SMS est un canal de communication que de nombreux entrepreneurs n'associent pas au marketing numérique, mais une étude récente a révélé que 48,7 millions de clients télécoms avaient accepté de recevoir des SMS des marques qu'ils suivent, et 82 % ont reconnu qu'ils ouvrent tous les SMS qu'ils recevoir, confirmant que le SMS est loin d'être une forme de communication morte.

Source : Rames et Alpes

Si vous pouvez fournir des messages courts et concis avec des offres de produits ou de services que vous êtes sûr que vos clients vont adorer, pensez aux types de campagnes marketing que vous pouvez créer par SMS.

Publicité par e-mail

Nous adorons le marketing par e-mail chez Empire Flippers. En tant que canal de marketing numérique aussi ancien qu'Internet lui-même, il reste l'un des meilleurs outils d'acquisition de clients.

Les clients qui s'inscrivent à votre liste de diffusion vous ont à peu près dit qu'ils étaient heureux d'avoir de vos nouvelles à tout moment sur les lancements de nouveaux produits ou les dernières promotions.

Gardez à l'esprit que vous n'avez pas besoin de vendre des produits ou de monétiser votre liste pour qu'elle soit valable. Si vous diffusez une newsletter hebdomadaire partageant des informations spécifiques à l'industrie, les abonnés les ouvriront et même les partageront sur les réseaux sociaux.

Au fil du temps, vous pouvez entretenir une forte clientèle que vous pouvez adresser à tout moment sans vous fier aux algorithmes des moteurs de recherche.

Si vous ne disposez pas des compétences marketing nécessaires pour mettre en œuvre tout ce qui précède, envisagez d'embaucher des spécialistes du marketing capables de développer de nouveaux canaux de marketing tout en vous concentrant sur le développement de l'entreprise par d'autres moyens.

Tirez parti du contenu

Les clients qui découvrent qu'une marque offre une valeur au-delà des attentes ont tendance à être les plus satisfaits, devenant souvent des évangélistes de la marque ravis de partager leurs expériences incroyables sans y être invités.

Nous avons couvert les types de canaux marketing que vous pouvez utiliser, mais ce que vous publiez détermine si vous établissez des relations significatives avec vos clients.

C'est là que le contenu peut apporter de la valeur avant même qu'un client ait acheté votre produit. Grâce à un contenu utile, vous pouvez éduquer les clients afin qu'ils soient mieux informés et capables de faire des choix plus judicieux. Le contenu utile peut être diffusé via n'importe quel canal marketing, tel que les e-mails, les articles de blog ou même les SMS.

Fournir un contenu utile construit également une relation en offrant des informations qui aident à résoudre les problèmes des clients au-delà des solutions que vos produits offrent.

Si le volume de contenu est important, la qualité est également essentielle. Pour déterminer le type de contenu à produire, inspirez-vous des données clients. Par exemple, vous constaterez peut-être que les personnes de certaines régions recherchent vos produits plus souvent et sont plus susceptibles d'acheter dans votre magasin que les personnes d'autres régions.

Il existe des outils qui peuvent vous donner une indication du type de contenu que votre public cible préfère. Les cartes thermiques telles que Hotjar peuvent vous montrer où les clients potentiels interagissent le plus souvent avec votre contenu et où ils restent à l'écart. Un logiciel de carte thermique peut vous aider lorsque vous voyez des clics répétés autour de la même zone, ce qui peut indiquer une copie qui n'a pas de sens ou que le client a eu du mal à trouver certaines informations.

Grâce à ces informations, vous pouvez optimiser votre marketing en supprimant le contenu peu engageant ou en ajoutant du contenu qui intéresse le plus votre public cible.

Raconter une histoire

Aujourd'hui plus que jamais, la narration est un élément essentiel d'un marketing réussi. C'est ce qu'est le marketing de contenu, car les clients adorent être emportés par une bonne histoire.

Vous voudrez voir comment l'intrigue se déroule dans une nouvelle série Netflix si vous vous souciez suffisamment des personnages. Vous commencez généralement à faire défiler si vous ne trouvez rien qui vaille la peine de rester.

Il en va de même pour le DTC. Demandez-vous ce qui empêcherait votre public de défiler et ce qui le ferait vraiment s'en soucier.

Les clients s'engageront dans votre histoire si vous expliquez pourquoi la marque existe. De nombreux entrepreneurs ont créé leurs propres produits parce qu'ils ont constaté qu'aucun des services disponibles ne pouvait résoudre un problème qu'ils rencontraient. Par exemple, la marque de chaussures TOMS a été fondée pour fournir des chaussures gratuites aux enfants des pays en développement avec chaque paire de chaussures achetée.

L'histoire a été présentée dans un article du Los Angeles Times , qui a conduit à des commandes de chaussures neuf fois supérieures au stock disponible.

Une telle narration est puissante parce que le personnage principal de l'histoire n'est pas vous ou votre marque, c'est le client. Ce sont eux qui apportent des changements significatifs, et vous n'êtes là que pour les aider avec votre produit ou service. La façon dont votre marque y parvient devrait être au cœur de votre histoire, et cela aidera les clients à se souvenir de ce qu'est votre marque.

Lors de la rédaction de votre histoire et de la mise à l'échelle de vos canaux marketing, n'oubliez pas d'être cohérent avec le message de votre marque. Bien qu'il puisse être payant d'essayer quelque chose de nouveau de temps en temps, le message sous-jacent de tout votre contenu doit adhérer aux valeurs fondamentales de votre entreprise. Même une publicité ou une publication sur les réseaux sociaux suggérant le contraire pourrait entraîner un casse-tête en matière de relations publiques et une perte de ventes.

Rendez-le personnel

Soyez audacieux dans votre conception et votre produit. La qualité des produits est évidemment importante, mais l'apparence d'une marque joue un rôle important dans le fait qu'elle soit ou non mémorisée.

L'intégration de l'identité de la marque dans la conception du produit devient un sujet de discussion lorsque les consommateurs sont vus en train d'utiliser votre produit et que d'autres personnes sont intéressées.

La communication avec vos clients doit être hautement personnalisée. Pour en faire le personnage principal de l'histoire que vous tissez dans votre copie, n'oubliez pas de souligner comment le produit les aide au lieu de remplir votre contenu avec une surcharge de fonctionnalités. S'assurer que vos clients ont l'impression d'avoir un lien plus personnel avec la marque est crucial pour DTC, alors assurez-vous que votre copie n'est pas générique ou remplie de mots à la mode courants, tels que garanti , percée et déverrouillage .

C'est une erreur de rédaction courante de parler de la raison pour laquelle votre produit est génial en décrivant les spécifications. Nous le voyons souvent dans les listes de produits qui détaillent toutes les spécifications en haut de la page avant d'aborder l'essentiel de la façon dont ces spécifications font une différence tangible dans la vie d'un client. Si vous deviez lire un mur de texte avant de comprendre pourquoi quelque chose vous est utile, vous passeriez probablement à autre chose.

Communiquer les principaux avantages qui correspondent aux besoins de votre public cible peut vous aider à personnaliser la copie et à élever votre marque au-dessus de vos concurrents.

Le commerce électronique DTC est-il la bonne entreprise pour vous?

Les marques DTC à succès sont bien plus qu'un excellent produit. La force de la relation client est tout aussi importante que l'offre de service, sinon plus.

C'est pourquoi les clients sont heureux d'essayer de nouvelles marques. Des recherches récentes montrent que la durée ou l'établissement d'une marque n'affecte pas autant les décisions d'achat des consommateurs aujourd'hui qu'auparavant. Au lieu de cela, les consommateurs se soucient de facteurs tels que la rentabilité d'un produit et le degré d'innovation d'une marque.

Si vous souhaitez démarrer votre propre entreprise de commerce électronique DTC, vous devez vous rappeler que vous êtes également responsable de l'expérience et du parcours du consommateur, y compris du marketing et de la communication. Même si vous réduisez le côté opérationnel à un T mais que vous ne parvenez pas à créer un lien solide avec vos clients, il sera difficile de faire décoller votre marque.

L'établissement d'une identité de marque unique est la base de la création de bonnes relations avec les clients. Avec une identité de marque unique, vous pouvez vendre même les produits les plus ordinaires.

Alternatives au commerce électronique DTC

Comme vous pouvez le voir, il y a beaucoup de potentiel dans le commerce électronique DTC. À ce stade, vous envisagez peut-être de créer votre propre entreprise à partir de rien. Bien qu'il soit possible de le faire avec un budget limité, cela prend beaucoup de temps et d'énergie avant que vos efforts ne commencent à porter leurs fruits.

Construire une marque est difficile car vous devez savoir ce que veulent vos clients et construire la marque autour de cela. Il peut s'écouler des mois avant que votre marque ne devienne rentable.

Et si vous pouviez sauter la phase de démarrage exténuante et commencer à réaliser des bénéfices dès le premier jour ?

L'achat d'une entreprise de commerce électronique établie est une méthode de plus en plus populaire pour devenir un entrepreneur en commerce électronique. Vous pourriez acquérir une entreprise qui est déjà dans un créneau rentable et un marché cible établi afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de l'entreprise.

Inscrivez-vous gratuitement sur notre place de marché pour commencer à rechercher les meilleures entreprises de commerce électronique à vendre qui répondent à votre budget et à vos critères.

Une fois que vous vous êtes habitué à gérer l'entreprise, vous pouvez envisager de la faire évoluer pour imiter le modèle DTC en termes de création de marque et de relation client.

Vous pouvez également utiliser des modèles de commerce électronique comme Amazon FBA et DropShipping, qui sont plus pratiques que le modèle DTC, car les aspects les plus chronophages sont gérés pour vous.

Cela signifie qu'ils constituent également une barrière à l'entrée plus faible si vous n'avez jamais dirigé votre propre entreprise de commerce électronique, car être responsable de tous les domaines d'une entreprise DTC peut être écrasant.

Livraison directe

DropShipping pourrait être votre modèle commercial si vous n'êtes pas du tout à l'aise pour gérer les stocks, car les fournisseurs exécutent les commandes des clients pour vous.

Le plus gros inconvénient de DropShipping est le manque de contrôle que vous avez sur la personnalisation du produit, puisque vous choisissez des SKU en marque blanche à mettre en vente qui ne sont pas personnalisées. Puisque vous n'avez pas beaucoup de contrôle sur le produit, les marges bénéficiaires ont tendance à être très minces. La mise à l'échelle d'une entreprise DropShipping implique généralement de vendre en volume.

Amazon Expédié par Amazon

Si vous voulez un peu plus de contrôle sur le produit, Amazon FBA est un autre excellent modèle commercial de commerce électronique d'entrée de gamme. La vente via FBA vous donne des outils tels que Amazon A + Content pour vous aider à établir des relations clients solides sans avoir à vous soucier du côté de l'exécution des choses.

Une fois que votre marque est plus établie, la vente omnicanal est un processus simple après avoir commencé avec Amazon. Vous pouvez vous aventurer sur les marchés internationaux d'Amazon comme l'UE ou créer une nouvelle vitrine sur des plateformes de commerce électronique en dehors d'Amazon. Mettre les choses hors ligne en exécutant les commandes en gros ou en approvisionnant les magasins physiques est un autre moyen d'augmenter vos canaux de vente.

Conclusion

La relation entre les marques et les consommateurs a beaucoup changé au fil des ans. Vous ne pouvez pas simplement commercialiser vos produits par le biais de publicités ponctuelles ou d'explosions et vous asseoir et attendre. Les consommateurs d'aujourd'hui exigent beaucoup plus des marques de commerce électronique.

La grande chose est que n'importe qui peut utiliser un marketing efficace pour créer et maintenir une excellente relation avec le client. Tant que vous mettez une touche humaine dans tous vos efforts de marketing, les gens se souviendront de votre marque pour toutes les bonnes raisons et voudront acheter chez vous.