Méthodes de recherche de découverte | Recherche UX #15

Savez-vous ce qu'est la recherche de découverte en UX ? Lisez notre article pour découvrir et voir leurs principaux buts et objectifs, et quelles méthodes de recherche nous pouvons classer comme exemples de recherche de découverte.

Méthodes de recherche de découverte - table des matières :

1. Qu'est-ce que la recherche de découverte?
2. Quels sont les objectifs de la recherche de découverte?
3. Méthodes sélectionnées de recherche exploratoire
4. Sommaire

Qu'est-ce que la recherche de découverte?

La recherche de découverte - également connue sous le nom de recherche générative, recherche fondamentale ou recherche exploratoire - est un processus qui aide les concepteurs et les chercheurs UX à comprendre les besoins, les comportements et les motivations des utilisateurs grâce à diverses méthodes de recherche - telles que des entretiens individuels approfondis, des enquêtes ou des analyse de marché, par exemple. La recherche de découverte est liée non seulement à l'étude du produit lui-même, mais également aux marques, aux innovations, aux concurrents, aux utilisateurs et à la production.

Quels sont les objectifs de la recherche de découverte?

1. Une meilleure compréhension des utilisateurs

Le premier et le plus important objectif de la recherche exploratoire est de vous aider à connaître et à comprendre vos utilisateurs en profondeur. En comprenant leurs motivations, leurs objectifs et leurs problèmes, vous serez en mesure de concevoir des solutions qui répondent à leurs besoins réels.

2. Décisions de conception améliorées

Le deuxième objectif de la recherche exploratoire est d'améliorer les décisions de conception. Au lieu de simplement créer un produit que votre équipe juge bon, vous pouvez développer un produit numérique basé sur des données réelles et précieuses. Connaître les clients et leurs besoins vous permet de prendre de meilleures décisions à chaque étape du processus de conception.

3. Gain de temps et d'argent

Tester les solutions avant leur mise en œuvre permet de détecter les problèmes potentiels et de les résoudre à l'avance, ce qui permet d'économiser des budgets et du temps pour les concepteurs et les chercheurs.

4. Créer une vision partagée et cohérente

La recherche exploratoire améliorera également la formation d'une vision partagée au sein de l'équipe de conception quant à l'apparence et au fonctionnement du produit. Parce que la recherche fournit une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs, les équipes de conception peuvent plus facilement s'entendre sur les priorités.

Méthodes sélectionnées de recherche exploratoire

De nombreux types de recherche différents peuvent être menés au stade de la découverte. Vous trouverez ci-dessous les méthodes les plus connues et les plus populaires qui sont souvent utilisées par les chercheurs UX. La recherche de découverte nous aide principalement à apprendre de nouvelles choses sur l'utilisateur. Ce type de recherche est également appelé générative ou exploratoire, car elle génère de nouvelles idées et de nouvelles perspectives sur le problème. En menant cette recherche, nous apprenons et approfondissons la question des problèmes des utilisateurs. Notez, cependant, que la phase de découverte n'inclut pas le test d'hypothèse ou l'évaluation de la solution proposée.

Entretiens avec les utilisateurs

Les entretiens sont une méthode courante de recherche qualitative. Ils impliquent de rencontrer les utilisateurs et de poser des questions ouvertes sur leurs besoins, leurs comportements ou leurs motivations. Les entretiens sont très utiles pour comprendre les sentiments et les attitudes des utilisateurs avant le début de tout travail de conception.

Entretiens avec les parties prenantes

Les parties prenantes disposent souvent de connaissances et d'informations uniques sur les processus internes et les utilisateurs. La conduite d'entretiens avec les parties prenantes fournit une couche supplémentaire d'informations qui aide l'équipe à comprendre l'ampleur du problème, ainsi qu'à évaluer la faisabilité des solutions prévues.

Des entretiens avec les principales parties prenantes de l'organisation nous aideront à comprendre les principaux objectifs commerciaux de l'organisation, des individus ou des équipes entières, à obtenir des données et des informations sur l'impact de problèmes donnés sur les utilisateurs, ainsi que des solutions que l'entreprise a déjà testées - et comment ils ont fonctionné, comment ils ont été mis en œuvre et pourquoi ils doivent être modifiés. Interroger les parties prenantes à l'étape de la découverte influencera également leur intérêt pour l'ensemble du processus et nous donnera des informations supplémentaires.

Atelier

Les ateliers sont un bon moyen de développer une expansion des thèmes et des questions qui ont émergé des entrevues. Cette forme de recherche qualitative rassemble les membres de l'équipe de projet et les principales parties prenantes, fournissant une tactique de découverte utile. Il existe de nombreux types d'ateliers, et vous pouvez les mener à différentes étapes d'un projet, mais ceux réalisés dans le cadre d'une recherche de découverte permettent de mieux comprendre le client et ses problèmes, ainsi que ses utilisateurs et leur comportement d'achat.

Groupes de discussion

Les groupes de discussion sont un type de recherche qualitative dans laquelle un groupe de personnes (utilisateurs) discute ensemble d'un sujet. Cela vous aidera non seulement à savoir ce que les gens pensent d'un projet, mais aussi à obtenir des réponses approfondies lorsque les participants s'appuient sur les opinions et les commentaires des autres. La taille idéale d'un groupe de discussion est de huit à dix personnes. Pour bien se préparer à mener une recherche avec un groupe de discussion, il est nécessaire de définir le sujet de la discussion et de se préparer à s'engager avec quelques questions qui déclencheront une conversation intéressante.

Lors de la conduite d'un groupe de discussion, il est important de modérer efficacement la discussion. Nourrissez la culture de la conversation, posez des questions supplémentaires pour développer le sujet si le rythme de la discussion ralentit et assurez-vous que tout le monde a une chance égale de parler.

Enquêtes et questionnaires

Les sondages auprès des utilisateurs sont une méthode de recherche quantitative consistant à poser des questions fermées sur les besoins des utilisateurs. Ce type de recherche vise à obtenir des données concrètes et à identifier les tendances du public cible.

Recherche d'utilisateurs ethnographiques

La recherche ethnographique des utilisateurs est une autre forme de recherche qualitative. La recherche ethnographique consiste à observer les sujets dans leur environnement naturel. Ce type de recherche est courant pour acquérir une compréhension approfondie du comportement et des besoins des utilisateurs. Avant de commencer une séance de recherche, définissez leur périmètre et décidez des méthodes d'observation.

Études de journal

La recherche de journal, également une étude qualitative, consiste à demander aux participants d'écrire leurs pensées et leurs sentiments sur un sujet. Les journaux donnent un aperçu des opinions et des émotions ressenties par l'utilisateur, afin que vous puissiez mieux comprendre ce qu'il pense du projet ou du prototype.

N'oubliez pas que les études de journal prennent du temps à la fois pour les participants et les chercheurs. Cependant, leurs résultats s'avèrent très précieux et cruciaux pour l'ensemble du processus, alors préparez-vous correctement. Avant l'enquête, définissez son objectif et planifiez ce que vous voulez demander. Vous pouvez demander aux utilisateurs, entre autres, ce qu'ils pensent du produit, s'il était facile à utiliser, ce qu'ils ont aimé ou non sur le produit, s'ils ont rencontré des problèmes (et si oui, lesquels) lors de l'enquête, et si le produit répondait à leurs besoins (sinon, pourquoi pas, ce qui manquait).

Tri des cartes

Le tri de cartes est un type de recherche qualitative qui consiste à demander aux participants de trier un ensemble de cartes et de les affecter à des groupes donnés (ou de suggérer un nouveau groupe s'ils en ressentent le besoin). L'objectif est d'observer comment les répondants pensent d'un sujet et de concevoir des produits plus intuitifs en fonction des informations obtenues. Cela s'avère pratique dans l'industrie du commerce électronique, par exemple, lors de l'attribution de produits disponibles sur le site à des catégories spécifiques.

Sommaire

Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses méthodes appliquées dans la recherche de découverte - nous essaierons de couvrir chacune d'entre elles dans les articles suivants. Les données obtenues à ce stade peuvent ensuite être traduites en personae, user stories, cartes d'empathie ou autres canevas et infographies qui permettent de rassembler en un seul endroit toutes les informations précieuses obtenues lors de la recherche de découverte et de les communiquer plus facilement aux autres - parties prenantes, le client, les chefs de projet, les designers UX et UI qui n'ont pas participé à la réalisation de la recherche. L'objectif de ce processus est de rendre les données aussi lisibles et compréhensibles que possible pour tous les membres de l'équipe. Nous espérons que cet article a fourni des conseils clairs et réalisables pour y parvenir.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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