Développez votre activité BFSI en créant un CX cohérent à l'aide du marketing distribué
Publié: 2022-10-04Vos conseillers financiers, vos conseillers en gestion de patrimoine, vos banquiers et vos courtiers sont-ils bons en matière d'engagement social à travers les zones géographiques et les canaux ? Et sont-ils équipés pour interagir avec des prospects et des clients connaissant les médias sociaux à chaque étape de l'entonnoir de vente ?
Si vous avez répondu non, vous perdez sûrement des prospects au profit de concurrents.
Sans les bonnes ressources et les bons systèmes de support, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que votre équipe distribuée vende efficacement sur les plateformes de médias sociaux. C'est pourquoi nous recommandons aux banques et aux compagnies d'assurance de doter les conseillers d'outils de marketing automatisés qui offrent un contenu de vente puissant, personnalisé et ciblé.
L'accès à l'échelle de l'organisation à des conseils et à des expériences sur la marque, alimenté par une meilleure collaboration entre vos équipes d'entreprise (centrales) et locales (régionales), est la clé d'un succès commercial durable.
Dans le même temps, votre communication sur les plateformes sociales doit être parfaitement conforme pour éviter les amendes et les poursuites judiciaires.
Que se passe-t-il dans le secteur des services financiers ?
Seize pour cent des 6 millions de nouveaux comptes ouverts par des investisseurs particuliers en 2020 appartiennent à des investisseurs de la génération Z. Et, d'ici 2050, près de 50 % de la richesse totale tombera entre les mains des générations X et Y. Cela fait des jeunes investisseurs l'un de vos clients les plus précieux.
Une autre tendance difficile à ignorer est que les investisseurs de la génération Z (86 %) et de la génération Y (87 %) du monde entier préfèrent les médias sociaux pour interagir avec leurs conseillers financiers. Ils s'appuient sur la sagesse de leurs pairs et des influenceurs des médias sociaux pour prendre des décisions d'investissement.
Souhaitez-vous améliorer votre compréhension de ces investisseurs new-age et capter efficacement leur part de portefeuille tout en gardant votre communication commerciale persuasive et conforme ?
Ensuite, sachez qu'une majorité écrasante de conseillers (92 %) trouvent les médias sociaux utiles pour trouver de nouveaux clients . Pour développer vos prospects et votre pipeline de ventes, concentrez-vous sur la manière dont vos conseillers présentent les produits financiers sur ces plateformes sociales.
Il est crucial de noter qu'en 2020, les sanctions de la Financial Industry Regulatory Authority (FINRA) ont totalisé à elles seules 94 millions de dollars. Cela représente une augmentation de 34 % des amendes par rapport à l'année précédente. Ainsi, le coût de la conformité est un lourd fardeau pour les entreprises opérant dans le secteur des services financiers.
Heureusement, cela peut être totalement évité avec les bons outils et la bonne planification.
Présentation de Sprinklr Distributed pour les services financiers
L'engagement social est le carburant qui alimente la croissance des entreprises de services financiers prêtes pour l'avenir.
Quel que soit le nombre de marchés ou de canaux sur lesquels votre entreprise s'étend, Sprinklr's Distributed permet de localiser les efforts de marketing et de garantir une expérience client conforme à la réglementation et à la marque sur plus de 24 canaux sociaux et huit canaux de messagerie.
Spécialement conçue pour les entreprises, notre plateforme de marketing distribué unifiée alimentée par l'IA peut accélérer la transformation numérique et produire des résultats tangibles pour votre entreprise en :
Chiffres de vente en croissance
Générez plus de prospects et optimisez l'engagement grâce à des outils qui permettent la collaboration et améliorent les capacités de contenu, car Sprinklr prend en charge votre réseau de conseillers locaux sur tous les canaux.
Améliorer la productivité
Offrez aux conseillers un accès facile au contenu pré-approuvé en quelques clics sur l'application mobile. L'équipe de l'entreprise peut ensuite réviser et modifier le contenu en déplacement. La plateforme surveille et publie automatiquement les publications sur les réseaux sociaux pendant que votre équipe se concentre sur la vente.
Éviter les manquements à la conformité
Envoyez des messages honnêtes, transparents et cohérents à vos clients grâce à des fonctionnalités telles que la gestion déléguée , Smart Assist et les ressources partagées . Cela protège la réputation de votre marque et vous aide à économiser des milliers de dollars en amendes.
La voie à suivre dans les services financiers
1. Offrez aux conseillers un contenu pertinent et des capacités d'engagement social
Beaucoup considèrent encore le secteur des services financiers comme une industrie « low-tech ».
Les conseillers manquent souvent de solides capacités d'engagement social et d'un accès aux informations en temps réel sur les consommateurs pour améliorer l'efficacité de la communication. Étant donné que la création, la personnalisation et la gestion manuelles de contenu sur plusieurs canaux prennent du temps et sont inefficaces, les conseillers finissent par consacrer plus de temps au marketing et moins aux ventes réelles.
Passons maintenant à la bonne nouvelle : avec le bon support technique marketing, il est possible de maximiser l'efficacité de votre stratégie d'engagement social.
Il peut doter vos conseillers de contenus adaptés aux préférences spécifiques de chaque prospect ou client. Dans le même temps, il permet de suivre en permanence les performances des efforts marketing et utilise les informations qui en résultent pour améliorer la messagerie et le ciblage.
Comment distribué aide
Distributed offre une bibliothèque de contenu avec des ressources et des modèles facilement détectables, approuvés, modifiables et de haute qualité. Cela permet à chaque équipe locale de développer des liens solides avec une nouvelle génération d'investisseurs qui attendent un engagement en ligne personnalisé et en temps réel. Nos suggestions alimentées par l'IA permettent à vos conseillers de choisir le meilleur contenu et les meilleurs moments pour publier.
Les équipes distribuées peuvent également souscrire à des abonnements à des campagnes. Cela permet au contenu pertinent d'être automatiquement publié selon le calendrier, ce qui permet de gagner du temps.
Grâce à notre écoute en temps réel et à nos informations sur les performances, vos conseillers peuvent accéder au marketing des médias sociaux, aux clients et aux informations sur l'industrie, ce qui leur permet d'offrir la meilleure expérience de conseil et client.
2. Garantir la gouvernance et la conformité de la marque sur tous les points de contact
Les clients vous confient leur argent. Pour conserver leur confiance, votre entreprise doit éviter les manquements à la conformité en apportant de la transparence à la communication marketing et commerciale. Vos publicités et communications en ligne ne peuvent pas proposer d'allégations trompeuses ou fausses, cibler le mauvais public ou passer à côté des avertissements.
Le non-respect des réglementations ou la désinformation peuvent coûter des millions de dollars à votre entreprise en amendes et entraîner la suspension de vos conseillers. Cela, ajouté à la publication de contenu hors marque, incohérent et non approuvé sur les réseaux sociaux, détruira la confiance de vos clients.
La plupart des entreprises sont également incapables de conserver des pistes d'audit des activités des médias sociaux, ce qui signifie que les activités non conformes ne peuvent pas être facilement retracées jusqu'à leur source. De plus, il n'est pas facile de déléguer et d'assurer une gouvernance transparente et une conformité de marque à toute épreuve lorsque vous utilisez plusieurs solutions ponctuelles disparates.
Comment distribué aide
Vous en avez assez des publications erronées et non conformes sur les réseaux sociaux qui vous surprennent ? Distributed aide à établir des workflows de conformité proactifs et à partager du contenu approuvé par la marque avec les conseillers.
Propulsé par notre technologie Proactive Lexicon Matching , tout contenu que les équipes locales souhaitent publier en ligne est acheminé vers l'équipe centrale pour approbation (approbations à plusieurs niveaux). Les messages non conformes sont détectés et ne sont plus publiés automatiquement.
Notre solution extrait également automatiquement les publications publiées pour que les équipes de conformité les examinent et suggèrent des modifications. De plus, il signale les modifications apportées au contenu de la plate-forme native.
Pendant ce temps, la capacité de gestion des profils garantit que les profils sociaux des conseillers sont conformes à la marque.
3. Une meilleure collaboration entre les équipes commerciales corporate et terrain
Cela prend-il une éternité à vos conseillers pour obtenir l'approbation du contenu qu'ils souhaitent partager avec des prospects ? Entendez-vous des plaintes de conseillers concernant le fait de ne pas recevoir les dernières ressources et directives de vente à temps ?
Ensuite, vous devez améliorer la fréquence et la qualité de la communication avec vos équipes situées en périphérie de l'organisation. À cette fin, l'adoption d'une plateforme de collaboration alimentée par l'IA est essentielle.
La plupart des banques et des compagnies d'assurance ont un contrôle très limité sur les efforts de marketing et de vente dans différents territoires, car les informations approuvées sur les clients et les suggestions de contenu de l'entreprise ne parviennent souvent pas efficacement aux équipes de terrain.
Et même si les conseillers sécurisent les prospects chauds, il n'y a aucun mécanisme pour les acheminer vers le niveau suivant dans l'entonnoir de vente. Ensuite, il y a le problème des conseillers qui n'ont pas accès à une assistance en direct pour résoudre leurs problèmes ou questions liés aux ventes. Et parce que les équipes commerciales et centrales utilisent des logiciels différents et disparates, il y a généralement des défis majeurs dans la collaboration.
Comment distribué aide
Pour offrir une expérience de marque cohérente, une collaboration entre les conseillers et les équipes corporate est non négociable. Distributed permet à l'équipe centrale de partager en toute transparence des actifs numériques, qui peuvent être personnalisés et réutilisés par les équipes de terrain.
Il existe également des flux RSS et de marque permettant aux conseillers d'accéder aux dernières garanties et de se tenir au courant des messages de l'entreprise. Et si le conseiller local a un problème ou une requête, l'outil gère les messages entrants via une boîte de réception unifiée et utilise des macros pour les transmettre aux équipes centrales.
Succès
Avant d'adopter Sprinklr, une grande banque utilisait un autre fournisseur d'engagement social. Leur fournisseur ne pouvait pas développer la base de conseillers de la banque et couvrir de nouveaux canaux. De plus, cela n'a pas aidé car la plate-forme était lente à innover et à répondre aux besoins uniques du client.
De plus, le client souhaitait augmenter la productivité de ses conseillers et définir clairement ses objectifs de ventes et de revenus. Par conséquent, ils sont passés à la plateforme de marketing distribué hautement évolutive et configurable de Sprinklr.
Une fois que le client a adopté Distributed, le flux d'informations de son siège social vers les succursales, les agents et les conseillers individuels a été rationalisé pour garantir une messagerie sur la marque.
Nous les avons aidés à sécuriser une plus grande couverture de canaux et avons proposé de nombreuses innovations au sein de l'outil, qui ont apporté une énorme valeur ajoutée. En fin de compte, nous leur avons permis de maximiser l'engagement avec leurs clients locaux et de faire passer le nombre de conseillers dans leur programme d'engagement social de 1 300 à 2 500.
Faites tout ce qui précède lors de vos déplacements
Non seulement les attentes des clients, mais aussi celles de vos conseillers sont façonnées par les interactions quotidiennes sur les smartphones et autres appareils numériques. Par conséquent, ils s'attendent à accéder aux plateformes de vente et de marketing en déplacement.
L' application mobile Sprinklr Empower vous permet, à vous et à vos équipes de terrain, de planifier et de publier sur plus de 30 canaux directement depuis vos appareils mobiles. Où que vous soyez, vous pouvez gérer le contenu et les actifs, les envoyer à l'équipe locale et examiner les performances de chaque publication.
En fin de compte, nous vous permettons d'augmenter votre clientèle de 50 à 90 % grâce à
Gestion des réseaux sociaux en déplacement : aide les conseillers à planifier des campagnes, publier, partager et approuver des publications sur les réseaux sociaux, de n'importe où et n'importe quand, en quelques clics sur une application mobile intuitive.
Meilleure collaboration : offre aux équipes de vente travaillant en périphérie de l'organisation un accès à une messagerie cohérente sous la forme de contenu approuvé par l'équipe de l'entreprise à grande échelle.
Prise en charge de la gouvernance et de la conformité : permet des audits réguliers et un contrôle absolu sur le contenu des ventes partagé au sein de l'organisation et sur les réseaux sociaux. Ainsi, les conseillers peuvent mener des interactions avec les clients sans se soucier des infractions réglementaires, du manque d'alignement avec l'équipe centrale, d'un risque pour la réputation de la marque ou des violations de la confidentialité.
