Exécuter une migration de programme de fidélité à grand volume avec Dr. Sam's

Dr. Sam's est une marque de soins de la peau simple et sans chichi créée par le Dr Sam Bunting avec plus de 20 ans d'expertise. Après des années de travail dans sa propre clinique, le Dr Sam était motivée à combler une lacune du marché qu'elle avait remarquée : des solutions simples, efficaces et abordables pour les peaux à problèmes. En 2018, elle a lancé la marque avec son nettoyant primé Flawless Cleanser.

Depuis lors, la marque est devenue un incontournable du Saint Graal pour les clients sujets à l’acné du monde entier. Avec une gamme volontairement limitée de produits ciblant des problèmes spécifiques, les clients se sentent en confiance plutôt que dépassés lorsqu'ils font leurs achats sur le site Web du Dr Sam.

Alors que les clients continuaient à découvrir la marque en ligne via les réseaux sociaux, la presse ou par le bouche à oreille, une forte communauté s'est formée. Il était temps de commencer à récompenser cette communauté pour sa fidélité.

Nous avons rencontré Sarah Wimpenny, responsable principale du commerce électronique, pour en savoir plus sur l'évolution du programme de fidélisation client du Dr Sam au fil du temps.

«Nous avons lancé notre programme de fidélité en 2019 comme moyen d'apprécier et de récompenser nos clients fidèles», explique Sarah. « En tant que marque, nous reconnaissons l'importance d'établir des relations à long terme avec nos clients et souhaitons leur offrir la possibilité de gagner des points sur leurs achats. »

Au cours des 5 dernières années, Dr. Sam's a modifié son programme de fidélité de manière assez importante et a obtenu des résultats encore plus importants.

Points clés à retenir:

• Dr. Sam's a migré son programme de fidélité vers Smile.io avec assistance et facilité.
• Smile.io a permis un programme VIP à plusieurs niveaux basé sur les dépenses annuelles historiques des clients.
• Le Dr Sam a mené avec succès une campagne par courrier électronique de lancement de programme en utilisant Klaviyo.
• Le programme Smile.io a atteint un taux de remboursement de 98,71 % au cours de sa première semaine, gagnant plus de 25 000 £ en valeur générée par le sourire.

Migrer un programme de fidélité vers Smile.io avec support

Après avoir fait appel à un autre fournisseur de programme de fidélité pendant plusieurs années, le Dr Sam's n'était pas satisfait des performances de son programme. Frustrée par les taux d'engagement et le prix de son programme actuel, l'équipe a décidé de passer à Smile.io.

Avec Smile.io, le Dr Sam's souhaitait conserver les fonctionnalités de base du programme et ajouter un programme VIP pour améliorer encore son programme. Le Dr Sam's souhaitait ajouter un programme VIP dans Smile.io basé sur l'historique des dépenses annuelles pour récompenser la fidélité des clients à vie. Cela impliquait le transfert des soldes de points et du statut VIP de ses plus de 150 000 clients sur ses sites Web britanniques et américains.

Notre équipe d'experts en fidélisation a travaillé en étroite collaboration avec le Dr Sam's pour rendre cela possible et simple. Travaillant en tandem à chaque étape du processus, le processus d'intégration impliquait :

1. Configuration d'un programme de marque dans Smile.io.
2. Mise en place d'un programme VIP caché chez leur ancien fournisseur de fidélité basé sur les dépenses annuelles.
3. Exportation des données de fidélisation des clients de leur ancien fournisseur de fidélisation.
4. Importer les données sur les soldes de points et les niveaux VIP dans Smile.io
5. Désactivation de leur ancien programme de fidélité.
6. Activer Smile.io

Force est de constater que beaucoup de travail a été consacré à cette migration du programme de fidélité, sur une période d'une semaine. Mais avec Smile.io, le Dr Sam l'a exécuté parfaitement et avec facilité.

Présentation d'un programme VIP à plusieurs niveaux avec Smile.io

L'un des éléments les plus importants du lancement du nouveau programme de fidélité du Dr Sam a été l'introduction d'un programme VIP pour récompenser ses clients les plus fidèles.

Les clients progressent dans les niveaux Enthousiaste, Expert et Pro, gagnant ainsi des récompenses et des avantages plus exclusifs en cours de route. Les meilleurs clients du Dr Sam qui dépensent plus de 500 £ par an ont accès à des cadeaux mensuels, à des panels de tests de développement de produits et à des événements réservés aux VIP.

« Les clients peuvent également gagner des points en partageant leurs expériences via des avis écrits ou photo. Les points sont ensuite convertis en récompenses en espèces pouvant être échangées sur notre site Web. À mesure que les clients progressent vers les niveaux supérieurs de notre programme, nous les récompensons en leur offrant des cadeaux de grande taille en guise de remerciement », explique Sarah.

Une campagne de lancement d'e-mails de marque optimisée par Klaviyo

Parallèlement à la migration du programme et au nouveau programme VIP, Dr. Sam's a lancé des campagnes marketing pour promouvoir le lancement, notamment une actualisation de la conception de sa page explicative du programme de récompenses et une campagne de lancement par courrier électronique de marque correspondante.

Il y a tellement de choses à aimer dans cette campagne de lancement par e-mail du programme de fidélité :

• Un look et un ton de marque
• Contenu dynamique basé sur le statut du client (niveau VIP, solde de points, récompenses disponibles)
• Une explication facile à comprendre du programme VIP
• Un aperçu motivant des avantages du prochain niveau disponible
• Plusieurs appels à l'action tout au long de l'e-mail avec des liens profonds

En tirant parti des intégrations avec Smile.io, Dr. Sam's a créé une pile d'applications de commerce électronique qui fonctionne de manière cohérente. L'intégration avec Klaviyo pour son marketing par e-mail et SMS leur a permis de lancer cette campagne de lancement par e-mail.

Un simple email suffisait à ramener les clients en magasin pour dépenser les points qu’ils avaient peut-être oubliés.

Valeur immédiate en une semaine avec Smile.io

En migrant, configurant et promouvant avec succès son nouveau programme de fidélité, Dr. Sam's a obtenu des résultats incroyables dès sa première semaine avec Smile.io. Au cours des 7 premiers jours, le programme du Dr Sam a obtenu un taux d'échange de 98,71 % et plus de 25 000 £ de valeur générée par Smile (commandes avec un code de récompense Smile.io).

Dr. Sam's a atteint un taux d'échange de 98,71 % au cours de sa première semaine avec Smile.io.

Ces mesures astronomiques résultent de la parfaite compréhension de ses clients par le Dr Sam, de la conception d'un programme qui les valorise en conséquence et de la promotion efficace du programme.

Une relance du programme de fidélité sans faille

Nous n'aurions pas pu relancer mieux notre programme de fidélité si nous avions essayé. Dr. Sam's a coché toutes les cases avec la migration de son programme Flawless Rewards :

• Une transition en douceur des prestataires de fidélisation pour maintenir une expérience client optimale.
• Ajout d'un programme VIP qui récompense dès le départ les clients fidèles.
• Concevoir une page explicative de marque pour répondre à toutes les questions des clients.
• Promouvoir la relance du programme de fidélité par e-mail pour engager et réengager les clients.
• Capturez une valeur immédiate avec Smile.io avec un taux de remboursement de 98,71 % en 1 semaine.

Mettre à jour votre programme de fidélité peut sembler intimidant, mais chez Smile.io, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus.